COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 8 TRANSFORMACIÓN DIGITAL E

INTRAEMPRENDIMIENTO
Nombre del estudiante:
Fecha de entrega:
Carrera:
 DESARROLLO
Ítem I:

1. Piensa en alguna situación familiar o laboral que consideres que se podría mejorar, con acciones
concretas en un plazo determinado.

2. Redacta la situación actual.

3. Identifica oportunidades de mejora

4. Propón y describe soluciones (1 o más para cada oportunidad de mejora detectada).

5. A cada solución asigna un plazo e involucrados.

6. Para ello puede realizar una tabla similar a esta o entregar la información en otro orden que te
acomode.

Mejoras digitales, comunicación y gestión entre áreas

En la empresa en la cual trabajo aún se trabaja de manera manual, lo cual a todos los colaboradores les
genera dificultad para poder terminar bien sus tareas diarias, ya que debido a eso se realiza doble
trabajo, porque aun así hay que utilizar hojas y luego escanearlas y guardarlas en carpetas en sus
computadores, también al realizar presentaciones, deben imprimirlas y entregarlas para que puedan ir
siguen el material, nada es digitalizado en la empresa, también no existe mejora en las plataformas en
la empresa.
Lo más importante es la comunicación entre áreas, las gestiones que se realizan no se hacen de
inmediato, el área de servicio al cliente no gestiona rápidamente reclamos, ya que no se contactan de
inmediato con ellos, siendo que se les avisa de manera rápida para evitar mala imagen de la empresa.

Oportunidades de mejora Propuesta de soluciones Involucrados Plazo

1.- Digitalización de Lo que sugiero es realizar todas las Área de TI, 1 mes
documentos. presentaciones y documentos de manera cobranzas,
digital, ya que estamos en una era administración,
completamente avanzada, todo es de forma recursos
digital, se podría realizar las reuniones con humanos,
PowerPoint y este ser subido a una nube con la administración.
cual tengan acceso los trabajadores o el área
correspondiente.
2.- Mejora de plataformas. Podrían realizar una plataforma hecha por los Cobranzas, 3 meses
informáticos que trabajan directo con la administración máximo
empresa y no tener una empresa anexa, ya que y TI.

3.- Mayor gestión con
servicio al cliente.
se producen muchas caídas del sistema durante
el día y no se pueden generar los contratos de
clientes nuevos y esto genera demora, ya que
debemos esperar hasta 24 hrs para que lo
solucionen, también existe un sistema en el
área de finanzas el cual es un sistema muy
antiguo que todo es de manera mecánica, este
debería estar de la mano con el sistema que
genera contratos así existirán menos
probabilidades de error en digitación y montos.
En este caso, sugeriría mayor control de los Cobranzas, 1 mes
avisos que generan las áreas por reclamos de administración máximo
clientes, tener un supervisor al cual se copie en y tesorería.
todos los correos informando sobre cada caso e
ir gestionando de inmediato, ya que esto afecta
la imagen de la empresa y se van perdiendo
clientes a diario, por mala gestión.

Ítem II:

1. Selecciona una de las soluciones o sugerencias de mejoras detectadas en el caso anterior.

2. Para ella, redacta una propuesta de elevator pitch que contenga los 7 pasos revisados en los contenidos
de esta semana.

3. Para diferenciar cada paso, puedes hacerlo utilizando una tabla con 7 filas, similar a este modelo:

Paso Redacción

1 ¿sabía que con el área de administración y cobranzas nos interesa mucho poder lograr una
mejora en las plataformas de la empresa?, es por esto que tenemos soluciones que nos
permitan contribuir a un mejor cambio dentro de la empresa.
2 Me presentó, soy Daniela Rosas del área de recaudación.
3 Bueno lo que detectamos en nuestra área es que las plataformas son independientes, se cae
mucho la que genera contratos y la que usamos de manera interna como área se ingresa todo
de manera manual, existe mayor cantidad de errores de montos, nombres, apellidos y
direcciones mal escritas y esto nos genera demora al momento de generar los documentos
necesarios, también nos hemos dado cuenta que a otras áreas le pasa de la misma manera, ya
que toda la informa se cruza.
4 Como áreas creemos que seria de suma importancia realizar plataformas que estén unidas, ya
que seria una manera mas optima para poder realizar el trabajo así evitaríamos muchos errores
de digitación y mejor comunicación con las otras áreas, ya que todos trabajamos por un bien
común.
5 La ventaja de la realización de nuevas plataformas, es que seremos una empresa con un avance
tecnológico, exista mayor comunicación entre áreas y correcciones en caso de que exista algún
error, tendrá mayor control de ellos.
6 Esto será muy beneficio para la empresa y colaboradores, ya que como comenté antes, existirá
mayor comunicación y menos errores en los procesos de todos.
 7 Enviare un correo a los informáticos de la empresa con las soluciones planteadas.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
lectura de IACC:

IACC. (2022). Comunicación oral y escrita. Transformación digital e intraemprendimiento. Semana 8

https://view.genial.ly/629a44bea7b97c0018d5f169