SEGUNDA SESIÓN

Resultados del Test de Autodiagnóstico sobre: “Habilidades en mi

comunicación”

Si obtienes más de 90 puntos estás sobresaliente en tus habilidades como

comunicador.
Si obtienes entre 80-89 puntos, eres un buen comunicador.
Si tienes entre 70-79 puntos, estás aprobado. Aunque no estaría mal
seguir mejorándolas.
Si tienes menos de 70 puntos, necesitas desarrollar tus habilidades
comunicativas y de escucha activa.
PREGUNTA DE REFLEXIÓN

• EN LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PUEBLA QUE NOS IMPIDE

COMUNICARNOS ADECUADAMENTE

• COMPARTIR RESPUESTAS GRUPALES

Obstáculos que pueden interponerse en el camino de la
comunicación efectiva.

• Filtración. Es la distorsión o retención de información que

permite influir en las reacciones de una persona.

Para evitar este tipo de limitaciones y recibir una

comunicación efectiva, es útil entregar un mensaje de varias
maneras y buscar información de múltiples fuentes. De esta
manera, el efecto de cualquier persona que filtre disminuirá.
Percepción selectiva.
Esta barrera se refiere a filtrar lo que vemos y
oímos para satisfacer nuestras propias
necesidades, un proceso inconsciente en la
mayoría de ocasiones. Muchas veces, deriva
en hacer suposiciones acerca de cómo están
las cosas sobre la base de nuestra experiencia
pasada.
“EL MUNDO DE LA COMUNICACIÓN ES UN MUNDO DE PERCEPCIONES”

La percepción (realidad
interpretativa) se aplica a la
comunicación, cada vez que
una persona transmite algo
que puede interpretarse de
una manera distinta a la que
le dio origen.
• Cada uno de nosotros venimos con un modelo mental que tiene que ver con
nuestra historia, nuestra crianza, los mandatos familiares, el contexto en el
que nacemos; y vivimos de acuerdo a ese modelo mental que es la base de
toda comunicación y de nuestros valores. Lo que hacemos es que ante una
misma realidad, ante un mismo evento, tenemos percepciones diferentes.
La percepción es un poderoso factor que influye en el modo en que
cada uno interpreta el mundo y los procesos de información.
Por tanto, y dado que la comunicación implica intercambio, la
percepción influye en cómo se comprende la información que
recibimos de los demás.
DERRIBEMOS LOS PREJUICIOS
Lo fácil que es encasillar a las personas
•Semántica.
Las palabras pueden significar diferentes cosas para
diferentes personas, o pueden no significar nada
para alguien. Al hablar de semántica como barrera a
la comunicación efectiva no debe pasarse por alto
la jerga, que se define como el lenguaje
especializado utilizado por un grupo con
características comunes o profesión.

De hecho, la jerga puede ser un obstáculo para

la comunicación efectiva, ya que provoca que
algunos oyentes desconecten y puede llegar a
fomentar el malestar entre compañeros en una
conversación.
• Falta de credibilidad de la fuente.
La falta de familiaridad o credibilidad de la fuente puede afectar
negativamente a la comunicación
• Además de estas barreras a la comunicación efectiva, la actitud del
receptor del mensaje influirá en su comprensión y en el resultado de
la interacción, por ejemplo, no es lo mismo que la persona adopte
una actitud de escucha activa a que se encuentre desconectada. Del
mismo modo, las características personales del individuo, tanto del
emisor, como del receptor del mensaje pueden influir en la
comunicación: género, edad, formación, nivel académico e incluso
origen geográfico, pudiendo llegar incluso a complicar una
comunicación efectiva entre dos personas.
Lenguaje corporal

Se dice que del 70 al 90% de la comunicación, la proyectamos

a través del lenguaje no verbal, también llamado lenguaje
corporal. Es por ello que es de vital importancia el dominio de
esta habilidad.
El lenguaje corporal es uno de los principales factores que
determinan la primera impresión tan importante cuando
conocemos a una persona
Postura
 Sonrisa
La sonrisa es un excelente regulador en la conversación.
Sonría antes de iniciar, durante y al finalizar la
conversación con el otro, esto trasmitirá amabilidad,
confianza, y naturalidad.
No exagere la sonrisa porque se notará superficial.
 Contacto visual
Los ojos hablan.

Utilícelos para decir a los otros que es honesto y

que pueden confiar en usted.
Recuerde mirar a los ojos a la persona de forma
auténtica, esto logrará que el otro lo considere un
aliado y no un enemigo.
 Apretón de manos
El saludo es la puerta para causar una buen impresión, es por
eso que siempre debe ser gentil.
 Utilización de objetos

El algunos casos es necesario traer objetos en las manos (carpeta,

pluma, orden de reparación).
Evite a toda costa jugar con ellos, colocar la pluma en la boca, si
le estorban en la interacción con el receptor, déjelos sobre un
escritorio.

De preferencia debe tener las manos libres.

 Posición de los pies

Las piernas otorgan al cuerpo

humano fuerza y resistencia,
motivo por el que se han
convertido en símbolo de la
estabilidad, del poder y la
nobleza.
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Su actuación, que muchos han comparado con un duelo de divas
fue una demostración de poderío no verbal, de empoderamiento
(esa palabra que ahora está tan de moda) femenino y energía
desbordante.

Sus posturas corporales y su lenguaje no verbal proyectaron una

imagen de fuerza y seguridad en si mismas que traspasó la
pantalla del televisor.

Piernas separadas y bien ancladas al suelo, brazos en altos,

mentón elevado, rostro con una expresividad potente y
cautivadora y una mirada a cámara retadora.

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Sentarse
Permanecer de pie con las manos sobre una mesa y
ligeramente reclinado hacia adelante, con las manos
en las caderas o sentado con la espalda y los hombros
erguidos, aumenta los niveles de testosterona y reduce
los de cortisona (la hormona del estrés).
 Caminar

El caminar demuestra
seguridad o desaliento, por
ello al caminar debe mostrar
seguridad para que el
receptor perciba que
tenemos control de la
situación.
Proxémica
La Proxémica examina la manera en que las
personas ocupamos el espacio y la distancia que
guardamos entre el otro y nosotros al momento de
comunicarnos
Existen 4 formas de distancia:

1. Distancia Pública(3.60 mts) El cuidado de los espacios de la

2. Distancia Social (1.20 mts) otra persona es vital en la
3. Distancia Personal (45 cms) relación de este.

4. Distancia Íntima (0 /45 cms)

¿Cómo evitar las barreras de la comunicación?
Debemos procurar enviar mensajes claros

Propiciar que las condiciones ambientales sean las

propicias para el acto comunicativo
Manejo de emociones. Tener inteligencia emocional –es
decir, la capacidad de manejar las emociones en lugar de
permitir que éstas lo dominen a uno– es un punto clave para
ser un buen comunicador.
CAPACIDAD DE ENFOQUE

La capacidad de
atención es la cantidad
de tiempo concentrado
que una persona puede
dedicar a una tarea sin
distraerse.
 MEJORA LA CAPACIDAD DE ENFOQUE
La mayoría de las cosas que
previenen la concentración son
distracciones internas. Parece
que tus propios pensamientos
tienen vida propia y aprender
cómo conseguir una
tranquilidad interna requiere
muchas horas de práctica. No
obstante, una parte de las
distracciones vienen de fuera y
estas son más fáciles de
controlar.
• La ansiedad o el estrés la merman, pero también la falta de sueño o
el entorno en el que nos encontremos
• Si queremos que nuestra atención sea plena cuando nos ponemos a
realizar una tarea, podemos ir marcándonos pequeños objetivos a lo
largo de la jornada. A medida que los vayamos cumpliendo,
deberemos tomarnos un descanso. De esta forma, podremos
empezar con la tarea siguiente con la misma tenacidad y
concentrados en ella.
• Apaga la aplicación de correo electrónico, cierra la pestaña del
navegador con Facebook (y otras páginas que no están relacionadas
con la tarea actual), cierra Twitter, pon el móvil en modo silencio y
desactiva todos los demás dispositivos y aplicaciones que te pueden
interrumpir.
• Asegúrate de que tu entorno de trabajo está limpio y bien organizado
para disminuir las distracciones visuales.

• Antes de enfocarte, elige conscientemente en qué tarea vas a

trabajar. A veces ayuda escribir la tarea en una nota para mantenerla
visible.
ESCRIBE LAS TRES
COSAS QUE MÁS
TE DISTRAEN EN
UNA JORNADA
LABORAL
APRENDER A ESCUCHAR
Con demasiada frecuencia, la gente se enfoca en lo que va a
decir y en hacerse escuchar, pero muy pocas veces se enfoca
en escuchar.
ESCUCHA ACTIVA

• Hacerle saber a la persona que nos está comunicando algo que

realmente se le está atendiendo y comprendiendo. Cuando
escuchamos de manera activa a alguien, lo hacemos de manera
consciente, es decir, hacemos un esfuerzo por centrar toda nuestra
atención en aquello que nos está comunicando la otra persona y no
sólo eso sino que también prestamos la atención suficiente para
conocer realmente cómo se siente.
Características de la escucha activa
No hacer interrupciones a la persona que nos está comunicando algo.
Centrar toda nuestra atención en lo que nos están diciendo.
Prestar atención no únicamente en lo que nos dicen sino también en
los gestos y en las palabras.
Mostrar una buena disposición en escuchar a los demás.
Rectificar lo que nos dice la otra persona para estar seguros de haberlo
comprendido de manera adecuada.
No hacer hipótesis o suposiciones acerca de lo que nos va a decir la
otra persona.
Demostrarle a la otra persona que realmente se le está prestando
atención.
Mirar a la cara a la persona que está hablando y prestar atención a sus
expresiones faciales.
1. NO JUZGUES
Cada vez que alguien te esté diciendo algo escúchalo únicamente con atención
y evita juzgarlo.

2. EVITA DAR CONSEJOS

En la gran mayoría de los casos, cuando una persona nos está contando algo
que le ocurrió lo hace únicamente para desahogarse y porque le gusta sentir
que alguien está ahí presente para escucharla. Por lo que si la persona no te lo
pide, evita comenzar a darle consejos, los cuales seguramente estarán basados
a partir de tu experiencia y no de la de la otra persona.

3. NO INTERRUMPAS AL OTRO
Nunca debes de interrumpir a la otra persona cuando esté hablando al menos
que sea absolutamente necesario ya que por ejemplo lo que le vas a decir es
algo sumamente importante o necesitas pedirle que te repita algo de lo que
está hablando porque no entendiste bien, etc.
4. PRESTA ATENCIÓN A LOS DETALLES Y HAZLO SABER
Cuando hables con tu interlocutor, trata de mencionarle algún detalle que te
comentó la última vez que hablaron o en ocasiones anteriores que lo han
hecho, esto provocará que te tenga más confianza, se sentirá más escuchado y
valorado y hará que se atreva a abrirse más contigo.

5. PARAFRASEA
Cuando estés hablando con la otra persona puedes repetir partes de las
últimas frases que dice con la finalidad de que le quede claro que lo estás
escuchando y para asegurarte de que lo estás comprendiendo bien.

6. REFLEJA LOS SENTIMIENTOS DE LA OTRA PERSONA

Aparte de parafrasear cosas que tu interlocutor vaya diciendo, también
puedes mencionarle algunos aspectos que puedes interpretar acerca de como
se sentía en la situación en la que estaba.
7. COMUNICACIÓN NO VERBAL. El lenguaje corporal es tan
importante como el verbal. Tu postura y gestos pueden expresar
inconformidad o nerviosismo, o por el contrario, seguridad y calma.

8. SE CONGRUENTE CON LO QUE DICES Y LO QUE DICE TU CUERPO: al

escuchar a alguien evita cruzar los brazos, y al hablar, mantén contacto
visual con la otra persona.
 ESCRIBE LAS
TRES ÁREAS DE
OPORTUNIDAD
EN TU ESCUCHA