Curso:

OMI 1.29

Ps. Carolina Elgueta Busquets

 COMUNICACION

•Es todo lo que hacemos para darnos a entender y para

entender a otros.

•Un proceso de transmisión de ideas o pensamientos de

una persona a otra, con objeto de crear comprensión en
el pensamiento de la persona destinataria de esa
comunicación.
 COMUNICACION

• Casi todo el día y en casi cualquier actividad estamos

comunicándonos, y esta acción es la base de las relaciones
humanas. Por eso resulta vital comprender su proceso y
aprender a practicar una comunicación lo más efectiva
posible.
 COMUNICACION

 Sabemos que es imposible lograr una

comunicación perfecta pero podemos
lograr desarrollarla cada día de una mejor
manera y con ella mejorar nuestras
relaciones laborales, personales y sociales.
Conceptos Básicos de la Comunicación
Para generar comunicación necesitamos hacer el siguiente proceso:

FEED-BACK CONDUCTA
EMISOR

100%

IDEA INTERPRETACIÓN

CODIFICACIÓN MENSAJE
DECODIFICACIÓN
80%

60%

CANAL RECEPTOR
 Esta es la degradación natural de la
comunicación:

Lo que se quiere decir.

Lo que se dice.
Lo que el otro oye.
Lo que comprende.
Lo que retiene.
Lo que contesta.

Lo que se pierde.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL
ÁMBITO DE LAS RELACIONES HUMANAS

 Todo comportamiento o no, es comunicación

 No existe la no comunicación
 Es un proceso que se da en un contexto
 Es interaccional
 No es sólo un intercambio de información.
 Existe un componente no verbal en el proceso
de comunicación
 COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Son las acciones de cada elemento
corporal, aislado o en conjunto, que
contienen un significado consiente o
inconsciente.
 Son utilizados para apoyar nuestra
comunicación verbal. Se incluyen en ella
todos los gestos, movimientos y
expresiones corporales.
 Lenguaje no verbal

Lenguaje Corporal
55%

L. Verbal 7%

•Tonal 38%
 La comunicación no verbal
 En nuestro tiempo cada vez tienen más
importancia los sistemas de
comunicación no verbal.
 La comunicación no verbal se realiza a
través de multitud de signos de gran
variedad: Imágenes sensoriales (visuales,
auditivas, olfativas...), sonidos, gestos,
movimientos corporales, etc.
 Características:

 Mantiene una relación con la comunicación

verbal, pues suelen emplearse juntas.

 En muchas ocasiones actúa como

reguladora del proceso de comunicación,
contribuyendo a ampliar o reducir el
significado del mensaje.
 Los sistemas de comunicación no verbal
varían según las culturas.

 Generalmente, cumple mayor número de

funciones que el verbal, pues lo
acompaña, completa, modifica o sustituye
en ocasiones.
 Entre los sistemas de
comunicación no verbal tenemos:
 El lenguaje corporal. Nuestros gestos,
movimientos, el tono de voz, nuestra ropa
también forman parte de los mensajes cuando
nos comunicamos con los demás.

 El lenguaje icónico. En él se engloban muchas

formas de comunicación no verbal: código Morse,
códigos universales (sirenas, Morse, Braylle,
lenguaje de los sordomudos), códigos
semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo),
códigos particulares o secretos (señales de los
árbitros deportivos).
 Lenguaje corporal
A continuación podremos darnos cuenta y
tomar conciencia que nuestro cuerpo es
capaz de transmitir información, muchas
veces más que nuestras palabras,
generando para quien lo estudie una
herramienta muy completa para conocer a
las personas que le rodean. Además
podremos saber que posturas son
convenientes a la hora de intentar de
comunicarnos con los demás.

Encorvada:
Genera la sensación de persona desmoralizada,
tímida o poco activa.
Señales de desaprobación:

Esto me aburre o no me interesa

No te creo
Señales de engaño:
Cubrir nariz y/o boca
Estar a más altura que el interlocutor:
Esta postura se usa sólo cuando necesitemos imponernos y
dominar una situación. Para lograr el entendimiento es
mejor estas a la misma altura con el interlocutor.
Brazos cruzados:
Refleja una actitud defensiva y
sin una buena disposición.

Brazos cruzados con los pulgares hacia arriba:

Superioridad u orgullo por uno mismo
Erguido:
Esta postura proyecta seguridad personal, a una
persona proactiva, capaz de tomar decisiones y de
superar obstáculos.
Manos en los bolsillos:
Mentir, para ocultar detalles, o para no participar en una
conversación.

Inclinado hacia delante:

Esta es una de las mejores posturas para
iniciar una conversación, generar confianza
o ser comprendido.
 BUEN USO DE LA EXPRESIÓN CORPORAL AL
ESTABLECER UNA RELACIÓN.

- Integración: los movimientos de las

diferentes partes del cuerpo deben
ser coherentes con la expresión facial.

- Variedad: usar varios gestos a la vez

 MAL USO DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:

- Actitud nerviosa: por ejemplo jugar con algún objeto

mientras se conversa con otro., moverse en exceso,
mover brazos y manos, etc.

- La inmovilidad: no realizar movimientos o gestos.

- Exageración de algún gesto: Realizar demasiados

movimientos o gestos a la vez, esto distrae al oyente.

- Expresión facial fija: No se da intención a las palabras.

 Habilidades necesarias para organizar la
conducción de grupos ante una emergencia:
 Aptitud para encabezar y dirigir a otras
personas en situaciones de emergencia.
 Dar ejemplo en estas situaciones, asumir
la toma de decisiones: motivar, animar y
tranquilizar a los pasajeros y la tripulación.
 Dominio del estrés.
 Aptitud para detectar los síntomas del
estrés de uno mismo y de los miembros de
la tripulación.-
•Proxémica
Movimientos Espaciales
Según la forma en que ocupemos el espacio podremos comunicar o provocar
estados en nuestro(s) interlocutor(es)
 Que es la proxémica?
 
La proxémica, creada en 1968 por el antropólogo
estadounidense Edward Hall, examina la manera
en que las personas ocupamos el espacio y la
distancia que guardamos entre nosotros al
comunicarnos verbalmente.
Ésta puede variar según nuestro interlocutor sea
una audiencia, un conocido, un amigo o una
persona especialmente querida que, como cabe
suponer, es la más cercana.
 El grado de comodidad durante la conversación
también es determinante: si nos sentimos
violentos, tenderemos a retroceder.
EL USO DEL ESPACIO EN LA INTERACCIÓN CON LAS PERSONAS en el ángulo 0º

cm. 0 a 50 50 a 120 120 a 300 300 o más

Zona Íntima: de 0 a 50 cm.

Las personas están en contacto real con los que sienten confianza.
Zona Personal: de 50cm. a 1.20mts.
A esta distancia se pueden estrechar las manos con tranquilidad.
Zona Social: de 1.20 a 3mts.
Se utiliza con más frecuencia en actividades cotidianas de naturaleza social o laboral
Zona Pública: de 3mts. o más.
Esta se desarrolla en todos los lugares públicos.