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UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE INGENIERÍA DE EJECUCIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

CASO N° 3: SEIS SIGMA, BUSCANDO LA PERFECCIÓN EN EL ETIQUETADO

Profesor/es responsable/s:
Claudio Oliva Reyes
Estudiantes:
Aliocha Ruiz Calderón
Katherine Uribe Paz

JUNIO – 2022
CONCEPCIÓN- CHILE
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DESARROLLO

¿Cuáles son las ventajas y beneficios de utilizar la metodología Six Sigma y

cómo crees que impacta en los clientes?

Ventajas Six Sigma

Permite tener controlados los procesos en todo momento, establecer variables
medibles para analizar la operativa de cada área de la empresa, y definir cambios
o nuevas estrategias para mejorar la eficiencia.
Provoca una mejora en la productividad y en la rentabilidad de los productos gracias
a la mejora de los procesos y la mayor amortización de las inversiones.
Beneficios Six Sigma

- Mejorar la calidad de los productos y/o servicios que la empresa ofrece.

- Mejorar la satisfacción del cliente. Se tendrá un producto, procesos y servicios
más estables.
- Reducir los costos de operación al hacer más eficientes los procesos.
- Reducir los costos derivados de “hacer mal las cosas”, retrabajos,
devoluciones y reclamos.
- Reduce los tiempos de entrega/respuesta de productos o servicios que
ofrecemos.
- Ayuda a resolver aquellos problemas recurrentes dentro de los procesos de la
empresa.
- No supone “trabajar más”, por el contrario, busca “hacer bien las cosas” y
evitar realizar actividades que no generan valor al cliente, que perjudican a la
calidad y que impactan en los costos. Es evitar hacer el trabajo innecesario.
- Ayuda a estandarizar los procesos y evitar que “cada quien haga las cosas a
su manera”.

Impacto al Cliente
Mejora la Lealtad del cliente
Cualquier empresa quiere retener a sus clientes; en efecto, éste es un factor clave
para el éxito, donde la lealtad y retención de los clientes es el resultado de los
altos niveles de satisfacción que el cliente espera. Las encuestas sugieren que las
razones por las cuales la mayoría de los clientes no vuelven, son su insatisfacción
por una mala experiencia, la variabilidad en el servicio y la actitud de los
empleados. A menudo, una empresa ni siquiera sabe que tiene un cliente
insatisfecho.
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La implementación de Six Sigma reduce el riesgo de tener clientes insatisfechos.

Para lograr esto se debe considerar realizar un estudio para conocer la VOC “Voz
del Cliente” que ayuda a su empresa a conocer qué espera su cliente de sus
productos o servicios.

¿Por qué crees que es necesario involucrar a la alta dirección en iniciativas

como estas y qué aportan durante el desarrollo del proyecto e
implementación de las mejoras?

Dirección Ejecutiva: Como grupo directivo los ejecutivos deben sentirse los
dueños del proyecto e impulsar las actividades de Six Sigma. De ese grupo se
designa un Líder de Estrategia Seis Sigma para proporcionar apoyo a la alta
gerencia en el despliegue de proyectos y actividades Seis Sigma.
Gerentes de Procesos: Los gerentes de línea tienen un rol esencial ya que son los
dueños de los procesos y de los negocios. Ellos deben asegurar que los
mejoramientos sean logrados y mantenidos. También dan orientaciones a los Black
Belts y deben entender los desafíos que ellos enfrentan así como también deben
ayudarlos a superar las dificultades y las barreras.
Los Champions: Contribuyen al trabajo del Master BB para la identificación y
validación de potenciales proyectos Seis Sigma y son los responsables de la
ejecución y de la manutención de los niveles mejorados del desempeño y los
resultados financieros.
Líder de Estrategia (Master Black Belts): Ellos son los evaluadores y entrenadores
a tiempo completo de la organización así como también son los que dan el coaching
para los BB. Son también responsables de identificar y de preparar la cartera de
proyectos y por su parte, facilitar y conducir el trabajo de los Black Belts y Green
Belts (GB).
Facilitadores de Proyectos (Green Belts-GB): Como recursos a tiempo parcial,
ellos ayudan a los BB a completar los proyectos y a mantener sus logros. Realizan
también actividades claves en las fases preliminares del proyecto para la
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exploración y tratamiento inicial de datos y participan activamente en las actividades

de la fase de control con el desarrollo de métodos y entrenamiento operacional.

Líderes de Proyectos (Black Belts-BB): Son el recurso de tiempo completo que

tiene la organización y se focalizan en liderar y facilitar el desarrollo y término de los
proyectos. Los BB juegan varios papeles, sin embargo su papel más importante es:
ayudar a las personas de la organización a materializar las oportunidades de mejora
que se hayan detectado; ayudar en la reducción de los defectos o problemas que
se abordarán a través de los proyectos Six Sigma y finalmente proporcionar la
dirección y orientación a los equipos de proyecto para el desarrollo de las técnicas
de resolución de problemas.