Universidad Privada Domingo Savio S.A.

ACTIVIDADES ACADEMICAS Nº 3

TEMA 2 TOMA DE DECISIONES

1. ¿Qué es un problema?
R. Es Cuando la situación real no es igual a la situación deseada, es decir cuando existe una
desviación entre lo real y lo deseado.
2. Indique y explique los tipos de problemas.
R. Existen 2 tipos de problemas: problema bien estructurado y problema mal estructurado.
1. Problema bien estructurado se especifican con claridad, se caracterizan por presentar de
manera explícita toda la información necesaria para resolverlos, y generalmente tienen una
única solución.
2. Problema mal estructurado es falta de formulación clara. Falta de un procedimiento que
garantice la solución. Falta de criterios para determinar cuando la solución se ha
conseguido.
3. En que consiste la toma de decisiones.
R. La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o
formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la
administración).
4. Indique las etapas del proceso de Toma de decisiones.
R. El proceso de toma de decisiones está conformado por ocho (8) etapas: Identificación de un
problema, identificación de criterios de decisión, asignación de valores a los criterios, desarrollo de
alternativas, análisis de evaluación de alternativas, selección de una alternativa, implantación de las
alternativas, evaluación de la eficacia de la decisión.
5. Indique y explique los tipos de decisiones.
R. Existen dos tipos de decisiones: las decisiones programadas o de rutina y las decisiones no
programadas.
1. Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos
o reglas escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones
recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones.
2. Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un
problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una
política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como
una decisión no programada.

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6. ¿Cuáles son las habilidades con las que debe contar un administrador, para cumplir con los
objetivos de una organización? ¿Estas habilidades deben ser desarrolladas por igual en todos los
niveles de Administración?
R. pensamiento crítico, comunicación, creatividad, autocontrol, iniciativa, intuición, capacidad de
planificar, capacidad de negociar, trabajo en equipo y liderazgo.
7. ¿Explique cuáles son los Roles (o papeles administrativos) que deben desempeñar los
administradores, de acuerdo a Mintzberg?
R. La base del pensamiento de Mintzberg gira en torno a dos premisas claves: la primera de ellas
corresponde a la división del trabajo y, la segunda, en la coordinación de estas tareas para alcanzar
los objetivos definidos, sean cuales sean. Según su perspectiva, cuando se procede a definir
la organización de una empresa debe realizarse una selección de los elementos que la conformarán
de tal forma que exista una armonía, una consistencia, una coherencia entre la organización
consigo misma y en relación con su entorno.

Caso de Toma de decisiones

1. De la lista de situaciones que se presentan a continuación, identificar qué tipo de problema es en cada
caso, qué tipo de decisión se debe tomar al respecto y a quién le correspondería hacerlo.

a) El mozo de un restaurante hace caer una copa de vino sobre la vestimenta de un cliente.
R. este es problema mal estructurado y se debería de tomar la decisión no programada y el
encargado del restaurante es a quien le corresponde tomar esa decisión.
b) Queja de muchos huéspedes sobre la limpieza de las habitaciones.
R. este tiene un problema de mal estructurado el tipo d esta decisión es no programada y esta
decisión la debe de tomar el administrador del hotel.
c) Petición de un estudiante de postergación de la fecha de presentación de un trabajo.
R. Este es un problema bien estructurado y esta decisión es no programada y esta decisión la debe de
tomar el docente.
d) Petición de un estudiante de licencia por una clase.
R. Este es un problema bien estructurado, este tipo de decisión es programada. Esta decisión lo debe
de tomar al docente.
e) Petición de cambio de fechas de exámenes.
R. Problema bien estructurado, esta decisión es no programada y esta decisión lo debe de tomar el
docente.
f) Petición de un cliente de cambio del producto que compró debido a fallas en el mismo.
R. problema bien estructurado, decisión bien programada y esta decisión la debe de tomar el
encargado o administrador de la tienda.

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g) Aplazamiento de un estudiante (analizar desde el punto de vista del docente, del mismo estudiante y
de sus padres)
R. problema mal estructurado, bien programado y la decisión es del docente
h) Demanda de empleados de un incremento salarial.
R. problema mal estructurado, decisión no programada y esta decisión le corresponde al gerente del
departamento de recursos.

2. Detectar tres situaciones que representen una oportunidad, tres situaciones que representen un
problema bien estructurado y tres situaciones que representen un problema mal estructurado (no
repetir los problemas del punto 1.).
R. 1 pasar de curso 2. Poder jugar en un partido oficial, 3 ganar la presidencia del directivo.
1. Una persona que llega tarde a una reunión.
2. Una persona no cumpla con el tiempo estabrecido para entregar algún trabajo.
3. Pedir que me cambien mis calificacions.

1. Cambiar de trabajo.
2. Solicitar cambio de menú.
3. Comprar cabezas de ganado sin saber la genética.

3. Siguiendo el proceso de toma de decisiones, tomar una decisión sobre la compra de una casa.
R. primero analizo la casa y el precio para poder ver si me alcanza el dinero y luego comprarla si es
adecuada para mi familia o para invertir.

ACTIVIDADES ACADEMICAS TEMA 3 PLANIFICACION

1. Explique en qué consiste la función de Planificación, y qué importancia tiene para las
organizaciones.
R Podemos decir que la planeación es la determinación de los objetivos y elección de los cursos de
acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que
habrá de realizarse en un futuro.

1 Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los recursos.

2 Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las mayores
garantías de éxito.
3 Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de lograr y mejorar
las cosas.
4 Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.
5 La moral se eleva sustancialmente, ya que todos los miembros de la empresa conocen hacia donde
se dirigen sus esfuerzos.

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2. Explique los principios sobre lo cual se basa una efectiva planeación.

R. Factibilidad: debe ser realizable, adaptarse a la realidad y a las condiciones objetivas.

Objetividad y cuantificación (Precisión): basarse en datos reales, razonamientos precisos y exactos, nunca
en opiniones subjetivas, especulaciones o cálculos arbitrarios (precisión) expresada en tiempo y dinero.

Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas
y que puedan proporcionar otros cursos de acción a seguir.

Unidad: todos los planes deben integrarse a un plan general y al logro de los propósitos y objetivos
generales.

3. Explique en qué consiste la Misión y la Visión de una Organización. De 3 Ejemplo de empresas u

organizaciones del medio
R. Visión consiste en definir que es la organización y lo que aspira a ser.
Mision consiste en Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros
de la organización. Deben ser estables; los cambios continuos en los objetivos originan conflictos y
confusiones. Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar,
establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico.

Ejemplo de banco Fassil.

Misión: Generar oportunidades para las familias y las empresas, de manera responsable, con soluciones
financieras integrales, incluyentes e innovadoras.
Visión: Ser el Mejor Banco en creación de valor social, económico y medioambiental, para toda nuestra
Comunidad, Clientes, Colaboradores y Accionistas.
Ejemplo de entel:
Mision: Proporcionar servicios de telecomunicaciones a través de redes tecnológicamente actualizadas y
modernas, cumpliendo la normativa vigente e impulsando el crecimiento económico productivo de nuestro
país; logrando que todos los habitantes del Estado Plurinacional de Bolivia, accedan a la comunicación
telefónica e internet bajo premisas de calidad y tarifas equitativas.

Visión: Para el año 2025, nos comprometemos a sumar todos nuestros esfuerzos para lograr mantener a
ENTEL Bolivia como una empresa líder en el ramo de las telecomunicaciones, con el fin de satisfacer la
demanda y las necesidades de los habitantes del Estado Plurinacional de Bolivia.

Ejemplo del ministerio de salud:

Mision: El Ministerio de Salud es el ente rector del sector que promueve y garantiza los derechos y deberes
a la salud de las bolivianas y los bolivianos; mediante la regulación y ejecución de políticas para la inclusión
y el acceso a la salud integral, intercultural para las personas, familias y comunidades sin exclusión ni
discriminación alguna, implementando la Política de Salud Familiar Comunitario Intercultural, el Sistema
Único de Salud con participación social

 Visión: Toda la población en el territorio Boliviano conoce y ejerce plenamente su derecho a la salud, sus
responsabilidades con su salud, la de su familia, comunidad y, accede a servicios gratuitos de salud integral,
intercultural y de calidad.

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4. Defina dos objetivos, teniendo en cuenta las características que deben tener ( verificables, claros,
realistas)
R. 1. de celebrar un cumpleaños. Este objetivo se ara porque el cumpleaños cuenta con los fondos
o recursos suficientes para realizar.
2. ganar un partido de futbol . este objetivo se puede dar porque los jugadores del equipo están
en buenas condiciones.
5. ¿Qué relación existe entre el Objetivo y las Estrategias?
R. La estrategia es el cómo vamos a conseguir los objetivos. La estrategia es el plan de acción, es
decir, las acciones que vamos a emprender para tratar de conseguir los objetivos. Si confundimos
los objetivos con las acciones, mal vamos; y sin embargo es el error más frecuente.
6. ¿Qué son las Políticas? De algunos ejemplos
R. Son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos generales a observar en la toma de
decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización.
Ejemplos:
Brindar un curso de capacitación obligatorio a todo nuevo ingreso a la organización.
Aportar soluciones a las necesidades de la comunidad que rodea la empresa como parte de los
resultados finales de la misma.
Demostrar cero tolerancias a la corrupción, especialmente entre sus cargos altos y medios. -
Fuente:

7. ¿Cuál es la diferencia entre procedimiento y reglas? De ejemplos

R. la diferencia es que procedimiento es una serie de pasos que se llevan para realizar alguna cosa
y reglas son normas, que debemos seguir.
Por ejemplo
8. ¿Qué es un presupuesto?
R. Es un esquema escrito de todas o algunas de las fases de actividad de la empresa expresado en
términos económicos (monetarios), junto con la comprobación subsiguiente de las realizaciones de
dicho plan.

9. ¿Qué es un programa?
Un esquema en donde se establecen: la secuencia de actividades específicas que habrán de
realizarse para alcanzar los objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y
todos aquellos eventos involucrados en su consecución.

10. Aplique las etapas de la Planificación en algún evento que desee realizar en el futuro. ( Ej.:
Planificar un Churrasco con sus compañeros)
R. planificar la fecha, luego el lugar del churasco, números de compañeros y actividades dinámicas
durante el churasco.

11. Analice el siguiente caso:

Jorge Wilson era el fundador de una empresa editora especialista en revistas de interés general. Por su
habilidad personal para convencer a buenos autores de que podría brindar una atención especial a la
edición de sus revistos y por el esfuerzo de tres de sus revistos y por el esfuerzo de tres de sus
asociados claves para vender y convencer a la gente de lo ameno que es leer ese tipo de revistas, la
compañía prosperó y creció rápidamente. Sus ventas ascendieron de 50.000 dólares el primer
año a 5 millones tres años después. El personal de edición, producción y venta creció con la misma
rapidez.

Pero la compañía tenía problema. La incertidumbre y la confusión rondaban en la empresa. Nuevas

personas tomaban decisiones según su mejor parecer, pero muchas de ellas no coincidían. Uno de los
socios claves del señor Wilson surgió que la compañía debía tener una planeación mejor y que
necesitaba políticas más claras que guiaran la toma de decisiones, pero el presidente no parecía

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impresionado. Su respuesta fue que si dedicaba el tiempo a planear y elaborar políticas ahora, quizás
mañana no tendrían a la compañía, y que no tenían más opción de emplear su tiempo en resolver los
problemas de hoy conforme aparecieran.

a) Si usted fuese uno de los nuevos gerentes de la compañía y hubiese tomado un curso sobre
fundamentos de administración, ¿Qué le hubiese dicho al señor Wilson?
R. yo le ubiera dicho que es mejor tener una planificación con políticas y objetivos y visiones y
no tomarlo a la suerte.
b) Describa exactamente cómo le mostraría que la planeación y el establecimiento de políticas son
importantes para una compañía si es que quiere crecer efectivamente.
R.