UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE

TEMA: USO DE HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS EN LA GESTIÓN DE

NEGOCIOS
CURSO: TEORÍA GERENCIAL
DOCENTE: ILSI RODRÍGUEZ

INTEGRANTES: Linda Salcedo 2201006045, Cristian Mendoza 2201134020, Ronald

Sontay 2201007032, Rolando García 2201007015, Wendy Cotí 2201007007, Marvin
López 2201006040, Jhonatan Solís 2201134003.
 INTRODUCCIÓN
Existe en la actualidad una serie de gestiones que colaboran para realizar una gestión
empresarial rápida y eficaz por lo general, en los días que corren, todos los sectores
administrativos de una compañía requieren de diversas herramientas que permitan llevar a
cabo un trabajo de gestión en cortos tiempos, y sobre todo que ofrezca resultados
confiables, con el fin de mejorar la capacidad de la empresa y su rendimiento hacia el
mercado. Para ello, hoy en día en gran parte de las compañías se utilizan diferentes
herramientas de software desarrolladas para optimizar la gestión empresarial en diversos
campos, tales como la logística, el transporte, control de stock y demás
gracias a las aplicaciones pensadas y creadas para dar respuesta a las necesidades
empresariales, incluso con el desarrollo de herramientas a medida, los miembros de una
compañía pueden optimizar la organización, planificación, controles y otros, de las distintas
áreas de la empresa, para ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
En la era del avance implacable de la tecnología, sobre todo en el campo informático, el
sector empresarial fue uno de los tantos ámbitos que debió modernizarse y comenzar a
utilizar puntuales herramientas de software para mejorar su desenvolvimiento y
productividad.

Gracias a la transformación del sistema empresarial y a la incorporación de estos nuevos

métodos informáticos, los directivos de las empresas pueden monitorear y controlar
permanentemente todo el camino que realiza su producto, desde la manufactura, pasando
por el empaquetado, control de stock, transporte, hasta llegar a los estantes de los
comercios donde se vende el artículo.
De esta manera, no sólo la gestión se ha vuelto más eficaz, sino que además ha notado un
gran cambio en cuanto a tiempos de entrega, respondiendo así rápidamente a la demanda
de los consumidores.
 ASERO

Giro de negocio

Administración de Servicios Operarios, S.A. (ASERO) es una empresa que a lo largo de los
20 años que lleva funcionando como sociedad se a dedicado a la administración de varias
sociedades las cuales se les lleva el control desde el tema de facturación, compras, ventas,
atención al cliente y parte del área contable.
Se cuenta con la administración de 35 sociedades las cuales en su gran mayoría se
dedican a la construcción de inmuebles, otras a la venta y hace 5 años se decidió tomar la
administración de una cervecería
Los procesos que se llevan dentro de la empresa son:
Recepción: tiene como función principal el recibir, atender y dirigir tanto vía telefónica como
personal a los clientes y proveedores, también es la encargada de recibir facturas,
documentos legales, realizar trámites municipales y actualización de archivo legal.
Atención al cliente: tiene asignado lo que son visitas a los clientes, atención de quejas,
reclamos, escrituraciones y facturación mensual de los clientes que van realizando a sus
inmuebles.
Jefatura administrativa: es el encargado de velar el orden y buen desempeño de cada
puesto dentro de la empresa, también tiene a su cargo la cotización y compra de materiales
para cada proyecto teniendo el cuidado correspondiente para la clasificación de cada
proyecto.
área legal: es la que se encarga de la revisión de escrituras, promesas de compraventa,
renovación de RL asesoramiento a gerencia en decisiones legales.
Auxiliar contable: son los encargados de verificar que se está pagando, porque se esta
pagando cada factura ya que si no cuenta con su respaldo correspondiente no se da
tramite de pago correspondiente.
Auditoria: tiene como objetivo la revisión minuciosa de cada paso que realiza tanto atención
al cliente como el auxiliar contable para que los gerentes de las sociedades sigan
mantenimiento la confianza en los reportes que se le presentan mensualmente.
Hace 2 años atrás la empresa trabajaba con un sistema básico para mantener la
información contable como los cardex de clientes, los gerentes se dieron cuenta que con el
crecimiento de la administración se necesitaba un sistema más mejorado por lo cual se
tiene ahora en día en funcionamiento un sistema ERP en el cual permite obtener la
información de una manera más rápida y efectiva.
 PROPUESTA DE VALOR: Facilitamos la gestión de tu negocio.

COMENTARIO
Viendo que esta empresa se dedica a la administración de varias Sociedades, hemos
mencionado varios puestos importantes que ha trabajado muy bien, pero también
proponemos otros métodos para poder alcanzar mayor fuerza en el mercado y que al
aplicar estamos métodos los clientes tendrán más confianza es sus gestiones. De esta
forma vemos que también pueden atraer más clientes al aplicar los sistemas digitales que
permitirán que dicha empresa sea más efectiva al tratar con los clientes.

Integración de servicio de sistemas de publicidad online y ofline, así como

creaciones de sitios Web para las empresas que se tienen como clientes
Creación de un espacio (sala, formularios, etc) para que los propietarios puedan
calificar el servicio y brindar unas posibles mejoras
Adherir un servicio de mantenimiento para cuando el inmueble lo necesite (esto por
motivos de daños)
Métodos para ofrecer el servicio de administración a muchas empresas más,
paraque la demanda aumente y posiblemente los costos disminuyan
Crear otra sede de administración en otro departamento
En cuestión de tecnología considerar utilizar el Big Data.
En la automatización empresarial, pueden invertir en el uso de chat Bot, un asistente
virtual automático que utiliza inteligencia artificial para intercambiar mensajes con el
consumidor.
Otra opción es el omnicanal, una función que permite que todos los canales de contacto
con el cliente se integren en un sólo centro de llamadas.
 innovar los flujos de procesamiento de documentos y el cierre de acuerdos con el cliente
en este caso encaja la firma electrónica que se convierte en una herramienta
indispensable.

 
iNNOVACIÓN
• Integración de servicio de sistemas de publicidad online y ofline, así como creaciones de
sitios Web para las empresas que se tienen como clientes
• Creación de un espacio (sala, formularios, etc) para que los propietarios puedan calificar el
servicio y brindar unas posibles mejoras
• Adherir un servicio de mantenimiento para cuando el inmueble lo necesite (esto por
motivos de daños)
• Métodos para ofrecer el servicio de administración a muchas empresas más, para que la
demanda aumente y posiblemente los costos disminuyan
• Crear otra sede de administración en otro departamento
• En cuestión de tecnología considerar utilizar el Big Data.
• En la automatización empresarial, pueden invertir en el uso de chat Bot, un asistente
virtual automático que utiliza inteligencia artificial para intercambiar mensajes con el
consumidor.
• Otra opción es el omnicanal, una función que permite que todos los canales de contacto
con el cliente se integren en un sólo centro de llamadas.
1. innovar los flujos de procesamiento de documentos y el cierre de acuerdos con el
cliente en este caso encaja la firma electrónica que se convierte en una herramienta
indispensable.
 
 SISTEMAS INTERNOS     
Ayudan a que exista una mayor coordinación cuando coinciden varios compradores. ¿Qué
permite? Por ejemplo, compartir datos en tiempo real de proveedores o de proyectos
realizados previamente.
 
ALIANZAS
En el mundo en el que se desenvuelven hoy las empresas el recurso de la alianza
estratégica se torna esencial para ampliar el abanico de características que puede ofrecer
una determinada compañía.
NUEVAS TECNOLOGÍAS
Se trata de mejorar el rendimiento. Facturaciones electrónicas, participación en pools online
o procesos virtuales con los proveedores son algunos de los puntos que se pueden probar
en la innovación en la gestión.

GLOBALIZACIÓN
Hay que hacer que juegue a nuestro favor. Con ella se amplían los proveedores. Mediante
organismos públicos o analizándolo con los recursos propios podemos dar con ellos.
2.- SISTEMAS INTERNOS     
Ayudan a que exista una mayor coordinación cuando coinciden varios compradores. ¿Qué
permite? Por ejemplo, compartir datos en tiempo real de proveedores o de proyectos
realizados previamente.
 
3.- ALIANZAS
En el mundo en el que se desenvuelven hoy las empresas el recurso de la alianza
estratégica se torna esencial para ampliar el abanico de características que puede ofrecer
una determinada compañía.
NUEVAS TECNOLOGÍAS
Se trata de mejorar el rendimiento. Facturaciones electrónicas, participación en pools online
o procesos virtuales con los proveedores son algunos de los puntos que se pueden probar
en la innovación en la gestión.
 GLOBALIZACIÓN
Hay que hacer que juegue a nuestro favor. Con ella se amplían los proveedores. Mediante
organismos públicos o analizándolo con los recursos propios podemos dar con ellos.