UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE EL SALVADOR

FACULTAD DE MATEMÁTICAS Y CIENCIAS APLICADAS

ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE CÓMPUTO
CARLOS EMANUEL DUBON CORNEJO | 2912862006

Leer el caso de estudio y contestar las preguntas de la 1 a la 3. Presentarlo en un

documento de PDF. Fecha de entrega: Viernes 22 de Febrero de 2019

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿Qué estrategia competitiva persiguen las compañías de tarjetas de crédito? ¿Cómo
apoyan los sistemas de información esa estrategia?
Su estrategia es identificar los comportamientos de sus tarjetahabientes, identificando sus
comportamientos transaccionales, pronosticando características y futuros comportamientos de
los clientes en base a sus hábitos actuales dentro de los segmentos de clientes similares.

Los sistemas de información es uno de los principales apoyos de estas estrategias, pues
permite almacenar, analizar y pronosticar los comportamientos de los clientes, así como en
base de los criterios de selección, ejecutar acciones automáticas en base a esos
comportamientos.

2. ¿Cómo se benefician los necios al analizar los datos de compras de los clientes y
construir perfiles sobre el comportamiento?
Permite comunicar y realizar acciones concretas sobre los segmentos agrupados por base a
sus comportamientos, de esta forma las campañas o acciones dirigidas a estos segmentos
pueden causar mayor impacto en los objetivos de negocio trazados.

Además, al analizar los datos, se puede identificar comportamientos “normales” de los clientes,
por lo que ante una alteración de ese comportamiento, se puede tomar acciones de prevención
de fraudes; lo que no es solo un beneficio para el tarjetahabiente, sino también para la
empresa.

También se puede generar nuevas estrategias de negocio, ya que al identificar segmentos, se

puede hacer acciones específicas, por lo que las estrategias dirigidas pueden ser diferentes a
las tradicionales.

Otro beneficio que observo, es que permite reducir los riesgos relacionados a la ejecución de
sus procesos, pues al identificar los comportamientos del cliente individual dentro de los
segmentos similares, permite otorgar o limitar productos y servicios, previendo la mora, la
recuperación, entre otros.
3. ¿Son éticas estas prácticas de las compañías de tarjetas de crédito? ¿Son una
invasión de la privacidad? ¿Por qué sí o por qué no?
Considero que son éticas, desde la perspectiva que los clientes autorizan a las empresas
emisoras a utilizar sus datos e información. Además siendo dueños de los datos pueden
disponer de ellos para los análisis. Por último este análisis puede llevar a proteger a los
usuarios ante transacciones no realizadas por ellos.

¿Es una invasión a la privacidad? en mi opinión, No, en la medida que exista un tratamiento
adecuado y confidencial de esta, lo que hace que tanto los sistemas que guardan los datos
puedan ser confiables, como las personas involucradas en el proceso. De existir protocolos de
seguridad, no hay invasión a la privacidad.