TOMA DE DECISIONES

EN LAS
ORGANIZACIONES

ARNOLDO F. VIDAL ROMERO

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 TOMA DE DECISIONES EN UNA ORGANIZACION

a. Tipo de Decisiones
b. Proceso de Toma de Decisiones
c. Factores que Influyen en la Toma de Decisiones
d. Métodos y Herramientas
e. Toma de Decisión Ética
f. Toma de Decisión en Grupo
g. Evaluación de Riesgos

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8+1 pasos para la toma de decisiones, factor
clave de la gestión empresarial
 1. Predefinición (hipótesis)
2. Recolectar información
3. Análisis de la información
4. Definir el problema
5. Criterios de valoración del problema
6. Alternativas de solución
7. Valoración de las alternativas
8. Toma de decisión
5 9. El control de la eficiencia
 Todo comienza aquí.
Cuando hay un problema tenemos una cierta
intuición de que “aquí está pasando algo”. No
sabemos muy bien lo que es, pero barajamos una serie
de hipótesis, tenemos unos pequeños datos, hemos
observado algo… y tenemos nuestra idea: “hay un
problema o un conflicto que tiene que ver con este
asunto, o con este grupo…”.
A partir de aquí, ¿qué sería lo lógico?

Vamos a recoger más información: hablar con la

gente, pasar una encuesta, recabar datos del
6 mercado, averiguar de manera lo más objetiva
posible qué es lo que pasa realmente.
 ¿Cómo analizamos la información? Por ejemplo,
tomando un marco de referencia, herramientas
comparativas, situaciones conocidas anteriores, etc.

Un problema bien definido es un problema casi

resuelto
Hay problemas que no se resuelven porque no se
definen bien. Por eso es muy importante dedicar el
tiempo suficiente a definir bien el problema.

La evaluación de la magnitud, la urgencia y la

criticidad del problema es, desde luego, una parte
esencial de nuestro esquema de decisión.
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Valoración: Más o menos viables, costes, riesgos,
limitaciones, etc.

Pero la decisión no debería ser tomada sin haber

hecho antes todos los pasos de este proceso.
 En la fase #1 debería ser espontánea, ya que nos
movemos en el terreno de las intuiciones; es aplicar
algo así como el sexto sentido.

En las fases #2 y #3 deberíamos usar ambas: hay que

recoger y analizar información con rigor, pero
también hay que echarle un poquito de
espontaneidad y de intuición.

La definición del problema (#4) y su valoración (#5)

deben ser rigurosas, objetivas, o sea, hemisferio
izquierdo puro y duro.

8 La generación de alternativas (#6) es creatividad y

espontaneidad claras: hemisferio derecho sin duda.

La valoración de las alternativas (#7) también debe

ser claramente rigurosa, lógica y racional, en base a
los datos.
 El Control de la Eficacia consiste en:
•definir la forma, periodicidad y sistemática de
control;
•las responsabilidades en la realización del control;
•el registro de los resultados de dicho control;
•la valoración de si la medida ha sido eficaz (ha
resuelto el problema) o no.

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 LA TOMA DE DECISIONES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN.

a. Recopilación y Almacenamiento de Datos Acceso a

la Información
b. Análisis y Procesamiento de Datos
c. Apoyo a la Toma de Decisiones Estratégicas
d. Mejora de la Precisión y Consistencia
e. Apoyo a Decisiones Colaborativas
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f. Toma de Decisiones Operativas

g. Monitoreo y Evaluación
 TIPOS DE DECISIONES VERSUS TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN.

a. Decisiones Estratégicas
b. Decisiones Tácticas
c. Decisiones Operativas
d. Decisiones no Estructuradas
e. Decisiones Semi Estructuradas
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 TOMA DE DECISIONES DESDE LA PERSPECTIVA DE LA
PSICOLOGÍA
La resolución de problemas significa siempre para las
personas el tomar muchas decisiones diferentes, a
veces complicadas, y sabemos que cada persona
afronta la toma de decisiones de manera diferente,
dependiendo de la experiencia de cada uno y de
acuerdo a su criterio.
La toma de decisiones es una función fundamental,
pero de las más difíciles a las que se enfrenta el ser
humano; además de ser un tema muy estudiado en la
psicología. Dentro de la psicología se estudian muchos
detalles como los objetivos de la toma de decisiones,
12 los planes que se deben realizar al tomarlas, las
acciones que se toman dentro del plan, la marcha
que lleva y los resultados a los que se va llegando.
 CASOS DE ESTUDIO DE TOMA DE
DECISIONES EN LAS ORGANIZACIONES.

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 TOMA DE DECISIONES E INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS.

a. Recopilación e Integración de Datos

b. Análisis y Descubrimiento de Datos
c. Generación de Informes y Paneles de Control
d. Apoyo a Decisiones Estratégicas Operativas
e. Mejora Continua y Adaptación
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 ENSEÑANDO TOMA DE DECISIONES A NIÑOS

“Todos tenemos que tomar decisiones a veces, pero no

siempre es fácil enfrentarnos a este proceso de toma de
decisiones. A veces nos cuesta decidir porque supone
renunciar a una de las opciones. Es muy importante hacer
una reflexión antes de elegir y así sabremos qué es lo que
realmente queremos.
Una buena reflexión es la garantía para una buena
decisión, y para tener valor de llevarla a cabo y para
18 mantenernos firme con la misma.
 ENSEÑANDO TOMA DE DECISIONES A NIÑOS Y JOVENES

a. “A Martha le han dado sus abuelos 200 pesos . Ella

quiere comprarse una camiseta que cuesta 80, pero
también puede guardarlo en su alcancía (ya tiene
otros 100), y esperar a reunir 400 que quiere para
comprar un nuevo juego”
b. “Daniel tiene un examen para la semana que viene y
todavía tiene tiempo de sobra. Puede empezar a
estudiar ya y estudiar un poco cada día o dejarlo
para el último día”
c. “Ana tiene que decidir que opción escoge al terminar
la secundaria, puede escoger bachillerato, entran en
19 un grado medio o dejar los estudios. Ella siempre ha
querido ser periodista, pero le cuesta mucho
estudiar.”
d. “Alberto está castigado sin salir, pero sus padres no
están. Sus amigos le han llamado y le insisten para
que baje un rato, ya que sus padres no se van a
enterar.”