ADMINISTRACIÓN DE LAS INSTITUCIONES DE LOS

SERVICIOS DE SALUD

TEMA: ASERTIVIDAD Y AUTOESTIMA.

ALUMNAS: LIC. CLAUDIA ELIZABETH SANCHEZ GARCIA
LIC. YAZMIN GARZA RODRIGUEZ
MAESTRA: MARIA DE LOURDES DAVILA TREVIÑO.

MONTERREY, NUEVO LEÓN 8 DE ABRIL 2022

Los profesionales de la salud están en constante interrelacionados
con otras personas, en algunas ocasiones de estas relaciones se
derivan situaciones angustiantes y conflictivas.
 ▪ Como habilidad relacionada debe ser contemplada como
requisito en la formación de los profesionales de salud,
dado que aplicada correctamente permite una mayor y
ASERTIVIDAD más completa consecución de los cuidados y servicios
que se presentan, lo que proporciona reconocimiento
profesional y personal.
 ▪ Fue descrita inicialmente en 1949 como UN RANGO DE
PERSONALIDAD, se pensó que algunas personas la poseían y
otras no; mas tarde otro experto en 1958 entendía la asertividad
como LA EXPRESION ADECUADA, HACIA OTRA
PERSONA, DE CUALQUIER EMOCION QUE NO SEA
Qué es la RESPUESTA DE ANSIEDAD. Y en 1966 otro autor la
definido como la EXPRESION DE LOS DERECHOS Y
asertividad SENTIMIENTOS PERSONALES. Por otra parte otros en 2003
consideraron que la asertividad es la conducta que permite una
persona actuar para implementar su propio interés, defenderse a
si mismo sin ansiedad y expresar sus derechos, sin destruir los
derechos de otros.
 ▪ Define como la asertividad una categoría compleja, vinculada
con la alta autoestima, que puede aprenderse como parte de un
RENNY proceso amplio de desarrollo emocional.

YAGOSESKY, ▪ La define como la forma de expresión consciente, congruente,

Escritor y clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos
orientador de derechos sin la intención de herir, actuando desde un estado
conducta interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad
limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.
 ▪ Permitirá obtener beneficios tanto en el área personal,

Ser un aumentando su autoestima, su seguridad personal, su

autoimagen y su autoconcepto, como en el área laboral,
profesional disminuyendo el numero de situaciones estresantes e

asertivo incrementando la eficacia, calidad y competencia de los

cuidados y servicios que presentan.
 ▪ necesario: hacer valer y respetar los derechos y los derechos de
tu interlocutor.
▪ Permite: expresar tus necesidades de manera prudente y
sincera.
Comunicación ▪ Ventajas: es participativa y activa.

asertiva ▪ Resultado: influencia e inspiración entre los que te rodean.

▪
LIDERAZGO
PENSAMIENTOS

OPINIONES

SENTIMIENTOS

DECISIONES

CONDUCTAS
 1.Expresa como te sientes.
2.Manifiesta lo que piensas.
PASOS PARA 3.Di lo que quieres que suceda.
UNA
COMUNICACIÓ Sin agredir a los demás y a la
N ASERTIVA ve sin someterse a la voluntad
ajena.
 1. Los comunicadores pasivos o no- asertivos: tienden a no
defender sus limites personales, y entonces permiten que las
personas agresivas les influencian hasta lo indebido o incluso
que les dañen. Son también típicamente arriesgarse tratando
Los 3 estilos de influir sobre alguien.

de la 2. Las personas agresivas: tienden a no respetar los limites

asertividad personales de otros, y entonces se ven obligados a daños a los

otros mientras intentar influirles.
3. Una persona se comunica asertivamente cuando no temen
decir lo que piensa.
 Tipos de ▪ Este es un resumen de los principales tipos de comunicación

comunicación asertiva. En cada uno se pone énfasis en un aspecto

característico de la asertividad.
asertiva
 ▪ Las personas asertivas no tienen
inconveniente para expresar sus
sentimientos de manera fluida, por
1.-Comunicación que no lo ven como un signo de
asertiva basada debilidad sino como una manera de
en la expresión
de sentimientos acercamiento con los otros. Esto si,
es importante poder detectar con
quien podemos hablar de
determinados temas.
 ▪ Cuando se es asertivo se tiene muy
en cuenta el respeto hacia los
demás personas, y se busca que los
2.- Basadas en
expresar el demás lo noten. Decirles a los
respeto por los participantes de la conversación
otros. que tomamos en cuenta sus
opiniones y las respetamos es una
muestra de transparencia.
 ▪ La comunicación asertiva no solamente tiene en
cuenta la manera de decir las cosas, si no
3.- Basadas en también el como se implementan la escucha.
implementar Una persona que practica la asertividad sabe
una escucha guardar silencio en determinado momento para
activa escuchar atentamente los puntos de vista de los
otros participantes.
 ▪ El nivel de dominio que se tiene sobre las emociones propias es
la clave para poseer una comunicación asertiva. Y es que si
4.- Basada en dejamos que nuestras emociones nos dominen y actuamos por
el control de impulso al primer estimulo negativo estamos lejos de ser
personas asativas. Lo ideal es que seamos capaces de tolerar la
las propias frustración y mantener nuestras emociones bajo nuestro propio
emociones. control para posteriormente poder expresar nuestros
sentimientos con mayor claridad y respeto.
 ▪ Este es uno de los tipos de comunicación
asertiva que mas peso le da a la comunicación
5.- Basada en no verbal. El contacto visual es importante
contacto durante el proceso de comunicación, pues es
visual una forma de trasmitir seguridad y cercanía a la
otra persona.
 ▪ El tono de voz representa la forma en
que decimos las cosas. Y es que no es lo
mismo expresarse con un tono de voz
6.- Basada en calmado y claro que expresarnos
mantener el mediante gritos. Incluso cuando no
control sobre estamos de acuerdo con alguien,
el tono de voz debemos mantener un clima psicológico
de respeto y cordialidad con dicha
persona.
 ▪ Nuestra postura con nuestro cuerpo también
trasmite un mensaje, es lo que se conoce como
lenguaje corporal no verbal. Debemos tratar de
7.-Basados en que nuestros cuerpo vaya en la misma sintonía
ser cuidadosos que nuestros pensamientos y nuestras palabras.
con la postura Si estamos expresando una idea relevante,
corporal. nuestro cuerpo también tiene que trasmitir ese
mensaje, de modo que exista armonía entre los
canales de comunicación.
 ▪ Para poder expresarnos correctamente de
manera asertiva no solo basta únicamente con
8.- Basada en tener la intención de hacerlo, también se debe
el dominar en cierta medida el tema, y de no ser
conocimiento asi entonces expresar claramente hasta donde
del tema tenemos conocimiento y dejar claro que no
somos demasiado experto en el área.
 ▪ La asertividad permite
comunicar a los demás
Beneficios de personas nuestras ideas,
la asertividad
opiniones y necesidades de
forma legitima y empática.
 ▪ Negarse a peticiones que no redunde en nuestro propio
bienestar o atender contra nuestros derechos.
▪ Mostrar opiniones negativas tales como la critica, la queja
Varias situaciones o el desacuerdo.
donde una ▪ Mostrar sentimientos positivos tales como el orgullo, el
comunicación agrado o la estima.
asertiva puede ▪ Dar una opinión, hacer una petición o pedir un favor a
reportar beneficios alguien.
al emisor del
▪ Sentirse legitimado a cuestionar la autoridad, las normas
mensaje
impuestas.
▪ Compartir sentimientos y emociones y facilitar un entorno
donde las personas se sientan respetadas haciéndolo.
 ▪ Solucionar problemas y llegar a acuerdos antes de que aparezca
el conflicto.

Varias situaciones ▪ Predominio de una actitud ganar-ganar en ves de ganar-perder,

una persona asertiva tiende al buscar el bien común.
donde una
comunicación ▪ Dentro de dinámica social, una persona con una personalidad
asertiva puede asertiva va a tener la tendencia a buscar la colaboración y
reportar beneficios disuadir la competencia al suprimir la competencia empezamos
a colaborar inmediatamente.
al emisor del
mensaje ▪ Comunicación imperativa asertiva: una persona asertiva tiene la
tendencia a no preguntar si no pedir con un tono de voz amable,
sin ordenar y sin preguntar.
 ▪ Es la valoración, generalmente positiva, de uno mismo, para la
psicología, se trata de la opinión emocional que los individuos
tienen de si mismos y que supera en sus causas la

Autoestima renacionalización y la lógica.

▪ En otras palabras la autoestima es un sentimiento valorativo de
nuestro conjunto de rasgos corporales, mentales y espirituales
que forman la personalidad.
 PIRAMIDE
MASLOW:
Jerarquía de las
necesidades
humanas
postulada por
Abraham Maslow
 Es imposible la salud psicológica, a no ser que lo esencial de la
ABRAHAM persona sea fundamentalmente aceptado, amado y respetado por

MASLOW
otros y por ella misma.
 La psicología ha señalado que existen tres grados básicos de
autoestima, y que todos los seres humanos, todos los
adolescentes, pueden encuadrase en uno de ellos:

Tres grados de ▪ • Autoestima alta. Personas con una positiva imagen de sí

mismos. Muy adaptadas para vivir en sociedad y para
autoestima relacionarse con otros seres humanos. Se trata de personas con
un buen concepto de sí mismas, personas que se sienten
aceptadas por los demás porque se aceptan a sí mismos.
 ▪ Autoestima baja: Personas que no se valoran a sí mismas. No
están adaptadas para relacionarse con otros seres humanos. Se
sienten inadaptadas a su entorno en particular y a la sociedad en
general. A veces se la denomina desvalorización y, otras,

Tres grados de desestima.

autoestima ▪ Autoestima media: Personas que se sienten a veces con la

autoestima alta y otras veces baja. Personas que valoran
algunos aspectos de sí mismas pero deploran otros aspectos.
Estas personas muestran un comportamiento errático con buenos
y malos momentos.
 ▪ Varios autores sostienen que la asertividad tienen una relación
directa con la autoestima.
▪ Las personas que no se consideren valiosas habitualmente

Causas del optan por no defender sus derechos de forma activa, lo que crea
un circulo vicioso al volver a minar su autoestima cuando sus
déficit de derechos no son respetados.

asertividad ▪ Otro motivo de déficit de asertividad seria la influencia de

ciertos estereotipos sociales y laborales. En algunas culturas u
organizaciones muy jerarquizadas se establece la sumisión
como la conducta aceptada en determinados roles y géneros.
 ▪ El estado emocional también influye en la respuesta que se
pueda dar en un momento concreto. Una alta carga de estrés
puede provocar una conducta excesivamente agresiva o pasiva,
Causas del generando en ocasiones mayor ansiedad debido al rechazo que

déficit de la propia respuesta provocada en los demás.

▪ Hasta el momento se ha hallado una causa innata relacionada
asertividad con la asertividad, si bien hay ciertos factores genéricos que
podrían desempeñar un papel en el desarrollo de la timidez y,
en consecuencia, el déficit de asertividad.
 ▪ Conductas agresivas:
enfadarse y no buscar al
problema.
Errores que
▪ Conducta pasiva o sumisa:
hay que tratar
de evitar: quedarse callado delante de una
objeción. Por que el otro se
impone.
 ▪ Amar el trabajo.

▪ Combatir la rutina.

Estrategias ▪ Aceptar un cumplido.

para lograr una ▪ Reconocer los logros personales y de los otros.

comunicación ▪ Tomar las criticas como lo que son.

asertiva. ▪ Construir relaciones positivas.

▪ decir no al odio y los prejuicios.

▪ Los seres humanos tenemos necesidades, intereses y opiniones
distintas uno del otro. Pero existe un momento en el que
debemos decidir sobre dilemas que se nos presentan en la vida,
la dignidad, la salud y el medio de ambiente y se requiere cierta
orientación para la toma de decisiones.
 ▪ Asertividad: se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera
amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar
contra los demás.
▪ Conducta: Manera de comportarse una persona en una situación determinada o en general.
▪ Comunicación: Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al recepto.
▪ Estilo de vida: Son conductas que involucran decisión personal, sea voluntaria o
Glosario: involuntaria. La mayor parte de la evidencia disponible es descriptiva, siendo la
alimentación y ejercicio, la conducta sexual, el consumo de tabaco, alcohol y drogas,
los estilos más estudiados
▪ Sentimiento: Estado de ánimo o disposición emocional hacia una cosa, un hecho o una
persona.
▪ Autoestima:  La OMS destaca que es un estado completo de bienestar y que tiene en
cuenta tanto el aspecto social como el físico o el psicológico
▪ Necesidad: es una carencia o escasez de algo que se considera imprescindible. También se
utiliza esta palabra para significar obligación. Hace referencia también a una situación
difícil que atraviesa alguien. Especialmente en plural, 'necesidades' significa evacuación
corporal de orina o heces.
 ▪ Bower, S.A. y Bower, G.H. (1991).” Asserting Yourself: A
Practical Guide for Positive Change”.
▪ Flores MM, Díaz R. Escala multidimensional de asertividad.
México: Manual Moderno; 2003
▪ Castanyer O. La asertividad: expresión de una sana autoestima.
31a edición Bilbao (ES): Desclée de Brower; 2010.

Bibliografías Wilson Cañón-Montañez, Alba Luz Rodríguez-Acelas.

ASERTIVIDAD: UNA HABILIDAD SOCIAL NECESARIA EN
LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍAY FISIOTERAPIA.

Video :
https://youtu.be/GzTUFJ4wEkY
 https://youtu.be/AX10ZkuY_VU
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