Caso 8:

Benchmarking
Habilidades Gerenciales
Carlos Alberto Rodríguez Castañón

Paula Joana Fuentes Hernández

05 mayo de 2022
Introducción
La comunicación es una parte fundamental, nos permite socializar y convivir. Para
las organizaciones es muy importante, porque se obtiene información y es un
canal para la negociación efectiva, mejorar estrategias y conocer diversos datos
del mercado, competencias, producción, etc. El conocer estos datos va a permitir
una permanencia en el negocio, en un mundo cambiante, en el cual debe haber
innovaciones y nuevas estrategias de venta, adaptándose a la sociedad.
Desarrollo
1. Describa la situación de la Caja Popular “Confianza” y señale la problemática que enfrenta.

No tiene una buena implementación de la tecnología, que aunque su servicio va dirigido a

zonas rurales, también debe ir su objetivo a confrontarse y actualizarse con la competencia,
aunque no inició como un servicio de lucro, finalmente los números siempre serán lo más
importante.

2. Realice un análisis de las Fortalezas y Debilidades de la Caja Popular “Confianza”.

3. Analice la tabla comparativa entre la Caja Popular “Confianza” y sus competidores
directos y exponga la situación.

La caja tu apoyo cuenta con un mayor índice de pago de intereses por inversión, lo cual es
una cifra muy significativa, así mismo con el índice de morosidad, que es mucho menor.
Todas estas cifras muestran una variación enorme de competencia.

4. Identifique la competencia indirecta de la Caja Popular “Confianza”.

Los Bancos físicos y digitales.

5. Investigue las principales características de la competencia indirecta.

Ofrecen mayores servicios y con un diferente enfoque, los cuales están muy apegados a la
tecnología y apegándose continuamente a una actualización en la sociedad, pues ya existen
muchas oportunidades para obtener créditos y solicitar préstamos.

6. Analice, compare y exponga la situación entre la Caja Popular “Confianza” y sus

competidores indirectos.

Actualmente existen varias financieras digitales, las cuales realizan préstamos de manera
digital, por lo que se eliminan muchos gastos de reclutación, de creación de sucursales y
capacitaciones.

Así mismo, los bancos ya cuentan con aplicaciones para que los usuarios ya no tengan que
asistir a sucursales a realizar algunos movimientos, lo cual minimiza los tiempos de
realización de estos servicios, se amplían las oportunidades de créditos, pues hay muchos
bancos que ofrecen todo tipo de opciones para tarjetas de crédito y débito sin cobrar
muchos intereses y planes de inversión con un buen porcentaje de rendimientos.
7. Indique el tipo de benchmarking que deberá aplicarse.

El benchmarking competitivo, ya que dentro de la organización se debe de actualizar

mayoritariamente toda su estrategia.

8. Determine en cuál de los siguientes rubros deberá aplicarse el benchmarking: Producto,

plaza, calidad en el servicio, atención postventa, imagen y reconocimiento de la
institución. Argumente su respuesta.

Calidad en el servicio, imagen, publicidad, uso de tecnologías, atención al cliente. Ya que

todos estos se deben a que sus procesos son largos y complicados, para obtener un crédito
o realizar una cuenta de ahorro o inversión. Y necesitas acudir muchas veces a sus sucursales
con tiempos de espera largos, para realizar pequeños y grandes procesos.

9. Con la información anterior y analizando la competencia directa de la Caja Popular

“Confianza”, resuelva cómo aplicaría la herramienta de benchmarking.

Analizando tiempos de cada servicio, la satisfacción al cliente, los tipos de servicio que
ofrecen y que tipo de tecnologías aplican para realizar proyectos que puedan implementar
estas actividades y servicios.

10. Con la información anterior y analizando la competencia indirecta de la Caja Popular

“Confianza”, argumente como aplicaría la herramienta de benchmarking.

Con una mayor ampliación de servicios y aumento de tecnologías para sus servicios.
Conclusión

Esta herramienta es de muy buen uso, ya que puedes analizar todas las oportunidades, estrategias
y datos de tu competencia, desde la formación del producto, hasta ventas y calidad del producto,
satisfacción del cliente y su atención. Para las empresas esto es muy útil, ya que ayuda a posicionarse
junto con la competencia y que constantemente vayan desarrollando, innovando y ampliando sus
productos, servicios y administración de la empresa para el logro de los objetivos. Analizar esto nos
ayuda a ampliar información y conocimientos para un mejor desarrollo en las empresas.
Caso 9: Liderazgo
Habilidades Gerenciales
Carlos Alberto Rodríguez Castañón

Paula Joana Fuentes Hernández

05 mayo de 2022
Introducción
El liderazgo es una competencia blanda, esta habilidad asegura permanencia y
crecimiento en organizaciones, la ausencia de este dificulta el trabajo y limita el
logro de objetivos y metas. Debe ofrecer valores y confianza, autoridad y
responsabilidad, debe dirigir a su equipo al logro de objetivos y mantener el trabajo
de manera adecuada haciendo que cada integrante aporte a su manera hacia el
desarrollo de estos.
Desarrollo
1. ¿Cuál es tu definición de liderazgo? Explíquelo.

Capacidad o habilidad de guiar y dirigir a otras personas al logro de

objetivos de forma eficaz.

2. ¿Qué tipo de liderazgo es el más eficaz para obtener resultados

exitosos?

El liderazgo democrático o participativo, pues como dice, consulta sobre

decisiones a los participantes y promueve su participación, ya que los
incluye en el desarrollo y los hace pertenecientes a las actividades y que las
decisiones sean de manera colaborativa.

3. ¿Cómo confiar en Schultz como CEO, si como Presidente de Consejo

no se percató oportunamente de los problemas del desgaste de la
marca?

Hay segundas oportunidades y lo demostró de manera confiable, ese error

cerró cientos de establecimientos, sin embargo fue un punto de inflexión
que lo llevó a un aumento, en donde su liderazgo se transformó y creo
mejores seguimientos.

4. ¿Era el momento de cambiar el modelo de negocios de Starbucks y re-

direccionar su mercado meta? ¿Qué estrategias y acciones se
deberían de implementar? ¿Las estrategias deben ser iguales para los
mercados de Estados Unidos, México o China?

Sí, era el momento. Ya que la sociedad y la economía habían cambiado y

no se dirigían a su favorecimiento, se deben implementar acciones
ambientales, ya que es algo de lo que mayoritariamente se toma en cuenta,
sus estrategias no deben ser las mismas, ya que los países manejan una
sociedad diferente y cada una debe ser analizada de forma meticulosa, en
donde no se deba cambiar totalmente la estrategia pero sí adaptarse
cumpliendo los mismos objetivos.
5. Desde la perspectiva de Liderazgo ¿Que debería de hacer Starbucks
para mantener su liderazgo en el mercado del café?

Implementar nuevos servicios, generar mayor publicidad y enfocar su

mercado a la sociedad rural de igual forma, ya que sus sucursales están
más dirigidas a civiles urbanos, pues se encuentran mayoritariamente a los
centros de las ciudades.

6. ¿Los orígenes humildes de Schultz facilitó su rol de líder? ¿Por qué?

Sí, porque pudo ver desde distintos ángulos y desde abajo el desarrollo del
negocio, lo que podría facilitar una mayor detección de áreas de
oportunidad para mejorar las estrategias.

7. Al regresar nuevamente Howard Schultz como CEO de Starbucks

¿falló su liderazgo por no haber desarrollado eficazmente a su
sucesor?

No falló, creo que se encontró en un proceso de cambio, pero supo tomar

adecuadamente las riendas de la empresa, consiguiendo mayores
resultados ante la distinta sociedad y mercado.

8. ¿Qué atributos de liderazgo observas en Howard Schultz y que

atributos le faltarían?

La creencia de si mismo, su innovación y percepción de colaboraciones

para un aumento de productos, así mismo la humildad le hizo tener mayor
empatía y ofrecerla en cada uno de sus establecimientos.
Creo que le faltaría la percepción de problemas, ya que continuamente
innova y se arriesga a muchas cosas.

9. En tu opinión ¿el líder nace o se hace?

Se hace, en base a tu entorno y situaciones de aprendizaje, a la empatía y

la ambición de querer lograr lo propuesto,

10. El haber cerrado las tiendas por un día Howard Schultz para capacitar
a todo el personal de Starbucks ¿fue una mala o buena idea? ¿por
qué?

Fue buena idea, ya que no todas las empresas toman ese tipo de riesgos,
mayoritariamente no se les da una capacitación adecuada al personal y
esto genera una mala calidad y falta de satisfacción al cliente.
11. ¿Fue correcta la decisión de Howard Schultz en deshacerse de parte
de su portafolio de productos que se vendían en las tiendas?

Sí, si no generar una buena respuesta, es mejor eliminarlos y buscar más

productos nuevos que puedan atraer clientes.

12. ¿Crees que para poder aspirar a ser líder se necesita poseer un
coeficiente intelectual sobresaliente?

No, pero sí destacado, porque necesita ver por los demás y determinar las
diferentes circunstancias, se necesita ver todo desde diferentes
perspectivas antes de tomar una decisión.
Conclusión

El liderazgo es una habilidad sobresaliente y muy necesaria en todo equipo de trabajo, si esto no
existe, es muy poco probable que el equipo salga adelante y pueda cumplir sus objetivos. Para ello,
hay muchos factores que forman a un buen líder y este va creciendo con todo su entorno,
aprendiendo igual que los demás y adaptándose a las nuevas ideas y a las diferentes opiniones que
existan. Debe de buscar la mejor opción para satisfacer la mayoría de necesidades y lograr buenos
resultados. Por ello, es bueno analizar cuales son las deficiencias y las fortalezas de nuestro
liderazgo.