UNIVERSIDAD

LATINOAMERICANA. LIC.
EN ADMINISTRACIÒN.

ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS
OPERATIVOS.

REPORTE FINAL.

FACILITADOR: LUIS KANO

GONZÁLEZ.

ALUMNO: MIGUEL CASTILLO

CORTES.

MATRICULA: U99267046.

09 DE NOVIEMBRE DEL 2020.

 OBJETIVO DEL PROYECTO

Diseñar la cadena de suministro de una empresa que permita mejorar los

procesos involucrados en las áreas administrativas, operativas y
productivas de la misma.

TIEMPO ESTIMADO

El Proyecto Profesional está diseñado para ser realizado en 25 horas.

OBJETIVO DEL PROYECTO

Es innegable el hecho de que cuando una empresa tiene muy bien

identificadas sus áreas de mejora, hay más posibilidades de tomar las
decisiones correctas para incrementar su posición en el mercado. A lo
largo de estas cinco semanas, deberás diseñar la cadena de suministro de
una empresa que permita mejorar los procesos involucrados en las áreas
administrativas, operativas y productivas de la misma.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
 Introducción

El objetivo de este proyecto final es dar respuesta a supuestos planteados durante

todo el curso que semana a semana se fueron resolviendo. Cabe mencionar que el
planteamiento inicial menciona el mal manejo de una empresa de automóviles
transnacional la cual requiere de la intervención oportuna de su gerente para resolver las
problemáticas detectadas.

En este caso el papel del gerente es tomado por un servidor y mediante lecturas,
investigación y experiencias vividas en empresas donde he laborado propondré una serie
de soluciones que contrarresten las problemáticas detectadas en dicha empresa. Durante
el desarrollo del texto hare énfasis sobre la importancia de la correcta administración de
sistemas operativos, de la cadena de suministro y de las soluciones que se requieren hacer
para solucionar las fallas detectadas.

Actualmente, la tecnología ha evolucionado tanto que con ello evolucionaron las formas
en la que se realiza la administración y la recopilación de los datos en las empresas.
Gracias a estos avances, ahora las organizaciones pueden tomar decisiones acertadas en
corto tiempo, identificando acciones de mejora y corrección en sus procesos
organizacionales.

Es fundamental que las empresas cuenten con información veraz y oportuna que les
permita reaccionar rápidamente y crear estrategias para ser más rentables, y ofrecer los
productos y servicios que sus clientes están demandando.

Las empresas que analizan los datos son más productivas que las que no lo hacen, así
mismo logran tener una mayor rentabilidad respecto a la competencia. Previamente las
empresas que llevan a cabo este tipo de acciones, deben formular un plan con sus
respectivos objetivos, ya sea a mediano o largo plazo.

Desarrollo

PP_RF_CASTILLO_CORTES
Imagina que eres el Gerente General de una empresa automotriz transnacional. En el
último reporte sobre la evaluación de procesos se detectaron fallas en la cadena de
suministro. A continuación, te presentamos el análisis general de las siguientes
problemáticas.

Área de Inventarios:

• La calidad de las piezas proporcionadas por los proveedores no es buena, ya que se

encontró que gran parte tiene algún tipo de defecto.

•Existen pérdidas millonarias en la empresa al no tener un control de las piezas que son
requeridas dentro de la cadena de suministro, realizando pedidos innecesarios a
diferentes proveedores.

•Dadas las pocas definiciones de seguridad en el inventario, se ha comprobado que

diariamente se rompen varios stocks, causando merma dentro de la empresa.

Área de Producción:

• La empresa cuenta con problemas en la producción, ya que no llega a cumplir con la

demanda que se tiene a nivel empresarial.

•El personal productivo presenta muchas fallas en el seguimiento de protocolos, debido

a que no se hace seguimiento a la capacitación del personal.

• El tema de calidad en el producto es un riesgo, ya que las pruebas de calidad realizadas

arrojan porcentajes poco alentadores para la empresa.

Área Logística y Distribución:

• La entrega del producto a sucursales no cumple con los tiempos y con la calidad
esperada.

• Existe escasez de transporte debido a la falta de logística en la repartición del producto

a sucursales.

•Se observa que la rotación de los conductores cada vez es más continua.

Semana 1.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
Completa la tabla con la descripción de los procesos que no se están realizando en cada
área y que ocasionan las problemáticas. Después, determina los controles estadísticos que
se pueden implementar para mejorar los procesos de cada área.

Área Procesos que no Controles estadísticos

se están
realizando

• Control de
Inventarios calidad • Implementar un control
• No existe una en la entrada y
supervisión a los salida de las piezas
proveedores que se requieren
dentro de la misma
empresa.

• No existe una • Monitorear el

capacitación rendimiento del
Producción adecuada al personal
personal semanalmente.
• No hay control de • Individualizar los
calidad en la materiales de
producción. producción para
evaluar rendimientos.

• No existe un • Delegar
control de rutas, responsabilidades de
por lo tanto, las rutas, es decir,
entregas se ven implementar una
Logística y afectadas. estrategia por zonas;
Distribución • No hay una ciertas personas sean
selección capacitadas para dirigir
adecuada de diferentes rutas en el
personal para lugar de trabajo.
realizar las
entregas.

Semana 2.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
Desarrollo.

Realiza un diagrama de proceso para dar solución a cada una de las problemáticas
detectadas la semana anterior en el área de inventarios.

Elección de un sistema de inventario

Reconozca las situaciones que requieren decisión (problema

Análisis, diseño e implementaciónAnalice

de sistema.
las situaciones para definir los
modelos que mejor representan.

Utilice los modelos para determinar las

reglas de decisión que produzcan
resultados consistentes con los
objetivos de la empresa.

Desarrolle e implemente el sistema de

información que incorpore las reglas
de decisión.
Aplicación del
sistema.

Desarrolle e implemente el sistema de información que incorp

Diseño y evaluación del sistema.

Desarrolle e implemente el sistema de información que incorp

PP_RF_CASTILLO_CORTES
 Importación de vehículos

Inmobiliaria
Arriendo de vehículos

Servicios administrativos

Venta de presupuesto

Negocio automotriz.

Financiamiento Servicio técnico

Importación de repuestos Corretaje de seguros

Venta de vehículos

PP_RF_CASTILLO_CORTES
Gestión de inventarios:
Hace relación a la determinación de la rotación de bienes, las formas de clasificación y el
modelo de reabastecimiento; su objetivo fundamental es reducir al mínimo posible los
niveles de existencias, asegurando su disponibilidad (producto terminado, producto en
proceso, materia prima, insumos, etc.) en el momento justo. La propuesta de mejora, es la
recopilación de resultados, obtenidos de los análisis aplicados a los departamentos que
intervienen en las actividades logísticas de despacho y movilización, en todas las áreas
con la aplicación de estas herramientas administrativas y gerenciales, se ha podido
identificar ciertas debilidades en los procesos de la empresa, cuyas correcciones forman
parte de la propuesta de mejora.

De la implementación de flujos de procesos, se determinó que la empresa no cuenta con

esquemas ni inventarios que faciliten delimitar tiempos de realización de tareas, a fin de
evitar cuellos de botella o actividades con demoras, es importante que todo proceso sea
documentado con esquemas de Diagramas de Análisis de Procesos.

Semana 3.
Producción no cumple con la demanda empresarial.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
La solución a esta problemática es efectuar al 100% el siguiente procedimiento.

Ventas Producción Almacén

Entrega el reporte de artículos vendidos a producción.

Analiza todo la que necesita para poder cumplir con los pedidos en tiempo y form

Solicita el material necesario y comienza a trabajar en los pedidos.

Realizar los pedidos en tiempo y forma la entrega a almacén.

La entregan los pedidos para

Falta de protocolos y capacitación.

La solución a esta problemática es efectuar al 100% el siguiente procedimiento.

PP_RF_CASTILLO_CORTE
 Producción Capacitación

Detecta que el personal no cumple con los protocolos de la empresa y los manda nuevamente a capaci

Hace un listado de todos los trabajadores y los manda nuevamente a capacitación.

Imparte el curso de protocolos y capacitación e

Elabora una evaluación para ver quien aprob

Le pasa a RH el listado de trabajad

Notifica a producción el listad

Problemas en la calidad del producto arrojan porcentajes desfavorables

para la empresa.

La solución a esta problemática es efectuar al 100% el siguiente procedimiento.

PP_RF_CASTILLO_CORTE
 Producción Calidad Ve

Elabora el producto con los procedimientos en la empresa.

Verifica que el producto cumpla al 100% con los protocolos de seguridad de la agencia.

Turna el producto a calidad para su análisis.

Calidad evalúa mediante pruebas si se cumple con los estándares de cali Os.

Si cumple con las normas deVecnatlaidsavd enldaerntíceul

laortsiceuvloengden.e

Vuelve a realizar el producto hasta que apruebe los estándares de calidad.

Si no cumple se regresa a producción.

Semana 4.
La entrega del producto a sucursales no cumple con los tiempos y con la
calidad esperada.

PP_RF_CASTILLO_CORTE
La solución a esta problemática es efectuar al 100% el siguiente procedimiento.

Ventas Producción Almacén Almacén

Entrega el pedido a almacén y pide su fecha de embarque. Toma en cuenta la en la que se d

Prepara el articulo vendido y lo pasa a calidad para analizar que cumpla con los estándares.

Aprueba el artículo.
Da fecha de entrega a

Se rechaza el artículo.
Planea la ruta más corta para entr
Pide un artículo nuevo y lo vuelve a mandar a calidad.

Distribución entrega en tiemp

Existe escasez de transporte debido a la falta de logística en la repartición

del producto a sucursales.

PP_RF_CASTILLO_CORTE
La solución a esta problemática es efectuar al 100% el siguiente procedimiento.

Almacén Logística Distribución

Manda un reporte de los pedidos del día.

Planea las rutas más cortas para la entrega del producto.

Distribuye bien a todos sus camiones y manda a que los carguen para la entrega del producto

Entrega el producto en tiempo y forma generando conf

Se observa que la rotación de los conductores cada vez es más continua.

La solución a esta problemática es efectuar al 100% el siguiente procedimiento.

PP_RF_CASTILLO_CORTE
 RH Logística Distribución

Hace evaluaciones al personal de logística y distribución.

Manda a logística y distribución los problemas detectados.

Evalúa el reporte y da solucioEnveaslúa RelHr.eporte y da

solu

RH analiza soluciones y aplica las mejoras.

Aplica las mejoras en sus áreaAsp. lica las mejoras en s

RH monitorea los cambios y reduce la rotación del personal.

Semana 5.

PP_RF_CASTILLO_CORTE
Retomando la tabla realizada en la primera semana donde se presentaron las primeras
soluciones a las problemáticas detectadas se proponen las siguientes herramientas
tecnológicas que pueden resolver dichas situaciones.

Procesos que no Controles Herramienta

se están Tecnológica.
Área. Estadístico.
realizando.

No se está Calidad debe validar Computadora

verificando bien la el ingreso de las Equipo de
calidad de las piezas a la empresa validación
piezas de los y mandar el reporte Microsoft Office.
proveedores debido al departamento de
a que han salido inventarios para ver
con defectos. que tanto porcentaje
se está perdiendo
por una recepción
mala del producto y
hacer un plan de
mejora para corregir
dicha situación.

Se debe verificar el
Pedidos stock que necesita la
Inventarios innecesarios a empresa antes de Computadora
proveedores. realizar cualquier Programa de
pedido y evitar Inventarios
pedir artículos de Software de Stock y
más se debe de base de datos
mandar reporte de Microsoft Office.
entradas y salidas al
departamento de
inventarios.

PP_RF_CASTILLO_CORTE
 Se debe de realizar
los pedidos en base
Merma causada al stock para evitar
por rompimientos mermas, diariamente
de stocks. Computadora
se debe monitorear Programa de
solo que piezas se Inventarios
necesitan y cuales Software de Stock y
no para ya no base de datos
romper el stock. Microsoft Office.

Producción no Hacer un análisis Computadora Base

cumple con la de lo que se de datos en Excel
demanda necesita para Correo Outlook.
empresarial. cumplir en tiempo
y forma con todos
los pedidos.

Falta en Se debe de hacer un

protocolos y listado de todos los
capacitación. trabajadores que se
requieren mandar Computadora Tics
nuevamente a Microsoft Office.
Producción. capacitación en base
al rendimiento que
tienen actualmente
en su puesto de
trabajo.

Calidad debe
Problemas en la
evaluar mediante Computadora
calidad del
pruebas si el artículo Equipo de calidad
producto arrojan
que se vendió Microsoft Office.
porcentajes
cumple con los
desfavorables
para la empresa. estándares de

PP_RF_CASTILLO_CORTE
 calidad
establecidos para
no dañar la
reputación de la
empresa.

La entrega del Se debe analizar y Computadora GPS

producto a programar las rutas Internet Microsoft
sucursales no de los camiones de Office.
cumple con los manera adecuada
tiempos y con la mediante arcos de
calidad esperada. flujo máximo para
así poder abarcar la
máxima capacidad
Logística y de ruta desde la
Distribución. fuente destino.

Mediante una
Existe escasez de Computadora GPS
planeación con flujo
transporte debido a Internet Microsoft
máximo logística
la falta de logística Office.
debe planear rutas
en la repartición del
más cortas y que
producto a
abarquen más zonas
sucursales.
para distribuir bien a
todo el personal

de entregas y que
puedan entregar en
tiempo y forma a
todas las
sucursales.

Se debe hacer
evaluaciones a los Computadora
Se observa que la conductores y

PP_RF_CASTILLO_CORTE
 rotación de los detectar los Reporte de
conductores cada problemas de evaluaciones en
vez es más rotación en ese Word Microsoft
continua. departamento Office.
para que RH y
gerencia
analicemos una
solución y se
aplique en esa
área para evitar
más rotaciones.

Las herramientas tecnológicas están diseñadas para facilitar el trabajo y permitir que los
recursos sean aplicados eficientemente intercambiando información y conocimiento
dentro y fuera de las organizaciones.

Nombre de la Descripción de la Aportes a la empresa.

herramienta herramienta.
tecnológica.

Computadora (PC - Una computadora personal Da orden a todos los

Laptop). es un tipo de archivos de una empresa,
microcomputadora ayuda para transmisión de
diseñada para almacenar y información a través de
transferir archivos (base de correos electrónicos
datos) mediante softwares mediante Internet y para el
informáticos. control de inventarios
mediante softwares
especializados, además de
diversas tareas en
diferentes áreas.
Son un conjunto de redes
de comunicación Acceso a la información,
interconectadas que formación para los
utilizan la familia de empleados, facilidad para
Internet.
protocolos TCP/IP, lo compartir archivos
cual garantiza que las y procesos, contacto

PP_RF_CASTILLO_CORTE
 redes físicas heterogéneas
que la componen
constituyan una red
inalámbrica lógica única
de alcance mundial.
Es un paquete de
programas informáticos
para oficina desarrollado
por Microsoft
Microsoft Office.
Son programas creados
para facilitar la gestión del
inventario de una empresa,
se utilizan en negocios de
Programa de Inventarios cualquier sector, sin
(Software). importar su tamaño,
aunque es especialmente
de interés para aquellos
dedicados a la compra y
venta de existencias.
Permiten saber la cantidad
de existencias disponible,
su localización y las
entradas y salidas de
mercancía.
Sistema americano de
navegación y localización
mediante satélites
GPS
PP_RF_CASTILLO_CORTE
mucho más fácil con
clientes y proveedores y
mayor agilidad en las
operaciones financieras y
los trámites.
Creación de gráficas,
reportes, bases de datos y
documentos de oficina.
Ayuda con el flujo de
información en toda la
empresa.
Sirven a la empresa para
mantener el control en sus
entradas y salidas y para
calcular sus ganancias en
determinado periodo de
tiempo además de su
control en stocks y
mercancía.
Sirve a la empresa para la
planeación de rutas
mediante sectores en un
territorio determinado.
 Conclusiones:
La resolución de problemas es un enfoque sistemático para la solución de un conflicto. El
objetivo de la resolución de problemas consiste en determinar por qué algo no funciona
como se espera y cómo solucionarlo. El primer paso en el proceso de resolución del
problema es describirlo completamente. Las descripciones de los problemas ayudarán a
saber dónde comenzar y a buscar el motivo del problema.

La materia me permitió darme cuenta como es importante la conexión entre todas las
áreas, como es que se afecta el flujo de la información si no se usan adecuadamente las
herramientas tecnológicas y como la comunicación en una empresa puede mermar tanto
si no existe un seguimiento puntual a sus procesos y protocolos establecidos, me ha
servido para ser más analítico y poder resolver problemáticas de una manera lógica y
objetiva.

Las inquietudes que me surgieron al principio fueron que no se daban datos precisos en
cifras de números, pero los fui resolviendo conforme pasaron los análisis de área por
área. Y la investigación más afondo sobre las cadenas de suministro debido a que en los
trabajos donde he laborado han sido más relacionados al sector administrativo y de
ventas.

Bibliografía:

David J. Sumanth (2007). Administración para la productividad total. México, McGraw-

Hill.

EVANS, James R. y LINDSAY, William M (2005). Administración y Control de la

Calidad. Editorial Thomson. México, Sexta Edición.

Laudon, K. C. y Laudon, J. P. (2016). Sistemas de información gerencial. (14a ed.).

México: Pearson Educación.

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PP_RF_CASTILLO_CORTE
Imagen recuperada: Gestión logística y distribución de materiales: 2 conceptos
inseparables https://www.telematel.com/blog/gestion-logistica-empresas-
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Jacobs, F. R. y Chase, R. B. (2018). Administración de operaciones: producción y

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Muñoz, D. F. (2017). Administración de operaciones. México: Alfaomega Grupo

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Raffino, Ma. E., (29 de noviembre de 2019), Concepto de DIAGRAMA DE FLUJO,

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Campus Lindavista. CDMX.

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