Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal principal del

restaurante de comidas ràpidas por la apertura del segundo local que contaba con sillas y
mesas; Juan Sebastián y su socio decidieron que era hora de hacer algo y pensaron en quitar
el segundo local y para no perder los clientes que estaban allí, al local principal le pusieron
servicio a domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían. Esta idea fue todo un
bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su pedido en vez de tener que salir a buscar
la comida, para esto crearon promociones, pago con datafono y una pequeña encuesta
después de cada servicio para conocer la satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta la
historia anterior, las quejas de los clientes por hacer su pedido y no poder obtener una mesa
en el local 2 del restaurante, configuraron para Juan Sebastián y su socio:

Una Amenaza

Una Fortaleza

Una Debilidad
¡Correcto!

Una Oportunidad
Pregunta 2
0 / 5 ptos.
El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y control, cada
función es indispensable para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la empresa. En
este caso la organización permite a las personas tengan una mejor visión de la institución,
su misión, tareas y procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y
las áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que permite a la entidad
ser eficaz. La departamentalización es vertebral para implementar la estrategia de la
organización. A partir de lo anterior, una empresa multinacional desea proteger al
producto, promover la especialización y mejora la evaluación de la gestión y la
responsabilidad de la misma, por lo que su gobierno corporativo ha decidido implementar
la departamentalización por:
Respuesta correcta

Producto

Geográfica

Matricial
Respondido

Funcional

Pregunta 3
5 / 5 ptos.
Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso porque: 1 – Utiliza su
experiencia y conocimiento en el día a día para obtener planes realistas. 2 – Se obtienen
planes que serán más fácilmente aceptados por los que deben ejecutarlos. 3 – Se fomenta un
ambiente de trabajo de consulta y participación. 4 – Se aprovecha la visión global de la
empresa que poseen las personas de la base.

1–3–4
¡Correcto!

1–2–3

2–3–4

1–2–4

Pregunta 4
5 / 5 ptos.

Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las organizaciones en su
proceso de análisis estratégico es la Matriz DOFA, ella nos ayuda a realizar un diagnóstico
verdadero de la organización tanto a nivel interno como externo, nos muestra en qué
situación se encuentra la organización, cuales son nuestras ventajas y riesgos con el
propósito de generar estrategias que permitan a la organización alcanzar los objetivos
planteados.

La matriz DOFA sirve de apoyo en el análisis estratégico de las diferentes situaciones de la

organización, analizar debidamente los factores internos y externos facilita a la
organización el planteamiento de estrategias para lograr los objetivos. identifique los
factores del análisis externo:

Debilidades, Oportunidades

Fortalezas, debilidades

Amenazas, Debilidades
¡Correcto!

Oportunidades, Amenazas

Pregunta 5
0 / 5 ptos.
El éxito empresarial se logra cuando el valor percibido de su producto sea mayor que su
precio; es decir, la percepción del cliente por lo que paga frente a lo que recibe sea positiva
o de otra manera, sienta que realmente los atributos que le da el producto lo lleve a pensar
que realizó un buen negocio.

El Director de Mercadeo de la Empresa Centro Médico Integral S.A.S. afirma que la

ventaja competitiva que proporciona la cadena de valor se puede lograr de dos maneras
fundamentales: A través de la creatividad e innovación y la eficiencia productiva que se
traduce en precios competitivos y, una oferta diferenciadora que sobresale ante las
propuestas que existen en el mercado. Él concluye que la cadena de valor en términos
sencillos genera valor agregado y atributos y beneficios. Por lo tanto, es fundamental
establecer los pasos para que se estructuren propuestas diferenciadoras. ¿Cuál de los
siguientes pasos NO está alineado con este propósito?

Reconocer la cadena de valor del comprador con el fin de evaluar el impacto de las
decisiones de la empresa
Respuesta correcta

Identificar de una manera intuitiva quién es realmente el comprador de nuestros productos

Precisar cuáles son las actividades de la cadena de valor que impactan los criterios de
compra de los clientes.
Respondido

Determine y jerarquice el criterio de compra de su cliente para conocer el valor que este le
asigna a sus determinaciones.

Pregunta 6
5 / 5 ptos.
Las Acciones más concretas y las que exponen lo que deben hacer los individuos en
función del hacer de la organización, y están contenidas en las descripciones de los trabajos
se denominan:

Procedimientos

Estrategias
¡Correcto!

Objetivos y Metas

Misión – Visión
Pregunta 7
5 / 5 ptos.
Dos amigos piensan montar un restaurante de comidas rápidas en un contenedor en la zona
de fiestas de la ciudad, donde solo la persona llegue por su pedido y se vaya. Su propósito
es ampliar el Mercado y lograr ser el restaurante más conocido en la ciudad. Inician unas
encuestas para conocer el poder adquisitivo de las personas y los platos pueden ofrecer.
Posterior a los resultados de la encuesta decieen abrir el restaurante, con unos menu muy
nutricionales, precios comodos y un servicio de entrega de pedidos muy eficiente. Teniendo
en cuenta que los clientes no pueden obtener una mesa y sentarse puede ser:
¡Correcto!

Una debilidad.

Una oportunidad.

Una amenaza.

Una fortaleza.

Pregunta 8
5 / 5 ptos.
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas naturistas, llamadas
Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una auxiliar contable, ella como administradora
y un grupo de vendedoras que realizan la labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este
último cargo ha venido presentando problemas, ya que ha rotado mucho porque muchas
personas manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual ha tenido que contratar a
personas que no tienen mucha experiencia y esto ha bajado el volumen de sus ventas
mensuales. Juanita, sabe que debe hacer algo pero no sabe cómo, ya que ella inicio este
negocio de una manera muy empírica y lo que sabe lo ha venido aprendiendo sobre la
marcha, sabe que si no actúa pronto las personas que trabajan con ella pueden irse y esto le
está saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la selección y el entrenamiento de las
personas le toma mucho tiempo y le hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia
anterior, ¿Por qué Juanita tiene la autoridad dentro de la organización?

Tiene clara la misión y la visión de la organización.

Rinde cuentas sobre las consecuencias de las decisiones y acciones realizadas.

Tiene el control del manejo de los recursos de la organización.

¡Correcto!

Toma las decisiones en la organización.

Pregunta 9
0 / 5 ptos.

1. Una empresa de abogados con una trayectoria de 10 años lleva resolviendo

diferentes casos de divorcio, por lo cual busca un equipo de abogados expertos para
planear y protocolizar las diferentes causales de divorcio y sus posibles respuestas a
fin de presentarlas en su plan de intervención de la empresa con los diferentes
clientes. Lo anterior, con el fin de optimizar tiempos, oportunidades de respuesta y
mejorar el porcentaje de casos a favor de sus clientes. De acuerdo con el contexto
anterior los expertos están haciendo uso de:

Planeación eficaz
Respondido

Planeación táctica

Planeación estrategica
Respuesta correcta

Planeación eficiente.

Pregunta 10
5 / 5 ptos.

La complejidad del ambiente, la presión competitiva, el desarrollo estratégico y múltiples

aspectos del mundo empresarial de la actualidad requieren de la conformación de equipos
orientados hacia el alto rendimiento.

El Director General del Instituto Nacional de Formación Profesional afirma que los equipos
de trabajo de alto rendimiento tienen unas características que los distinguen de los equipos
y grupos de trabajo habituales. ¿Cuál de las siguientes características NO responden a la
naturaleza de estos equipos?

Habilidades de negociación.

Metas claras.
¡Correcto!

Apoyo externo
Habilidades pertinentes.

Pregunta 11
0 / 5 ptos.
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas naturistas, llamadas
Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una auxiliar contable, ella como administradora
y un grupo de vendedoras que realizan la labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este
último cargo ha venido presentando problemas, ya que ha rotado mucho porque muchas
personas manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual ha tenido que contratar a
personas que no tienen mucha experiencia y esto ha bajado el volumen de sus ventas
mensuales. Juanita, sabe que debe hacer algo pero no sabe cómo, ya que ella inicio este
negocio de una manera muy empírica y lo que sabe lo ha venido aprendiendo sobre la
marcha, sabe que si no actúa pronto las personas que trabajan con ella pueden irse y esto le
está saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la selección y el entrenamiento de las
personas le toma mucho tiempo y le hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia
anterior, Ya que Juanita ha diseñado adecuadamente el cargo de vendedor dentro de las
tiendas y estas tienen claro que deben hacer ¿considera usted que los vendedores tienen
responsabilidad de línea? ~Sí, porque están directamente involucrados en realizar los
deberes que fueron asignados y obtener los resultados acordados.
Respondido

Sí, porque están directamente involucrados en la toma de decisiones que se realice en la

prestación de los servicios de la organización.

Sí, porque están directamente involucrados en prestar soporte a la actividad principal de la

empresa.
Respuesta correcta

Sí, porque están directamente involucrados en la prestación de los servicios de la

organización.

Pregunta 12
5 / 5 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los gerentes de línea supervisan a
las personas que están directamente involucradas y son responsables por los productos de la
empresa. 2 – Un ejecutivo de un supermercado que es responsable de la sección de
abarrotes, de la de carnes y de la de panadería, se considera como un gerente funcional. 3 –
Las habilidades técnicas incluyen la utilización de herramientas y procedimientos
específicos de un campo particular y son esenciales para los gerentes generales. 4 – Los
gerentes medios deben planear y distribuir recursos, coordinar grupos interdependientes y
gestionar el desempeño de estos grupos.
¡Correcto!
1 y 4 son correctas

2 y 4 son correctas

1 y 3 son correctas

2 y 3 son correctas

Pregunta 13
5 / 5 ptos.
La eficiencia de la organización desde los sistemas se logra cuando:

Iguale las entradas a las salidas

¡Correcto!

Maximice su salida respecto a los costos de entrada y de transformación de información.

Maximice su salida respecto al costo de entrada

Pregunta 14
5 / 5 ptos.
Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos…
¡Correcto!

Para obtener objetivos comunes

Para reducir costos y ser más eficientes

Para maximizar el patrimonio de los accionistas

Para generar la mayor utilidad

Pregunta 15
5 / 5 ptos.

Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron cerrar el segundo

local para no perder los clientes que estaban allí, al local número 1 le pusieron servicio a
domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían. Esta idea fue todo un bum, ya que
muchos oficinistas preferían hacer su pedido en vez de tener que salir a buscar la comida,
para esto se crearon promociones, pago con datáfono y una pequeña encuesta después de
cada servicio para conocer la satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta la historia
anterior, la visión de la organización esta evidenciada en:
Respuesta correcta
¡Correcto!

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido y se vayan con
platos nutritivos y poco costosos.

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido teniendo que
hacer largas filas.

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido y se vuelvan
esporádicamente.

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido y se vayan.

Pregunta 16
5 / 5 ptos.
Utilizar la menor cantidad de insumos para obtener un resultado predeterminado es:
¡Correcto!

Eficiencia

Planeación

Eficacia

Control

Pregunta 17
0 / 5 ptos.
El proceso administrativo. involucra la planeación, organización, dirección y control, cada
función es indispensable para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la empresa. En
este caso la organización permite a las personas tener una mejor visión de la institución, su
misión, tareas y procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y las
áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que permite a la entidad ser
eficaz. La departamentalización es vertebral para implementar la estrategia en la
organización. En una organización empresarial con mercados altamente dispersos de
manera que la cobertura del mismo es extenso, la eficiencia puede mejorar si todas las
actividades relacionadas con un producto se agrupan:
Respuesta correcta

Por áreas Geográficas

Por su Clientela

Por sus Procesos

Respondido

Por áreas Funcionales

Pregunta 18
5 / 5 ptos.
Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a la de las personas
que dirigen. 2 – Coordinan e integran el trabajo de varios departamentos diferentes. 3 –
Tienen habilidades técnicas que no son necesariamente más fuertes que las de sus
trabajadores. 4 – Poseen fuertes habilidades conceptuales para determinar el rumbo de la
empresa.
¡Correcto!

2–3–4

1–3–4

1–2–4

1–2–3

Pregunta 19
5 / 5 ptos.

La complejidad y la dinámica de cambio del ambiente externo, la presión y evolución

competitiva, el desarrollo estratégico y múltiples condiciones del mundo empresarial actual,
requieren de la conformación de equipos orientados hacia el alto rendimiento.

El Director General del Centro de Formación Empresarial afirma que los equipos de trabajo
de alto rendimiento tienen unas características que los distinguen de los diversos modelos
de equipos y grupos de trabajo. ¿Cuál de las siguientes características SI responden a la
naturaleza de estos equipos de alto rendimiento?

Compromiso independiente

Confianza unilateral.

Buena información.
¡Correcto!

Liderazgo eficaz

Pregunta 20
5 / 5 ptos.
Luis es un ingeniero civil que está iniciando su empresa de construcción. Recientemente
ganó un contrato para construir un edificio, pero no cuenta con todas las personas
necesarias para cumplir con el mismo, por lo cual decidió aliarse con otras empresas que
presten servicios de carpintería, albañilería y electricidad. Para lo que desea hacer Luis en
su empresa la estructura de red es la más ventajosa ¿por qué?

Facilita la especialización.

Le permite adaptarse a las necesidades locales.

¡Correcto!

Le permite realizar más actividades con menores recursos.

Le permite tener grupos de trabajo más cohesionados.

Las Acciones más concretas y las que exponen lo que deben hacer los individuos en
función del hacer de la organización, y están contenidas en las descripciones de los trabajos
se denominan:

Estrategias
¡Correcto!

Objetivos y Metas

Misión – Visión

Procedimientos

Pregunta 2
0 / 5 ptos.

1. Una empresa de abogados con una trayectoria de 10 años lleva resolviendo

diferentes casos de divorcio, por lo cual busca un equipo de abogados expertos para
planear y protocolizar las diferentes causales de divorcio y sus posibles respuestas a
fin de presentarlas en su plan de intervención de la empresa con los diferentes
 clientes. Lo anterior, con el fin de optimizar tiempos, oportunidades de respuesta y
mejorar el porcentaje de casos a favor de sus clientes. De acuerdo con el contexto
anterior los expertos están haciendo uso de:

Planeación estrategica
Respuesta correcta

Planeación eficiente.

Planeación eficaz
Respondido

Planeación táctica

Pregunta 3
0 / 5 ptos.
Luis es un ingeniero civil que está iniciando su empresa de construcción. Recientemente
ganó un contrato para construir un edificio, pero no cuenta con todas las personas
necesarias para cumplir con el mismo, por lo cual decidió aliarse con otras empresas que
presten servicios de carpintería, albañilería y electricidad. Para lo que desea hacer Luis en
su empresa la estructura de red es la más ventajosa ¿por qué?
Respondido

Le permite tener grupos de trabajo más cohesionados.

Facilita la especialización.
Respuesta correcta

Le permite realizar más actividades con menores recursos.

Le permite adaptarse a las necesidades locales.

Pregunta 4
5 / 5 ptos.
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas naturistas, llamadas
Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una auxiliar contable, ella como administradora
y un grupo de vendedoras que realizan la labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este
último cargo ha venido presentando problemas, ya que ha rotado mucho porque muchas
personas manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual ha tenido que contratar a
personas que no tienen mucha experiencia y esto ha bajado el volumen de sus ventas
mensuales. Juanita, sabe que debe hacer algo pero no sabe cómo, ya que ella inicio este
negocio de una manera muy empírica y lo que sabe lo ha venido aprendiendo sobre la
marcha, sabe que si no actúa pronto las personas que trabajan con ella pueden irse y esto le
está saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la selección y el entrenamiento de las
personas le toma mucho tiempo y le hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia
anterior, ¿Por qué Juanita tiene la autoridad dentro de la organización?

Tiene clara la misión y la visión de la organización.

Tiene el control del manejo de los recursos de la organización.

¡Correcto!

Toma las decisiones en la organización.

Rinde cuentas sobre las consecuencias de las decisiones y acciones realizadas.

Pregunta 5
0 / 5 ptos.

Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron cerrar el segundo

local para no perder los clientes que estaban allí, al local número 1 le pusieron servicio a
domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían. Esta idea fue todo un bum, ya que
muchos oficinistas preferían hacer su pedido en vez de tener que salir a buscar la comida,
para esto se crearon promociones, pago con datáfono y una pequeña encuesta después de
cada servicio para conocer la satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta la historia
anterior, la visión de la organización esta evidenciada en:

Respuesta correcta

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido y se vayan.

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido teniendo que
hacer largas filas.
Respuesta correcta

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido y se vayan con
platos nutritivos y poco costosos.
Respondido

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido y se vuelvan
esporádicamente.

Pregunta 6
5 / 5 ptos.
Algunos de los beneficios de la planeación son: 1 – Se formaliza una ruta para la empresa.
2 – Enfoca la visión de los gerentes y evita que se distraigan en otras actividades diferentes
de obtener los objetivos. 3 – Mantiene a la empresa alerta a las oportunidades y amenazas.
4 – Proporciona una herramienta para controlar los procesos el avance de la empresa.
¡Correcto!

1–3–4

2–3–4

1–2–3

1–2–4

Pregunta 7
0 / 5 ptos.
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas naturistas, llamadas
Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una auxiliar contable, ella como administradora
y un grupo de vendedoras que realizan la labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este
último cargo ha venido presentando problemas, ya que ha rotado mucho porque muchas
personas manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual ha tenido que contratar a
personas que no tienen mucha experiencia y esto ha bajado el volumen de sus ventas
mensuales. Juanita, sabe que debe hacer algo pero no sabe cómo, ya que ella inicio este
negocio de una manera muy empírica y lo que sabe lo ha venido aprendiendo sobre la
marcha, sabe que si no actúa pronto las personas que trabajan con ella pueden irse y esto le
está saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la selección y el entrenamiento de las
personas le toma mucho tiempo y le hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia
anterior, Para que Juanita no pierda tanto dinero al tener que contratar permanentemente
personal ¿qué debería hacer?

Crear un plan de capacitación

Respuesta correcta

Diseñar bien los cargos que necesita.

Especializar el cargo de vendedora.

Respondido

Hacer un mejor reclutamiento y selección

Pregunta 8
0 / 5 ptos.
Ya se ha afirmado que la estructura organizacional es un sistema que visualiza el nivel de
complejidad y alcance de la organización. Que de igual manera identifica la jerarquía que
se ejecuta, las relaciones entre las diversas unidades operacionales, las actividades a realizar
en cada unidad. Por último existen formas y características que las identifican.

El Director del área de Planeación de la Empresa Corporación de Transporte Multimodal

S.A.S., asevera con relación con las estructuras organizacionales que para operar con éxito
una compañía se necesita un sistema claro y efectivo de comunicación, toma de decisiones
y cumplimiento de labores, que respondan y estén alineadas con las exigencias de
la organización de acuerdo con las características de la estructura. ¿Cuál es la siguiente
característica, SI corresponde de la estructura horizontal?

Respondido

Tramo del control

Descentralización

Delegación
Respuesta correcta

Departamentos de línea y apoyo

Pregunta 9
5 / 5 ptos.
Bocadillos Manuelita, es una empresa centrada en satisfacer los gustos del cliente, que en
los últimos años ha ido creciendo al punto de expandir sus ventas a otros lugares del
hemisferio, por lo cual se da cuenta que la estructura que tiene está quedándose obsoleta
para lo que hoy está desarrollando. Por lo anterior, ha iniciado un proceso de
reorganización y quisiera saber ¿qué tipo de estructura le conviene más?

Estructura divisional por productos.

Estructura divisional por servicios.

Estructura divisional por tipos de clientes.

¡Correcto!

Estructura divisional por mercados geográficos.

Pregunta 10
5 / 5 ptos.
Los gerentes funcionales tienen las siguientes características: 1 – Entrenamiento similar a
las personas que están a su cargo. 2 – Dirigen a personas que realizan tareas muy diversas.
3 – Tienen fuertes habilidades técnicas. 4 – Usualmente son promovidos desde los grupos
de trabajo que dirigirán.
¡Correcto!

1–3–4

1–2–4

1–2–3

2–3–4

Pregunta 11
5 / 5 ptos.
Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso porque: 1 – Utiliza su
experiencia y conocimiento en el día a día para obtener planes realistas. 2 – Se obtienen
planes que serán más fácilmente aceptados por los que deben ejecutarlos. 3 – Se fomenta un
ambiente de trabajo de consulta y participación. 4 – Se aprovecha la visión global de la
empresa que poseen las personas de la base.

2–3–4

1–2–4
¡Correcto!

1–2–3

1–3–4

Pregunta 12
0 / 5 ptos.

1. Una empresa de Software recibe un cliente que requiere una solución a una
problemática presentada en su empresa, la empresa de software debe reunir a sus
expertos en elaboración de proyectos y software para crear opciones y generar una
solución que le permita a su cliente resolver su problemática en el orden
correspondiente, de acuerdo con lo anterior, ¿cuál sería el nombre de las personas
que se reúnen para la respuesta y como se le llama el enfoque para encontrar las
soluciones?

Respuesta correcta
Equipo tomador de decisiones y enfoque en el cliente
Respondido

Junta directiva y enfoque en proyectos de software.

Equipo de alto rendimiento y enfoque en procesos.

Pregunta 13
5 / 5 ptos.
Hasta la revolución industrial, periodo en el que se dieron y se retomaron: elementos,
principios y técnicas como prácticas administrativas, se desarrollaron sobre la base del
ensayo y el error.

Falso
¡Correcto!

Verdadero

Pregunta 14
5 / 5 ptos.
En una empresa de publicidad realizan estudios de mercados de los posibles adelantos en
temas relacionados con la compañía como: páginas web, publicidad innovadora,
impactante, esto lo hacen para determinar tendencias y poder buscar alternativas de
solución a futuro ¿para donde van? ¿Cuál es el mejor camino? De acuerdo a lo anterior,
estas son actividades propias del:

Nivel de planeación operativa

Nivel de planeación prospectiva

¡Correcto!

Nivel de planeación estratégica

Nivel de planeación operativ

Pregunta 15
0 / 5 ptos.
Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron cerrar el segundo
local para no perder los clientes que estaban allí, al local número 1 le pusieron servicio a
domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían. Esta idea fue todo un bum, ya que
muchos oficinistas preferían hacer su pedido en vez de tener que salir a buscar la comida,
para esto se crearon promociones, pago con datáfono y una pequeña encuesta después de
cada servicio para conocer la satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta esta
situación, ¿Qué etapa del proceso de planeación están desarrollando?

Evaluación y Control

Formulación de Estrategias
Respuesta correcta

Análisis del entorno

Respondido

Implantación Estrategica

Pregunta 16
5 / 5 ptos.

Los siguientes también pueden ser considerados como planes dentro de una empresa:

1 – Políticas y reglamentos

2 – Presupuestos y cronogramas

3 – Informes contables y estados financieros

4 – Programas y proyectos

1–2–3
¡Correcto!

1–2–4

1–3–4

2–3–4

Pregunta 17
5 / 5 ptos.

Una PYME del sector de la Construcción, cuenta con unas obras en el Cesar y
Magdalena. Han empezado a tener algunos inconvenientes con los obreros toda vez que los
ingenieros encargados al momento de hacer la contratación no enviaron papeles para las
afiliaciones de seguridad social de los mismos y sus familias y una epidemia de dengue se
ha propagado por la región lo cual ha hecho evidente el problema de no tenerlos afiliados.

Frente a este problema el propietario, ha decidido llamar a la auxiliar contable de la

constructora, encargada de realizar la nómina y las afiliaciones a seguridad social desde
Bogotá para preguntarle qué fue lo que paso y como pueden solucionar la situación, a lo
cual responde que ella si bien lleva la nómina y realiza las afiliaciones a la seguridad social,
depende de lo que los ingenieros de cada uno de los departamentos reportan y que en
ningún momento a ella le han reportado nada. De acuerdo a la historia anterior, Usted
como consultor ¿cree que el proceso de planeación que debe emprender esta PYME debe
estar en cabeza de los ingenieros fijos debido a que el propietario ha demostrado no tener
ni idea de cómo va la operación de la empresa?

Sí, porque los ingenieros fijos poseen mayor poder y autoridad que los ingenieros
residentes de cada una de las obras.

No, porque los ingenieros carecen del conocimiento global de todos los factores que afectan
la empresa.
¡Correcto!

Sí, porque los planes diseñados pueden ser más aterrizados a la realidad de la empresa y
cumplir mejor las metas y planes propuestos.

No, porque los ingenieros no tienen el poder suficiente para tomar decisiones claves dentro
de la organización.

Pregunta 18
5 / 5 ptos.

La autoridad y la comunicación no solamente deben actuar en sentido vertical (como en la

funcional) sino también en sentido horizontal, que identifica a la estructura matricial. Esta
estructura opera regularmente y genera vínculos entre una forma geográfica con una por
productos, o una funcional asociada a una divisional.

El Director General de la Empresa Carbones Minerales observa que la estructura matricial

rompe el principio de unidad de mando establecido en la administración clásica ya que cada
funcionario reporta a dos líderes. Está convencido que este tipo de organización se aplica
para empresas dedicadas a proyectos eminentemente técnicos en diversos sectores
empresariales. Por lo tanto, ¿Cuál de las siguientes desventajas que genera la estructura
matricial, no cumple con esas características?
La doble autoridad expone a conflictos entre empleados y entre gerentes, o entre unos y
otros
¡Correcto!

Genera un ambiente de trabajo autónomo y flexible

Al demandar mayor especialización de la mano de obra los costos laborales aumentan

notablemente

Incrementa los costos burocráticos ya que demanda más gerentes.

Pregunta 19
5 / 5 ptos.
Dos amigos piensan montar un restaurante de comidas rápidas en un contenedor en la zona
de fiestas de la ciudad, donde solo la persona llegue por su pedido y se vaya. Su propósito
es ampliar el Mercado y lograr ser el restaurante más conocido en la ciudad. Inician unas
encuestas para conocer el poder adquisitivo de las personas y los platos pueden ofrecer.
Posterior a los resultados de la encuesta decieen abrir el restaurante, con unos menu muy
nutricionales, precios comodos y un servicio de entrega de pedidos muy eficiente. Teniendo
en cuenta que los clientes no pueden obtener una mesa y sentarse puede ser:

Una fortaleza.

Una oportunidad.

Una amenaza.
¡Correcto!

Una debilidad.

Pregunta 20
5 / 5 ptos.

La administración es el proceso de obtener, coordinar y aprovechar los recursos y las

personas para lograr los objetivos de la organización con eficacia y eficiencia. El
administrador es el responsable de llevar a cabo las actividades necesarias para alcanzar las
metas organizacionales, los administradores de las organizaciones dedican la mayoría de su
tiempo a las siguientes funciones: Planear, Organizar, Integrar, Dirigir y controlar. La
planeación proporciona un fundamento para todas las actividades organizacionales. El éxito
de la empresa depende de la habilidad del administrador para desarrollar un plan que reúna
y coordine todo el conjunto de tareas que ocurren dentro de ella. La planeación es el punto
de partida del proceso administrativo e incluye entender el mercado y la industria (ambiente
externo) y las competencias, debilidades y capacidades de operación (ambiente interno) de
la organización.

La Planeación es la función del proceso administrativo que asegura la eficiencia la eficacia

y el éxito de la organización, proporciona un marco de referencia sobre el que se puede
llevar un control del desempeño organizacional. Esto se explica porque:

¡Correcto!

Identifica y diseña las actividades que son necesarias para obtener los objetivos o metas de
una organización.

Es un grupo de personas que trabajan juntos en busca de un objetivo común.

Es un proceso en el que los gerentes y los líderes demuestran su capacidad para resolver
problemas y convertirlos en oportunidades

Depende de La habilidad de los administradores de desarrollar un plan que reúna y

coordine todo el conjunto de tareas que ocurren dentro de ella.
Calificación de la evaluación: 65 de 100

La rentabilidad es uno de los objetivos corporativos de una organización, que asegura el

crecimiento y continuidad de la misma. Para lograrlo es importante contar con:

Una planeación estratégica

Una Ventaja Competitiva

¡Correcto!

Una Administración estratégica

Una Misión y Visión

Pregunta 2
0 / 7.5 ptos.
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como auxiliar de recursos
humanos, durante este tiempo se ha desempeñado como un trabajador comprometido con la
organización, que aporta valor agregado a su trabajo y a partir de sus tareas ha aportado
conocimiento en la metodología de desarrollar las mismas, pues creo una herramienta para
hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real para las distintas áreas.
Siendo una persona que con deseos de superación inicio estudios de administración de
empresas desde hace 5 años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente
de la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de la compañía.
¿Por qué la superación de Rodrigo muestra una necesidad de seguridad?

Debido a que Rodrigo tiene deseo de logro, de confianza y de reconocimiento por parte de
los demás.

Debido a que Rodrigo tiene deseo de pertenencia y afiliación a una familia y esto lo lleva a
buscar superación.
Respuesta correcta

Debido a que Rodrigo tiene deseo de conservar lo que tiene por medio de su trabajo.
Respondido

Debido a que Rodrigo tiene deseo de desarrollar su propio potencial.

Pregunta 3
0 / 7.5 ptos.
Una empresa centrada en satisfacer los gustos del cliente, que en los últimos años ha ido
creciendo al punto de expandir sus ventas a otros lugares del hemisferio, inicia un proceso
de cambio y modernización, requiere personal técnico y decide iniciar un proceso de
reclutamiento. Frente a este proceso el jefe de recursos humanos le ha manifestado al
gerente que lo mejor es iniciar un proceso de reclutamiento externo. ¿Cuál es la principal
ventaja para que se realice el reclutamiento externo?

Mayor motivación hacia las actividades a realizar

Respuesta correcta

Se puedan atraer mejores candidatos para suplir las vacantes.

Respondido

Mejor evaluación de habilidades y competencias.

Menores costos de reclutamiento.

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
Un restaurante se encuentra ubicado a 6 horas de una ciudad, a sus alrededores no hay
ningún otra ciudad constituyéndose en la única opción en el tramo de la carretera con
destino a “Muy, muy lejos”. Carla, su administradora y líder se siente frustrada ya que
sobre la carretera se encuentran realizando arreglos en la vía lo que le ha significado un
fracaso la apertura de su punto, el cual lleva apenas 2 días de inaugurado. De acuerdo a la
situación podemos decir que:

Como líder, denota falta de experiencia en el manejo de comidas.

Como líder, le falta orientación a nivel gerencial para manejar a sus empleados.

Como lider, le falto caracter para asumir el cargo y responder ante la gerencia.
¡Correcto!

Como lider, le falto realizar un correcto análisis del entorno, antes de tomar una decisión.

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
La dueña de una pequeña fábrica de dulces que nunca ha sido empleada, está pensado
seriamente en buscar un empleo en otra empresa. Ella es administradora de empresas y la
única experiencia que tiene es la que ha adquirido en su fábrica durante 4 años. ¿Cuál sería
el ítem principal que debe tener en cuenta para establecer su primer salario como
empleada?

Investigar cuánto gana una administradora de empresas en distintas empresas.

¡Correcto!

Analizar cuánto gana un administrador en relación con sus responsabilidades y

competencias.

Analizar que la remuneración de un administrador este en relación con la remuneración de

los demás cargos en la empresa.

Analizar cuáles serían sus responsabilidades frente a sus competencias.

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
Cuando en la empresa de cerámicas el área de producción informa los nuevos productos
que ha desarrollado, para que mercadeo desarrolle todas las estrategias de lanzamiento de
los productos y su vez informa al área de ventas lo que hay disponible para ofrecer al
cliente, podríamos decir que la interdependencia en los grupos de trabajo es de tipo:

. De recursos comunes.

. Compartir recursos.
¡Correcto!
. Secuencial.

. Recíproca.

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
La Jefe de Planeación de una empresa, está preocupada por la reestructuración de su
empresa, requiere de ayuda para esta labor y una de sus inquietudes es cuál sería la mejor
estructura que puede diseñar ya que en algunas ocasiones el trabajo diario de la empresa
suele ser muy complejo y por otro lado tienen la flexibilización que le dan los proyectos
que realizan, si usted fuese consultor ¿qué tipo de estructura le recomendaría?
¡Correcto!

Una estructura matricial que permite una doble cadena de comando.

Una estructura funcional que permite la especialización de las actividades realizadas

Una Estructura divisional, que agrupe a los miembros de la organización en divisiones de

negocio.

Una estructura de red que le permite hacer distintas alianzas para completar los proyectos.

Pregunta 8
0 / 7.5 ptos.
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como auxiliar de recursos
humanos, durante este tiempo se ha desempeñado como un trabajador comprometido con la
organización, que aporta valor agregado a su trabajo y a partir de sus tareas ha aportado
conocimiento en la metodología de desarrollar las mismas, pues creo una herramienta para
hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real para las distintas áreas.
Siendo una persona que con deseos de superación inicio estudios de administración de
empresas desde hace 5 años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente
de la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de la compañía.
Con esta postulación ¿Qué propósito busca el gerente de Locid Ltda?
Respuesta correcta

Facilitar el desarrollo individual de Rodrigo.

Entender los mecanismos de motivación de los trabajadores.

Desarrollar sistemas de reconocimiento para los trabajadores.

Respondido
Motivar a Rodrigo a hacer las cosas mejor.

Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
La empresa de Cerámicas desea incursionar al mercado de Alemania con la cerámica hecha
a mano, ya que en ese país este tipo de productos son muy apreciados. Teniendo en cuenta
que la empresa debe garantizar para la elaboración del producto que este llegue al cliente de
la manera más eficaz y no posee todo el material ni personal para la elaboración del mismo
y a lo que se debe dedicar es a coordinar las actividades dada la experiencia y good will que
posee como empresa de cerámicas, Carlos requiere realizar una alianza estratégica con una
empresa de pinturas rusticas, una ladrillera y una fundación de artesanos de la etnia Aruaca.
Por lo anterior, podríamos decir que la empresa puede flexibilizar la estructura funcional
que tiene a una estructura en red, porque:

. La empresa está maximizando la efectividad de la organización central.

¡Correcto!

. La empresa necesita concentrarse en lo que mejor sabe hacer.

. Porque la empresa puede volverse más flexible para obtener el resultado que desea.

Pregunta 10
0 / 7.5 ptos.
La siguiente afirmación: “Existen constantes cambios en la normatividad y regulación para
el subsector.” hace parte del siguiente concepto fundamental de la planeación estratégica:

Fortaleza

Recursos
Respuesta correcta

Amenaza
Respondido

Mercadeo
Calificación de la evaluación: 45 de 75

Seleccione el concepto adecuado a la descripción:

¡Correcto!
Toda influencia que suscita, dirige o mantiene el comportamiento de las personas orientado
hacia las metas.

¡Correcto!
Deseo de desarrollar y mantener relaciones interpersonales, mutuamente satisfactorias.

¡Correcto!
Deseo de tener éxito según normas de excelencia o durante situaciones competitivas.

¡Correcto!
Deseo de influir en o controlar a los demás y el entorno social.

¡Correcto!
Deseo de ser creativo, de hacer contribuciones útiles y productivas y disponer de
oportunidades de desarrollo personal.

Pregunta 2
0 / 7.5 ptos.
Un emprendedor tiene una cadena de tiendas naturistas, cuenta con una auxiliar contable y
un grupo de vendedoras para asesorar las tiendas, este último cargo ha venido presentando
problemas, por su rotación por no tener claro que deben hacer, han tenido que contratar a
personas sin mucha experiencia lo que ha generado una reducción en sus ventas mensuales.
El debe hacer algo pero no sabe cómo, ya que inicio el negocio empíricamente y si no actúa
pronto quienes trabajan con él pueden irse generando costos altos pues el reclutamiento,
selección y entrenamiento de personas toma mucho tiempo y dinero. De acuerdo a lo
anterior, Para no perder tanto dinero al tener que contratar permanentemente personal ¿qué
debería hacer?
Respuesta correcta

Diseñar bien los cargos que necesita.

Especializar el cargo de vendedora.

Crear un plan de capacitación

Respondido

Hacer un mejor reclutamiento y selección

Pregunta 3
0 / 7.5 ptos.
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como auxiliar de recursos
humanos, durante este tiempo se ha desempeñado como un trabajador comprometido con la
organización, que aporta valor agregado a su trabajo y a partir de sus tareas ha aportado
conocimiento en la metodología de desarrollar las mismas, pues creó una herramienta para
hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real para las distintas áreas.
Siendo una persona que con deseos de superación inicio estudios de administración de
empresas desde hace 5 años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente
de la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de la compañía.
¿Por qué el desarrollo de la herramienta de reporte de novedades de Rodrigo obedece a una
necesidad de logro?
Respuesta correcta

Porque Rodrigo creó la herramienta por el impulso de hacer las cosas bien.

Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad establecer relaciones interpersonales y

de amistad.
Respondido

Porque Rodrigo creó la herramienta para poder influir y controlar el entorno de las áreas a
través del reporte de novedades.

Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad de tener poder a través del reporte de
novedades.

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
La empresa de Cerámicas desea incursionar al mercado de Alemania con la cerámica hecha
a mano, ya que en ese país este tipo de productos son muy apreciados. Teniendo en cuenta
que la empresa debe garantizar para la elaboración del producto que este llegue al cliente de
la manera más eficaz y no posee todo el material ni personal para la elaboración del mismo
y a lo que se debe dedicar es a coordinar las actividades dada la experiencia y good will que
posee como empresa de cerámicas, Carlos requiere realizar una alianza estratégica con una
empresa de pinturas rusticas, una ladrillera y una fundación de artesanos de la etnia Aruaca.
Por lo anterior, podríamos decir que la empresa puede flexibilizar la estructura funcional
que tiene a una estructura en red, porque:

. La empresa está maximizando la efectividad de la organización central.

¡Correcto!

. La empresa necesita concentrarse en lo que mejor sabe hacer.

. Porque la empresa puede volverse más flexible para obtener el resultado que desea.

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
En el mercado de las telecomunicaciones, la competencia arde, se afinan las plataformas, se
incrementa la presencia de éstas a nivel nacional, se plantean agresivas propuestas
comerciales de integración de productos y servicios bajo el modelo de triple play (telefonía,
televisión e internet)…” , este planteamiento es un indicio claro una de las empresas del
sector de comunicaciones, afronta:

Un entorno competitivo, que se convierte en una amenaza

Varias empresas con las cuales podría aliarse

¡Correcto!

Varios competidores, que tienen la mayoría del mercado

Un entorno favorable para su gestión empresarial

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
La siguiente afirmación: “Los activos, las relaciones, las competencias técnicas e
instalaciones son necesarias para poder competir satisfactoriamente en el mercado.” hace
parte del siguiente concepto fundamental de la planeación estratégica:

Mercadeo

Fortaleza

Problema Crítico
¡Correcto!

Recursos

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.

Jorge, Jefe de selección de una PYME, se encuentra muy preocupado porque ha recibido
constantes quejas de las personas entrevistadas para los diferentes cargos y diferentes
empresas para las que trabajan. Sus quejas han llegado vía e-mail, por teléfono y vía
formal, al punto de recibir amenazas de denuncias ante el Ministerio de Trabajo.

Las quejas son básicamente porque su equipo de psicólogos que realizan las entrevistas
están realizando preguntas indebidas a los participantes entre los cuales se encontraron las
siguientes: ¿Tiene alguna religión?, ¿Es casado, soltero o viudo?, ¿Dónde nació?, ¿Ha
pertenecido a algún grupo político?, de ser así ¿a cuál? Desde una mirada crítica de la
selección de personas, se puede concluir que:
Los entrevistadores estan desmotivados por baja retribución.
¡Correcto!

Los entrevistadores discriminan a los postulados

Los entrevistadores no tienen continuidad en la evaluación.

Los entrevistadores no están capacitados

Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como auxiliar de recursos
humanos, durante este tiempo se ha desempeñado como un trabajador comprometido con la
organización, que aporta valor agregado a su trabajo y a partir de sus tareas ha aportado
conocimiento en la metodología de desarrollar las mismas, pues creó una herramienta para
hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real para las distintas áreas.
Siendo una persona que con deseos de superación inicio estudios de administración de
empresas desde hace 5 años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente
de la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de la compañía.
¿Por qué el desarrollo de la herramienta de reporte de novedades de Rodrigo no obedece a
un factor de higiene?

Porque Rodrigo lo desarrollo debido a la organización de sus actividades.

¡Correcto!

Porque Rodrigo lo desarrollo debido a su gusto por realizar bien su trabajo.

Porque Rodrigo lo desarrollo debido a su necesidad seguridad laboral.

Porque Rodrigo lo desarrollo debido a que las políticas de la empresa lo requerían.

Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como auxiliar de recursos
humanos, durante este tiempo se ha desempeñado como un trabajador comprometido con la
organización, que aporta valor agregado a su trabajo y a partir de sus tareas ha aportado
conocimiento en la metodología de desarrollar las mismas, pues creo una herramienta para
hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real para las distintas áreas.
Siendo una persona que con deseos de superación inicio estudios de administración de
empresas desde hace 5 años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente
de la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de la compañía.
¿El nombramiento de Rodrigo como jefe de nómina, desarrolla en los trabajadores qué tipo
de motivación?
¡Correcto!

Una motivación orientada a la obtención de metas.

Una motivación orientada al desarrollo de habilidades sociales.

Una motivación orientada al desarrollo de conocimientos.

Una motivación orientada al desarrollo de habilidades mecánicas.

Pregunta 10
0 / 7.5 ptos.

Dentro de los procesos internos del área de Talento Humano, tenemos la evaluación de
Desempeño. Cuando la evaluación indica el desempeño y los resultados que alcanzan las
personas, es porque esta información es importante para:

El proceso para monitorearlas

El proceso de recompensas
Respondido

El proceso para monitorearlas

Respuesta correcta

El proceso de retener a las personas

Calificación de la evaluación: 52.5 de 75