Gestión de la Cadena de Valor

Integrantes: Melisa Meza Mones

Roy Ramírez Reyes

Modelado BPMN para la empresa FT CAPITAL SAC

Descripción de la Empresa

FT CAPITAL SAC es una empresa que brinda servicios financieros con

experiencia desde el año 1993 fecha en la que se fundó la casa matriz en Chile,
la cual posee una estructura organizacional de 21 agencias al servicio de más
de 2000 clientes.

Siguiendo la línea visionaria del año 1993, que nos coronó como uno de los
pioneros en el negocio del Factoring en Chile, iniciando actividades en Perú en
el año 2015 con la intención de cumplir el mismo sueño generando una
alternativa real, eficiente y flexible de financiamiento a través del Factoring para
empresas.

A la fecha la empresa tiene 6 años de experiencia en el mercado, nos a

posicionamos como una de las primeras empresas de Factoring en Perú
autorizada e inscrita en el registro de empresas de Factoring no comprendidas
en el ámbito general de la ley de Bancos emitido por la Superintendencia
de Banca y Seguros del Perú.

Procesos Primarios y Secundarios

Procesos primarios operativos:

- Gestión aprobación de documentos

- Reporte de incidentes
- Gestión atención al cliente
- Solución de Controversias y reclamos
- Gestión de procesos de calidad
- Gestión de procesos comerciales

Procesos Secundarios o de Soporte o Apoyo:

- Gestión de Recursos humanos.

- gestión Contable y Financiera
- Gestión de las Tecnologías de la Información
- Gestión Documental y Transparencia.
- Formación de personal
- Mantenimiento de las instalaciones

Diagrama de Actividades.

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sobre la base del Diagrama de actividades obtenido en el punto anterior identifique

aquellas actividades que se puedan automatizar o sistematizar y obtenga un
Esquema que represente los Sistemas de Información y Tecnologías de Información a
ser utilizados.

Análisis de Proceso Comercial

Propuesta para proceso de mejora en Área Comercial

La automatización del registro de documentos a través de una web; esto disminuiría la

horas hombre mediante la automatización del procesamiento de la información la cual
daría un flujo más rápido a las áreas necesarias y la automatización de envíos de
correos para la aceptación y/o rechazo de la operación (propuesta) por parte del
cliente , además abreviaría la comunicación para la aceptación del cliente por correo
electrónico o teléfono permitiendo a operaciones continuar con el proceso final de
factoring.

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Nota:

Actualmente una operación tarda aproximadamente 2 h a más dependiendo el

volumen de información a registrar a más en el proceso, esto permitiría hacerlo en 15
min.

Aplicación de mejoras

Proceso de mejora en Área de Cobranzas

Mediante la automatización de ingreso de datos, el área de cobranza dejaría de

revisar documentación ya sea física o por correo para su verificación, ya que esto a
veces lleva tiempo y se cometen descuidos en el proceso. El sistema mediría el
tiempo desde el ingreso hasta la verificación, se suprime la redacción de correos al
pagador ya que el sistema tendría modelos de correos para envio de correos
automáticos selectivos.

Nota: Esto disminuiría el proceso de horas en apenas minutos.

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Propuesta para la mejora de Gestión de cobranzas

Mediante un análisis realizado a los procesos encontramos que el tiempo de ciertos

procesos podría mejorar y además minimizando errores humanos gracias a la
implementación de un sistema de digitalización de documentación requerida como se
muestra en el siguiente diagrama

Se ha considerado implementar estas tareas con las siguientes herramientas:

 Datos en planillas en Excel

 Diagrama de implementación en Bizagi
 Uso de Bases de datos en SQL Server
 Ingreso de facturas en formato XML.
 escaneo de sustentos de facturas en formato PDF (guía, cartas, aprobaciones,
PDT´s.).
 Desarrollo de Sistema Integral en JAVA
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Conclusiones:

La adopción de estas propuestas para digitalizar los documentos hasta ahora realizados
manualmente ahorraría tiempo para poder avanzar con más flujo de trabajo en las áreas
mencionadas así como buscar una mejor y más rápida respuesta a los clientes mediante
la implementación de esta nueva gestión digital.

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