Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco

estratégico institucional”

Basado en lo anterior y teniendo en cuenta el material de formación “Marco

estratégico de un plan maestro” y el material “Guía técnica para la
elaboración de manuales y procedimientos” ubicado en los materiales
complementarios, elabore un diagrama de flujo donde se indique la relación
entre los procesos y procedimientos de la cadena logística y los objetivos y
metas de una organización. Para ello realice lo siguiente:
• Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas:

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y

Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del
servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir
de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de
transporte, constituyen el capital inicial de la empresa. Operan los primeros
Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias aduaneras
para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a
Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena. Una eficiente labor de
mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el transporte
masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio
“HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega. El talante emprendedor
y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández engendran
la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CV Logistics, Efecty,
Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Totalseguros.
Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el
pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de
un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. Los procesos se certifican
en normas internacionales de calidad y se fortalece la sistematización y
automatización de las operaciones con tecnología de punta.
Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.
Visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en
servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.

Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena

logística de la empresa seleccionada:

POLITICA INTEGRAL:
Basados en nuestro Direccionamiento Estratégico del Octavo Quinquenio
“Convergencia”, orientado a la transformación digital y al fortalecimiento del
estándar gerencial Modelo “S”, nos comprometemos a satisfacer las necesidades
y expectativas de las partes interesadas mediante:
 El aumento de la satisfacción del cliente
 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión
 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la
cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos
 El fortalecimiento de las capacidades tecnológicas de la compañía
orientando al desarrollo de estrategias que contrarreste el incremento de las
amenazas informáticas o Ciber ataques que afecten significativamente las
operaciones.
  La conformación de un entorno seguro y saludable, desarrollando métodos
de trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de todos
los colaboradores, independientemente de la forma de contratación o
vinculación en cada centro de trabajo, basándonos en la adecuada
identificación de peligros, valoración de los riesgos y el establecimiento de
medidas que permitan la apropiada intervención y gestión, para la
prevención de lesiones y deterioro de la salud.
 La protección del medio ambiente y mitigación del cambio climático
mediante la prevención de la contaminación y desarrollo de estrategias para
la gestión de la huella de carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación, la normatividad
 La protección del medio ambiente y mitigación del cambio climático
mediante la prevención de la contaminación y desarrollo de estrategias para
la gestión de la huella de carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación, la normatividad aplicable al objeto social,
a las directrices institucionales, y demás requisitos que la empresa
suscriba.
 El diseño, desarrollo, implementación y suministro de recursos, que
permitan asegurar la continuidad de la operación, de sus servicios,
procesos, actividades y sistemas de información definidos como críticos,
frente a la materialización de una interrupción mayor no planeada.
 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.

POLITICA DE SEGURIDAD VIAL:

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos
aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del
desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el
cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores,
contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando conductas
seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución de los
efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos
financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo.
Elabore un flujograma detallando lo solicitado en el punto anterior, además
de su relación con los objetivos y metas establecidas:

¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Podemos observar en este flujograma los distintos pasos para la
distribución y/o entrega de mercancías o encomiendas por parte de
Servientrega en su proceso logístico. Se especifica punto por punto para una
mayor compresión de dicho proceso. Mostrando cómo se hace, cuando se hace, y
como es su distribución, siendo claros y concisos a la hora de identificar las
tareas a cumplir en cada una de las etapas del proceso, representada en una
secuencia de cómo se realizan todas las actividades.
¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera
secuencial?
Se muestra la secuencia de cada una de las actividades de este proceso para
que haya una mayor compresión en cada una de las etapas del
mismo, representado de manera ordena y mostrando la efectividad del
proceso logístico que maneja esta empresa
¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
Se puede identificar claramente los encargados de cada actividad, es por eso
que se trata de hacer cada actividad lo más explícita, y al mismo tiempo,
algo breve. También se puede ver que los encargados de este proceso de
nivel de apoyo, deben tener un conocimiento en común, pero cada quien,
ejecutándolo en el lugar correspondido para poder llevar a cabo el proceso de
logística, y prestar un servicio de la mejor calidad.
¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
No identificamos exactamente un tiempo de ejecución, ya que, en algunas
ocasiones, pueden ocurrir retrasos en algunas actividades. También porque en los
distintos medios de información no especificaban un tiempo exacto para cada
actividad.
¿El proceso facilita su ejecución?
Uno de los puntos claves por la que se hace la elaboración del flujograma, es para
que los encargados de esta área de apoyo, tengan presente y entiendan lo
que se hace en cada una de las etapas y las actividades del proceso.
Respondiendo a cualquier duda de distribución, decisión, revisión, entrega, etc.
Por esas razones, y otras más, es que elaboramos el flujograma muy
explícito, para que las actividades se cumplan correctamente y se preste un
servicio excelente
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
Es factor importante, hacer entender a los operarios cuál es la misión de la
empresa, por eso hacemos que este flujograma tenga una relación con la misión
de la misma, no se estipula de manera directa, pero con la
explicación de cada una de las actividades, podrán identificar la misión, la cual es
prestar un servicio de calidad y efectividad para cautivar a los clientes y
cubrir todas sus necesidades en cuestión de ayudas logísticas; evidenciando que
la empresa cuenta con la capacidad y organización para lograrlo.
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
Tenemos en cuenta esta relación en el proceso, porque para lograr lo
detallado en la visión, es necesario prestar un servicio de calidad y efectivo,
porque son las personas las que ayudarán a lograr todas esas metas, pero se
necesita cubrir todas sus necesidades y que éstos queden satisfechos por el
servicio prestado.
¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas
institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías
aplicadas en el proceso?
Podemos identificar la evaluación de los indicadores y metas, para analizarlos
resultados a través del desarrollo de los procesos, planificación
estratégica teniendo como base las prioridades a los recursos y el bienestar del
personal y del cliente. Realizando un trabajo efectivo y cumpliendo lo propuesto.
¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va
dirigida la empresa?
El punto principal de hacer este proceso, es poder satisfacer las
necesidades de las personas, cubriendo lo que se pide en el mercado de esta
empresa, logrando posicionarla como la elegida para los temas logísticos.
Esto se logra porque el proceso está enfocado en prestar un servicio de calidad
y que se haga una entrega rápida y en el tiempo correspondiente.
¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas
organizacionales?
Esta empresa posee centros con su propia flota de transporte logístico tanto en
Colombia. Cuenta con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a
las necesidades de los clientes, la cual se está en constante proceso de
renovación para mejorar el servicio y cumplir los tiempos de entrega.
De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias
logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su
desarrollo?
Esta empresa ha tenido aproximadamente ocho reorganizaciones en su
sistema, implementado todo lo necesario para ser una entidad competitiva en el
mercado logístico, agregando a su labor, servicios como pagos contra entrega,
entregas el mismo día, pagos, etc. Sólo podría hacer una observación
para esta empresa, deben tener en cuenta que no todas las encomiendas se
pueden distribuir en el mismo tiempo, unas encomiendas tienen más parámetros
de verificación. En mi opinión, deberían implementar un proceso o sistema para
este tipo de encomiendas más delicadas. Pero en general, gracias a todas
esas reorganizaciones, no tienen tantas falencias. Es por esto que ha
logrado tener un buen puesto en este mercado.
 BILIOGRAFIA

 https://www.servientrega.com/wps/portal/sobre-nosotros