Comportamiento Humano y Organizacional Las actitudes y las emociones en relación al CO

Recursos Humanos Escuela de Negocios

 Tema de la clase:
Las actitudes y las emociones en relación al CO
Logro de la Sesión:
Al final de la sesión, el estudiante
identifica la relación que se presenta
entre las actitudes y las emociones,
dimensionando el impacto que genera
su gestión para el comportamiento
organizacional.
2 Las actitudes y las emociones en relación al CO
Contenido Temático:
 Las actitudes. Concepto y componentes
 Satisfacción laboral y el engagement.
 Las emociones y los estados de ánimo.
 Inteligencia emocional.
 Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo
al CO.
.
Coméntanos tu opinión…

3 Las actitudes y las emociones en relación al CO

 Las actitudes

La actitud es un estado mental de alerta

organizado por la experiencia, el cual ejerce
una influencia específica en la respuesta de
una persona ante los objetos, las
situaciones y otras personas.

Chiavenato – Adm. RRHH (10ma. Edición)

4 Las actitudes y las emociones en relación al CO

Componentes de la actitud
Segmento emocional o
Segmento de opinión o sentimental de una actitud
creencia de una actitud. Afectivo Ej: “Estoy enojado porque
Ej: “Mi sueldo es bajo” Cognitivo me pagan poco”

Conductual Intención de comportarse de cierto

modo hacia alguien o hacia algo
Ej: “Voy a buscar otro empleo donde
me paguen mejor”

ACTITUD
Las actitudes y las emociones en relación al CO
Satisfacción laboral

6 Las actitudes y las emociones en relación al CO

Satisfacción e Insatisfacción
Factores que favorecen la Factores de insatisfacción laboral
satisfacción laboral
• Contratar a las personas adecuadas para • Salario bajo.
cada puesto. • Mala relación con los compañeros o jefes
• Crear vínculos con los trabajadores. • Escasa o nulas posibilidades de promoción.
• Contar con un sistema de incentivos. • Malas condiciones laborales.
• Promover el trabajo en equipo, la • Imposibilidad de conciliar la vida familiar y
capacitación y el desarrollo de los laboral.
trabajadores.
• Crear espacios de descanso y desconexión.
• Fomentar estilos de vida saludable y
entornos de trabajo seguros.
• Equilibrio vida personal - trabajo
7 Las actitudes y las emociones en relación al CO
Engagement Laboral

“El engagement es un estado activo y positivo

relacionado con el trabajo, que se caracteriza
por VIGOR, DEDICACIÓN Y
ABSORCIÓN”

(Bakker, 2011).

8 Las actitudes y las emociones en relación al CO

Componentes del engagement

9 Las actitudes y las emociones en relación al CO

¿Cómo mejorar el compromiso laboral?

10 Las actitudes y las emociones en relación al CO

 El Afecto, las Emociones y los Estados de ánimo

11 Las actitudes y las emociones en relación al CO

 Hablemos de emociones…

Alteración del ánimo intensa y pasajera, agradable o

penosa que va acompañada de cierta conmoción
somática.

Respuesta compleja del organismo que se activa a

partir de una valoración de acontecimientos externos o
internos y que produce una triple respuesta,
neurofisiológica, cognitiva y comportamental, que
predispone a la acción. Tienen una duración breve:
pueden durar segundos, minutos, a veces horas, pero
poco más.
12 Las actitudes y las emociones en relación al CO
Conociendo las emociones básicas…

13 Las actitudes y las emociones en relación al CO

 Funciones de las emociones
Las emociones básicas
tienen una reconocible
función adaptativa que
implica la inclinación hacia
una determinada conducta,
es decir, existe una función
motivacional de las
emociones:
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• El miedo nos prepara para la huida, la evitación, el afrontamiento o la
protección ante el peligro
• La tristeza tiende a la reintegración personal, la introspección y la
reconciliación
• La ira nos dota de recursos para la autodefensa o el ataque
• La alegría tiende a la acción, la afiliación, al pensamiento flexible y
divergente
• La sorpresa a pararse y focalizar la atención en lo imprevisto
• El asco o aversión tiende al rechazo o evitación de lo que nos pueda
perjudicar
• La culpa tiende a reparar
• La admiración a imitar
• La curiosidad tiende a la exploración
• La seguridad al control
Las actitudes y las emociones en relación al CO
Gestionando mis emociones en el ambiente laboral

15 Las actitudes y las emociones en relación al CO

 INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Capacidad de reconocer nuestros propios
sentimientos y los de los demás, de
motivarnos y de manejar adecuadamente
las relaciones.
Daniel Goleman (1995)

Identificamos dos aspectos:

 Capacidad para la auto-reflexión:
Identificar las propias emociones y
regularlas de forma apropiada.

 Habilidad para reconocer lo que los

demás están pensando y sintiendo:
Habilidades sociales, empatía, asertividad,
comunicación no verbal, entre otras.
Componentes de la Inteligencia Emocional

Se estima que la inteligencia o cociente

intelectual predice el 20% de los
factores determinantes de éxito; el 80%
restante depende en gran medida de la
Inteligencia Emocional.

17 Las actitudes y las emociones en relación al CO

Componentes de la Inteligencia Emocional

18 Las actitudes y las emociones en relación al CO

 Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo
al CO
Las emo­ciones y los estados de ánimo mejoran nuestra capacidad de explicar y predecir el proceso de selección en las
organizaciones, la toma de deci­siones, creatividad, motivación, liderazgo, conflicto interpersonal, nego­ciación, servicio
al cliente, actitudes ante el trabajo y comportamientos desviados en el lugar de trabajo.

Toma de
Liderazgo
La inteligencia decisiones • La retroalimentación • La negociación es un
emocional (IE) se mide positiva de los jefes proceso emocional
en la contratación de • Las emociones tienen promueve la • Los lideres eficaces
puestos de alta una alta influencia en creatividad e impacta utilizan recursos
interacción y carga la toma de decisiones también en la emocionales al
laboral motivación transmitir mensajes

Creatividad y
Selección Negociación
Motivación

19 Las actitudes y las emociones en relación al CO

Actividad en clase
Por equipos de trabajo
Por grupos, investigan acerca de una de las emociones
básicas (alegría, ira, tristeza, asco, sorpresa y miedo)
respecto a:
Duración: 30’
• Concepto,
Exposición: 5’
• Emociones derivadas,
• Por que es importante esta emoción y
• Como gestionarla adecuadamente.

Presentar el trabajo en la herramienta padlet (

21 www.padlet.com)
Las actitudes y las emociones en relación al CO
22 Las actitudes y las emociones en relación al CO