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Estado Finalizado
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Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El beneficio del marketing más importante a largo plazo es el aumento del valor total de su base
de clientes. Los autores mencionados proponen cuatro pasos para implantar un programa de
marketing uno a uno:
Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
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Enunciado de la pregunta
La respuesta correcta es: Se busca rentabilizar la relación a corto plazo porque se conocen
bien las necesidades de los clientes.
Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
b. Falso.
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En el ciclo de vida del cliente, si no se cuida la relación con él, entra en fase de
declive. ¿Qué actitud es una clara indicadora de que el cliente está en fase de
declive?
Seleccione una:
a. Cuando le tenemos que ofrecer productos para mejorar los servicios prestados.
b. Convierte al precio en la variable más determinante, pidiendo descuentos o
renegociando presupuestos.
Cuando empiezan a preguntar cuánto les suponen al año tus servicios, es un síntoma claro de
que o bien están tanteando a los competidores, o bien se están replanteando la necesidad tener
contratados tus servicios. El gran error que hemos cometido para llegar a este punto es no haber
sabido diferenciar nuestra oferta.
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Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
b. No.
Retroalimentación
Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta
- Incrementa el éxito de las inversiones realizadas al localizar a los clientes que generan la
mayor rentabilidad para la empresa.
- Refuerza la hipótesis de que todos los clientes son distintos, tienen distinto valor y
necesidades.
- Impulsa la cooperación entre departamentos para la toma de decisiones.
- Estimula la innovación, al ser conscientes de las diferencias y fomenta el espíritu de una
organización centrada en el cliente.
- Permite elaborar presupuestos en base a cada segmento de clientes y sus diferentes niveles de
rentabilidad.
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Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
1. La información.
2. La globalización.
3. La personalización.
4. Nuevos canales de comunicación.
5. El marketing one-to-one.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Así es. Pero lo que realmente ha otorgado protagonismo a este concepto desde hace unos años
es la capacidad que nos ofrecen las tecnologías de la información para poder relacionarnos
individualmente con cada cliente. Este desarrollo tecnológico unido a la conjunción de una
serie de fuerzas explica el cambio de tendencia en los procesos de negocio de las empresas
hacia el cliente como eje central de su estrategia:
1. La información.
2. La globalización.
3. La personalización.
4. Nuevos canales de comunicación.
5. El marketing one-to-one.
b. Falso.
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Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Según el vídeo:
¿El CRM sirve exclusivamente para llevar a cabo el registro de compras y ventas de
los clientes?
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Además de para llevar a cabo el registro de compras y venta de los clientes también sirve para
llevar el registro de las llamadas que se han hecho, las incidencias que ha habido o demás
relaciones que quieren incluirse.
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