Universidad Nacional Autonoma de Honduras en el Valle de Sula

MERCADOTECNIA 0800

INFORME SOBRE DE EXPOSICIÓN

INTEGRANTES:
Grupo #2
Yessenia Maria Perdomo Vallecillo 20222000610
Kenia Lizeth Hernández Aguilar 20212030292
Alejandra Nicolle Murillo Miralda 20143030061

DOCENTE:
MAE. Anabel Mejia Zamora

San Pedro Sula, Honduras Octubre 30

de 2023
Índice

INTRODUCCION.....................................................................................................................3
OBJETIVOS GENERALES......................................................................................................... 4
OBJETIVO ESPECIFICO............................................................................................................4
DESARROLLO......................................................................................................................... 5
CONCLUSIONES..................................................................................................................... 9
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................10

2
INTRODUCCION

Por medio del presente informe tiene como objetivo brindar de manera precisa y
concisa lo es el análisis y uso de la información del marketing, ya que esta
información juega un papel muy crucial en el marketig y el análisis de esta
información nos ayuda a llegar a los clientes de manera muy rápida, estos datos
importantes obtenidos se almacenan en una base de datos, que las empresas
adquieren para que así se le sea mas accesible el poder llegar a el cliente, ya que
en esta base de datos maneja, la administración de relación con los clientes.

El analizar la investigación de mercados extranjeros, que es un gran reto debido a

que el realizar una investigación en un mercado extranjero con diferencia a los
mercados nacionales, por las culturas y preferencias, y el cómo el mal uso de la
investigación en el mercado nos puede afectar a la empresa, a que se debe y el
porqué, también conocer cómo se debe manejar la privacidad del cliente.

3
OBJETIVOS GENERALES

 Explicar de manera muy precisa sobre el análisis y usos de la información

del marketig.

 Orientar él porque es importante el uso de la CRM.

 Comprender como se realiza una investigación en los mercados

internacionales.

OBJETIVO ESPECIFICO

 Analizar el cómo la información es importante en el marketing.

 Detallar como se realiza una investigación en el mercado extranjero.

 Mencionar el porque se debe cuidar la privacidad de el consumidor y de

que maneras

4
DESARROLLO

La información desempeña un papel crucial en el marketing, ya que proporciona la

base para comprender las necesidades de los clientes, evaluar a la competencia y
diseñar estrategias de marketing efectivas (Kloter & Armstrong, 2012). Las fuentes
de información incluyen bases de datos internas, inteligencia competitiva y la
investigación de mercados. Las bases de datos internas suministran datos sobre
clientes, productos y operaciones, lo que permite identificar tendencias y patrones
útiles para análisis estadísticos avanzados. La inteligencia competitiva ofrece
información sobre competidores y el entorno competitivo, lo que facilita la
evaluación de la competencia y la identificación de oportunidades de mercado. Por
último, la investigación de mercados ofrece datos sobre las necesidades de los
clientes y las tendencias del mercado, siendo esencial para el desarrollo de
productos y servicios que satisfagan a los clientes y para comunicar eficazmente
sus beneficios. Sin embargo, es fundamental recordar que la información requiere
análisis profundo para obtener conocimientos valiosos, siendo el uso de análisis
estadísticos avanzados y modelos analíticos una herramienta clave para
desentrañar patrones y relaciones no evidentes a simple vista. La gestión efectiva
de los datos de clientes individuales es un desafío crítico en la actualidad. Las
empresas se encuentran en posesión de una abundante cantidad de información
sobre sus clientes, recopilada en prácticamente cada punto de interacción posible
entre el cliente y la empresa. Estos puntos de contacto pueden abarcar desde
interacciones en persona, telefónicas, por correo electrónico o en línea, y ejercen
una influencia significativa en la percepción de los clientes sobre la empresa.
Dichos puntos de contacto engloban diversas áreas, entre las que se incluyen las
compras de los clientes, las interacciones con el personal de ventas, llamadas de
servicio y apoyo, visitas al sitio web, encuestas de satisfacción, procesos de pago,
estudios de investigación de mercados, publicidad en línea, anuncios impresos o

5
televisivos, recomendaciones de clientes, presencia en redes sociales y
participación en eventos, tanto virtuales como presenciales. Cada uno de estos
puntos representa una oportunidad valiosa para comprender mejor a los clientes y
fortalecer la relación con ellos. La Administración de Relaciones con el Cliente
(CRM) es una estrategia que utiliza la información para fortalecer las relaciones
con los clientes. Esto implica la recopilación, almacenamiento y análisis de datos
de clientes de diversas fuentes, incluyendo puntos de contacto con el cliente,
encuestas e investigaciones de mercado. La CRM utiliza software para consolidar
esta información en un solo lugar, lo que facilita su análisis. El CRM es una
herramienta fundamental para las empresas que buscan comprender las
necesidades y preferencias de sus clientes, personalizar sus estrategias de
marketing y mejorar el servicio al cliente. Al superar los desafíos de gestionar y
utilizar eficazmente los datos de clientes individuales, las empresas pueden
obtener una ventaja competitiva destacada. Entre las ventajas del CRM se
incluyen la toma de decisiones informadas, el acceso en tiempo real a la
información del cliente, la optimización de los procesos de ventas, el aumento de
las ventas, la facilitación del crecimiento y escalabilidad de las empresas, la
automatización de tareas repetitivas, y la mejora en el servicio al cliente al
proporcionar una visión completa del cliente y herramientas eficaces para abordar
sus necesidades (Seidor, 2023). La información de marketing es esencial para
comprender a los clientes y respaldar las decisiones de marketing. Sin embargo,
su valor solo se desbloquea mediante su utilización efectiva. Por esta razón, las
empresas deben contar con un sistema de información de marketing que
distribuya la información de manera eficiente a los gerentes y otros involucrados.
Muchas empresas emplean intranets y extranets para facilitar la comunicación
tanto interna entre departamentos como externa con agentes externos. La intranet
se destaca por características clave como la confidencialidad de los datos, la
autenticación de usuarios y la seguridad de la información transmitida. Esto
garantiza que los datos estén disponibles solo para usuarios autorizados, y se
protegen contra accesos no autorizados y amenazas cibernéticas (Impulsa, s.f.).
Por otro lado, las extranets son fundamentales para la colaboración con otras

6
compañías o agentes externos, permitiendo una distribución ágil de archivos y la
disponibilidad de productos y servicios para los clientes, mejorando así la
comunicación. Las organizaciones pequeñas y sin fines de lucro requieren
información de mercado para tomar decisiones acertadas sobre sus productos,
servicios y estrategias de marketing. La investigación de mercado ofrece valiosa
información sobre las necesidades y preferencias de los clientes, las tendencias y
la competencia. Entre los métodos de investigación más utilizados se encuentran
las encuestas, la observación, los experimentos y la recolección de datos
secundarios. Las encuestas pueden realizarse en persona, telefónicamente, por
correo electrónico o en línea, mientras que la observación implica el estudio del
comportamiento del cliente, ya sea en persona o en entornos online. Los
experimentos involucran manipular variables para medir su impacto y pueden
realizarse en diferentes plataformas. Asimismo, los datos secundarios, recopilados
por otras fuentes, pueden ser una fuente relevante de información. Los gerentes
en estas organizaciones deben definir los objetivos de la investigación, siendo
estos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales. También deben
elaborar preguntas claras y concisas antes de comenzar, reconocer las
limitaciones presupuestarias que implican el uso de muestras pequeñas y llevar a
cabo la investigación siguiendo un proceso sistemático para garantizar su
precisión y confiabilidad. La investigación internacional de mercados es esencial
para que las empresas comprendan las diferencias culturales, las condiciones
empresariales y los comportamientos de consumo en los mercados extranjeros.
Los objetivos de esta investigación pueden variar, pero comúnmente incluyen
evaluar el potencial del mercado, identificar oportunidades y amenazas,
comprender las necesidades de los consumidores extranjeros, analizar la
competencia y desarrollar estrategias de marketing adecuadas. Las ventajas de la
investigación internacional de mercados son significativas. Proporciona una visión
precisa del negocio y el entorno competitivo, permite a las empresas mantenerse
al tanto de las tendencias globales, identificar clientes potenciales en otros países,
superar obstáculos en los negocios internacionales y adaptar productos y
estrategias de marketing según las expectativas de los consumidores extranjeros.

7
Además, impulsa la innovación, influye en la toma de decisiones empresariales y
ayuda a desarrollar mensajes de marketing efectivos (Ortega, s.f.). Los métodos
utilizados en esta investigación pueden variar según las necesidades de la
empresa e incluyen encuestas telefónicas, entrevistas personales, encuestas por
correo y entrevistas en centros comerciales, cada uno con sus propias ventajas y
desafíos. La vulneración de la privacidad del consumidor es un problema
significativo con consecuencias graves, como robo de identidad y fraude
financiero, lo que resulta en pérdidas económicas considerables para individuos,
empresas y gobiernos. La investigación de mercados, que recopila datos
personales de los consumidores, como su demografía y preferencias de compra,
puede ser mal utilizada, representando un riesgo para la privacidad de los
consumidores. Algunas prácticas que podrían violar la privacidad incluyen la
recopilación sin consentimiento, el uso indebido de información y su divulgación no
autorizada. Las entidades, tanto gubernamentales como corporativas, ofrecen
medidas de privacidad para los consumidores, como listas de "no llamar" y
tecnologías de cifrado, que protegen su información (Target, 2021). Los hallazgos
de investigación pueden ser cuantitativos (datos numéricos) o cualitativos,
ofreciendo información detallada sobre diversos temas. Sin embargo, estos
resultados pueden ser distorsionados en los medios por descuido o mala
intención, incluso si se aplican regulaciones, ya que estas no garantizan la
integridad de los hallazgos. Además, las regulaciones pueden prevenir el mal uso,
pero no aseguran la precisión de los resultados de la investigación.

8
CONCLUSIONES

 La informacion es lo mas importante para el marketing ya que con ella

comprendemos las necesidades de los clientes, evaluacion de estrategias y
creación de estrategias eficacez.
 La Administración de Relaciones con el Cliente (CRM) es una herramienta
fundamental para las empresas, ya que permite recopilar, analizar y utilizar
información de clientes para tomar decisiones informadas, personalizar
estrategias de marketing y mejorar el servicio al cliente.
 La privacidad del cliente es muy importante, la utilización inapropiada de
esta información puede llevar a violaciones de privacidad, y aunque se
aplican medidas de protección, la distorsión y la falta de integridad de los
hallazgos de investigación en los medios siguen siendo preocupaciones.

9
BIBLIOGRAFÍA
Seidor. (27 de Enero de 2023). 7 Ventajas (y 5 Desventajas) de un CRM. Obtenido
de Seidor: https://www.seidor.com/blog/ventajas-crm
Impulsa. (s.f.). Diferencias entre la intranet y la extranet. Obtenido de Impulsa:
https://www.sistemaimpulsa.com/blog/diferencias-entre-la-intranet-y-la-
extranet/
Ortega, C. (s.f.). Estudio Internacional de Mercado: Qué es, ventajas y cómo
realizarlo. Obtenido de Question Pro:
https://www.questionpro.com/blog/es/estudio-internacional-de-mercado/
Target, T. (julio de 2021). Privacidad del consumidor o cliente y política de
privacidad por . Obtenido de Computer Weekly:
https://www.computerweekly.com/es/definicion/Privacidad-del-consumidor-
o-cliente-y-politica-de-privacidad
Kloter, P., & Armstrong, G. (2012). Marketing. Mexico: PEARSON EDUCACIÓN.

10