Introducción

Optimización de Procesos en Solucorp Internáutica S.A. mediante el

programa Arena Simulation

Objetivos del Proyecto

Objetivo General

Optimizar los procesos en Solucorp Internáutica S.A. a través del programa de

simulación Arena Simulation, con el ánimo de mejorar la eficiencia operativa,
reducir costos y tiempos de producción, y aumentar la calidad del producto o
servicio ofrecido.

Objetivos Específicos

1. Realizar un relevamiento detallado de los procesos actuales en Solucorp

Internáutica S.A. para identificar áreas de mejora y posibles cuellos de
botella.
2. Diseñar y desarrollar modelos de simulación en Arena Simulation que
representen fielmente los procesos identificados, incluyendo variables como
tiempos de trabajo, flujos de materiales, y recursos humanos y tecnológicos
disponibles.
3. Validar los modelos de simulación mediante comparaciones con datos
reales obtenidos de la operación diaria de Solucorp Internáutica S.A.,
asegurando su precisión y confiabilidad.

Descripción de la empresa
Internáutica es una compañía establecida en San José, Costa Rica (América
Central), somos una organización centrada en el cliente, consciente de la calidad
la cual ofrece un portafolio de servicios, así como el desarrollo de productos.

Creemos que sus ideas y empresas se merecen la más alta calificación de calidad
y desarrollo posibles. Nos enfocamos en las necesidades actuales y cambiantes
de su negocio con soluciones que son efectivas, rápidas de poner en producción,
 altamente escalables y siempre confiables. Nuestras aplicaciones automatizan y
simplifican los procesos de la compañía logrando así incrementar el ROI (Return
of Investment - Regreso de la Inversión).

Nuestro personal está siendo entrenado constantemente en las últimas

tecnologías, con certificaciones en diferentes plataformas ampliamente utilizadas
en el mercado. Internáutica fue fundada por consultores de software con
experiencia real en la implementación de soluciones de software para compañías
alrededor del mundo.

Internáutica aspira a ser una compañía de tecnologías de la información global,

proporcionando soluciones de software de inicio a fin de que puedan enfocarse en
las necesidades de la nueva economía y que se preocupa por construir relaciones
de negocios basados en el valor, velocidad, información, habilidades y tecnología.

Cronograma de Actividades

SEMANA

FASES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Fase de Relevamiento

Fase de Modelado

Fase de Validación

Fase de Simulación y Análisis

Fase de Propuesta de Soluciones

Nota: Elaboración propia, 2024

Problemas detectados
Algunas necesidades específicas en este ámbito podrían incluir:
  Gestión de Inventarios: Mantener un registro preciso y actualizado de los
niveles de inventario de materias primas, productos en proceso y productos
terminados. Esto permite una planificación adecuada de la producción y
evita problemas de escasez o exceso de stock.
 Seguimiento de Pedidos: Tener un sistema que permita rastrear el estado
de los pedidos desde su recepción hasta su entrega final al cliente. Esto
facilita la coordinación entre los diferentes departamentos involucrados en
el proceso de cumplimiento de pedidos y garantiza una entrega oportuna.
 Gestión de Clientes: Contar con una base de datos centralizada que
almacene información detallada sobre los clientes, sus pedidos anteriores,
preferencias, historial de pagos, entre otros. Esto facilita la personalización
del servicio al cliente y permite identificar oportunidades para mejorar la
satisfacción del cliente.
 Planificación de la Producción: Utilizar herramientas de planificación de la
producción que integren información sobre la capacidad de producción, la
disponibilidad de recursos y la demanda del mercado. Esto ayuda a
optimizar la programación de la producción y a minimizar los tiempos de
inactividad.
 Análisis de Datos: Implementar sistemas de análisis de datos que permitan
extraer información útil a partir de los datos recopilados, como tendencias
de ventas, eficiencia operativa, costos de producción, entre otros. Esto
proporciona información valiosa para la toma de decisiones estratégicas y
la identificación de áreas de mejora.
 Comunicación Interna: Establecer canales de comunicación eficientes para
compartir información entre los diferentes departamentos y niveles
jerárquicos de la empresa. Esto promueve la colaboración y la coordinación
en la ejecución de las operaciones.

Metodología

Simulación: Según Rojas (2021) la simulación es una herramienta que en la

investigación de operaciones se ha usado para responder a varias preguntas del
tipo qué pasa si…? Esta técnica consiste en reproducir el comportamiento de un
sistema haciendo uso de una computadora. También, debido al comportamiento
posiblemente aleatorio de alguna de sus variables resulta necesario reproducirlas
distintas manifestaciones. (p.27)

Ventajas y desventajas de la simulación

La simulación es una herramienta de amplia aceptación por parte de los gerentes

por varias razones:

1. Es relativamente directa y flexible.

2. Los avances recientes en software hacen que sea muy sencillo desarrollar
algunos modelos de simulación.

3. Sirve para analizar situaciones reales grandes y complejas, que los modelos
convencionales de análisis cuantitativo no pueden resolver. La simulación se ha
empleado con Éxito para modelar sistemas urbanos, hospitales, sistemas
educativos, economías nacionales y estatales, e incluso sistemas de alimentación
mundial.

4. La simulación permite preguntas del tipo que sucedería sí?

5. Las simulaciones no interfieren con el sistema real.

6. La simulación nos permite estudiar el efecto interactivo de los componentes o

variables individuales para determinar cuáles son importantes.

Desventajas

1. Los buenos modelos de simulación para situaciones complejas suelen ser muy
costosos.

2. La simulación no genera soluciones Óptimas para los problemas como lo hacen

otras técnicas de análisis cuantitativo, por ejemplo, programación lineal o PERT.
Es un enfoque de ensayo y error que puede generar diferentes soluciones de una
corrida a otra.
3. El gerente debe generar todas las condiciones y restricciones para la solución
que desea examinar. El modelo de simulación no produce respuestas por sí
mismo.

4. Cada modelo de simulación es único.

Simulador ARENA
Con este simulador se puede lograr lo siguiente según la Universidad
Interamericana de Panamá (2019):

 Analizar de forma detallada el tipo de sistema de manufactura, y transporte

de una operación.
 Conocer el funcionamiento de sistemas de medidas clave como costes,
tasa de salida de piezas, tiempos de ciclo y utilización.
 Identificar obstáculos que se pueden presentar en operaciones logísticas
como: cuello de botella, sobreutilización de recursos, etc.
 Visualizar el impacto de los cambios en la rentabilidad de operaciones.
 Mejorar el manejo de los niveles de inventario, personal, sistemas de
comunicaciones y equipo.
Referencias Bibliográficas

Internáutica. (2009). Acerca de nosotros. http://internautica.co.cr/default-es.shtml

Rojas, C. (2021). Aplicación de la simulación de sistemas para la mejora en la

toma de decisiones que determine la cantidad de personal en el proceso de
atención al cliente de un restaurante. [Tesis licenciatura. Universidad
Nacional Mayor de San Marcos].
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/19358/
Rojas_rc.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Universidad Interamericana de Panamá. (2019 abril 15). Conociendo el simulador

ARENA y sus beneficios. UIP. https://uip.edu.pa/conociendo-el-simulador-
arena-y-sus-beneficios/