Caso Sweet and Coffe

Trabajar en Word y debatir la siguiente pregunta. ¿Qué harían ustedes?

LA PREOCUPACIÓN DE LA ALTA GERENCIA. Para la mañana del 22 de mayo de 2013,

previa a una reunión gerencial programada, Richard Peet meditaba: “Estamos a punto de
arrancar con decisiones que serán claves para el destino de la empresa y si bien hasta
ahora todo lo que hemos hecho, nos ha dado resultados, ¿qué me garantiza que el
mantener nuestra estrategia actual nos permitirá continuar expandiéndonos
eficientemente, sin quitarles a estos nuevos clientes nuestra esencia, que es la
vocación de servir?  Creo que me estoy preocupado por algo que es verdaderamente
nuestra fortaleza”. Sus pensamientos se interrumpieron cuando una llamada telefónica
de su secretaria, le informaba que su staff gerencial ya se encontraba en la sala de juntas,
listos para iniciar la reunión.

R// Yo creo que lo que garantiza son los diferentes avances que ha tenido la empresa
como la expansión de sucursales y la aceptación de los productos del público, pero creo
que si hay que renovar de vez en cuando las estrategias debido a que el mundo se va
actualizando y pueden que existan herramientas que ayuden a llevar los diferentes
productos que comercializan a más personas, mejorando así los ingresos y poder
expandir nuevas sucursales. No creo que tenga que preocuparse mucho porque se ha
visto buenos avances y hay vivir el momento y no pensar en que pasara, porque eso
puede traer malas energías que afectan el trabajo.

R// yo realizaría un borrador acerca de las diferentes estrategias implementadas en el

transcurso de los años y la evaluaría con cada uno de los trabajadores y gerentes de la
empresa, para implementar cada una de ellas, en una encuesta y hacerlas al cliente quien
es la principal fuente del negocio.

R// En mi opinión pues es necesario que se expanda más los sucursales para atraer
clientes porque tienen mucha competencia y naciendo nuevas empresas, pero creo que
deben tener más estrategias, promociones y teniendo de buena calidad las bebidas,
cafés y los postres para que así atraigan clientes y que los empleados tengan buenos
valores. Y no creo que deben que preocuparse mucho porque en la actualidad están
bien en su empresa que tengan mucha clientela debido a las estrategias y promociones
que hacen y así puedan tener sus ingresos exitosamente.

R// Su preocupación es válida porque el mundo día a día va cambiando y sería bueno
implementar nuevas estrategias para captar más clientes.

En lo personal, haría una encuesta a mis clientes a ver en qué podemos mejorar los
servicios que tenemos y qué más se podría implementar para una mejor atención.
También recorrería otras ciudades para la posible apertura de nuevos locales.