Curso: Gestión de la Calidad de la

Construcción

Docente: Mg. Ing. Juvenal Aquino Condezo

Implantación del Sistema de Calidad
Es importante para cualquier organización empresarial vender al
mayor numero posible de clientes, mas aun importante es que
queden satisfechos.
La Calidad
Abarca desde el diseño del producto hasta el servicio de posventa
pasando los procesos del producción y donde se otorga gran
importancia tanto al cliente externo como al cliente interno.
Gestión de la Calidad
La Gestión de la calidad va mas allá del pleno de rendimiento de la
empresa. Es una filosofía en la que todos los integrantes de la
organización, consiguen un objetivo común.
Evolución Histórica del concepto de Calidad

Pudiéramos pensar que el

concepto de calidad es un
termino relativamente moderno,
lo cierto es que a lo largo de la
historia podemos encontrar
múltiples manifestaciones que
demuestran que el hombre
siempre ha buscado satisfacer
sus necesidades adquiriendo
aquello que le reportaba mayor
utilidad.
Edad Antigua

El código de Hammurabi, que data

de 1972 antes de Cristo.
“Si un albañil ha edificado una casa
para el señor, pero no ha dado
solides a la obra, y la casa que
construyo se derrumba, causando la
muerte de sus ocupantes, ese
albañil recibirá la muerte”
Edad Media

Con la aparición de los primeros gremios

artesanales, observamos que el artesano
que es el dueño del negocio, realizaba el
producto ajustándose todo lo posible a los
requisitos exigidos por sus clientes.
Revolución Industrial
Colbert, en 1664 dice textualmente: “Si nuestras fabricas aseguran,
por un trabajo cuidadoso, la calidad de nuestros productos, los
extranjeros estarán interesados en aprovisionarse aquí, y fluirá el
dinero al reino”
Finales del siglo XIX – II Guerra Mundial

En los EE.UU desaparece por completo esa comunicación que

existía entre fabricante y cliente, y se inicia el proceso de
división y estandarización de las condiciones y métodos de
trabajo.
El ingeniero economista Frederick Winslow Taylor, introduce la
separación entre planificación y ejecución de trabajo, con la
finalidad de aumentar la productividad.
La aparición de la producción en enserie sigue, consiste en
descomponer en tareas simples un proceso de fabricación
complejo, los operarios se ocupan exclusivamente de su papel.
Finales del siglo XIX – II Guerra Mundial

En la década de los 50, el Dr. Juran, ingeniero estadounidense

de origen rumano, define la calidad de un producto o servicio
como “su aptitud para el uso”, que es substancialmente
diferente de la definición de la definición clásica “conformidad
de las especificaciones”.
Juran esta considerado como uno de los principales teóricos de
la gestión de la calidad y sus aportaciones en este campo se
consideran fundamentales.
Sin embargo la definición de Juran recoge la posibilidad de
error en las especificaciones o ene el diseño, ampliando los
factores que determinan la calidad de un producto a su diseño,
a los materiales empleados y a su proceso de producción.
II Guerra Mundial – Década de los setenta
Finalizada la II Guerra Mundial, la calidad siguió dos caminos
diferentes. Por un lado, Occidente continuaba con el enfoque
basado en la inspección. Por otro lado, Japón comienza una
batalla particular por la calidad con un enfoque totalmente
diferente, se empezaba a aplicar el control de calidad con una
amplia difusión de los métodos estadísticos.
Hasta los años 60, la calidad se entiende como algo exclusivo
de los ingenieros y de la gestión, permaneciendo el trabajador
totalmente ajeno de la misma. En 1961 Phili B. Crosby acuñe el
concepto “cero defectos”, los fallos provienen de los errores
humanos, hay que centrar los esfuerzos sobre los trabajadores.
II Guerra Mundial – Década de los setenta
En 1966, Crosby FUE NOMBRADO Vicepresidente de Calidad, y
desarrolla la experiencia de responsabilizar al trabajador
acerca de la calidad de las operaciones que se le confían,
intenta suscitar en los operarios la toma de conciencia de
“hacerlo todo bien a la primera”.
Por otra parte William Edward Deming, estadístico
estadounidense, viajo a Japón en el 50, permaneció durante 30
años transmitiendo sus idea y teorías a los japoneses, lo que
derivo una autentica revolución para los conceptos de calidad.
De esa forma, se abrieron puertas para el establecimiento del
control total de la calidad en Japon.
Década de los ochenta y noventa hasta la
actualidad
En los ochenta y noventa son testigos del importante logro
conseguido durante décadas por los japoneses. Los mercados
se globalizan, la competencia es cada vez mas fuerte, y la
industria occidental, particularmente la estadounidense,
comienza a perder liderazgo que adquirió en determinados
sectores en décadas anteriores.
La prevención, en vez de la inspección, es el enfoque que se
utiliza ahora, como se hiciera anteriormente en Japón. La
calidad pasa a ser un requisito necesario para la
competitividad de la empresa.
La calidad se entiende como una actividad global, la palabra
clave es: “Calidad Total”.
Concepto de Calidad
Es un concepto complejo que se presta a múltiples enfoques,
por todo ellos son muy numerosas las definiciones de calidad,
sin embargo ninguna de las cuales es completa y sin embargo
todas aportan características interesantes de este concepto.
En concreto, el Diccionario de la Real Academia de la Lengua
Española define la calidad como: “1. Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarlas
como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. 2. En
ese sentido absoluto, buena calidad, superioridad o
excelencia”.
Concepto de Calidad
La ISO 8402:1994 definía la Calidad como: “conjunto de
propiedades características de un producto, obra o servicio,
que le confieren la aptitud de satisfacer necesidades
explícitamente e implícitamente”.
La Asociación Americana para el Control de Calidad, da la
siguiente definición, muy parecida a la anterior: “conjunto de
características de un producto o servicio orientadas a su
capacidad para satisfacer las necesidades del usuario”.
Como podemos ver por estas definiciones, el concepto de
calidad ha evolucionado y sigue evolucionando en el mundo
empresarial.
Concepto de Calidad
Philip Crossby la define como: “el cumplimiento de las
especificaciones”, es decir la calidad es la capacidad de un
producto o servicio de cumplir requisitos.
Josep Duran cambia este enfoque orientándolo hacia el cliente,
definiéndola la calidad como: “medida de aptitud para el uso
para el uso a que se destina el producto o servicio”,
traspasando así la toma de decisiones sobre lo que la
empresas deberían hacer al consumidor o cliente y no a las
propias empresas.
Edward Deming vuelve a centrase en el cliente. En este nuevo
ámbito son las necesidades del cliente las que la determinan.
Concepto de Calidad
Debemos plantear la cuestión desde dentro y fuera de la
empresa:
Punto de vista interno de Cumplimiento de las
la organización especificaciones

Satisfacción de
Punto de vista externo
necesidades y
de la organización
expectativas del ciente

CALIDAD ES HACER BIEN LAS COSAS A LA PRIMERA

SATISFACIENDO LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DEL CLIENTE.
Del Control de Calidad hacia la Calidad Total
Esta evolución no fue brusca, sino gradual, alcanzado un
estado intermedio llamado “” Aseguramiento de Calidad. Es
conveniente entender hasta donde llega la Calidad Total O TQM
(Total Quality Magnagement) que inspira la norma ISO 9001,
estudiar y diferenciar estos tres conceptos.

CONROL DE ASEGURAMIENT CALIDAD TOTAL

CALIDAD O DE CALIDAD
Control de Calidad
Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para
satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Sus principales
características eran:
• Inspeccionar productos terminados.
• Los problemas no se previenen.
• Incrementar la calidad es necesario aumentar la inspección.
• Poca atención a las causas d los problemas.
• Probabilidad relativamente grande de que se escapen
productos con defectos
Control de Calidad
Es el conjunto de acciones planificadas, que son necesarias para planificar
la confianza adecuada de que un producto satisfará los requisitos:
¿A quien se proporciona esta confianza?
• A la propia dirección.
• Al cliente
Esta etapa de aseguramiento de la calidad o de prevención, se caracteriza
por:
• Los problemas se previene.
• Se pretende hacer las cosas bien a la primera.
• Eliminan las causas de los errores.
• Los incrementos de calidad se traducen en reducción de costos.
• Se reduce la probabilidad de que los productos lleguen a los clientes.
Calidad Total
Sistema de gestión que busca mejorar los resultados, da un enfoque coherente
con la satisfacción del cliente y que cumple las necesidades de todos los grupos
de interés.
La calidad sale del área de producción y se va extendiéndose progresivamente a
todas las funciones y áreas de la empresa, ya no es suficiente que un proceso sea
bueno, todos tienen que se eficientes, eficaces para asegurar la calidad del
objetivo. En el termino Total, la calidad del producto cobra importancia en todas
sus fases.
NECESIDADES DEL
DISEÑO PRODUCCION DISTRIBUCION
CLIENTE

SERVICIO DE
VENTA
POSVENTA
Calidad Total
En esta etapa, el cliente se convierte en el activo mas importante de la empresa,
por lo que debe anticiparse a sus necesidades y expectativas.
Podremos diferenciar estos tres conceptos de calidad:

ETAPA CONSISTE EN: ENFOCADO A:

Control de Calidad Técnicas estadísticas Producto
Aseguramiento de la Planificación y
Calidad Prevención Producto
Gestión de la Calidad Sistema de Calidad Producto, Servicio y
Total Gestión de la empresa