UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

CEI: Santa cruz del Quiche
Horario: Domingo / 8:00 hrs.
Curso: Toma de Decisiones casos Empresariales.
Tutor: Abner Josué Ramos Pérez

TAREA NO. 1
Capítulo: La gestión de negocios y sus procesos.

Apellidos: Urízar Figueroa

Nombres: Robin Gudiel
Carné: 14146035
Fecha de entrega 23-07-23
 Indice

Introducción 1
Objetivos 2
Casos Semana 1 3
Preguntas 4
Tarea Semana 1 5
Concluciones 7
Recomendaciones 8
Egrafia 9
 Introducción

En el siguiente trabajo podemos darnos cuenta de los casos

empresariales y sus funcionamiento en diferentes rugros de
operaciones, cuales serian los principales temas de operaciones y los
factores que nos podrian afectar si no se lleva a cabo cada uno de ellos.

1
 Objetivos.

Como objetivo principal es conocer las las junciones y actividades de las

4ps, esto con el fin de fortales y mejorar nuestra empresa o negocio,
tomando las mejores decisiones para tener un negocio exitoso y poder
dejar un legado a nuestras generaciones futuras.

2
 CASO – SEMANA 1
LA GESTIÓN DE NEGOCIOS Y SUS PROCESOS

APELLIDOS: ____URIZAR FIGUEROA___________NOMBRES: ____ROBIN

GUDIEL _______

CARNÉ: ___14146035_____ CEI: _QUICHE____FECHA: ____19-07-2023____

TUTOR:__LIC. ABNER JOSUE RAMOS___ NOTA: _____________________

INSTRUCCIONES:
Lea cuidadosamente el contenido del caso, luego realice lo que se le pide en cada inciso.

La expansión de Blue Streak:

Artur Benton inició la compañía de entregas Blue Streak hace cinco años. Al principio, Bue
Streak proporcionó servicio de entrega de paquetes en la ciudad de Unionville cuya
población es de 500 mil habitantes.
Art empezó solo, con un empleado y un chofer. En tres años Blue Streak creció al punto
de contar con tres empleados y doce choferes. Fue entonces que Art decidió expandir el
negocio y proporcionar servicio a todo el estado. Para ello pensó en dos nuevas oficinas,
una ubicada en Logantown cuya población es de 150 mil habitantes en la parte sur del
estado y la otra en Thomas City, con una población de 250 mil habitantes, en la parte
norte. Cada oficina tenía un administrador, un empleado y dos choferes. Debido a que
tanto Logantown como Thomas City se encontraba a 150 millas de Unionville, Art podría
visitar cada oficina por lo menos una vez por semana y coordinar personalmente las
operaciones, además de proporcionar asesoría administrativa general. El sistema de
entrega a todo el estado tuvo éxito inmediato, reportando una fuente de utilidad el primer
año.
Al año siguiente Art decidió expandir una vez su negocio incluyendo dos estados vecinos.
Estableció dos oficinas en cada una de ellas. Sin embargo, desde el principio las
operaciones no fueron fáciles en estos estados. Los programas eran confusos
constantemente, las entregas se perdieron, y las quejas de los clientes se multiplicaron.
Después de nueve meses Art cambió a los administradores de estas cuatro oficinas. Aun
así, la situación no mejoró. Art estaba convencido de que él era el único capaz de
enderezar las oficinas fuera del estado, por lo que empezó a visitarlas una vez cada dos
semanas. Este programa requirió que pasara por lo menos la mitad de su tiempo viajando
en carretera. Cuatro meses después, las utilidades de Blue Streak declinaron
dramáticamente.

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PREGUNTAS:
1. ¿Qué salió mal en Blue Streak?.
En aperturar dos oficinas en cada estado, por lo que le genero un descontrol y
gastos incecesarios para la operación de estas oficinas.

2. ¿Piensa usted que Art es un buen empresario, un buen administrador?

Es un buen empresario por su deseo de expación pero no realizo un estudio de
mercado para la operación de estas 4 oficinas, por lo que viera empesado con
unicamente dos oficinas una en cada estado, ya dependiendo de la demanda
evaluar si se aperturan nuevas oficinas.

3. ¿Qué acciones recomienda que Art pueda llevar a cabo?

Cerrar dos oficinas en estos estados una de cada estado para que la operación
mejore y al mismo tiempo tener un incremento de utilidad por lo que tendria que
capacitar al 100% de personal de las oficinas que esten acargo de estos estados.

Esto con el fin de tener un mejor control enla entrega de paquetes y que los clientes
esten satisfechos con el servicio brindadado en cada una de las oficinas.

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 TAREA No. 1
La gestión de negocios y sus procesos.

1. ¿Cuáles son los aspectos importantes para no fracasar en los negocios?

Trabajar con las 9 aspectos clave en el emprendimiento del negocio,
1. Empesar visualizando el final en tu cabeza. Para evaluar si el mismo es
rentable y si a futuro se puede vender o reder.
2. Medida clave, escoge el negocio correcto en el momento correcto.
3. Requisito clave, Haz de tu mision una ley inquebrantable.
4. Enfoque clave, Diseñar el mapa del tesoro.
5. Palabra clave, Descubre tu cofre del tesoro.
6. Estratia clave, Reinventa tu negocio.
7. Cifra clave, Tu caja de Herramientas.
8. Meta clave, Crear tu propio sistema.
9. Resultado clave, El dinero esta en tu Mente.

Con estos nueve pasos importantes podemos crear o mantener un negocio, con el fin de
tener una expansión de nuestro negocio a mediano plazo, garantizando que se puedan
llevar acabo estos aspectos y que nuestros socios puedan garantizar nuestra mision y
visión de nuestro negocio y que el cliente este satisfecho para que nuestra empresa o
negocio pueda estar de PIE por varios años.

1. ¿Cómo han evolucionado las 4P en la actualidad en la empresa donde labora?

Las 4p se maneja de una manera mas optima para mejorar una experiencia de
compra de nuestros clientes, de los productos que manejamos, juntamente con
un precio acorde a la calidad de los productos o servicios que se le ofrece a los
clientes, sin ante todo tener una buena publicidad para asi dar a conocer la
emprea, productos o servicios que se manejan en la misma, esto con el fin de
culminar exitosa la venta y que el cliente este satisfecho de nuestros productos o
servicios.

2. Escriba un ejemplo con una empresa local, de cada una de las formas de
creación del valor vistos.

Ser mejor que los demas, tener la capacitacion constante del personal de la empresa,
tener el conocimiento de que es lo que el cliente necesita para tenerle el producto antes
que la copetencia.

Cuida tu marca, cuidar de la calidad de nuestro producto para que el cliente este
satisfecho con nuestra empresa.

Ten detalles con los clientes, tener detalles con los clientes dandole algun incentivo
por su compra, por ejemplo en la compra de 10 mt2 de piso se le estara dando una
bolsa de pegamento gratis.

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Cuida la presentación, cuidar la presentación de nuestro personal a cargo del servicio
al cliente en el piso de venta, teniendo un piso de venta ordenando y limpio con el fin de
que nuestro cliente se sienta satisfecho del lugar donde se encuentra.

Rapices del servicio, tener la rapides de poder atender a nuestros clientes lo mas
rapidos posible, con el fin de no hacerlo esperar mas de tiempo y poder despacharle
rapido y seguro.

Ten valores con los que el cliente te pueda identificar, apoyo sostenible en la
comunidad dando y capacitando constante del cuidado del medio ambiente, esto para
que el cliente pueda identificarnos y recomendarnos facilmente con vecinos, familia o
conocidos.

Atención al cliente, tener una atención personalizada con nuestros clientes, para que
vea que nuestra empresa se enfoca un prestar una buena expereciencia de compra.

Garantia del producto, tener el cumplimiento de ofrecerle garantia de los productos o

servicios del cual nos dedicamos como empresa, y que el cliente este satisfecho del
producto o servio que le pudimos prestar en su momento.

Añadir un bono, dar un bono a nuestros clientes potenciales con el fin de que el cliente
nos prefiera y nos ayude a mantener o incrementar nuestros clientes.

Programa de fidelización, esto lo podemos evalurar a corto plazo, identificando que

tan seguido nos compra, con el fin de darle un plus en sus futuras compras, e indicarle
que se le estara tomando en cuenta su fidelidad.

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 Concluiones

Se concluye con el trabajo anteriormente presentado, dando a conocer los aspectos

principales que tiene que seguir una persona o empresa para fortalecer su negocio para
mantenr una estabilidad y utilizar acptable dentro del ramo empresarial.

7
 Recomendación

Recomendamos dar inicio a las 4ps en el ambito empresal para que la empresa pueda
salir adelante, teniendo claras la misión y visión de la empresa con el fin de sus
empleados puedan salir adelante, cuando el director de la misma no este presente en la
empresa, capasitando constante a los empleados para que puedan ejerser de mejor
manera sus funciones.

8
 Egrafia

https://www.youtube.com/watch?v=Hisdc1u6-2o

https://www.youtube.com/watch?v=8eiXiL4JktY
https://www.youtube.com/watch?v=IRAWoLY0oxU