Actividad Semana 5

Gerencia Estratégica y del Servicio

Nombre: David Fernando Betancurt Loaiza

Recuerde que esta actividad se debe realizar de forma individual

Diligencie el siguiente cuadro teniendo en cuenta la empresa escogida para su trabajo y el video realizado por la docente como explicación para realizar esta herramienta.
Para editar cada cuadro selecciónelo y toque la tecla F2 en su teclado, así podrá empezar a escribir dentro de él.

Mapa del Servicio

Registro de la
llamada al Voucher de la
5 Evidencia Física sistema de
asignación de
Notificación de la
cita asignada
facturación de la
cita medica.
Ambiente físico
de sala de espera
Registro de la
historia clínica.
Ordenes medicas
impresas
Ticket de salida.

citas

Recibe Ingresa y se Termina consulta,

1 Acciones del
Cliente
Se solicita cita
medica
información de
asignación de cita
admisiona en el
centro de
Espera el llamado
Se Traslada al
consultorio
Recibe la consulta
medica
se retira del
centro de
medica atención atención.

Admisionar con
Asignación de cita Entrega de
2 Acciones del
empleado
medica según
disponibilidad
documento y
facturación de
Se realiza la
consulta medica
ordenes medicas y
recomendaciones
cita.

Soporte Sistema de
Sistema integrado
3 Soporte mesa de
ayuda
comunicaciones
aplicativos
Digiturno de autorizaciones
medicas
generación de paz
y salvo para la
institucionales. salida.

4 Procesos de
Apoyo
Soporte técnico
Soporte contable
y de facturación.
Servicios de
ambiente físico
Servicios
administrativos
Soporte técnico
Servicios
administrativos

No acceso a la Demora en la
6 Posibles Fallos pagina web, app
y/o Call Center.
Demoras en la
atención medica
entrega de
ordenes medicas.
Falla en el
sistema