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Lealtad a la marca es más que una simple recompra, sin embargo. Los clientes
pueden recomprar una marca debido a las limitaciones de la situación (tales como
los proveedores de tecnología ), la falta de alternativas viables, o por
conveniencia. Tal fidelidad se refiere como "la lealtad espuria". lealtad a la marca
verdadero existe cuando los clientes tienen una actitud de relativa alta hacia la
marca que luego se exhiben a través del comportamiento de recompra. Este tipo
de lealtad puede ser un gran activo para la empresa: los clientes están dispuestos
a pagar precios más altos, que pueden costar menos para servir, y puede traer
nuevos clientes para la empresa. Por ejemplo, si Joe tiene lealtad a la marca a la
empresa A va a comprar una de productos de la Compañía, incluso si la empresa
B son más baratos y / o de mayor calidad.
La tasa de utilización
Lo más importante de todo, en este contexto, suele ser la 'tasa' de uso, a los
cuales la regla de Pareto 80-20 se aplica. "Grandes consumidores" Kotler es
probable que sean desproporcionadamente importante para la marca (por lo
general, un 20 por ciento de los usuarios que representan el 80 por ciento del uso
- y de las ganancias de los proveedores). Como resultado, los proveedores a
menudo a sus clientes en el segmento 'pesados', 'medio' y 'luz' los usuarios, por lo
que pueden, "grandes consumidores" de destino.
Lealtad
La segunda, y más importante, es que alguien que desea invertir esa estabilidad y
el cambio del mercado (o cambia significativamente la posición de uno en ella), las
inversiones masivas se espera que se haga con el fin de tener éxito. A pesar de
que la estabilidad es el estado natural de los mercados, los cambios repentinos
pueden ocurrir, y el medio ambiente debe ser constantemente analizados en
busca de signos de estas.