UNIDAD 7.

TOMA DE DECISIONES
Mtro. Daniel Dávila
Realizar opinión estudiantil
 LA NATURALEZA DE LAS DECISIONES
ADMINISTRATIVAS
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre diferentes
opciones o formas posibles para resolver diferentes situaciones en la vida en diferentes contextos:
empresarial, laboral, económico, familiar, personal, social, etc.(utilizando metodologías cuantitativas
que brinda la administración).

La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos
de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

En términos básicos, la toma de decisiones, es el proceso de definición de problemas, recopilación de

datos, generación de alternativas y selección de un curso de acción y se define como “el proceso para
identificar y solucionar un curso de acción para resolver un problema específico”.

La toma de decisiones se refiere a la elección correcta entre diversas opciones para concretar un
proyecto.
 Características
• La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona
haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una alternativa de solución
frente a un problema determinado; es decir, si una persona tiene un problema, deberá
ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo.
También, la toma de decisiones es considerada como una de las etapas de la dirección.
• En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un
estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están
presentes, no existirá decisión. Para tomar una decisión, cual sea su naturaleza, es
necesario conocer, comprender y analizar un problema, para así poder darle una
solución.
• En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma
implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida y si
es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es
necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e
información para resolver el problema
Clasificación de las decisiones
• Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes
aspectos, como lo es la frecuencia con la que se presentan.
• Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas
decisiones sea cual sea la situación para decidir y cómo decidir.
Decisiones programadas:
• Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y
se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que
resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un
método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los
pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también
se las llama decisiones estructuradas.
• La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de
diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se
ha seguido anteriormente.
 Decisiones no programadas
• También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o
proceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”,
en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar
una solución específica para este problema en concreto.

• Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un

problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política
o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión
no programada.
• Problemas como asignar los recursos de una organización, qué hacer con una línea de
producción que fracasó, cómo mejorar las relaciones con la comunidad –de hecho, los
problemas más importantes que enfrentará el gerente –, normalmente, requerirán decisiones
no programadas.
 El proceso de toma de decisiones
1. Observación: Analizar el objetivo, examinar atentamente y recato, atisbar.
Inquirir, investigar, escudriñar con diligencia y cuidado algo. Observar es aplicar
atentamente los sentidos a un objeto o a un fenómeno, para estudiarlos tal
como se presentan en realidad, puede ser ocasional o casualmente.
2. Comparación: Relación de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la
atención en dos o más objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus
diferencias o semejanza. Símil teórica.
3. Codificación: Auto conocerse, conocer quien soy, quienes somos y clarificar
valores. Hacer o formar un cuerpo de leyes metódico y sistemático.
Transformar mediante las reglas de un código la formulación de un mensaje.
4. Organización: Curso de acción más responsable, evaluar opciones para elegir
el curso de acción más responsable. Disposición de arreglo u orden. Regla o
modo que se observa para hacer las cosas.
 El proceso de toma de decisiones
5- Clasificación: Ordenar disponiendo por clases/categorías. Es un ordenamiento
sistemático de algo.
6- Resolución: Implementación de la toma de decisiones. Término o conclusiones
de un problema, parte en que se demuestran los resultados.
7- Evaluación: Hacer el señalamiento del rango. Análisis y reflexión de los
anteriores razonamientos y las conclusiones.
8- Retroalimentación (feedback): Evaluación de los resultados obtenidos, el
proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la
intención de recabar información, a nivel individual o colectivo, para intentar
mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por
seres humanos. Para que la mejora continua sea posible, la re alimentación tiene
que ser pluridireccional, es decir, tanto entre iguales como en el escalafón
jerárquico, en el que debería funcionar en ambos sentidos, de arriba para abajo y
de abajo para arriba.
Modelos de toma de
decisiones
 Toma de decisiones bajo certidumbre
• Esta se presenta cuando se pueden predecir con certeza las consecuencias de cada
alternativa de acción Es decir, existe una relación directa de causa y efecto entre
cada acto y su consecuencia. Si esta lloviendo, ¿se debe llevar un paraguas? Si hace
frio, ¿se debe llevar un abrigo? Ya sea que se IIeve o no el paraguas o el abrigo, las
consecuencias son predecibles Una buena parte de las decisiones que se toman a
diario cae dentro de esta categoria.
• ¿En dónde comer? ¿En dónde comprar el material dela oficina? ¿Qué modo de
transporte te usar para los productos? Conceptualmente, la tarea es bastante
sencilla. Simplemente se evalúan las consecuencias de cada acción alternativa y se
selecciona la que se prefiere.
• Sin embargo, en la practica, esto puede resultar lejos de ser fácil El número de
alternativas puede ser muy grande (o infinito) lo que haría muy laboriosa la
enumeración. Por ejemplo, si una empresa usa 10,000 kilogramos anuales de polvo
limpiador, ¿cómo debe guardarse el inventario? Se tienen disponibles 10,000
alternativas, más aún si se permiten cantidades fraccionales.
Toma de decisiones bajo riesgo
• Los procesos de decisión en ambiente de riesgo se caracterizan
porque puede asociarse una probabilidad de ocurrencia a cada estado
de la naturaleza, probabilidades que son conocidas o pueden ser
estimadas por el decisor antes del proceso de toma de decisiones.

• Se denomina ambiente de riesgo a aquel en el que el decisor no sabe

con certeza qué estados de la naturaleza se presentarán, pero si
conoce cuales pueden presentarse y la probabilidad que tiene cada
uno de ellos.
Toma de decisiones bajo incertidumbre
• Esta es una categoría que se parece ala toma de decisiones bajo riesgo,
con una diferencia: ahora no se tiene conocimiento de las
probabilidades de los eventos futuros y no se tiene idea de cuánto
posibles sean las diferentes consecuencias.
• En el ejemplo de los CD de navidad equivaldría a tratar de decidir
cuántos CD ordenar sin tener la más remota noción de cuántos se
pueden vender. Otro ejemplo es el de tratar de adivinar si al lanzar una
moneda al aire el resultado es cara o sello, sin saber si la moneda tiene
dos caras, es legal, o tiene dos sellos, También es un ejemplo de esta
categoría el tratar de decidir si se debe aceptar una oferta de trabajo
sin saber si después se tendrá una mejor.
Toma de decisiones bajo conflicto
• En esta categoría se tienen aquellos casos de toma de decisiones bajo
incertidumbre en los que hay un oponente Las probabilidades de los
eventos no solo se desconocen, sino que están influenciadas por un
oponente cuya meta es vencer Esta es la situación típica en cualquier
competencia: béisbol, fútbol, póquer, blackjack, los negocios y la
guerra.
• En e| marco teórico, estos se llaman juegos y teoría de juegos. Hasta
el momento, los resultados teóricos están limitados; no espere
descubrir cómo volverse invencible en el póquer
 Construcción de decisiones en grupo

1.- DECISIÓN POR AUTORIDAD. El grupo genera ideas y tiene

una discusión abierta, pero la decisión final la toma una sola
persona.
2.- DECISIÓN POR MAYORÍA. El grupo vota sobre un tema
particular. Tras un período de debate o discusión, la mayoría
gana.
3.- DECISIÓN POR MINORÍA NEGATIVA. El grupo vota la
propuesta más impopular y la elimina. Se repite este proceso
con el resto de ideas hasta que solo queda una.
4.- DECISIÓN POR RANKING. Cada uno anota las cuatro o cinco
mejores ideas. Se votan las ideas de 1 a 5 puntos y se
selecciona la más votada al final.
• 5.- DECISIÓN POR UNANIMIDAD. Todos los miembros deben estar de
acuerdo en que la decisión tomada es la mejor de todas.
• 6.- DECISIÓN POR CONSENSO. La decisión es discutida y negociada,
hasta que todos los miembros entiendan y estén de acuerdo con la
decisión.
• 7.- DECISIÓN POR COMBINACIÓN DE IDEAS. Buscar la forma de
implementar varias posibilidades y combinarlas en una solución.
Avisos y actividades Actividad 7
• Con base en el material revisado anteriormente, realiza un diagrama de flujo sobre el
proceso de toma de decisiones, incluyendo sus diferentes etapas.

• 3. Para el desarrollo de la actividad, considera lo siguiente:

• Identifica el proceso a ilustrar

• Elabora una lista de los pasos, actividades o subprocesos que conforman el proceso
• Establece qué se espera del proceso
• Formula preguntas claves de los subprocesos
• Diseña el diagrama de flujo con base en la simbología correcta
• Verifica el proceso
Utiliza la simbología correspondiente al
diagrama de flujo:
• partir de los materiales revisados, de las actividades que realizaste en
esta unidad y del video que viste sobre “Toma de Decisiones”, redacta
una conclusión sobre: ¿qué harías si estuvieras en el lugar de Juan?,
¿qué decisiones tomarías? en máximo una página o diapositiva.
Actividad 8. Proyecto Integrador Etapa 2
• Proyecto integrador desarrollen lo siguiente:
• En esta última Etapa 2, analizarán el proceso administrativo de la empresa
• Realicen un análisis FODA de los procesos y modelos para la toma de decisiones
de la organización.
• Describan de forma sintética como está estructurada cada una de las etapas del
proceso administrativo de la organización, es decir, planeación, organización,
dirección y control.
• Elaboren una propuesta de 5 estrategias de mejora para hacer eficiente el
proceso administrativo de la organización.
• 3. Redacten una conclusión reflexiva sobre los factores esenciales de la
administración y sus procesos para generar valor y ventajas competitivas
Bibliografía
• https://www.aprendercolaborando.com/7-metodos-para-tomar-decis
iones-en-grupo/
• https://elibro.net/es/ereader/uvm/73702
• https://elibro.net/es/ereader/uvm/69113