Actividad Semana 2

Desarrollo Organizacional

Evaluación del desempeño por competencias

Nombres:

David Fernando Betancurt Loaiza

Gina Marcela Varón Trujillo
Leidy Carolina Pérez Arias

En equipo:

1. Construir y presentar la estructura organizacional de una clínica u hospital.

(1)
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2. Realizar un informe a partir del análisis de los siguientes interrogantes:

• ¿Cómo dicha estructura favorece o desfavorece los servicios de urgencias

de la entidad?

En la anterior estructura organización se puede ver la forma como se asignan funciones y

responsabilidades que tiene que cumplir cada miembro dentro de la clínica para alcanzar
los objetivos propuestos.

Adoptando una estructura organizacional que le ayuda a alcanzar sus metas y objetivos a
partir de la definición de los puestos y responsabilidades de cada dependencia que integra
la institución. (2)

Así mismo representa la forma en la que se organiza el trabajo, estableciendo el modo de

comunicación y de coordinación que se entabla entre cada puesto de trabajo.

Para el servicio de urgencias propiamente dicho, se debe buscar mejorar y volver mas
eficientes sus procesos productivos, sus procesos administrativos y su estructura
organizacional.

Se puede evidencias que para el servicio de urgencias no se tiene determinado un

departamento ni áreas funcionales; no se establece un sistema jerárquico entre los
diferentes puestos de trabajo y áreas de responsabilidad y tampoco se delinean los perfiles
de puesto para definir las tareas y responsabilidades de cada miembro del servicio.

Esta falta de claridad en la división de las tareas, se pueden traducir en menos eficiencia y
permite el surgimiento de confusiones y de conflictos dentro del servicio.

Resultas más favorable para las organizaciones la división del trabajo ya que garantiza un
trabajo más eficiente y organizado, si todos los colaboradores ejecutan sus labores de
manera correcta y consiente, siempre debe haber un líder presente que guie los procesos
y les de estructura y funcionalidad, en este caso el medico líder quien está entrenado en
urgencias y cuenta con las aptitudes y actitudes; también es fundamental contar con una
o un jefe de enfermería especialista, la cual tiene a cargo el manejo del personal de
auxiliares de enfermería y distribuye las tareas, esta estructura organizacional promueve
que todos vayan en búsqueda del mismo objetivo y sigan una misma línea, la cual es
preservar la vida del paciente y brindar una atención eficiente.
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• Según la estructura, ¿cómo la evaluación del desempeño por competencias

contribuye al logro de los objetivos teniendo en cuenta escenarios de
competitividad y productividad?

El aprovechamiento y potencialización de las competencias del recurso humano es el pilar

fundamental del éxito de cualquier clínica. Por tal motivo, la evaluación de desempeño es
una herramienta que debe ser bien utilizada porque de ella depende la concreción de las
estrategias organizacionales.

Y es a través de la aplicación de la evolución del desempeño por competencias que

podremos comprender la importancia del individuo como parte fundamental del proceso
productivo.

Para el área de urgencias se puede aplicar en tres fases:

• Planteamiento de los objetivos

Iniciaremos con la definición de los objetivos individuales que apalancarán la consecución

de los objetivos corporativos. Una vez definidos, se debe realizar el Plan de Desarrollo
Individual (PDI) de cada colaborador, el cual se trabajará a lo largo del año. El plan debe
tener en cuenta los resultados de la valoración de competencias del año anterior, o de los
resultados de su periodo de prueba o adaptación al cargo para quienes están en una nueva
posición.

• Seguimiento de los objetivos

Continúa con el registro del avance en relación a los objetivos de desempeño y el Plan de
Desarrollo Individual (PDI), planteado para cada colaborador.

• Valoración

A final de año, se valorarán las competencias que llevaron a cada colaborador a gestionar
sus objetivos individuales durante el periodo vigente, por lo que también en esta fase se
realizará la calificación final del cumplimiento a los objetivos e indicadores establecidos, y
el resultado del plan de Desarrollo individual (PDI).

La evaluación de desempeño nos permitirá para el área de urgencias

1. Posicionar/Desarrollar a los líderes de la clínica como gestores de transformación

cultural, demostrando en su actuación: Coherencia con los valores y las
dimensiones de la cultura corporativa, Habilidades superiores de comunicación para
generar una conexión cercana con su equipo de trabajo, mediante su capacidad de
inspirar a otros, permitiendo su empoderamiento, crecimiento y la construcción de
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una cultura fuerte y saludable, Capacidad de orientar, influir, avanzar e innovar hacia
una visión compartida como grupo empresarial, fomentando el trabajo colaborativo.

2. Generar sostenibilidad financiera a través de la eficiencia de los procesos y

mitigación de desperdicios.

3. Generar experiencias memorables en los usuarios en términos de servicio,

accesibilidad y oportunidad.

4. Fortalecer la cultura corporativo basada en liderazgo participativo y competencias

organizacionales.

5. Posicionar/Desarrollar a los líderes de la clínica como gestores de transformación

cultural.

6. Generar los mejores resultados de salud posibles basados en estándares de calidad

y seguridad contribuyendo al desarrollo y posicionamiento científico de la
organización.

La evaluación de desempeño tiene como objetivo proporcionar una descripción de como el

colaborador realiza sus funciones y responsabilidades, si aplicamos este concepto a la
funcionalidad de la estructura organizacional, podemos evidenciar que esta evaluación es
una gran herramienta para el logro de los objetivos de la organización, ya que ayuda a
identificar si los colaboradores son aptos para el cargo que desempeñan, detectando
falencias y fortalezas durante la realización de sus funciones, en el caso de urgencias
podemos citar el siguiente ejemplo se desea evaluar si él personal de enfermería sigue los
protocolos de cateterismo venoso periférico, y se logra identificar que un porcentaje del
personal no lo ejecuta de manera adecuada, lo cual permite realizar una retroalimentación
y una capacitación para mejorar las habilidades y conocimientos asistenciales, esto implica
una mejora en los ejecución de los procesos establecidos y la sostenibilidad de los
estándares instaurados en la organización, en el personal origina deseo de superación y
aprendizaje constante y esto conlleva a que la atención en el servicio sea brindada de
manera segura, confiable eficiente y eficaz, lo cual garantiza que el usuario quede
satisfecho con el servicio brindado, asegurando su permanencia en la institución viendo
esto reflejado en la productividad desempeño económico, el cual depende del logro de los
objetivos. (3)
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• Según los hallazgos, ¿cuáles podrían ser aspectos de mejora de los

diferentes procesos o áreas? (según aplique).

Con el propósito de mejorar la estructura organizacional del área de urgencias, se pueden

tener en cuenta los siguientes aspectos.

• Brindar un orden a la empresa que le permite seguir una determinada dirección.

• Permitir diferenciar tareas por áreas o departamentos y asignar a los profesionales
(directivos o gerentes) que serán responsables de cada segmento.
• Permitir que los trabajadores sepan dónde se ubica su área dentro de la empresa y
quiénes son sus superiores.
• Identificar si es necesario contratar más personal para alguna área o tarea en
particular.
• Delimitar responsabilidades, esto permitirá que el gerente sepa qué tareas
corresponden a otro directivo y así no interferir con la labor de este último.
• Permitir identificar las líneas de comunicación que deben establecerse entre los
departamentos de la empresa, por ejemplo, medicina, enfermería y atención al
usuario.

Bibliografía

1. Organigrama [Internet]. [cited 2022 Jul 23]. Available from:

https://www.clinicatolima.com/institucional/organigrama
2. Estructura organizacional - Qué es, definición y concepto | 2022 | Economipedia
[Internet]. [cited 2022 Jul 23]. Available from:
https://economipedia.com/definiciones/estructura-organizacional.html
3. Capuano AM. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DESEMPEÑO POR
COMPETENCIAS.