CURSO: CAPACIDAD ANALÍTICA Y DE TOMA DE

DECISIONES.

MÓDULO 2: TOMA DE DECISIONES

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ÍNDICE

OBJETIVOS ................................................................................................................................... 4

1. TOMAR UNA DECISIÓN ............................................................................................................ 5

1.1. TIPOS DE MEDIDAS QUE ADOPTAMOS CUANDO TOMAMOS DECISIONES ............................................................ 6

1.2. PERSONAS IMPLICADAS ....................................................................................................................................... 7
1.3. FASES EN LA TOMA DE DECISIONES .......................................................................................................... 7
Fase 1: Fijarse un objetivo.....................................................................................................................................................................................7
Fase 2: Determinar las condiciones. ...................................................................................................................................................................7
Fase 3: Determinar opciones................................................................................................................................................................................7
Fase 4: Escoge la mejor opción. ...........................................................................................................................................................................8
Fase 5: Ponga usted en práctica la decisión. ....................................................................................................................................................8
Fase 6: Vigile los resultados. .................................................................................................................................................................................8
1.4. TÉCNICAS PARA TOMAR DECISIONES ....................................................................................................... 8
1.4.1. MODELO DE HOJA DE EVALUACIÓN POR JERARQUIZACIÓN ............................................................................................................9
1.4.2. MODELO DE HOJA DE EVALUACIÓN POR COMPARACIÓN BINARIA ............................................................................................. 10
1.4.3. MODELO DE HOJA DE EVALUACIÓN POR VALORACIÓN DE CRITERIOS ....................................................................................... 11

CRITERIOS ............................................................................................................................... 12

PESO ....................................................................................................................................................................................................................... 12
SOLUCIONES......................................................................................................................................................................................................... 12

7. EVALUACIÓN DEL RESULTADO ......................................................................................... 13

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OBJETIVOS

▪ Entender el valor que la toma de decisiones tiene en el contexto del trabajo en equipo.
▪ Conocer formas cooperativas de tomar decisiones.
▪ Valorar las diferentes opciones a la hora de tomar decisiones y su validez.

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 1. TOMAR UNA DECISIÓN

Este supondría el último punto del proceso de solución de problemas. Primero hemos analizado
y descrito el problema. Hemos generado posibles causas, y también soluciones, han sido momentos de
análisis y de ampliar, producir, generar más. Ahora toca tomar decisiones, concretar, teniendo en cuenta
las soluciones propuestas anteriormente.

¿Qué criterios podemos usar para determinar la posible eficacia de una decisión? Dos en
concreto:

CALIDAD

• La calidad hace referencia a la LÓGICA.

ACEPTACIÓN

• Significa que aquellas personas que deben acometerla la

comprenden y se comprometen con su ejecución.

disponibles) de hecho no
es siempre la mejor decisión. Si las personas no entienden bien esa decisión, o sienten una
resistencia interior para llevarla a cabo, entonces esa decisión no será eficaz con independencia de
lo lógica que pueda ser.

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 1.1. TIPOS DE MEDIDAS QUE ADOPTAMOS CUANDO TOMAMOS DECISIONES

En el proceso de decisión, normalmente se consideran una u otras de las siguientes medidas:

Medidas para problemas existentes

Medidas provisionales. Se
Medidas de adaptación. Se Medidas correctoras. Se
emplean para ganar tiempo
emplean para convivir con el emplean para eliminar la
mientras se averigua la causa
problema. Ejemplo: causa conocida del
del problema. Ejemplo:
Construir una piscina bajo la problema. Ejemplo: reparar
Colocar un cubo bajo la
gotera. el tejado.
gotera del tejado.

Medidas de previsión para

problemas futuros
Medidas preventivas. Se emplean para hacer
menos probable que surja el problema.
Ejemplo: construir un buen tejado desde el
principio.
Medidas precautorias. Se emplean para
neutralizar o minimizar los efectos de un
problema potencial grave. Ejemplo: Tener a
mano una escalera y un bote de brea

Esto supone que todas las medidas son posibles, y es importante tomar aquellas que se adapten
a las circunstancias. Es a veces posible que no podamos tomar una medida correctora definitiva, pero
sí tal vez alguna provisional, que palie o disminuya el problema.

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 1.2. PERSONAS IMPLICADAS

A la hora de tomar decisiones es importante plantearse quiénes deben estar para tomar la
decisión definitiva. Es importante pues a veces quienes discuten no tienen capacidad decisoria por lo
que carece de sentido. Existen diferentes niveles de implicación de las personas en la toma de
decisiones:

Implicación directa

•Es el nivel de mayor intensidad. Son personas que toman la decisión. Esta implicación
directa es recomendable cuando luego son las personas que deben ejecutar la decisión.

Implicación consultiva

•Nivel de intensidad intermedio. Se consulta a personas con experiencia o información

valiosa sobre la decisión a tomar, pero no están directamente involucradas en la
ejecución.

Implicación informativa

•Nivel de menor intensidad en la implicación de la toma de decisión. No obstante puede

ser importante informar incluso previamente a quien tendrá que asumir
posteriormente la ejecución de la decisión, ofreciendo la oportunidad de opinar.

1.3. FASES EN LA TOMA DE DECISIONES

Fase 1: Fijarse un objetivo.

Formular exactamente que se quiere conseguir.

Fase 2: Determinar las condiciones.

Las condiciones son los factores que limitan la capacidad libre de elección. Son los límites en los
que puede decidir. Estas condiciones pueden ser muy distintas:

tiempo de
costes legalidad coyunturas etc.
ejecución

Fase 3: Determinar opciones

Plantea todas las posibles medidas que hemos visto, tal vez te sorprenda ver como una opción
en principio inválida, puede resolver una situación.
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Fase 4: Escoge la mejor opción.

Puedes aplicar técnicas para tomar decisiones, que veremos a continuación.

Fase 5: Ponga usted en práctica la decisión.

Fija plazos, responsabilidades, etc.

Fase 6: Vigile los resultados.

Haz seguimiento. Es fundamental para saber si lo que hemos decidido tiene efecto o no.

1.4. TÉCNICAS PARA TOMAR DECISIONES

A continuación, os presentamos algunas técnicas que pueden ser útiles para tomar decisiones
con garantías de seguridad y de objetividad. No son las únicas, pero sí pueden ser fáciles de aplicar y
muy eficaces. Estas diferentes técnicas pueden responder a situaciones diferentes:

Situación 1: tiene un par de alternativas y sopesa pros y contras de cada una. Para ello puede
utilizar EL MÉTODO DE LAS DOS COLUMNAS.

Situación 2: si la decisión la va a adoptar en grupo, existen varias alternativas posibles y el grupo

se haya muy dividido en la valoración individual de cada alternativa, puede ser interesante que se
proceda a la aproximación de las posturas contrarias. Esto se puede conseguir utilizando la
EVALUACIÓN POR JERARQUIZACIÓN.

Situación 3: puede ocurrir que haya un gran número de alternativas y que

Puede ser útil introducir un análisis que elimine las alternativas menos válidas y por
otro nos jerarquiza de mejor a menos buena el resto de alternativas. Para ello utilizaremos LA
EVALUACIÓN POR COMPARACIÓN BINARIA.

Situación 4: puede existir un número reducido de alternativas válidas todas ellas, pero
queremos determinar cuál es la mejor. En esta situación se puede recurrir a la EVALUACIÓN POR
VALORACIÓN DE CRITERIOS.

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1.4.1. MODELO DE HOJA DE EVALUACIÓN POR JERARQUIZACIÓN

ALTERNATIVAS RANKING INDIVIDUAL RANKING

A B C D E F G H TOTAL GRUPAL
1

10

Cada persona que participa en la toma de decisión primero establece de manera individual su
propia jerarquía de alternativas entre las medidas propuestas, puntuando con un 1 a la mejor y el
número más alto a la peor. Se suma luego los puntos aportados por cada persona. La alternativa que
haya alcanzado la suma más baja se le da el número uno en el ranking consolidado. Del mismo modo
se procede con todas las demás.

De esta manera se intenta objetivizar y llevar a cabo una toma de decisiones conjunta.

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1.4.2. MODELO DE HOJA DE EVALUACIÓN POR COMPARACIÓN BINARIA

ALTERNATIVAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total Or
síes d.
1

A 3
L
T 4
E
R 5
N
A 6
T
I 7
V
A 8
S
9

10

1. Se incluyen dos veces las alternativas, una en la línea vertical y otra en la horizontal. Se
compara cada alternativa de la línea horizontal con todas y cada una de la línea vertical.

2. Si la de la línea horizontal es preferible a la de la línea vertical, ponga SÍ; en caso de que

la horizontal no sea preferible a la vertical, ponga NO.

3. Compara todas las alternativas de la línea horizontal con la vertical.

4. Suma los Síes obtenidos por cada alternativa o solución. La que más Síes tenga es la
mejor opción, y así sucesivamente.

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1.4.3. MODELO DE HOJA DE EVALUACIÓN POR VALORACIÓN DE CRITERIOS

1. Se introducen en el cuadro las soluciones propuestas y los criterios.

2. Como no todos los criterios tienen el mismo peso, se reparten 10 puntos entre los
criterios, de modo que cada criterio tenga una ponderación diferente.

3. Se compara cada solución con cada criterio, dándole un orden de forma que el 1 sea el
que más se ajusta al criterio y el último el que menos, colocando este orden en la columna
P.

4. Se hace esta comparación con todos los criterios.

5. Una vez comparados se multiplica la puntuación directa por el peso o ponderación y se

apunta en la columna T.

6. Se suman las puntuaciones T de cada solución (en horizontal) y se ordenan de forma que
la mejor es la que menos puntos tiene y así sucesivamente.

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MATRIZ DE CRITERIOS

O
CRITERIOS
R
A: B: C: D: E: F: G: H: I: T D
O E
T N
A
PESO
L

P T P T P T P T P T P T P T P T P T

SOLUCIONES
1:

2:

3:

4:

5:

6:

7:

P = Orden según adecuación al criterio. T= P x Peso asignado al criterio.

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7. EVALUACIÓN DEL RESULTADO

Aunque parezca obvio, no lo es tanto. En muchas ocasiones no se evalúan los resultados de

las medidas adoptadas, lo cual hace que no sepamos si la medida implementada es efectiva o no.

Plantearse un marco temporal, unas personas a quienes consultar, reuniones de control, etc. este
tipo de escenarios harán que le vean como una persona que lidera con interés real de solucionar los
problemas, así que no dejes de lado esta parte también importante.

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