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Seleccione una:
a. Identificar, Captar, Vender e Interactuar.
b. Identificar, Diferenciar, Interactuar y Personalizar.
Peppers, Rogers y Dorf, en su libro One to One definen el marketing uno a uno con una idea
sencilla: “tratar de un modo distinto a los distintos clientes…”. Y esto “mediante estrategias que se
fundamentan en el conocimiento de las diferencias entre los clientes y de cómo éstas deberían influir
en la conducta de la empresa hacia cada cliente en concreto”.
El beneficio del marketing más importante a largo plazo es el aumento del valor total de su base de
clientes. Los autores mencionados proponen cuatro pasos para implantar un programa de marketing
uno a uno:
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Según el vídeo:
¿El CRM sirve exclusivamente para llevar a cabo el registro de compras y ventas de los
clientes?
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Además de para llevar a cabo el registro de compras y venta de los clientes también sirve para llevar
el registro de las llamadas que se han hecho, las incidencias que ha habido o demás relaciones que
quieren incluirse.
Retroalimentación
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
1. La información.
2. La globalización.
3. La personalización.
4. Nuevos canales de comunicación.
5. El marketing one-to-one.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Así es. Pero lo que realmente ha otorgado protagonismo a este concepto desde hace unos años es la
capacidad que nos ofrecen las tecnologías de la información para poder relacionarnos
individualmente con cada cliente. Este desarrollo tecnológico unido a la conjunción de una serie de
fuerzas explica el cambio de tendencia en los procesos de negocio de las empresas hacia el cliente
como eje central de su estrategia:
1. La información.
2. La globalización.
3. La personalización.
4. Nuevos canales de comunicación.
5. El marketing one-to-one.
b. Falso.
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
El establecimiento de relaciones no es sólo con los clientes sino que se incluyen varios
grupos de interés (stakeholders): empleados, proveedores, socios o colaboradores,
clientes…
Seleccione una:
a. Verdadero.
El Marketing Relacional se corresponde sobre todo con la perspectiva de la Orientación al Cliente y
la Óptica Cliente, que entiende que el cliente es el centro del negocio. Pero para que el cliente esté
satisfecho, la empresa debe cuidar las relaciones con el cliente interno (empleados) y el resto de
agentes de influencia de la empresa; ya que si éstos están satisfechos, harán que lo esté el cliente
final.
b. Falso.
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
d. Se da una mayor rapidez en los ciclos de compras, por la menor burocracia asociada a
la compra.
Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
b. Transaccionales.
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
En el ciclo de vida del cliente, si no se cuida la relación con él, entra en fase de declive.
¿Qué actitud es una clara indicadora de que el cliente está en fase de declive?
Seleccione una:
a. Cuando le tenemos que ofrecer productos para mejorar los servicios prestados.
b. Convierte al precio en la variable más determinante, pidiendo descuentos o renegociando
presupuestos.
Cuando empiezan a preguntar cuánto les suponen al año tus servicios, es un síntoma claro de que o
bien están tanteando a los competidores, o bien se están replanteando la necesidad tener contratados
tus servicios. El gran error que hemos cometido para llegar a este punto es no haber sabido
diferenciar nuestra oferta.
Retroalimentación
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
b. No.
Retroalimentación
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
- Incrementa el éxito de las inversiones realizadas al localizar a los clientes que generan la mayor
rentabilidad para la empresa.
- Refuerza la hipótesis de que todos los clientes son distintos, tienen distinto valor y necesidades.
- Impulsa la cooperación entre departamentos para la toma de decisiones.
- Estimula la innovación, al ser conscientes de las diferencias y fomenta el espíritu de una
organización centrada en el cliente.
- Permite elaborar presupuestos en base a cada segmento de clientes y sus diferentes niveles de
rentabilidad.
Retroalimentación