Está en la página 1de 3

n

2 DIFERENCIAS
CRM CALL CENTER
Programar citas y actividades que involucran la atención al cliente Supervisión y monitoreo en tiempo real
de las operaciones
Capturar información o comentarios sobre temas acordados, tales Marcación automática, que permite hacer
como cotizaciones, condiciones comerciales y más muchas llamadas para ahorrar tiempo
QUE HERRAMIENTA PARA CRM RECOMENDARIA Y PORQUE

1. Insightly
Insightly es otra herramienta direccionada a micro o pequeñas empresas. Como HighRise, mencionado
anteriormente, cuenta con planes gratis para un máximo de dos usuarios. Por otro lado, su plano mensual
por usuario más básico cuesta $15 por usuario, o $12 si se lo paga anualmente. Esto no resulta en una gran
diferencia al final de cuentas, llevando en consideración que este CRM cuenta con un abanico mayor de
opciones en relación al otro.

2. Odoo
Odoo es una solución de CRM fuera de la nube, pudiendo ser ambientada en su propio servidor. Además
de esto, este software no tiene un foco en específico, siendo más generalista. Esto significa que sus
funciones son variadas, incluyendo contactos, ventas, contabilidad y administración de proyectos, apenas
para citar algunos ejemplos.

DIFERENCIA
CRM Operacional CRM Analítico CRM Colaborativo
El CRM operativo apoya, mediante la CRM colaborativo es capaz de sintetizar o
incorporación de soluciones utiliza el modelo de negocio agrupar muchos de los últimos
informáticas capaces ayudar a la Business Inteligence, en el descubrimientos en el área informática y
gestión o dirección de la cadena de que está integrado un las telecomunicaciones. Por ejemplo:
suministro, a dicha coordinación. almacén de datos marcas un número de teléfono y una
Además, interviene también en las perteneciente a la empresa máquina (IVR o Interactive Voice
áreas de recursos humanos y finanzas, denominado Response) te solicita tu DNI,
entre otras, modificando y DataWarehouse y el Data probablemente un número de
gestionando los eventos o actividades, Mining o la explotación de identificación personal y después, te
permitiendo su planificación, y datos para conocer el saludará con tu nombre y apellido. Esto
haciendo que los flujos de información comportamiento del cliente ocurre porque puede acudir a la base de
que afectan a los procesos productivos datos, recuperar tu nombre, incorporarlo
y relacionales sean fluidos y estén en su sistema de voz y pronunciarlo) con
enfocados a objetivos. voz femenina y masculina, depende del
día y del momento; a partir de aquí se
abre un universo infinito que te permitirá
solicitar tarjetas para realizar la
declaración de la renta, realizar
operaciones financieras, consultar la
próxima factura telefónica o pedir
información sobre el estado de las
carreteras, todo ello entre la máquina y
tú.
PROPOSITO (IMPORTANCIA) DEL CRM EN LAS EMPRESAS

Gracias a que el elemento primordial en un sistema CRM son los clientes, las empresas que lo
implementan consiguen mejorar el marketing relacional, logrando que se incida más en el cliente que en el
producto, a través de una base de datos, para crear mejores productos y servicios, que cumplan con las
expectativas y necesidades de los clientes.

Tratar de mantener clientes fieles, resulta más importante y rentable que atraer nuevos clientes, sin
embargo, hay que saber identificar a los clientes potenciales, a través del CRM se pueden desarrollar
campañas para personalizar la comunicación con los clientes, obteniendo procesos eficaces que ayudarán a
mejorar la rentabilidad de la empresa, después de un tiempo de su adecuada implementación.

Además de lo mencionado muchos sistemas de CRM permiten utilizar una de las herramientas más
destacadas en el marketing, es decir el uso de correo electrónico, esto se debe a que a través del mismo
se obtienen resultados positivos y significativos, por ser una de las herramientas de comunicación más
utilizadas en internet, por lo tanto es una opción adecuada para llegar a todos los consumidores de la
empresa y a los posibles consumidores.

Como pueden observar la implementación de un sistema CRM y su correcta optimización es de gran


importancia para cualquier empresa que decida implementarlo, ya que por medio de él se pueden controlar
las ventas y la frecuencia con la que se llevan a cabo, se puede definir un servicio de atención al cliente
eficaz y rápido, para solucionar inconvenientes con los clientes u ofrecerles nuevos y mejores productos o
servicios con la finalidad de cumplir sus expectativas, incrementando a la vez la rentabilidad de la
empresa.

4 DESVENTAJAS DEL CRM

 Elimina el elemento humano de la ecuación de tu empresa


Que los procesos se automaticen cuando se instala el software CRM, también significa que los
clientes potenciales pierden parte del elemento humano que la tarea comercial a veces necesita.
Hay diferencia entre ser atendido por una persona real al realizar una llamada telefónica, a un
sistema de atención automatizado. A veces es bueno hacer que las labores sean más automáticas,
pero también es bueno tener un poco de ayuda de carácter personalizado para no perder el valor
humano de las relaciones.
 Puede haber problemas de seguridad con el software CRM
Aunque esta solución de software es segura, el hecho de que los datos estén guardados en un punto
centralizado crea una amenaza para cualquier organización que implemente una solución de CRM.
¿Qué sucede si falla la energía eléctrica y tu software no retiene datos en la nube? ¿O qué pasa si
un empleado descontento ingresa datos que no son precisos como una forma de desvincularse?
Deben existir sistemas de respaldo y supervisión para que se pueda mantener la integridad de los
datos.

 Los empleados deben pasar por una fase de formación con el nuevo sistema
La instalación de una nueva solución de CRM puede ser muy emocionante. La idea de automatizar
muchos procesos y de agilizar los datos puede ser muy apetecible. Pero luego viene el proceso de
implementación y todo cambia.

Aunque no se trate de sistemas que necesiten a un gran experto, el personal puede tardar tiempo a
acostumbrarse y saber utilizar el nuevo sistema. Una vez que todos se hagan con el manejo del
sistema, las ventajas de un CRM pueden ser enormes. Pero sin duda, antes habrá que pasar un
periodo de adaptación y aprendizaje que puede retrasar el trabajo.

 Dos palabras: soporte técnico


Las empresas tienen dos opciones disponibles para soporte técnico de CRM. Pueden contratar a
sus propios especialistas para tratar con el software o subcontratar este trabajo a otra persona.
Muchas empresas que brindan soluciones de administración de relaciones con los clientes ofrecen
asistencia, pero a un precio más alto. Comprar la solución también significa tener en cuenta los
costes de soporte técnico. Muchos se olvidan de los costes continuos de soporte que vienen con un
software de CRM si este no está en la nube, y eso puede ser una desagradable sorpresa cuando
surjan problemas.

 Los datos pueden perderse si la base de datos no se mantienen adecuadamente


Muchos sistemas de CRM se respaldan automáticamente a través de la nube o mediante alguna
otra solución, pero no todos los sistemas hacen esto. Es posible que sea necesario realizar una
copia de seguridad manual de los datos y, si eso sabemos que no sucede de forma regular siempre,
de manera que existe una buena posibilidad de que los datos se pierdan. En los peores casos,
incluso los sistemas Cloud pueden fallar si hay un problema con la conexión a Internet o el
servidor en el otro extremo. Como puedes ver, son más las ventajas que las desventajas en el uso
de un CRM. En el caso de las desventajas, creemos que es relativo, ya que quizás, para tu tipo de
negocio, estas no resultan negativas, sino una oportunidad.

También podría gustarte