D E A S E R

TI
ES V
N ID
R
IE A

D
V

TIPS PARA TENER UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA
Comunicación
asertiva
-Recuerda que la comunicación asertiva es
una habilidad que se practica día con día
-La practica hace al maestro / a la
m,aestra
CLIENTES
INTERNOS Y
EXTERNOS
En ACCESS GLOBAL fomentamos la comunicación asertiva
con nuestros clientes internos (entre las áreas) y con
nuestros clientes externos.
 PRIMER ENEMIGO DE LA
ASERTIVIDAD
“AGRESIVIDAD”

AGRESIVA

La persona dice lo que piensa de

una forma “agresiva” que no es
adecuada, ya que puede herir los
sentimientos de la otra persona y
no respectarla.
 SEGUNDO ENEMIGO DE LA
ASERTIVIDAD
“PASIVIDAD”

La persona calla y no dice lo que siente y piensa

porqué...
Pasiva
 

• Cree que herirá los sentimientos de los

demás
 

• Tiene miedo a que se enfaden y a

quedarse solo/a
 

• Simplemente no sabe cómo afrontar la

situación.
La asertividad
se hace y se
aprende
SIGUE ESTOS PASOS PARA PRECTICAR LA ASERTIVIDAD

1.-EMPIEZA A PRACTICAR TU COMUNICACIÓN

ASERTIVA EN LUGARES SENCILLOS Y CON
PERSONAS CON LAS QUE TENGAS MÁS
CONFIANZA
 

 
 

2.-DE - A + DIFÍCIL. SE TRATA DE IR AFRONTANDO

SITUACIONES DE MENOR A MAYOR COSTE O
IMPACTO EMOCIONAL
 

 
 

3.-RESPONDER DE FORMA TRANQUILA Y CON

VOZ MODERADA
 
 
 

4.- MIRAR A LA OTRA PERSONA A LOS OJOS

La asertividad
se hace y se
aprende
SIGUE ESTOS PASOS PARA PRECTICAR LA ASERTIVIDAD

5. Mantén una posición corporal lo más relajada

posible

6. Decide qué mensaje quieres transmitir y mantenlo

7. Recuerda que la comunicación no solo está en lo

que decimos si no en cómo lo decimos (tono de voz,
gesticulaciones, ademanes, etc).

La asertividad
se hace y se
aprende
TAMBIE´N PUEDES PRACTICAR EN EL ESPEJO

1.-MANTENER CONTACTO OCULAR CON SU INTERLOCUTOR

(RECEPTOR)
2.-MANTENER UNA POSICIÓN ERGIDA DEL CUERPO

3.-HABLAR DE FORMA CLARA, AUDIBLE Y FIRME

4.-NO HABLAR EN TONO DE LAMENTACIÓN NI DE FORMA

DEMANDANTE

5.-PARA MAYOR ÉNFASIS EN LAS PALABRAS UTILIZAR

GESTOS Y EXPRESIONES EN EL ROSTRO
 ATRÉVETE A CAMBIAR TUS
HÁBITOS

Arístóteles:
Considero más valiente al que conquista sus deseos que al que
conquista sus enemigos ya que la victoria más dura es la victoria
sobre uno mismo.