UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

FACILITADORA

MATERIA
Gestión de empresas turísticas ll

ESCUELA
TURISMO

CARRERA
Administración de empresas turística

MATRICULA
TEMA
Informe final
FECHA
 Tabla de contenido

______________________________________________________________

 Lista los pasos que plantea el texto de estudio a partir de la idea de

crear un negocio.
 Teniendo en cuenta lo que plantea el texto en cuanto a lo que es el
Plan de para diseñar una empresa, presenta una propuesta de una
empresa  que te gustaría desarrollar, explica cada uno de los pasos
qué pasos necesitarías para lograrlo, teniendo en cuenta la estructura
que plantea el texto de estudio. 
 Debes diseñar el slogan y el logo, así como los servicios que
ofrecerás, explica porque decidiste crear este tipo de empresa.
 Lista los pasos que hay que hacer en Rep. Dom o el país donde te
encuentres residiendo de los pasos a nivel legal que se deben hacer
para registrar un negocio.
 Explica que es la ética empresarial y que hacen las empresas para
cumplirla.
 Diseña una tabla donde presentes las diferentes empresas del
sector turístico y las principales innovaciones que se están haciendo
hoy en día.
 Lista Las principales empresas turísticas que existen en tu zona y
clasifica según el tipo, si son de alojamientos, de restauración, de
intermediación y oferta complementaria.
 Introducción

En este proyecto final del curso vamos a realizar un proceso que se lleva a
cabo durante la creación de una empresa al igual veremos los pasos necesario
para el desarrollo de dicha empresa, donde tenemos un Sistema de Gestión de
los Recursos Humanos que  define los principios más generales para el
funcionamiento, desarrollo y movilización de las personas que la organización
necesita para alcanzar sus objetivos, acorde con la misión establecida y la
visión definida, tomando en cuenta las características y especificidades y sobre
todo el agresivo entorno. Implica el manejo del elemento más preciado, el
hombre, cuyo desarrollo no es privativo del dispositivo de la Dirección de
Recursos Humanos, sino que atañe a todos los dirigentes y su actividad se
lleva a cabo en el gran sistema de la organización.
El plan de negocios es un documento escrito de unas 30 cuartillas que incluye
básicamente los objetivos de tu empresa, las estrategias para conseguirlos, la
estructura organizacional, el monto de inversión que requieres para financiar tu
proyecto y soluciones para resolver problemas futuros (tanto internos como del
entorno).

 Lista los pasos que plantea el texto de estudio a partir de la idea de

crear un negocio.

Estructura ideológica. 

Incluye el nombre de la empresa, así como la misión, visión, valores y una

descripción de las ventajas competitivas del negocio

-Estructura del entorno. 

Se fundamenta en un análisis de las fortalezas y debilidades de la empresa, así

como del comportamiento del sector en el que se desarrolla, tendencias del
mercado, competencia y clientes potenciales

-Estructura mecánica.

 Aquí se enlistan las estrategias de distribución, ventas, mercadotecnia y

publicidad, es decir, qué acciones hay que ejecutar para lograr el éxito de la
idea de negocios.

-Estructura financiera.

 Este punto es esencial pues pone a prueba –con base en cálculos y

proyecciones de escenarios– la viabilidad de la idea, hablando en términos
económicos, y si generará un margen de utilidad atractivo.

-Recursos humanos. 

1. Estructura ideológica

- Misión. 

- Visión. 

- Valores. 
- Ventajas competitivas. 

- Compromiso. 

- Competencias. 

- Carácter. 

2. Estructura del entorno

- Fortalezas. 

- Oportunidades. 

- Debilidades. 

- Amenazas. 

-Describir tu público meta. -Investigar datos demográficos del mercado. 

-Saber con qué frecuencia se adquiere tu producto y/o servicio. .

-Estudiar a tus competidores. 

3. Estructura mecánica

- Precio de tu producto y/o servicio. 

- Planes de pago.  -Fuerza de ventas. 

-Canales de distribución. 

-Canales de comunicación. 

4. Estructura financiera

- Estado de resultados pro-forma proyectado a tres años. 

- Balance general pro-

Forma proyectado a tres años.  –

Flujo de caja pro-forma proyectado a tres años. 

- Análisis del punto de equilibrio. 

- Análisis de escenarios. 
- Conclusiones. 

5. Recursos humanos

Resumen Ejecutivo

Este documento tiene la función de sintetizar toda la actividad de tu empresa y

se genera con base en tu plan de negocios una vez que éste quede listo.

Generalmente, el resumen es de una o dos páginas y debe incluir los

siguientes puntos

-Concepto del negocio

-Factores financieros. 

-Necesidades financieras. 

-Posición actual del negocio. 

-Los mayores resultados conseguidos. 

 Teniendo en cuenta lo que plantea el texto en cuanto a lo que es el
Plan de para diseñar una empresa, presenta una propuesta de una
empresa  que te gustaría desarrollar, explica cada uno de los pasos
qué pasos necesitarías para lograrlo, teniendo en cuenta la estructura
que plantea el texto de estudio. 

Me gustaría montar una agencia de viajes

-Estructura ideológica
1. Nombre de la agencia
R&V TRAVELs AGENCY

2. Misión

 La empresa brinda una asistencia profesional a todos aquellos que

necesiten un servicio de viaje. El esfuerzo está centrado en brindar
respuestas rápidas, precisas y eficientes, buscando satisfacer a nuestros
clientes con nuestro servicio, asesoramiento, compromiso, precio,
solución de posibles inconvenientes (antes, durante ó después de cada
viaje). Damos un servicio a medida, tanto para empresas, como para
pasajeros individuales, ya sea viajen por placer o negocios.

El manejo adecuado de bases de datos obtenidas de nuestros clientes,

hace más dinámica la gestión comercial.

3. Visión
Promover el crecimiento sustentable de la organización, basado en la
innovación permanente tanto en la prestación de los servicios, el
acercamiento a los clientes, la calidad de la información brindada, el
asesoramiento adecuado para cada necesidad.
Lograr una organización flexible a los cambios que el mercado requiere,
anticipar las tendencias para generar propuestas diferenciadoras y
variadas.
 Fortalecer en forma constante la inversión en tecnología para el desarrollo
de nuestra actividad.

4. Valor
La empresa se basa en la honestidad, el respeto mutuo, el trabajo en
equipo, la responsabilidad, el profesionalismo, la transparencia en las
acciones, el compromiso, el crecimiento, la innovación constante y la
importancia de nuestros clientes para la vitalidad de la empresa.

-Estructura del entorno. 

 Precios bajos
 diferentes características de servicios turísticos
 Mejor desempeño del servicio turístico
 Mayor calidad
 Imagen de marca más fuerte
 Gran selección de modelos y estilos
 Financiación a tasa de interés baja
 Mayores niveles de publicidad
 Capacidades de innovación de servicios más fuerte
 Mejores capacidades de servicio al cliente
 Mejor sistema o software de gestión actualizado
 Capacidades más fuertes para proveer productos y servicios
personalizados
 Mejor cobertura de garantía
 -Estructura mecánica. 
Estrategias de distribución

 Tu sitio web
 Perfil de TripAdvisor
 perfiles de redes sociales
 Reservas offline directas
 Online Travel Agents (OTA)
 Asociarse con otras empresas de actividades y tours
 Asociarse con agencias 
 Asociarse con proveedores de alojamiento
 Destinación Management Organisations (DMO)
 Centros de información al visitante

-Estructura financiera. 
Todos los datos necesarios para llevar adelante este análisis financiero, se
obtienen generalmente de los sistemas de gestión o software turísticos que tenga
la agencia de viajes. Estos sistemas permiten obtener los datos en forma
rápida, precisa y al instante, y no tener que hacer cálculos complejos cada vez
se necesita realizar análisis financiero de la empresa turística.

-Recursos humanos. 

Gerente general

Agente de ventas

Contador
 Debes diseñar el slogan y el logo, así como los servicios que ofrecerás,
explica porque decidiste crear este tipo de empresa.

Slogan de la empresa:

R&V travels donde las reservas tienen nueva dimensión

Logo.

R&V Travel and tours R&V Travel and tours R&V Travel and tours

Servicios que ofrecemos

 Alojamiento-

Transporte: programamos los traslados hacia el aeropuerto o desde las

terminales hacia el hotel. Además del pasaje aéreo esta agencias de viajes
están capacitadas para conseguir otros medios de transporte ya sea marítimo,
ferroviario o terrestre.
Traslados: muchas veces el turista no está del todo familiarizado con el
destino que visita, por lo tanto se vuelve imprescindible contar con información
referente a los traslados dentro de él. Las agencias de viajes suelen incluir los
traslados dentro de la ciudad como por ejemplo entre el hotel y el aeropuerto.

Alimentos: las comidas pueden estar incluidas en el hospedaje, de lo contrario

las agencias de viajes pueden establecer un contacto con determinados
restaurantes para que le ofrezcan al turista una opción exclusiva.

 Lista los pasos que hay que hacer en Rep. Dom o el país donde te
encuentres residiendo de los pasos a nivel legal que se deben hacer
para registrar un negocio.

 Comunicación solicitando el Nombre Comercial o llenar el formulario en

la Oficina Nacional de la Propiedad Industrial ONAPI. Copia de cédula
del dueño y/o del solicitante.

 Pago correspondiente (confirmar el costo en ONAPI)

 Pagar impuesto por Constitución de Compañía en la Dirección General

de Impuestos Internos (DGII). Cualquier información llamar al Tel.
809 689 2181 (Dpto. de Sociedades Comerciales), o acceder a la página
Web www.dgii.gov.do

 Registrar los Documentos Legales en la Cámara de Comercio y

Producción de Santo Domingo
  El costo depende del Capital Social Autorizado. Para obtener esta
información puede entrar al website www.ccpsd.org.do, ó llamar al Tel.
809 682 2688.

Requisitos

 Depositar los documentos legales originales y tres copias.

 Llenar formulario de solicitud de Registro Mercantil.

 Copia de las cédulas y/o pasaportes de los accionistas de la compañía.

 Copia del registro de Nombre Comercial.

 Copia del recibo de pago de impuesto por Constitución de Compañía.

Solicitar el Registro Nacional del Contribuyente (RNC)

 Se solicita a la Dirección General de Impuesto Internos (DGII), este

servicio es gratis. Para cualquier información comunicarse al Tel.
809 689 2181 (Dpto. de Sociedades Comerciales), o acceder a la página
Web www.dgii.gov.do

Requisitos

 Formulario de Registro Nacional de Contribuyente (RNC)

 Copia de registro del Nombre Comercial.

 Copia del Registro Mercantil.

 Explica que es la ética empresarial y que hacen las empresas para

cumplirla.
 Son las normas y principios éticos que se utilizan para resolver los
diversos problemas morales o éticos dentro del contexto empresarial.

 La ética Empresarial se refiere a: Se ocupa del estudio de las cómo una

compañía integra el cuestiones normativas de naturaleza conjunto de
valores (honestidad, moral que se plantean en el mundo de
respeto, justicia y otros) en sus negocios: la gestión empresarial, la
 propias políticas, prácticas y en la organización de una corporación, las
toma de decisión en todos los conductas en el mercado, las ámbitos de
la empresa, decisiones comerciales, etc.

En una organización en la que la ética empresarial tenga cabida:

o 1- Justicia: estos principios deben de ser:

o 2- Verdad: asimilados y practicados por

o 3- Respeto: todos los miembros de la empresa:

o 4- Tolerancia: con respecto libertad de la propia institución, los

trabajadores, los proveedores, la competencia, los clientes, la
comunidad y el medio ambiente.

o 5- Seguridad: Se llevan a la práctica

 Diseña una tabla donde presentes las diferentes empresas del

sector turístico y las principales innovaciones que se están haciendo
hoy en día.

 Turismo sostenible Respetar el medio ambiente está

 Turismo inteligente
 Turismo accesible
 Estrategia
cada vez más presente en los
turistas que visitan nuestro país.
Se pone de manifiesto el poder que
las nuevas tecnologías tienen a la
hora de hacer llegar las ofertas al
cliente
La meta es llegar a todos a través
de la tecnología móvil
El centro de toda la estrategia
turística debe ser el cliente final. Se
debe crear una experiencia a
medida y exclusiva para él.
 Datos necesarios para conocer
 Big Data.
en profundidad al cliente final:
sus gustos, opiniones y
tendencias. Saber lo que le
gusta para hacerle llegar ofertas
únicas y hechas a su medida.

Herramienta necesaria para

 Cloud Computing.
agilizar los servicios y optimizar
la organización de los diversos
procesos de gestión turística.
Todo en la nube para producir
más y más rápido con la
optimización como base de
todos los procesos.

Vía más efectiva para

 Redes sociales
comunicarse con el cliente y
lugar elegido por estos para
expresar sus opiniones. Las
redes sociales son la plataforma
perfecta para lanzar
promociones de forma que
llegarán al cliente de forma
rápida y efectiva.

Herramienta esencial para

 Ciberseguridad.
salvaguardar los datos
personales de los potenciales
clientes en todos los procesos
 de compra o reserva.
Implementar cifrados es esencial
para dotar de garantía al sistema
y asegurar al consumidor una
experiencia sin problemas.

 Lista Las principales empresas turísticas que existen en tu zona y

clasifica según el tipo, si son de alojamientos, de restauración, de
intermediación y oferta complementaria.

Hotel altocerro Alojamiento y restauración

Rancho Constanza alojamiento
Ecoturismo Constanza intermediación
Biotours RD Intermediación
Constanza familiy club Complementarias
moncarlo Restauración
Villas las neblina alojamiento
 Conclusión

 Las agencias de viajes desempeñan actualmente un papel clave dentro del

sector turístico, determinado fundamentalmente porque son las empresas del
canal de distribución que facilitan las actividades de oferta de los proveedores
de servicios turísticos hacia sus clientes, ya sean consumidores o empresas.

- El entorno donde compiten las agencias de viajes es idóneo para la aplicación

de la estrategia del Marketing de Relaciones, constituyendo un poderoso
instrumento para la diferenciación y favoreciendo, por tanto, su permanencia en
el mercado.

- En el contexto relacional de las Agencias de Viajes, la teoría confianza-

compromiso tiene un destacado protagonismo.
 Bibliografía

Fuente: c tecnología

https://ticnegocios.camaravalencia.com/servicios/tendencias/5-
innovaciones-turisticas-las-no-perderles-la-pista-pyme/

Fuente: inovat

www.hosteltur.com › Economía › Actualidad turística

Fuente: tecnología

www.entornoturistico.com › Tecnología y turismo

Fuente: transformación digital

www.quonext.com › Inicio › Transformación digital

Anexos
Una agencia de viajes es un ente económico que en últimas fechas a
cobrado una importancia debido al aumento de Turismo en nuestro país, la
cual es un intermediario entre los prestadores de servicios y
el cliente denominado Turista, a nivel nacional o internacional. Su labor
principal es por un lado representar activamente a hoteles, líneas aéreas,
navieras, ferrocarrileras y de auto transporte; arrendadoras de automóviles,
etc., al concentrar un elevado porcentaje de ventas a solicitud del turista;
pero también es necesario señalar que las Agencias de Viajes provocan un
alto volumen de ventas que de otra forma no se originarían ya que juegan
un papel muy importante de promoción profesional de recursos turísticos
de interés mundial.

También se puede decir que son tiendas minoristas, en donde su labor esta
estrechamente vinculadas con las empresas transportistas como líneas
aéreas, camiones, de las cuales reciben una determinada comisión por
la venta de boletos (generalmente entre un 8 y un 10 por ciento), así como
también de los hoteles, quienes les reconocen con un pago del 5 al 15 por
ciento; trabajan igualmente en estrecha cooperación con los operadores de
tours (considerada como tienda mayorista).