Diseño de procesos innovadores

Fundación Universitaria del Área Andina,

Diseño de Procesos

Sandra Valencia Bonilla

Docente Virtual
Programa Administración de Empresas
Fundación Universitaria del Área Andina
12 de Abril de 2021

Introducción

El diseño de un proceso es llevar a la compañía en dirección hacia el éxito, esto se obtiene

con una serie de procesos que deben estar bien estructurados y deben estar dirigidos por la
persona idónea, que tenga la capacidad de tomar decisiones correctas, innovando,
administrando sin dejar a un lado sus clientes,colaboradores, y el objetivo principal misión y
visión de la empresa.

En este documento realizaremos un proceso innovador donde identificamos la mejora

continua de nuestra empresa, teniendo en cuenta el logro de los objetivos y procesos
innovadores como elementos primordiales para nuestro continuo progreso.

Objetivos:

● Desarrollar diferentes estrategias para la realización de nuevos productos, los cuales

conllevan a que el consumidor obtenga una mercancía única y novedosa.
● Reestructurar la compañía para que el departamento administrativo logre una mejor
posición en los procesos de negociación.

Identificación del problema y Análisis (Extracto del referente 2):

Adentrándonos en la encuesta y la tabulación de esta podemos decir que los empresarios

siempre buscan mantener a sus clientes satisfechos y empezar a atraer nuevos clientes ya que
de ellos depende el éxito de la empresa, pero también podemos ver que manifiestan temor por
la innovación, porque? por que esto puede ocasionar pérdidas financieras y en este preciso
momento el empresario prefiere no correr riesgos a causa de la pandemia, y es entendible la
situación ha traído bajas para todos, tanto para empresas como para consumidores; pero la
pregunta es, se puede tomar ventaja de la situación?, y claro que se puede, todos tenemos que
satisfacer necesidades básicas en nuestro diario vivir y porqué no empezar a usar nuestra
creatividad y emprender con un producto innovador y el cual cubra necesidades que en este
momento la pandemia nos ha traído.

También podemos ver que el diseño de procesos es indispensable para que una empresa tenga
éxito, ya que debemos empezar por estudiar el mercado al cual nos vamos a dirigir y éste
desencadena diferentes procesos, cada empresa lo maneja diferente para unas puede ser
importante el proceso de innovación y ventas y para otros es más importante mantener la
empresa con full stock (proceso de inventarios) y mantener una buena gestión contable y
financiera, la cual sabemos que le da un orden y permite verificar si la empresa está
produciendo las ganancias necesarios para mantenerse a flote.

Las empresas hablaron de áreas como Recursos humanos, contabilidad y finanzas,

producción, mercadeo y ventas y nos preguntamos el porqué no a La dirección estratégica?,
para nosotros, es la etapa donde comienzan el resto de procesos, pensamos que de aquí
desencadena el miedo a innovar y es la respuesta al porque la empresa no es lo
suficientemente rentable y no ha crecido como lo debería hacer, podemos inferir que estas
empresas no tienen un objetivo específico, cual es la meta a corto, mediano y largo plazo?
estas empresas simplemente operan y se mantienen a diario.

En que deben trabajar estas empresas? primero que todo se debe contar con una buena
administración, de esta se desprende una buena dirección estratégica; cual es la misión y la
visión de la empresa?, analizar en qué punto se encuentra la empresa y qué estrategias se
pueden tomar para que esta crezca y no se estanque en un solo punto, ver la importancia que
tiene la innovación para cualquiera que sea la empresa y tomar siempre ventajas de las
situaciones, también cabe aclarar que para mantener una empresa en el “pico de la montaña”
es necesario tener un liderazgo colectivo ya que la empresa depende no solo del cliente que
consume nuestros productos o servicios sino también de nuestro cliente interno que es el que
se encarga de mantener a nuestros consumidores fieles a la marca, y como todos lo sabemos
la empresa funciona cuando el proceso operativo (personal) es eficiente y eficaz, también es
indispensable mantener una buena comunicación en el equipo de trabajo y mantener el
conflicto fuera del ambiente laboral.

● Justificación de la propuesta:
La empresa distribuidora de productos Bio-cosméticos, cuenta con un alto
reconocimiento en Caldas, aunque en su transcurso no han planteado estándares
adecuados ya que se han conformado con los clientes y proveedores que tienen
actualmente, debido a este estado, en el que se reflejan varias falencias que no
permiten alcanzar más clientes y reconocimiento a nivel nacional, se procede a
trabajar con ella, empleando una propuesta que contribuya a una buena estructura y
programas que permitan analizar cada área de trabajo y fortalecer su eficiencia, a
causa de esta aplicación incrementaron sus ganancias,disminuirán sus gastos y
ofrecerán productos de calidad que aporten al medio ambiente y no cause daño al
consumidor.
● Acciones o fases a emprender para el desarrollo de la propuesta

Acciones para el desarrollo de la propuesta, Fuente Propia (Canvas).

Materiales directos: Está compuesto por materia prima e insumos, de los cuales la materia

prima son los elementos más importantes y los insumos son los elementos pequeños para la

elaboración de este producto.

Materia prima: sábila, coco, fresa, termoprotector, keratina en spray, manzana, ruda, pera,

uva, albahaca, yerbabuena, romero.

Insumos: Botellas para envasar, tapas, spray, peinillas, stickers.

Los costos de estas, son los desembolsos que sean necesarios para la creación de los

productos, es decir, mano de obra, materia prima y la prestación de servicios. (Son costos

variables ya que depende de la cantidad de inventario que se tenga y la cantidad de

distribuidores que requieran productos)

Costo fijo: Mano de obra.

Costo variable: Servicios públicos y mano de obra.

● Tiempo de ejecución

El tiempo de ejecución Es muy importante establecer unos plazos razonables, realistas,

medibles y pactados con el equipo de Proyecto y el cliente o patrocinador del Proyecto. ¡No
lo olvidemos!, el cronograma del Proyecto es un calendario para el plan definido por el
Director del Proyecto
Definir y determinar el mejor plazo y calendario posible para el Proyecto. Establecemos
también la forma en la que controlaremos que el Proyecto se complete dentro de los límites
aprobados.
Es el proceso de dirección de Proyectos que consiste en elaborar una descripción detallada de
los entregables del Proyecto.

● Recomendaciones

A continuación se entregan algunas recomendaciones para la innovación de la marca y sus

productos:

❖ Estudiar cuales son las necesidades que actualmente tienen los clientes.
❖ Que materia prima se le puede adicionar a los productos para tener un mayor
beneficio.
❖ Investigar con expertos los beneficios de los productos Bio para la salud y la belleza
❖ Mejorar la atención al cliente, recibiendo sugerencias, y solucionando quejas y
reclamos.
❖ Mejorar el diseño del producto para que este sea mas llamativo a los ojos del
consumidor.

● Lecciones aprendidas:

- En las actividades realizadas aprendimos que para el diseño de procesos necesitamos

diferentes pasos para llegar a un objetivo propuestos, pudimos identificar las
diferentes problemáticas que se pueden presentar en una empresa al no tener claro la
necesidad de hacer uso de un diseño de procesos.
- Pudimos también identificar qué todo debe llevar un orden para que la meta sea
exitosa, ya que todas las acciones a realizar o realizadas son interdependientes y se
necesitan de una para llegar a la otra.
- Otro de nuestros importantes aprendizajes ha sido darnos cuenta de la importancia de
innovar, ya que para que una empresa sea competitiva necesita mostrar al consumidor
que puede suplir sus necesidades y entregarle algo extra, algo que no conoce pero que
le será de mucha utilidad.
- Tuvimos la capacidad de innovar y plantear una propuesta para rediseñar un producto,
buscando así una competitividad y dándole un nuevo valor agregado para así lograr
atrapar al cliente y suplir su necesidad.
- Pero lo más importante ha sido darnos cuenta de lo importante que es ser
Administradores en el mercado global; Profesionales íntegros, llenos de
conocimiento, capaces e innovadores.

● Anexos
6. ¿Qué retos y problemas están experimentando actualmente en su empresa?
La revolución de los teléfonos inteligentes ha llevado al consumidor a demandar datos y
conectividad ilimitada por encima de otros servicios.

Como problema sería la pandemia, ya que por esto los clientes van bajando sus compras por
falta de trabajo y esto nos afecta a muchos empresarios Como reto sería siempre atraer nuevos
clientes y retener los clientes, enamorándose de nuestro productos y ya que así estos atraen
más clientes.
Fuentes bibliográficas

Fundación universitaria Área Andina (2021). Diseño de procesos. Diseño de procesos de

producción, Material de apoyo y tutoría Eje 1, 2, 3 & 4