FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN

PRUEBA DE LOGRO DE LAS COMPETENCIAS – IX CICLO

Duración: 180 minutos

Apellidos Agurto Rodriguez Semestre 2022-II

Nombres Victor Alexander Ciclo IX

Campus Piura Aula Virtual

Asignatura PRÁCTICAS PREPROFESIONALES I Turno M T N

Docente Luis Santiago Garcia Merino Fecha 20 11 2022

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
I. INSTRUCCIONES GENERALES

INSTRUCCIONES GENERALES:

• La evaluación es de desarrollo y análisis crítico. • Deberás evitar consultar a familiares y amigos•

Deberás desarrollar los casos usando letra legible cuidando la ortografía y redacción.

Instrucciones: lee detenidamente el caso empresarial presentado a continuación. Analiza la información

y realiza las actividades.

CASO EMPRESARIAL
CASO: BANCO REPÚBLICA

El salón de conferencia del Banco República, en el centro del distrito financiero de la ciudad, se
encontraba lleno de personas. Atentamente, todos observaban a Martín Paz, presidente del Banco
República quien se dirigía a los presidentes haciendo un balance de su pensamiento de los planes que
tenía con respecto al Banco para los próximos años. El Banco había sido fundado por Calixto, el padre de
Martín, cabeza de familia Paz, hacía cerca de 20 años y todavía conservaban el control, aunque una
parte sustancial estaba en la Bolsa y en poder de cientos de pequeños accionistas. Mucho de los
empleados y funcionarios del banco trabajan allí desde su fundación y conservan las tradiciones y
prácticas de sus fundadores. Dirigiéndose al auditorio, Martín comentaba:
El Banco República ha venido creciendo constantemente. Los depósitos han pasado de U$450 mil
millones a U$ 780 mil millones en los últimos dos años; tenemos ahora 75 oficinas y sucursales de
atención al público y 1150 colaboradores. Somos el banco de mayor crecimiento en el país y contamos
con la confianza y el apoyo de nuestros clientes que nos aprecian. ¿Por qué ha sucedido esto? Porque
tenemos una manera muy especial y única de tratar a nuestros clientes, porque esta es su casa, porque
le damos siempre las mejores condiciones y el mejor servicio. Señores esto es nuestro mejor activo y no
puede cambiar, al contrario, debe ser mejorado cada día. Sin embargo, aspiramos a estar entre los más
grandes bancos del país y para eso tenemos que emprender un plan para modernizarnos, con una nueva
tecnología, con mayor flexibilidad y rapidez en el servicio, con operaciones más descentralizadas,
incorporando nueva gente, ampliando nuestra cobertura, etc. Pero tenemos que tener cuidado de no
perder nuestras características de banco familiar, de atención personalizada, de total transparencia y
confianza, de colaboradores que quieren a su institución y que saben cómo prestar un buen servicio a
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los clientes”. La gente, en un número superior a 80, estaba sorprendida. Era la primera vez que el
presidente de la organización hablaba así. En el Banco siempre había sido tradicional, se enorgullecía de
ser un banco pequeño, con clientes muy conocidos y escogidos. Lanzarse ahora a crecer implicaba
muchas cosas y no era tan fácil. ¿De dónde iban sacar colaboradores?, los colaboradores nuevos no
tenían la cultura del banco, había que entrenarlos, y, aun así, no se estaba seguro que fueran a
funcionar como todos querían. Observando los otros bancos grandes que se notaba claramente en la
ausencia del servicio al cliente. En la mayoría, el cliente hablaba con las máquinas para pagar sus
cuentas, pedir sus saldos, hacer transferencias, etc. Nunca había contacto con las personas solo cuando
las maquinas fallaban y, entonces, la respuesta era: “Lo sentimos se nos cayó el sistema. Espere que lo
arregle”, o “El sistema no se equivoca, el error es suyo”.
Ahora se explicaba lo que había sucedido en los últimos meses. Muchas visitas al Presidente, continuas
reuniones con el Vicepresidente, mucho movimiento. Se hablaba de planes a largo plazo y que todo iba
a cambiar, pero la mayoría contestaba: “¡qué va! Nosotros nunca cambiaremos. Los Donosos nunca
cambiaran. ¡Estamos bien así!”.
Martín continuaba:
“Le he pedido a un grupo de los Vicepresidentes que trabajen a un plan de diez años, para alcanzar lo
que nos proponemos. Todo el mundo debe participar y quiero que todos se comprometan en este
esfuerzo por hacer de nuestro banco una entidad grande, poderosa y única”. Bueno-pensaba mucha
gente. - no esta tan mal pertenecer a un banco grande, seguramente pagaran más y habrá mucha más
gente y oportunidades. Otros decían: “Lastima del banco, se va a volver como todos, a los antiguos nos
botarán porque no sabemos operar las maquinas, además, nuevos y jóvenes empleados entrarán a
enseñarnos Como manejar un banco”. Luis Ramírez, Vicepresidente Comercial del Banco República,
observaba a su jefe y recordaba cuantas reuniones y discusiones habían tenido, para llegar a ese punto.
Era claro que un banco pequeño era muy débil, que los grandes monstruos podrían despedazarlo
cuando quisieran, que sería presa fácil a los grandes capitales. Pero, también convertirse en un banco
grande no era una tarea sencilla. Razonaba: “no podemos tratar de inventarnos lo que ya está
inventado”. Luis conocía perfectamente los procesos de evaluación de las entidades financieras puesto
que tenía más de 25 años trabajando con bancos grandes y desde hacía 6 años estaba en el Banco
República. Sabía que un proceso de transformación requiere mucho liderazgo, mucho conocimiento,
mucha colaboración de los trabajadores y que es necesario tener éxito desde el principio para mantener
la moral y el entusiasmo. “Juan es capaz de hacerlo”, pero ¡difícil que pueda solo! ¡Necesitaría de mucha
ayuda, de experto y de mucha suerte!”. Si bien era verdad que el Banco República había crecido mucho
en los últimos años, este crecimiento había implicado utilizar muchos recursos, las utilidades eran
inferiores, en proporción a las de los grandes bancos, los accionistas recibían apenas un dividendo
aceptable, se decía que tenía muchos colaboradores y pocas máquinas que parecía un banco del siglo
pasado. Juan era consiente de todo esto. Mientras explicaba alguno de sus planes, pensaba en su
interior, en la tarea que había propuesto emprender: “¿Qué pensaría papá, estaría de acuerdo? Era muy
conservador, pero los últimos tiempos han cambiado. ¡En esta época o uno se mueve o se lo comen
vivo!
GESTIÓN:

1. Si usted fuera contratado como asesor de la empresa y tuviera que generar la misión y visión
¿Cuáles serían? (02 pts.)

a. Misión: ¿Quiénes somos? ¿Qué necesidad satisfacemos? ¿Qué grupos de consumidores atendemos?
¿Qué tecnologías y herramientas administrativas nos ayudan a personalizar nuestras operaciones?

Somos un banco que te escucha y estamos comprometidos con el servicio a nuestros clientes, queremos
conocerte, generar expectativas, confianza y brindar soluciones financieras, queremos favorecer el desarrollo de
nuestros miembros crean valor para nuestros accionistas y colaborando con el desarrollo de nuestra nación.

b. Visión: ¿Qué deseamos ser al futuro? ¿en qué tiempo ¿Qué operaciones de cambio se aplicarían?
¿Qué tipo de liderazgo sería el más adecuado? ¿Hacia dónde pueden ir?
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Ser el banco comercial más grande del país en este 2023, logrando la fidelización de clientes,
colaboradores, y accionistas.

2. Proponga un objetivo que sirva para implementar el cambio propuesto por Don Martín Paz. Luego
convierta el objetivo a meta y señale la estrategia a implementar (02 pts.)

Dado que vivimos en un mundo que está en constante cambio necesitamos adaptarnos a ese cambio para que
nuestra empresa siga existiendo y siendo rentable. Por tal motivo y según la lectura considero estos 3
objetivos:

A. Realizar el cambio del CORE bancario, aplicando nueva tecnología en cada una de las 75 sedes, aumentar la
flexibilidad y rapidez en la atención al cliente.

B. Capacitar al antiguo personal para de esta manera involucrarlos en los cambios realizados y disminuir su
inseguridad para que de esta manera brinden una mejor y eficaz atención al cliente

C. Abrir más sucursales en el país para de esta manera generar más empleo y crecer como empresa y sociedad.

FINANZAS:

3. Usted es contratado como consultor empresarial y se le solicita evaluar financieramente dos

alternativas que permitan consolidar la nueva idea del banco. Sustente su respuesta (01 puntos)

La idea del banco es de convertirse en un banco con mayor número de clientes y colaboradores con un tiempo
de 08 años, para ello es conveniente la capacitación constante de nuestros colaboradores. Así también es
beneficioso el incremento de la fidelización de clientes ya que este banco cuenta con 75 oficinas y sucursales en
el país.

4. ¿Considera Usted, como consultor financiero, viable la idea del despido de personas, para reducir
los gastos administrativos del Banco? Sustente su respuesta. (01 puntos)

No, porque los colaboradores que se encuentran trabajando ya tienen conocimiento de la función de la empresa,
la calidad de atención; la solución sería capacitarlos.
Si se contrata personal nuevo haríamos una inversión mayor debido a que no tienen conocimiento de la función
de la empresa y la curva de aprendizaje seria lenta.

RECURSOS HUMANOS:

5. Usted es el consultor empresarial y se le solicita proponga un plan de capacitación que permita a

todos los empleados de Banco, alinearse a la nueva visión. Mencione etapas y temas,
fundamentando de esta manera su propuesta (02 puntos)

La capacitación del personal iniciaría con la capacitación del uso de tecnologías esta sería la primera etapa ya
que muchos de los trabajadores temen ser despedidos porque no tienen conocimiento de cómo operar la
maquinas, luego sería con la satisfacción del cliente ya que es primordial para fidelizarlos a nuestra empresa,
luego sería capacitarlos en el trabajo en equipo para poder cumplir nuestro objetivo que es crecer en el
mercado nacional, otra capacitación seria en la calidad de servicio para que los trabajadores se sientan
comprometidos con la empresa convenciendo a los clientes a formar parte de la empresa a mucho clientes.

MARKETING

6. Como consultor empresarial, ¿Qué estrategias de marketing recomienda implementar al Banco

República, para que sus clientes permanezcan con ellos y continúen sintiendo al banco familiar de
siempre? Fundamente su respuesta. (02 puntos)
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Las estrategias de marketing definen como se van a conseguir los objetivos comerciales de nuestra empresa.
Para ello es necesario identificar y priorizar aquellos productos que tengan un mayor potencial y rentabilidad,
definir el posicionamiento de marca que queremos conseguir en la mente de los clientes y trabajar de forma
estratégica. Las estrategias que se recomiendan son: la generación de confianza, que consta en que los clientes
tengan confianza en la empresa; otra estrategia es la implementación del marketing digital, esto se basa en la
publicidad y el saber escuchar a nuestros clientes con los medios de comunicación; atención digital, que consta
la venta de productos por el correo electrónico con esto facilitaría el tiempo de nuestros clientes ya que no
asistan al local sino hagan sus operaciones a la comodidad de su hogar.

PROYECTOS DE INVERSIÓN:

7. Creativamente proponga un nuevo servicio de carácter tecnológico que podría implementar el

Banco. Incluya el tiempo de implementación y la inversión que se requeriría hacer. (3 pts)

La creación u implementación la banca digital, esto facilitaría la operación de clientes desde sus hogares
u otro lugar sin la necesidad de ir al local del banco, además se evitaría la conglomeración de personas
en el local y evitaría el estrés de nuestro personal; el presupuesto va a ser cambiante ya que se creará la
banca digital y se establecerán actualizaciones cada vez que sea necesario y no se sature la banca digital.
Incrementar las capacitaciones de nuestro personal, ayudaría a que nuestros empleados estén
preparados para el uso de nuevos recursos tecnológicos, el presupuesto va a depender de cada cuanto
tiempo se va a capacitar a nuestros colaboradores. ejemplo de calidad de servicio y satisfacción del
cliente, con esto se trata de que nuestros empleados se sientan comprometidos y satisfechos con
nuestra empresa, se cumpliría motivándolos.
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PRUEBA DE NIVEL DEL LOGRO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS

II. OBJETIVO
El examen Integral tiene por finalidad evaluar las competencias genéricas precisadas en el
currículo de las carreras profesionales con la finalidad de establecer los planes de mejora
para su cumplimiento.

III. ESTRUCTURA DE LA EVALUACIÓN

A continuación, se presentan las competencias genéricas que serán evaluadas con textos y
casos.

3.1. Instrucciones: Lea el siguiente texto y luego desarrolle lo que se solicita.

Texto N°01:

Un total de 1.674 accidentes de tránsito han ocurrido en las carreteras a nivel nacional de
enero a abril del presente año. Producto de ello, 259 personas perdieron la vida y 2.036
resultaron heridas, de acuerdo a las estadísticas de la Superintendencia de Transporte
Terrestre de Personas, Carga y Mercancías (Sutran). La cifra de accidentes ha significado un
incremento de 18% respecto al mismo periodo de 2020.
Del total de los accidentes, 1.591 se produjeron en la modalidad de choque y despiste y le
sigue en la lista 51 casos por atropello.

Así también, la Sutran detectó, con ayuda de los cinemómetros, 77.511 casos por exceso de
velocidad en las carreteras entre el 1 de enero al 30 de junio de este año. La región Lima es la
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que tiene el mayor número de incidencias con 25.544 reportes. Le siguen La Libertad (16.360),
Piura (8.859), Junín (7.200), Arequipa (5.021), e Ica (4.376).

La vía en la que se detectó el mayor número de excesos de velocidad fue la Carretera

Panamericana Norte con 46.037 incidencias. Luego está la Carretera Panamericana Sur
(18.409), carretera Longitudinal de la Sierra Sur (9.763), carretera Nueva Panamericana Sur
(1.588), Carretera Central (1.314), Carretera Interoceánica Sur (223), la Vía Nacional PE-34A
(137), entre otras.
Fuente: Diario Peru21.pe

CG1. Procesa información, mediante mecanismos de análisis, síntesis, abstracción y reflexión, utilizándolos
de manera responsable y coherente.

1. Determina el porcentaje de los casos reportados en Lima por exceso de velocidad en las
carreteras. (1 punto)

Departamento Casos x Ex
%
s Velocidad

lima 25,544.00 32.96%

la libertad 16,360.00 21.11%

Piura 8,859.00 11.43%

Junin 7,200.00 9.29%

Arequipa 5,021.00 6.48%

Ica 4,376.00 5.65%

otros 10,151.00 13.10%

Total 77,511.00 100%

CG5: Procesa y comunica mensajes, de manera efectiva, para mejorar su competencia lingüística, utilizando
adecuadamente los códigos oral, escrito y gráfico.

3.2. Instrucciones: Elija un PROYECTO DE INVESTIGACIÓN que haya realizado en EQUIPO

durante su proceso formativo en la UCV y desarrolle lo que a continuación se solicita.
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2. Redacte un texto en el que describa la situación problemática de la investigación

realizada. Tenga en cuenta la presentación y la conclusión, las propiedades de coherencia,
cohesión, corrección ortográfica y gramatical.
(0.5 punto)

El trabajo que realizamos el año pasado en el curso de cultura ambiental fue sobre la gestión
de residuos sólidos de los hogares de la provincia de Piura, Perú – 2021.

En la actualidad las personas no tenemos conciencia de lo que le pasa a nuestro planeta, los
principales problemas son la gran cantidad de basura, la contaminación de mineras e
industrias.

Debido a estos problemas se está deteriorando la capa de ozono, las altas y bajas
temperaturas, el deshielo. Se llego a la conclusión que el objetivo general de determinar de
qué manera influye la campaña de sensibilización ambiental en el manejo de residuos sólidos,
el adecuado uso de estos residuos, puede contribuir a la disminución de contaminación y
contribuir a la generación de puestos de trabajo.

CG2. Usa estrategias propias de la investigación formativa para el desarrollo de su actitud científica,
adecuándolas pertinentemente a la naturaleza de la experiencia curricular.

3. Evalúe cuál sería el impacto personal y social del proyecto (Citado en la instrucción 3.2.),
empleando el siguiente esquema y considerando el alcance y beneficios del mismo. (0.5
punto)

Tipo de
impacto Impacto positivo

Con el grupo hicimos en nuestros hogares una mejora en rotular los

Impacto tachos de residuos sólidos, se creó una cultura en todos los
personal miembros de nuestras familias, con ello es mucho más fácil y
organizado el desechar cualquier material sólido.

En la encuesta que realizamos pudimos recopilar información la

Impacto cual se ve un alto consumo de Tecnopor, bolsas plásticas y latas,
social con ello nos dimos cuenta del gran daño que le hacen a nuestro
planeta ya que estos residuos muchas veces son tirados en las
calles, gracias a ello pegamos afiches en los postes fuera de
nuestras viviendas, para generar conciencia en nuestros vecinos.
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CG4. Toma decisiones pertinentes utilizando información validada, con sentido crítico para solucionar
problemas de su entorno.

4. ¿Cuáles podrían ser las mejores alternativas de solución para la problemática expresada
en la pregunta 3? Mencione 2 alternativas de solución que sean innovadoras y
pertinentes. Justifique su respuesta con claridad y rigor científico. (1 punto)

TENER EN CUENTA RESPUESTA DE PREGUNTA 3

 La mas importante que no es “cara”, parte de casa, el inculcar a nuestros familiares es

muy importante porque crea conciencia donde vayamos y creamos una cadena de
valores importante.
 ley 30884 dio un plazo de 36 meses para que las empresas se adecúen a la prohibición
del uso de envases de Tecnopor, el cual venció en diciembre del 2021 pero a la fecha
esa ley no se cumple y nadie hace nada al respecto, si cumplimos las leyes le
estaríamos dando un poco mas de vida a nuestro planeta.

CG6. Aplica estrategias y técnicas para aprender y emprender permanentemente, demostrando autonomía, creatividad, e
innovación.

5. Mencione dos dificultades que haya encontrado en el proyecto de investigación y precise

cómo las superó.
(1 punto)

Dificultades o situaciones de
Decisiones que asumió
incertidumbre

Justo nos toco realizar el trabajo a inicios de la pandemia y a

algunos se les hacia complicado las reuniones para
La no presencialidad
juntarnos y avanzar con el trabajo por Zoom o Meet, por
suerte nos organizamos y empezamos a sacarle provecho,
realizando videos, fotos y a utilizar Google forms.

Al no tener conciencia en nuestros domicilios, se nos hacia

complicado el poder adecuarnos a como desechar los
residuos sólidos, con el tiempo nos acoplamos y ya no
Rotulado de los tachos trabajábamos en nuestras casas sino lo hacíamos en nuestro
vecindario para crear una cultura vecinal.
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CG3: Aplica estrategias de trabajo en equipo, con asertividad y responsabilidad para el logro de metas comunes.

6. En el siguiente esquema, explique de qué manera las siguientes condiciones de

trabajo en equipo fueron aplicadas para desarrollar con éxito su trabajo de
investigación. ( 1 punto)

Comunicación Zoom, Google Meet, Wsp

efectiva

En el trabajo fuimos un grupo de estudiantes, los cuales nos conocemos

Confianza
desde el 1er ciclo (promoción 29)

Compromiso La implementación de los rotulados en nuestros domicilios.

Ayuda constante de la docente, hasta en no horario de clases, para

Complementariedad
absolver las dudas.

La coordinación fue constante, ya que el positivismo de terminar de

Coordinación
trabajo lo tuvimos desde inicio a fin.

CG7: Ejecuta acciones de proyección social para contribuir con el desarrollo sostenible de la comunidad, demostrando
responsabilidad social.CG6.
Aplica estrategias y técnicas para aprender y emprender permanentemente,
demostrando autonomía, creatividad, e innovación.

7. En el siguiente esquema, explique de qué manera el proyecto que menciona en la

instrucción 3.2, incentivó buenas prácticas ambientales, la defensa de los derechos
humanos para el desarrollo sostenible de la comunidad. Precise cuál fue su compromiso
asumido como futuro profesional. (1 punto)

Hemos enseñado a nuestras familias la importancia del

Buenas prácticas reciclaje, siendo una de las actividades cotidianas más
ambientales sencillas y gratificantes que podemos llevar a cabo
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Creando cultura en nuestro entorno familiar y amical, en

Defensa de los derechos nuestras empresas llevar esta cultura.
humanos

Mi compromiso como persona es de tratar a todos por

igual, respetar a las demás personas para que me espeten y
Mi compromiso… enseñar cuando no sepan del tema o ayudarlos a salir
adelante, y como profesional es de contribuir con nuestra
sociedad.

CG8. Demuestra habilidades personales e interpersonales, basadas en valores, para favorecer la convivencia y el respeto a la
interculturalidad, demostrando su capacidad de liderazgo y actitud democrática.

8. Proponga dos estrategias innovadoras que haya empleado durante su trabajo de

investigación y que le ha permitido desarrollar su capacidad de liderazgo de manera
adecuada, efectiva y con una visión compartida.
(1 punto)

La eficiencia en el trabajo de investigación y el trabajo en equipo

 La eficiencia en el trabajo, con el manejo del internet se me hizo fácil la búsqueda de

información y el diseño para la encuesta que nos ahorró tiempo para no salir a las
calles y llenar los formatos, solo mandamos el link y se llenó la encuesta de forma
rápida y clara.
 Trabajo en equipo me llevo a cumplir con la campaña de sensibilización y poder
cumplir el objetivo de nuestro trabajo.