FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN

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PRUEBA DE LOGRO DE LAS COMPETENCIAS – IX CICLO
Duración: 180 minutos

Apellidos BENITES OJEDA Semestre 2022-II

Nombres EDWIN EDGARDO Ciclo IX

Campus Piura Aula B1

Asignatura PRÁCTICAS PREPROFESIONALES I Turno M T N

Docente LUIS SANTIAGO GARCIA MERINO Fecha 2022

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
I. INSTRUCCIONES GENERALES

INSTRUCCIONES GENERALES:

• La evaluación es de desarrollo y análisis crítico. • Deberás evitar consultar a familiares y amigos•

Deberás desarrollar los casos usando letra legible cuidando la ortografía y redacción.

Instrucciones: lee detenidamente el caso empresarial presentado a continuación. Analiza la información

y realiza las actividades.

CASO EMPRESARIAL
CASO: BANCO REPÚBLICA

El salón de conferencia del Banco República, en el centro del distrito financiero de la ciudad, se
encontraba lleno de personas. Atentamente, todos observaban a Martín Paz, presidente del Banco
República quien se dirigía a los presidentes haciendo un balance de su pensamiento de los planes que
tenía con respecto al Banco para los próximos años. El Banco había sido fundado por Calixto, el padre de
Martín, cabeza de familia Paz, hacía cerca de 20 años y todavía conservaban el control, aunque una
parte sustancial estaba en la Bolsa y en poder de cientos de pequeños accionistas. Mucho de los
empleados y funcionarios del banco trabajan allí desde su fundación y conservan las tradiciones y
prácticas de sus fundadores. Dirigiéndose al auditorio, Martín comentaba:
El Banco República ha venido creciendo constantemente. Los depósitos han pasado de U$450 mil
millones a U$ 780 mil millones en los últimos dos años; tenemos ahora 75 oficinas y sucursales de
atención al público y 1150 colaboradores. Somos el banco de mayor crecimiento en el país y contamos
con la confianza y el apoyo de nuestros clientes que nos aprecian. ¿Por qué ha sucedido esto? Porque
tenemos una manera muy especial y única de tratar a nuestros clientes, porque esta es su casa, porque
le damos siempre las mejores condiciones y el mejor servicio. Señores esto es nuestro mejor activo y no
puede cambiar, al contrario, debe ser mejorado cada día. Sin embargo, aspiramos a estar entre los más
grandes bancos del país y para eso tenemos que emprender un plan para modernizarnos, con una nueva
tecnología, con mayor flexibilidad y rapidez en el servicio, con operaciones más descentralizadas,
incorporando nueva gente, ampliando nuestra cobertura, etc. Pero tenemos que tener cuidado de no
perder nuestras características de banco familiar, de atención personalizada, de total transparencia y
confianza, de colaboradores que quieren a su institución y que saben cómo prestar un buen servicio a
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los clientes”. La gente, en un número superior a 80, estaba sorprendida. Era la primera vez que el
presidente de la organización hablaba así. En el Banco siempre había sido tradicional, se enorgullecía de
ser un banco pequeño, con clientes muy conocidos y escogidos. Lanzarse ahora a crecer implicaba
muchas cosas y no era tan fácil. ¿De dónde iban sacar colaboradores?, los colaboradores nuevos no
tenían la cultura del banco, había que entrenarlos, y, aun así, no se estaba seguro que fueran a
funcionar como todos querían. Observando los otros bancos grandes que se notaba claramente en la
ausencia del servicio al cliente. En la mayoría, el cliente hablaba con las máquinas para pagar sus
cuentas, pedir sus saldos, hacer transferencias, etc. Nunca había contacto con las personas solo cuando
las maquinas fallaban y, entonces, la respuesta era: “Lo sentimos se nos cayó el sistema. Espere que lo
arregle”, o “El sistema no se equivoca, el error es suyo”.
Ahora se explicaba lo que había sucedido en los últimos meses. Muchas visitas al Presidente, continuas
reuniones con el Vicepresidente, mucho movimiento. Se hablaba de planes a largo plazo y que todo iba
a cambiar, pero la mayoría contestaba: “¡qué va! Nosotros nunca cambiaremos. Los Donosos nunca
cambiaran. ¡Estamos bien así!”.
Martín continuaba:
“Le he pedido a un grupo de los Vicepresidentes que trabajen a un plan de diez años, para alcanzar lo
que nos proponemos. Todo el mundo debe participar y quiero que todos se comprometan en este
esfuerzo por hacer de nuestro banco una entidad grande, poderosa y única”. Bueno-pensaba mucha
gente. - no esta tan mal pertenecer a un banco grande, seguramente pagaran más y habrá mucha más
gente y oportunidades. Otros decían: “Lastima del banco, se va a volver como todos, a los antiguos nos
botarán porque no sabemos operar las maquinas, además, nuevos y jóvenes empleados entrarán a
enseñarnos Como manejar un banco”. Luis Ramírez, Vicepresidente Comercial del Banco República,
observaba a su jefe y recordaba cuantas reuniones y discusiones habían tenido, para llegar a ese punto.
Era claro que un banco pequeño era muy débil, que los grandes monstruos podrían despedazarlo
cuando quisieran, que sería presa fácil a los grandes capitales. Pero, también convertirse en un banco
grande no era una tarea sencilla. Razonaba: “no podemos tratar de inventarnos lo que ya está
inventado”. Luis conocía perfectamente los procesos de evaluación de las entidades financieras puesto
que tenía más de 25 años trabajando con bancos grandes y desde hacía 6 años estaba en el Banco
República. Sabía que un proceso de transformación requiere mucho liderazgo, mucho conocimiento,
mucha colaboración de los trabajadores y que es necesario tener éxito desde el principio para mantener
la moral y el entusiasmo. “Juan es capaz de hacerlo”, pero ¡difícil que pueda solo! ¡Necesitaría de mucha
ayuda, de experto y de mucha suerte!”. Si bien era verdad que el Banco República había crecido mucho
en los últimos años, este crecimiento había implicado utilizar muchos recursos, las utilidades eran
inferiores, en proporción a las de los grandes bancos, los accionistas recibían apenas un dividendo
aceptable, se decía que tenía muchos colaboradores y pocas máquinas que parecía un banco del siglo
pasado. Juan era consiente de todo esto. Mientras explicaba alguno de sus planes, pensaba en su
interior, en la tarea que había propuesto emprender: “¿Qué pensaría papá, estaría de acuerdo? Era muy
conservador, pero los últimos tiempos han cambiado. ¡En esta época o uno se mueve o se lo comen
vivo!
GESTIÓN:

1. Si usted fuera contratado como asesor de la empresa y tuviera que generar la misión y visión
¿Cuáles serían? (02 pts.)

a. Misión: ¿Quiénes somos? ¿Qué necesidad satisfacemos? ¿Qué grupos de consumidores atendemos?
¿Qué tecnologías y herramientas administrativas nos ayudan a personalizar nuestras operaciones?

Somos un banco tradicional de mayor crecimiento en el país que satisface las necesidades y demandas
de nuestros clientes, brindando la mejor rentabilidad por sus depósitos; contamos con la confianza y el
apoyo de nuestros clientes que nos aprecian los cuales son un grupo muy conocido y escogidos,
ofreciendo una atención personalizada de total trasparecía y confianza.
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b. Visión: ¿Qué deseamos ser al futuro? ¿en qué tiempo ¿Qué operaciones de cambio se aplicarían?
¿Qué tipo de liderazgo sería el más adecuado? ¿Hacia dónde pueden ir?

Aspiramos a estar entre los más grandes bancos del país, y en un lapso de diez años
emprender un plan de modernización. Haciendo uso de una nueva tecnología sumado a una
mayor flexibilidad, rapidez en el servicio y ampliando nuestra cobertura; conservando las
características de banco familiar, de atención personalizada, de total transparencia y
confianza, de colaboradores que quieren a su institución y que saben cómo prestar un buen
servicio a los clientes.

2. Proponga un objetivo que sirva para implementar el cambio propuesto por Don Martín Paz. Luego
convierta el objetivo a meta y señale la estrategia a implementar (02 pts.)

Implementar con tecnología de punta al banco para mejorar su productividad, acompañado esto de
una adecuada capacitación en el manejo de la tecnología a los colaboradores a través de charlas,
talleres motivacionales para lograr así la   eficiencia de los procesos bancarios.

FINANZAS:

3. Usted es contratado como consultor empresarial y se le solicita evaluar financieramente dos

alternativas que permitan consolidar la nueva idea del banco. Sustente su respuesta (01 puntos)

Banca móvil.

Es una aplicación donde los clientes pueden realizar operaciones financieras a través de un
teléfono móvil de forma remota las 24 horas del día. La banca móvil reduce los costos de
tiempo y dinero a favor de los clientes evitando el traslado a las oficinas del banco.

Tecnología biométrica

Es un ssistema de autenticación de identidad mediante el reconocimiento de personas a través

de medios físicos como las huellas dactilares, lectura del iris, reconocimiento de voz o facial
entre otros. Esta tecnología permite probar de forma automática e inequívoca la identidad de
los clientes financieros. Facilita la identificación porque hace innecesaria la memorización de
contraseñas para acceder a las plataformas, evita el uso de tarjetas magnéticas, previene el
robo de contraseñas, entre otros.

4. ¿Considera Usted, como consultor financiero, viable la idea del despido de personas, para reducir
los gastos administrativos del Banco? Sustente su respuesta. (01 puntos)

El despido de personas no es viable, ya que podemos reducir los gastos administrativos del
banco focalizándolos en otros aspectos como:

 Destinar compras solo para lo indispensable: Antes de realizar las compras debemos
preguntarnos si la compra es urgente o importante. Si es urgente e importante entonces
comprar inmediatamente; si es urgente y no importante entonces limitar o reducir esta
compra en lo posible; si es no urgente pero importante entonces planificar la compra para un
plazo posterior; si es no urgente y no importante evitar esta compra.

Controlar gastos generales: Muchas veces se puede ahorrar luz, agua, gasolina, petróleo,
periódicos, etc. pero siempre y cuando estos gastos no afecten directamente a la producción.
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Trabaje con proyección de gastos: Realice una proyección de gastos semanal o mensual y
trate de respetar estos gastos en su ejecución, solo así tendrá un control estricto del mismo.

RECURSOS HUMANOS:

5. Usted es el consultor empresarial y se le solicita proponga un plan de capacitación que permita a

todos los empleados de Banco, alinearse a la nueva visión. Mencione etapas y temas,
fundamentando de esta manera su propuesta (02 puntos)
a) informar a los colaboradores sobre el plan de acción y los nuevos cambios a realizarse

b) implementar charlas motivacionales a los colaboradores para informar la importancia de los

cambios en beneficio al personal.

c) Definir el contenido temático del curso, taller o seminario a desarrollar: debe existir
coherencia entre los objetivos de la capacitación y los temas que serán abordados en la
capacitación.

d) Prever los medios y recursos didácticos: se debe contar con los materiales y el soporte
tecnológico idóneo para desarrollar la capacitación de la mejor manera posible. Definir la
infraestructura necesaria (salas de conferencia o de reuniones, sala de proyecciones o de
simulación, talleres de práctica, etc.)

MARKETING

6. Como consultor empresarial, ¿Qué estrategias de marketing recomienda implementar al Banco

República, para que sus clientes permanezcan con ellos y continúen sintiendo al banco familiar de
siempre? Fundamente su respuesta. (02 puntos)

 Informar a los clientes la nueva tecnología implementada en el banco para una mejor atención,
manteniendo siempre la atención personalizada
 Optimización de la experiencia de usuario. Al implementar la digitalización, las personas
empiezan a ser más expertas. Navegan desde diferentes dispositivos, manejan más fuentes
de información, dedican más tiempo a comparar y, en definitiva, se he vuelto mucho más
exigentes. Por eso es importante llevar la transformación digital del banco a último término.

PROYECTOS DE INVERSIÓN:

7. Creativamente proponga un nuevo servicio de carácter tecnológico que podría implementar el

Banco. Incluya el tiempo de implementación y la inversión que se requeriría hacer. (3 pts)

Tecnología biométrica
La integración de la autenticación biométrica a los servicios bancarios continúa en
auge con la implementación de nuevas tecnologías y técnicas de análisis contextual. El
objetivo final es lograr que los clientes vivan experiencias más ágiles y seguras con la
banca. La biometría es una forma de medir ciertas características físicas para verificar
la identidad de una persona. Gracias a la singularidad de los datos recogidos por este
método, la autenticación biométrica significa una prometedora opción en términos de
seguridad. Sin embargo, las entidades financieras que implementen este tipo de
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tecnología deben ser sumamente precavidas, debido a que los datos biométricos son
los más personales y privados que alguien pueda tener.
El tiempo de implementación seria de tres meses incluyendo un mes de prueba y el
costo seria la adquisición software.
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PRUEBA DE NIVEL DEL LOGRO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS

II. OBJETIVO
El examen Integral tiene por finalidad evaluar las competencias genéricas precisadas en el
currículo de las carreras profesionales con la finalidad de establecer los planes de mejora
para su cumplimiento.

III. ESTRUCTURA DE LA EVALUACIÓN

A continuación, se presentan las competencias genéricas que serán evaluadas con textos y
casos.

3.1. Instrucciones: Lea el siguiente texto y luego desarrolle lo que se solicita.

Texto N°01:

Un total de 1.674 accidentes de tránsito han ocurrido en las carreteras a nivel nacional de
enero a abril del presente año. Producto de ello, 259 personas perdieron la vida y 2.036
resultaron heridas, de acuerdo a las estadísticas de la Superintendencia de Transporte
Terrestre de Personas, Carga y Mercancías (Sutran). La cifra de accidentes ha significado un
incremento de 18% respecto al mismo periodo de 2020.
Del total de los accidentes, 1.591 se produjeron en la modalidad de choque y despiste y le
sigue en la lista 51 casos por atropello.

Así también, la Sutran detectó, con ayuda de los cinemómetros, 77.511 casos por exceso de
velocidad en las carreteras entre el 1 de enero al 30 de junio de este año. La región Lima es la
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que tiene el mayor número de incidencias con 25.544 reportes. Le siguen La Libertad (16.360),
Piura (8.859), Junín (7.200), Arequipa (5.021), e Ica (4.376).

La vía en la que se detectó el mayor número de excesos de velocidad fue la Carretera

Panamericana Norte con 46.037 incidencias. Luego está la Carretera Panamericana Sur
(18.409), carretera Longitudinal de la Sierra Sur (9.763), carretera Nueva Panamericana Sur
(1.588), Carretera Central (1.314), Carretera Interoceánica Sur (223), la Vía Nacional PE-34A
(137), entre otras.
Fuente: Diario Peru21.pe

CG1. Procesa información, mediante mecanismos de análisis, síntesis, abstracción y reflexión, utilizándolos
de manera responsable y coherente.

1. Determina el porcentaje de los casos reportados en Lima por exceso de velocidad en las
carreteras. (1 punto)

El porcentaje por excesos de velocidad en las carreteras de lima es de un 33 % anual.

CG5: Procesa y comunica mensajes, de manera efectiva, para mejorar su competencia lingüística, utilizando
adecuadamente los códigos oral, escrito y gráfico.

3.2. Instrucciones: Elija un PROYECTO DE INVESTIGACIÓN que haya realizado en EQUIPO

durante su proceso formativo en la UCV y desarrolle lo que a continuación se solicita.

“GESTION PUBLICA Y MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS EN LOS MORADORES DE LA

AVENIDA TACNA CUADRA 6 Y 7 DEL MALECON MARIA AUXULIADORA EN CASTILLA
PIURA.2020”

2. Redacte un texto en el que describa la situación problemática de la investigación

realizada. Tenga en cuenta la presentación y la conclusión, las propiedades de coherencia,
cohesión, corrección ortográfica y gramatical.
(0.5 punto)

El manejo de los residuos sólidos es un problema común en la mayoría de ciudades

del país y del mundo, debido a diversos factores tales como el crecimiento
demográfico, urbanístico, la industrialización, el consumismo, la deficiente
educación y participación comunitaria entre otros, lo cual general una complejidad
en el trabajo y el accionar de las autoridades, lo cual nos lleva a la siguiente
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interrogante ¿Cómo es la gestión pública sobre el manejo en residuos sólidos? con

los siguientes objetivos: demostrar la relación entre la gestión pública y el manejo de
residuos sólidos, además determinar el nivel de gestión pública en los moradores y
determinar el nivel de manejo de los residuos sólidos de los moradores de la avenida
Tacna cuadra 6 y 7 del Malecón María Auxiliadora en Castilla-Piura. 2020.

CG2. Usa estrategias propias de la investigación formativa para el desarrollo de su actitud científica,
adecuándolas pertinentemente a la naturaleza de la experiencia curricular.

3. Evalúe cuál sería el impacto personal y social del proyecto (Citado en la instrucción 3.2.),
empleando el siguiente esquema y considerando el alcance y beneficios del mismo. (0.5
punto)

Tipo de
impacto Impacto positivo

El impacto en lo personal con respectó a la gestión y

Impacto manejo de residuos sólidos es que debemos tener la
personal sensibilización sobre las consecuencias que pueden
tener nuestras acciones con respecto al manejo de los
residuos sólidos.

El impacto de la gestión y manejo de residuos sólidos en

Impacto la sociedad es que la población sepa que el tratamiento
social puede ser el aprovechamiento del residuo o su
eliminación.

CG4. Toma decisiones pertinentes utilizando información validada, con sentido crítico para solucionar
problemas de su entorno.

4. ¿Cuáles podrían ser las mejores alternativas de solución para la problemática expresada
en la pregunta 3? Mencione 2 alternativas de solución que sean innovadoras y
pertinentes. Justifique su respuesta con claridad y rigor científico. (1 punto)
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TENER EN CUENTA RESPUESTA DE PREGUNTA 3

a) Es importante llevar una buena gestión desde cero, desde el origen. Por
ejemplo: intentando reducir el número de envases de plástico que
utilizamos, evitar el consumo de bolsas de plástico, no comprar alimentos
de forma innecesaria, depositar cada tipo de residuo en el contenedor
correcto.

b) Realizar talleres de capacitación sobre como reutilizar los residuos sólidos y

clasificarlos, informar el beneficio que aportaría al medio ambiente y a
nuestra economía.

CG6. Aplica estrategias y técnicas para aprender y emprender permanentemente, demostrando autonomía, creatividad, e
innovación.

5. Mencione dos dificultades que haya encontrado en el proyecto de investigación y precise

cómo las superó.
(1 punto)

Dificultades o situaciones de
Decisiones que asumió
incertidumbre

- Visitar la zona de estudio.

Poca información con
- Hacer entrevistas a los pobladores de la
respecto a la zona de
misma zona.
investigación.
- Buscar información con respecto a la zona
de estudio en la municipalidad.

Desconocimiento o
- Dar de conocimiento a la municipalidad de
desinterés por parte de
la gravedad del caso con respecto a la
la municipalidad
acumulación de residuos sólidos en la
zona.

CG3: Aplica estrategias de trabajo en equipo, con asertividad y responsabilidad para el logro de metas comunes.
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6. En el siguiente esquema, explique de qué manera las siguientes condiciones de trabajo en

equipo fueron aplicadas para desarrollar con éxito su trabajo de investigación. ( 1 punto)

Comunicación Se utilizo un mensaje claro teniendo en cuenta lo que se

efectiva quería lograr, con francés apropiadas en un tono de voz
adecuado sin faltar el respeto, ser empático sabiendo oír a
los demás.

Se Predico con el ejemplo del jefe de equipo, ya que él

Confianza nos brindaba su confianza para que nosotros adoptemos
esa actitud.

Que el líder se comprometa con los demás integrantes y

viceversa, además de una comunicación diaria entre
Compromiso
todos, mucho respeto y admiración entre todos los
integrantes.

Saber los conocimientos y habilidades particulares de

Complementariedad
cada integrante para poder asignar las funciones.

Usamos estrategias y patrones de comportamiento

Coordinación dirigidos a cada integrante del equipo con el fin de tener el
mismo objetico que es lograr un objetivo en común.

CG7: Ejecuta acciones de proyección social para contribuir con el desarrollo sostenible de la comunidad, demostrando
responsabilidad social.CG6.
Aplica estrategias y técnicas para aprender y emprender permanentemente,
demostrando autonomía, creatividad, e innovación.

7. En el siguiente esquema, explique de qué manera el proyecto que menciona en la

instrucción 3.2, incentivó buenas prácticas ambientales, la defensa de los derechos
humanos para el desarrollo sostenible de la comunidad. Precise cuál fue su compromiso
asumido como futuro profesional. (1 punto)

- Hacer un consumo responsable.

- Reciclar.
Buenas prácticas - Seleccionar los residuos sólidos.
ambientales - Reutilizar las cosas.
- Evitar usar cosas que aumente los residuos
solidos
Defensa de los - Evitando cualquier enfermedad infecciosa.
derechos humanos - Tener una zona adecuado para vivir.
- Vivir en una zona libre de desperdicios.
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- Fomentar una zona de jardines y parques

que ayuden a la buena conducta de la
población.
- Fomentar una cultura ambiental con respecto al
manejo de residuos solidos
- Crear la importancia de lo que significa el
reciclaje en las nuevas generaciones.
Mi compromiso… - Inculcar en la sociedad la necesidad de
seleccionar los residuos sólidos y la
importancia del uso de los productos
reciclables en favor del medio ambiente y
nuestra economía.

CG8. Demuestra habilidades personales e interpersonales, basadas en valores, para favorecer la convivencia y el respeto a la
interculturalidad, demostrando su capacidad de liderazgo y actitud democrática.

8. Proponga dos estrategias innovadoras que haya empleado durante su trabajo de

investigación y que le ha permitido desarrollar su capacidad de liderazgo de manera
adecuada, efectiva y con una visión compartida.
(1 punto)

Generar confianza

Es importante motivar al equipo a confiar en las capacidades de los demás y en

sí mismo, dando la oportunidad a todos los integrantes de realizar su trabajo y
participar.

Mantener una comunicación abierta con el equipo

La comunicación es esencial para lograr los objetivos. Se llevaba un registro y

se informaba a todos los miembros del equipo de los avances diarios.

Hoy en día resulta muy sencillo tener una comunicación ágil para informar en
tiempo real cualquier asunto que requiera de atención inmediata:
modificaciones el proyecto, detección de fallas, imprevistos, conflictos internos,
incluso felicitaciones por un buen resultado.