Toma 

de decisiones

Semana 02
Desarrollo Personal
 1. Estimular

Saberes previos:

¿Qué necesitará un joven para tomar 
una buena decisión sobre su carrera 
profesional?

Fuente: http://www.iesjoaquinturina.es/images/ov.jpg
 2. Explorar

Lee el dilema
“Somos testigos de cómo un hombre roba un banco. Sin embargo,
observamos que el ladrón no se queda con el dinero, sino que lo entrega a
un orfanato que carece de recursos para sustentar a los huérfanos que en
él viven. Podemos denunciar el robo, pero si lo hacemos es probable que el
dinero que el orfanato ahora puede usar para alimentar y cuidar a los niños
tenga que devolver lo robado”.
Por un lado, el sujeto ha cometido un delito, pero por otro lo ha hecho por
una buena causa.

Enlace: https://psicologiaymente.com/psicologia/dilemas‐eticos 
 2. Explorar

Después de leer el dilema, responde a las siguientes preguntas.

¿Denuncias el  ¿Qué alternativas 
robo o no ? tienes?
Logro:

Al finalizar la sesión, el estudiante identifica el proceso de toma de 
decisiones para aplicarlos en su quehacer cotidiano.
Temario:

1. Proceso de toma de decisiones

2. Ventajas del análisis de riesgos
3. Ambientes de decisión
● Certeza 
● Riesgo
● Incertidumbre
 3. Entender

1. Proceso de toma de decisiones 
A. Identificación 
del problema

E. Evaluación de  B. Análisis del 
la solución problema

D. Implementación  C. Generar soluciones 
de la solución potenciales
 3. Entender

A. Identificación del problema 

• Los problemas pueden ser actuales o ser la causa de muchos conflictos.

• Se pueden generar las siguientes preguntas para poder localizar el problema:

¿Dónde está ocurriendo?, ¿qué es lo que ocurre?, ¿en qué momento sucede?, ¿a 
quién involucra?, ¿por qué ocurre este problema?
 3. Entender

B. Análisis del problema

• Para realizar el análisis es fundamental tener datos e información y tener la confianza 
en esos datos. Si el problema resulta muy complejo se deberá dividir en segmentos y 
así se podrá describir cada uno de los segmentos especificando problemas.

• Se  deben  de  asignar  prioridades  a  los  problemas  cuando  son  muchos,  para  ver  con 
cuál se va a empezar y seguir la secuencia que se fijó. Se les debe dar mayor prioridad 
a los que son importantes dejando para resolverlos después los que son urgentes.
 3. Entender

C. Generar soluciones potenciales al problema

Para llegar a la solución de un problema se pueden generar varias alternativas de solución; 
estas alternativas están basadas en la incertidumbre. Se pueden generar las siguientes 
preguntas para facilitar este paso:

● ¿Cómo pueden eliminarse las causas del problema?
● ¿De qué manera pueden reducirse las fuerzas negativas del problema?
● ¿Cómo aumentar las fuerzas positivas?
● ¿Qué otras ideas novedosas pueden dar solución al problema?
 3. Entender

D. Implementación de la solución 

• Se tienen que analizar varios aspectos para la toma de decisiones: la forma en que se 
abordarán esas decisiones con base en el problema que se quiere resolver, las 
posibles soluciones y el grado de riesgo que tomará cada una de ellas.

• La certeza, el riesgo y la incertidumbre son las circunstancias en las que se toman las 
decisiones.
 3. Entender

E. Evaluación de la solución 

• Por último, hay que evaluar el resultado conseguido a raíz de la decisión tomada
y la solución adoptada y comprobar si se ha corregido el problema.

• Si éste todavía persiste, tendrá que estudiarse cuál de las fases anteriores resultó
errónea y afrontar una nueva decisión respecto a la decisión inicial: desestimarla
por completo o retomarla de forma distinta desde alguno de los pasos anteriores.
 3. Entender

2. Ventajas del análisis de riesgo

Garantiza la continuidad del negocio

Optimiza los tiempos de reacción

Incorpora la prevención como parte de la 
cultura empresarial
 3. Entender

3. Ambientes de decisión

A Certeza

B Riesgo

C Incertidumbre

Enlace: https://unamiradaamiuniverso.files.wordpress.com/2015/01/wpid‐
wp‐1422265941348.jpeg?w=636 
 3. Entender

A. Ambiente de certeza 

Es aquel en el que el decisor conoce con

absoluta seguridad los estados de la
naturaleza que van a presentarse.

Por ejemplo, si decido fabricar 1000 pares

de zapatos ya conociendo los costos
(materiales, personal, etc.).

Enlace: https://definicion.mx/wp‐content/uploads/2014/06/certeza‐
306x380.jpg
 3. Entender

B. Ambiente de riesgo

Es aquel en el que el decisor no sabe con

certeza qué estados de la naturaleza se
presentarán, pero sí conoce cuáles pueden
presentarse y la probabilidad que tiene
cada uno de ellos.

Por ejemplo, si llueve disminuye en un 25%

la afluencia a un campo de fútbol. Enlace: https://n9.cl/gd0ft
 3. Entender

C. Ambiente de incertidumbre

Se posee información deficiente para tomar la

decisión, no se tiene ningún control sobre la
situación, no se conoce como pueden variar o
interactuar las variables del problema. Se pueden
plantear diferentes alternativas de solución, pero
no se le puede asignar probabilidad a los
resultados que arrojen.

Por ejemplo, si compro los materiales de

Enlace: https://n9.cl/1sa42
construcción en dólares: ¿Subirá el dólar con
respecto al euro ?
 4. Experimentar

Actividad sincrónica

Análisis de caso

Carlos es dueño de una panadería. Esta panadería viene funcionando desde 2 años con
relativo éxito. En su empresa trabaja el maestro panadero con 2 ayudantes, 2 vendedores
y una cajera. Una de las vendedoras es su sobrina y ha ingresado a trabajar hace 2 meses.
Durante algunos días se percata que su “casero” está comprando a la panadería de la
competencia. Así que conversa con la cajera y ella le informa que cierto día su sobrina les
respondió mal y se fueron molestos, y que no es la primera vez ella suele ser respondona
y a veces tiene una mala actitud con los clientes. Carlos quiere mucho a su sobrina, la vio
crecer y sabe que con el sueldo de la panadería paga sus estudios del instituto, pero
tampoco quiere verse perjudicado. La cajera le sugiere contratar a otra vendedora que
atienda mejor o llamarle la atención seriamente.
 4. Experimentar

Actividad sincrónica

En base al proceso de toma de decisiones:

• Identifica al problema
• ¿Qué alternativas sugieren?
• Analiza (ventajas y desventajas) cada alternativa
• Elijan la mejor alternativa.
• Y cómo valorarían las consecuencias.
 4. Experimentar

Actividad asincrónica

Análisis de video

El estudiante analiza un video relacionado a la semana 02. Esta es una actividad

grupal y debes revisar tu Guía de actividades para ver mayores detalles.
 5. Evaluar

Conclusiones

La utilización de un proceso para la toma de decisiones es importante porque

mediante el empleo de un buen juicio, podremos elegir la mejor opción.
 5. Evaluar

Metacognición

¿Qué aprendimos hoy?

¿Qué dificultades tuvimos?      

¿Para qué nos sirve lo aprendido?
 5. Evaluar

Consultas

¿Te quedaron dudas de la clase?

Puedes resolverlas en este espacio de 
preguntas libres.
Referencias
Cercal Group. Análisis de riesgo: ¿cómo influye en la toma de decisiones acertadas? [Internet]. Claudia Velazco; 2020 [Consultado 
abril de 2022] Disponible en: https://cercal.cl/analisis‐de‐riesgo‐como‐influye‐en‐la‐toma‐de‐decisiones‐
acertadas/#:~:text=De%20esta%20manera%2C%20al%20an%C3%A1lisis,pueden%20tomar%20decisiones%20m%C3%A1s%20ace
rtadas

Gestiopolis. Solución de problemas, proceso paso a paso, la toma de decisiones y su relevancia [Internet]. Jiménez Nieto Enrique; 
202 [Consultado abril de 2022] Disponible en: https://www.gestiopolis.com/solucion‐de‐problemas‐y‐toma‐de‐decisiones/

Altier W. Instrumentos Intelectuales del Gerente: Procesos para la efectiva Resolución de Problemas y Toma de decisiones. 
México: Oxford University Press: 2020.