NH Hotel Group Eje 1

1
Encabezado: Contexto y Desarrollo Organizacional
PRIMERA ENTREGA
NH Hotel Group
JOHANA ANDREA VIDAL CORTES
AREANDINA
2020
CONTENIDO
1. Matrices Ámbito Empresarial ................................................................................. 3
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Matriz PEST ..................................................................................................................... 3
Matriz de evaluación de factores externos (MEFE) ......................................................... 3
Matriz de evaluación de factores internos (MEFI) ........................................................... 3
Matriz de perfil competitivo (MPC) ................................................................................. 3
Matriz DOFA.................................................................................................................... 3
2. Empresa .................................................................................................................. 4
3. NH Hotel Group ..................................................................................................... 4
3.1.1. Misión ................................................................................................................. 4
3.1.2. Visión .................................................................................................................. 4
3.1.3. Beliefs ................................................................................................................. 5
4. Breve Reseña Histórica .......................................................................................... 6
5. Factores Externos ................................................................................................... 8
6. Factores Internos................................................................................................... 10
7. Entorno General y Específico .............................................................................. 12
Conclusiones................................................................................................................... 14
Bibliografía .................................................................................................................... 15
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1. Matrices Ámbito Empresarial
Matriz PEST
En esta matriz se realiza un análisis de los factores políticos, económicos, tecnológicos
y sociales en el entorno externo de una organización los cuales pueden afectar las actividades y
desempeño de esta.
Matriz de evaluación de factores externos (MEFE)
Esta matriz permite resumir y evaluar información. Esta información puede ser de índole
económico, social, cultural, demográfico, ambiental, político, gubernamental, jurídico,
tecnológico y competitivo.
Matriz de evaluación de factores internos (MEFI)
Esta matriz es una herramienta que nos permite efectuar una auditoría interna de la
dirección de la organización, permitiendo analizar la efectividad de las estrategias aplicadas y
conocer con detalle su impacto; nos permite evaluar las fortalezas y debilidades más relevantes
en cada área y así formular nuestras estrategias que sean capaces de solventar, optimizar y
reforzar los procesos internos.
Matriz de perfil competitivo (MPC)
Esta matriz identifica a los principales competidores de la empresa, así como sus
fortalezas y debilidades específicos, en relación con una muestra de la posición estratégica de
la empresa.
Matriz DOFA
Es una herramienta utilizada para la formulación y evaluación de estrategia.
Generalmente es utilizada para empresas, pero igualmente puede aplicarse a personas, países,
4
nuevos proyectos y en la realización de un diagnóstico completo sobre el negocio y el ambiente
que lo rodea.
2. Empresa
NH Hotel Group, es una compañía con sede principal en la ciudad de Madrid (España)
y se dedica al alojamiento de personas y expendio de comidas preparadas con representación en
Colombia- Bogota con los hoteles NH Collection Bogotá Teleport Royal, NH Collection Bogotá
WTC Royal, NH Collection Bogotá Andino Royal, NH Collection Bogotá Hacienda Royal, NH
Bogotá Pavillon Royal, NH Bogotá Boheme Royal, NH Bogotá Urban 26 Royal, NH Bogotá y
Urban 93 Royal,
3. NH Hotel Group
3.1.1. Misión
Ofrecer servicios de hostelería sostenibles y eficientes para nuestros clientes, accionistas
socios, empleados y para la sociedad en general
3.1.2. Visión
Un día, cuando alguien planifique un viaje o una reunión en una ciudad, por negocio o por
ocio, siempre se preguntará: “¿hay un NH en mi destino?”
Esta clara y concreta visión es el enfoque que guía el desempeño y compromiso de las
personas que formamos parte del Grupo. La Compañía aspira a que NH sea el destino que elija el
consumidor, ofreciéndole experiencias memorables que van más allá de sus expectativas y
haciéndole sentir especial. Una visión que, al mismo tiempo, persigue convertir al Grupo en la
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mejor opción para inversores que quieran crecer junto a nosotros, con una propuesta global y
flexible, con equipos motivados y orgullosos, con eficientes herramientas de gestión y soluciones
únicas. La Compañía quiere ofrecer a sus inversores las mejores oportunidades de gestión con un
operador de primer nivel tanto en el segmento urbano como en el de negocios.
3.1.3. Beliefs
NUEVA CULTURA: NUESTROS BELIEFS
Siempre con una clara vocación de servicio al cliente, desde sus inicios, la cultura corporativa
del Grupo nos ha permitido diferenciarnos en el sector. Inspirada en nuestra visión, incorpora el
pasado y el presente en el Plan Estratégico a cinco años, para el que se han identificado las
creencias que guiarán el día a día del nuevo NH, promoviendo el cambio y la evolución de un
modelo de gestión a uno de liderazgo.
Esta nueva cultura se refleja en los ocho beliefs de la Compañía:
1. Estamos obsesionados con ofrecer al cliente experiencias memorables
2. Estamos orgullosos de servir a los demás
3. Tenemos la ambición de liderar el sector, aunque no seamos los más grandes
4. Somos responsables de nuestros resultados
5. Cuidamos de nuestros empleados, nuestros empleados cuidan de nuestros clientes
6. Somos activos en las comunidades donde vivimos
7. Tenemos una mentalidad joven
8. Disfrutamos con lo que hacemos … y todo lo hacemos con una sonrisa.

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Valores
Orientación a las personas
Innovación
Responsabilidad Medioambiental
Sentido de negocio
4. Breve Reseña Histórica
La historia de NH Hotel Group se remonta a 1978, cuando abre sus puertas el primer
establecimiento del Grupo: el hotel Ciudad de Pamplona. Cuatro años después, la hotelera sale
de la región de Navarra y, con la incorporación del NH Calderón de Barcelona, da los
primeros pasos de su expansión por el territorio nacional, que se fortalece a lo largo de los
años 80.
La cadena emprende entonces el viaje hacia su internacionalización. 1998 es el año en
que se inicia la expansión en Latinoamérica y 1999 el del desembarco en Europa a través de la
adquisición de una participación en la cadena italiana Jolly Hotels (19,1%). Además, ese año
se firma también una alianza estratégica en MERCOSUR para realizar inversiones en
Latinoamérica a través de la creación del fondo Equity International Properties. El crecimiento
de la Compañía— que sólo en España ya es propietaria de 88 hoteles—se constata con su
entrada, por primera vez, en el índice bursátil IBEX 35. También en 1999 NH Hoteles
adquiere el 91,5% de Sotogrande, dedicado al desarrollo de áreas residenciales diseñadas para
la calidad de vida y el cuidado de la familia.

7
En 2011, NH Hoteles se encuentra posicionada entre las 25 hoteleras mundiales y es
una de las cadenas más importantes de Europa, con alrededor de 400 hoteles y 60.000
habitaciones.
A principios de 2015 se consolidó la compra de la compañía latinoamericana Hoteles
Royal, que permitió lanzar NH en Colombia, convertir al Grupo en líder en Bogotá e
incrementar la presencia en Chile y Ecuador. Al tiempo, se avanzó de forma adecuada en una
joint venture en China, que prevé el desarrollo de una cartera de hoteles en ese país.
La historia de NH es un relato de crecimiento en establecimientos, calidad y prestigio a
lo largo de sus más de 40 años de vida, hasta convertirse en un referente del hotelería urbano
en Europa y Latinoamérica con más de 350 hoteles en 28 países, y presencia en las principales
capitales como Ámsterdam, Barcelona, Berlín, Bogotá, Bruselas, Buenos Aires, Düsseldorf,
Frankfurt, Londres, Madrid, México DF, Milán, Múnich, Nueva York, Roma o Viena.
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5. Factores Externos
Geo- Demográfico
Los hoteles Nh Hotel Group se encuentra ubicados en la ciudad de Bogotá en los sitios
mas exclusivos, todos se concentran en el norte de la ciudad.
Teniendo en cuenta la demografía de los Hoteles NH se evidencia que estos se
encuentran ubicados en lugares estratégicos donde se concentra la mayoría de los encuentros
en ruedas de negocios.
Político-Legal
El actual presidente de Colombia lanzo una propuesta para el sector turístico,
cuestionando al gobierno anterior por cambiar las condiciones de inversión de icho sector.
Se espera que creen excepciones tributarias para el desarrollo de proyectos de
infraestructura, con el fin de crear el banco de proyectos de infraestructura prioritaria para
hacer mas obras de impuestos, crear planes de orden territorial turísticos y vigorizar el rol del
Ministerio de Comercio.
Ambiental
NH Hotel Gruop puso en marcha una estrategia de cinco ejes para así reducir el
impacto en la comunidad y cuidar el medio ambiente por medio del reciclaje, cambio
climático, energía y agua donde se implemento a partir de los años 2008, teniendo resultados
de un 70% las emisiones, 28% de energía y 30% de disminución de costos de agua de los
hoteles NH a nivel mundial.

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Económico
Los diferentes procesos políticos por los que se ha sometido el país han favorecido la
parte turística y se ha presentado un incremento en los últimos años, acrecentando su
participación en el PIB nacional. Los progresos de paz infraestructura y solidez económica
han mejorado la confianza internacional lo que ha hecho al país atractivo para los turistas
Sociocultural
En la actualidad Colombia pretende desarrollar un trabajo decente con un salario digno,
la recuperación del sector agropecuario por medio de la reforma social agraria, la eliminación
de la tercerización laboral y de las nóminas paralelas.
Tecnológico
Las nuevas tecnologías junto con la globalización de los mercados han llevado a los
individuos a cambiar al mundo con respecto a las relaciones humanas, información,
intercambios económicos, y manera de trabajar.
Las ventajas que trae la tecnología en el sector turístico son positivas que para los clientes
le permite mayor comodidad y ahorro de tiempo, poseen acceso a más información de productos
y servicios, fácil comparación con los competidores, flexibilidad e interactividad continua con
los usuarios.
10
6. Factores Internos
Gerencia
La compañía cuenta con una estructura organizacional apropiada, los gerentes delegan
autoridad de manera adecuada y realiza planeación estratégica eficaz, describe sus trabajos de
forma clara y existe remuneración como iniciativa.
Mercadotecnia
La compañía tiene un mercado segmentado eficazmente, se encuentra bien posicionada
entre sus competidores, los canales de distribución con lo s que cuenta son rentables y
eficientes utiliza plataformas digitales par aun comunicación mas flexible, establece
estrategias de ventas y posee alianzas estratégicas para mejorar la calidad de su servicio.
Finanzas y Contabilidad
La empresa posee una buena situación financiera y realizan análisis financieros de
manera objetiva, registran todos sus movimientos contables mediante un software que
empalma la contabilidad de todos sus hoteles a nivel global y cumple con la transparencia
económica ante las entidades competentes.
Producción y Operaciones
Los proveedores de insumo son confiables y son eficientes en la fecha de entrega de
sus productos, cuentan con una política y procedimientos de control de calidad y de
inventarios, los hoteles se encuentran ubicados en zonas estratégicas donde se concentra la
mayor zona de ruedas de negocios y cuenta con personal calificado para la prestación de sus
servicios.
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Investigación y Desarrollo
La empresa cuenta con sistemas de cómputo y de información adecuados, posee
productos altamente competitivos tecnológicamente, cuenta con un valor diferenciador y
siempre cuanta con un plan de expansión.
Sistemas de información
La compañía posee un sistema de información de la toma de decisiones que utilizan de
manera regular la información es segura y cuentan con un servidor de respaldo en caso de
alguna novedad o falla.

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7. Entorno General y Específico
FACTORES ECONOMICOS
Necesidades, deseos y ventajas buscadas por los clientes.

Estilos de vida.
Patrones de Consumo
Características sociales.
Características de comportamiento.
La tasa desempleo en Colombia debido a los terminos de la contingenia sanitaria tiene es de un
Desempleo 16,8% para el mes de Agosto, según el ultimo reporte generado por el Dane. Lo cual genera una
afectación del poder adquisitivo de los usuarios.
Desvalorización de la moneda Colombiana debido a cambios en el moneda extranjera y a la

Valor de la Moneda
contingencia de la Emergencia Sanitaria
Cadena Hotelera con reconocimiento a nivel global, con excelentes servicios a precios razonables
Posicionamiento Competitivo
La competencia maneja los mismos servicio pero los precios son mas elevados, que nos ayuda a
Precio de los Competidores que los clientes opten por Nh hoteles
NH Hotel Group ha lanzado su nueva campaña ‘‘FASTPASS”, con la que el grupo vuelve a
Públicidad posicionarse uno de los referentes en materia de innovación tecnológica en el sector hotelero.
Se genera una deuda financiera a largo plazo para poder financiar la puesta en marcha de la cadena
Nivel de endeudamiento de hoteles debido a la contigencia sanitaria
Debido a la emergencia sanitaria la inflacion ha sido las mas baja en los ultimos años, pero a su vez
Inflación los usuarios no estan recibiendo dinero para poder comprar por culpa del desempleo
Disponibilidad de Inversión Entrar con una inversión inicial alta, por ser una empresa entrante en el mercado.
FACTORES AMBIENTALES Y ECOLOGICOS

La gestión ambiental de la compañía parte de la identificación y revisión anual de los principales
Control de Contaminación impactos ambientales que pudiera causar a través del mapa de riesgos ambientales
La compañía da cumplimientos a los procesos de Seguridad y Salud Ocupacional para los

Requisitos de Seguridad trabajadores.
Laboral
Requisitos de Cumplimiento Registro mercantil (NORMA TÉCNICA NTSH SECTORIAL COLOMBIANA 013
FACTORES POLITICOS
Cambios de mando en el estado cada 4 años y riesgo en reestructuración de leyes para empresas.
Estabilidad Politica
Los acuerdos internacionales del país permiten la entrada de nuevos competidores. Al igual que
Politica Exterior minimiza el mercado.
• Los ingresos no constitutivos de renta son aquellos que permiten disminuir la base
de la renta ordinaria y no se consideran ingresos gravables, están expresamente
determinados por la Ley a través subsidios, subvenciones etc. (Artículos 36-1 y 57
del Estatuto tributario modificaciones y demás normas complementarias).
• Las deducciones están comprendidas por todos aquellos rubros que reducen la renta
gravable pero que no tienen una relación de causalidad con la generación de rentas.
Beneficio Fiscal Es decir, no se clasifican como beneficios tributarios las deducciones por costos de
producción, nómina, entre otros. Por el contrario, se pueden deducir de la renta
gravable y se consideran como beneficios fiscales las inversiones en proyectos de
investigación, desarrollo científico, cinematografía, entidades destinadas al
desarrollo del medio ambiente, salud y cultura y las donaciones. (Fedesarrollo,
2005)2
.
Obligaciones Legales Presentación de informes para volver transparente la economia de la empresa.
FACTORES TECNOLOGICOS
En la actualidad NH Hotel Group dispone de una plataforma digital 100% integrada (NH Digital Core
Platform). Una solución tecnológica pionera en el sector que ha permitido integrar los sistemas de
todos los hoteles del Grupo, que se ha convertido en la base para que NH pueda ampliar su
Innovación Tecnólogica
conocimiento del cliente, maximizar su eficiencia e innovar a gran escala en todas sus áreas de
valor
Personal con experticia y especializados en todas las areas de la compañía

Personal Especializado
Capacidad de Uso / Manejo

Presentación de informes para volver transparente la economia de la empresa.
del Cliente
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GRADO DE COMPENTENCIA DEL SECTOR
La Industria Hotelera en Colombia es una de las mas grandes e significativas de la economía del país, sin embargo, existe una gran
variedad de elecciones para optar al momento de decidir visitar la capital colombiana.
La competitividad hoy en día se cimenta en la oferta de valor, inversiones en remodelaciones, ampliación de infraestructura y
atención al cliente. Nuevas cadenas hoteleras están llegando al país, cada una con una estrategia diferente que vuelve más
compleja la competencia y rivalidad
ENTRADA DE COMPETIDORES
El hotelería tradicional se ha visto amenazada con la llegada de nuevas plataformas de alquiler de viviendas, Sin embargo, los
hoteleros colombianos piensan que lideran en el mercado corporativo, ya que este mercado prefiere el hotelería formal; mientras
que, en el mercado turístico vacacional, las plataformas de hospedaje llevarían la ventaja. El sector hotelero en varias
oportunidades ha requerido al Gobierno más control sobre las plataformas que ofrecen este tipo de hospedaje, porque para ellos
es claro que Airbnb sigue siendo una competencia significativa, aunque crece en unidades ya existentes, no en nuevas.
PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTIVOS
Se encuentran productos sustitutvos como los hostales, estos en los últimos años se han incrementado en la zona de la Candelaria
en el centro de la Ciudad, por la llegada de extranjeros en búsqueda de opciones sencillas, económicas y satisfactorias en su
estadía, por la necesidad de brindar opciones a esta capital que cada vez es más móvil.
Los hostales brindan servicios de lavandería, restaurante, bar – cafetería, room service, aire acondicionado, alquiler de autos,
televisión internacional, Internet inalámbrico, transporte del aeropuerto a hostales y planes para conocer la ciudad y sus
alrededores.
Otros productos sustitutivos muy atrayentes son casas y apartamentos amoblados; una buena alternativa para individuos que
prefieran su intimidad. Este tipo de alojamiento ofrece servicios que cumplen con las expectativas de los clientes y les permite
sentirse en un lugar cómodo, exclusivo y privado. Ofrecen servicios generales como lavandería, alarmas, aire acondicionado y
televisión por cable
CAPACIDAD DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES
Los metabuscadores (sistema que utiliza la información de otros buscadores para ofrecer respuestas completas y adecuadas a una
pregunta) hace que la presión que ejercen sobre el sector sea muy fuerte, por lo que los hoteles comercian directamente con
ellos los precios, conocedores de que el cliente utiliza dichos medios para realizar reservas.
PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES

Los proveedores tienen influencia en la actividad de la empresa, pues hacen parte de la cadena productiva.
Cuanto más pequeño o sea el grupo de proveedores mayor influencia pueden ejercer sobre el sector. Así mismo, al encontrarnos
con un producto fácilmente susutituible los proveedores pierden fuerza
14
Conclusiones
Por medio del presente análisis, se evidencia la situación actual del sector hotelero en
Bogotá y los factores notables a tener en cuenta en el futuro para garantizar la perdurabilidad de
las empresas en el tiempo y se hace necesaria la implementación de políticas gubernamentales
que ofrezcan la seguridad necesaria para que los agentes externos del sector como inversionistas
y turistas tengan las garantías para el libre desarrollo de la actividad

15
Bibliografía
NH Hotel Group. (2019). Información Corporativa.
https://www.eltiempo.com/economia/sectores/call-centers-crecieron-y-ocupacion-
hotelera-siguio-a-la-baja-en-julio-del-2020-537771
https://www.dinero.com/economia/articulo/cifra-de-desempleo-en-colombia-en-
agosto-de-
2020/301915#:~:text=El%20Dane%20inform%C3%B3%20este%20mi%C3%A9rcoles,fue%2
0de%2010%2C8%25.
https://www.nh-hoteles.es/corporate/es/accionistas-e-inversores/informacion-financiera
file:///C:/Users/jovic/Downloads/nh_hotel_group_resultados_6_meses_2020.pdf
https://www.nh-hoteles.es/corporate/sites/default/files/files-
accionistas/informe_anual_2018.pdf

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Matriz PEST ..................................................................................................................... 3

Matriz de evaluación de factores externos (MEFE) ......................................................... 3

Matriz de evaluación de factores internos (MEFI) ........................................................... 3

Matriz de perfil competitivo (MPC) ................................................................................. 3

3. NH Hotel Group ..................................................................................................... 4

3.1.1. Misión ................................................................................................................. 4

3.1.2. Visión .................................................................................................................. 4

3.1.3. Beliefs ................................................................................................................. 5

4. Breve Reseña Histórica .......................................................................................... 6

5. Factores Externos ................................................................................................... 8

7. Entorno General y Específico .............................................................................. 12

1. Matrices Ámbito Empresarial

En esta matriz se realiza un análisis de los factores políticos, económicos, tecnológicos

Matriz de evaluación de factores externos (MEFE)

económico, social, cultural, demográfico, ambiental, político, gubernamental, jurídico,

Matriz de evaluación de factores internos (MEFI)

dirección de la organización, permitiendo analizar la efectividad de las estrategias aplicadas y

reforzar los procesos internos.

Matriz de perfil competitivo (MPC)

fortalezas y debilidades específicos, en relación con una muestra de la posición estratégica de

Es una herramienta utilizada para la formulación y evaluación de estrategia.

nuevos proyectos y en la realización de un diagnóstico completo sobre el negocio y el ambiente

y se dedica al alojamiento de personas y expendio de comidas preparadas con representación en

Ofrecer servicios de hostelería sostenibles y eficientes para nuestros clientes, accionistas

socios, empleados y para la sociedad en general

operador de primer nivel tanto en el segmento urbano como en el de negocios.

NUEVA CULTURA: NUESTROS BELIEFS

modelo de gestión a uno de liderazgo.

Esta nueva cultura se refleja en los ocho beliefs de la Compañía:

1. Estamos obsesionados con ofrecer al cliente experiencias memorables

2. Estamos orgullosos de servir a los demás

3. Tenemos la ambición de liderar el sector, aunque no seamos los más grandes

4. Somos responsables de nuestros resultados

5. Cuidamos de nuestros empleados, nuestros empleados cuidan de nuestros clientes

6. Somos activos en las comunidades donde vivimos

7. Tenemos una mentalidad joven

8. Disfrutamos con lo que hacemos … y todo lo hacemos con una sonrisa.

Orientación a las personas

4. Breve Reseña Histórica

de la región de Navarra y, con la incorporación del NH Calderón de Barcelona, da los

La cadena emprende entonces el viaje hacia su internacionalización. 1998 es el año en

que se inicia la expansión en Latinoamérica y 1999 el del desembarco en Europa a través de la

se firma también una alianza estratégica en MERCOSUR para realizar inversiones en

Latinoamérica a través de la creación del fondo Equity International Properties. El crecimiento

de la Compañía— que sólo en España ya es propietaria de 88 hoteles—se constata con su

adquiere el 91,5% de Sotogrande, dedicado al desarrollo de áreas residenciales diseñadas para

la calidad de vida y el cuidado de la familia.

En 2011, NH Hoteles se encuentra posicionada entre las 25 hoteleras mundiales y es

A principios de 2015 se consolidó la compra de la compañía latinoamericana Hoteles

Royal, que permitió lanzar NH en Colombia, convertir al Grupo en líder en Bogotá e

incrementar la presencia en Chile y Ecuador. Al tiempo, se avanzó de forma adecuada en una

La historia de NH es un relato de crecimiento en establecimientos, calidad y prestigio a

mas exclusivos, todos se concentran en el norte de la ciudad.

Teniendo en cuenta la demografía de los Hoteles NH se evidencia que estos se

encuentran ubicados en lugares estratégicos donde se concentra la mayoría de los encuentros

El actual presidente de Colombia lanzo una propuesta para el sector turístico,

Se espera que creen excepciones tributarias para el desarrollo de proyectos de

infraestructura, con el fin de crear el banco de proyectos de infraestructura prioritaria para

hoteles NH a nivel mundial.

parte turística y se ha presentado un incremento en los últimos años, acrecentando su