FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN

PRUEBA DE LOGRO DE LAS COMPETENCIAS – IX CICLO

Duración: 180 minutos

Apellidos Yacila Purizaca Semestre 2022-II

Nombres María isidira Ciclo IX

Campus PIURA Aula

Asignatura PRÁCTICAS PREPROFESIONALES I Turno M T N

Docente LIC. LUIS MERINO Fecha 19 11 2022

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
I. INSTRUCCIONES GENERALES

Instrucciones: lee detenidamente el caso empresarial presentado a continuación. Analiza la información

INSTRUCCIONES
y realiza las actividades. GENERALES:

• La evaluación es de desarrollo yCASO

análisisEMPRESARIAL
crítico. • Deberás evitar consultar a familiares y amigos•
Deberás desarrollar los casos usando letra legible cuidando la ortografía y redacción.
CASO: BANCO REPÚBLICA

El salón de conferencia del Banco República, en el centro del distrito financiero de la ciudad, se
encontraba lleno de personas. Atentamente, todos observaban a Martín Paz, presidente del Banco
República quien se dirigía a los presidentes haciendo un balance de su pensamiento de los planes que
tenía con respecto al Banco para los próximos años. El Banco había sido fundado por Calixto, el padre de
Martín, cabeza de familia Paz, hacía cerca de 20 años y todavía conservaban el control, aunque una
parte sustancial estaba en la Bolsa y en poder de cientos de pequeños accionistas. Mucho de los
empleados y funcionarios del banco trabajan allí desde su fundación y conservan las tradiciones y
prácticas de sus fundadores. Dirigiéndose al auditorio, Martín comentaba:
El Banco República ha venido creciendo constantemente. Los depósitos han pasado de U$450 mil
millones a U$ 780 mil millones en los últimos dos años; tenemos ahora 75 oficinas y sucursales de
atención al público y 1150 colaboradores. Somos el banco de mayor crecimiento en el país y contamos
con la confianza y el apoyo de nuestros clientes que nos aprecian. ¿Por qué ha sucedido esto? Porque
tenemos una manera muy especial y única de tratar a nuestros clientes, porque esta es su casa, porque
le damos siempre las mejores condiciones y el mejor servicio. Señores esto es nuestro mejor activo y no
puede cambiar, al contrario, debe ser mejorado cada día. Sin embargo, aspiramos a estar entre los más
grandes bancos del país y para eso tenemos que emprender un plan para modernizarnos, con una nueva
tecnología, con mayor flexibilidad y rapidez en el servicio, con operaciones más descentralizadas,
incorporando nueva gente, ampliando nuestra cobertura, etc. Pero tenemos que tener cuidado de no
perder nuestras características de banco familiar, de atención personalizada, de total transparencia y
confianza, de colaboradores que quieren a su institución y que saben cómo prestar un buen servicio a
los
 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN

clientes”. La gente, en un número superior a 80, estaba sorprendida. Era la primera vez que el
presidente de la organización hablaba así. En el Banco siempre había sido tradicional, se enorgullecía de
ser un banco pequeño, con clientes muy conocidos y escogidos. Lanzarse ahora a crecer implicaba
muchas cosas y no era tan fácil. ¿De dónde iban sacar colaboradores?, los colaboradores nuevos no
tenían la cultura del banco, había que entrenarlos, y, aun así, no se estaba seguro que fueran a
funcionar como todos querían. Observando los otros bancos grandes que se notaba claramente en la
ausencia del servicio al cliente. En la mayoría, el cliente hablaba con las máquinas para pagar sus
cuentas, pedir sus saldos, hacer transferencias, etc. Nunca había contacto con las personas solo cuando
las maquinas fallaban y, entonces, la respuesta era: “Lo sentimos se nos cayó el sistema. Espere que lo
arregle”, o “El sistema no se equivoca, el error es suyo”.
Ahora se explicaba lo que había sucedido en los últimos meses. Muchas visitas al Presidente, continuas
reuniones con el Vicepresidente, mucho movimiento. Se hablaba de planes a largo plazo y que todo iba
a cambiar, pero la mayoría contestaba: “¡qué va! Nosotros nunca cambiaremos. Los Donosos nunca
cambiaran. ¡Estamos bien así!”.
Martín continuaba:
“Le he pedido a un grupo de los Vicepresidentes que trabajen a un plan de diez años, para alcanzar lo
que nos proponemos. Todo el mundo debe participar y quiero que todos se comprometan en este
esfuerzo por hacer de nuestro banco una entidad grande, poderosa y única”. Bueno-pensaba mucha
gente. - no esta tan mal pertenecer a un banco grande, seguramente pagaran más y habrá mucha más
gente y oportunidades. Otros decían: “Lastima del banco, se va a volver como todos, a los antiguos nos
botarán porque no sabemos operar las maquinas, además, nuevos y jóvenes empleados entrarán a
enseñarnos Como manejar un banco”. Luis Ramírez, Vicepresidente Comercial del Banco República,
observaba a su jefe y recordaba cuantas reuniones y discusiones habían tenido, para llegar a ese punto.
Era claro que un banco pequeño era muy débil, que los grandes monstruos podrían despedazarlo
cuando quisieran, que sería presa fácil a los grandes capitales. Pero, también convertirse en un banco
grande no era una tarea sencilla. Razonaba: “no podemos tratar de inventarnos lo que ya está
inventado”. Luis conocía perfectamente los procesos de evaluación de las entidades financieras puesto
que tenía más de 25 años trabajando con bancos grandes y desde hacía 6 años estaba en el Banco
República. Sabía que un proceso de transformación requiere mucho liderazgo, mucho conocimiento,
mucha colaboración de los trabajadores y que es necesario tener éxito desde el principio para mantener
la moral y el entusiasmo. “Juan es capaz de hacerlo”, pero ¡difícil que pueda solo! ¡Necesitaría de mucha
ayuda, de experto y de mucha suerte!”. Si bien era verdad que el Banco República había crecido mucho
en los últimos años, este crecimiento había implicado utilizar muchos recursos, las utilidades eran
inferiores, en proporción a las de los grandes bancos, los accionistas recibían apenas un dividendo
aceptable, se decía que tenía muchos colaboradores y pocas máquinas que parecía un banco del siglo
pasado. Juan era consiente de todo esto. Mientras explicaba alguno de sus planes, pensaba en su
interior, en la tarea que había propuesto emprender: “¿Qué pensaría papá, estaría de acuerdo? Era muy
conservador, pero los últimos tiempos han cambiado. ¡En esta época o uno se mueve o se lo comen
vivo!
GESTIÓN:

1. Si usted fuera contratado como asesor de la empresa y tuviera que generar la misión y visión
¿Cuáles serían? (02 pts.)

a. Misión: ¿Quienes somos? ¿Qué necesidad satisfacemos? ¿Qué grupos de consumidores atendemos?
¿Qué tecnologías y herramientas administrativas nos ayudan a personalizar nuestras operaciones?

Misión: La satisfacción del Cliente Ofreciéndoles una experiencia de servicio que los conduzca al éxito
proporcionando soluciones financieras a través de nuestros colaboradores y el ofrecimiento de nuestros
productos y servicios que contribuirán al desarrollo del país.

b. Visión: ¿Qué deseamos ser al futuro? ¿en que tiempo ¿Qué operaciones de cambio se aplicarían?
¿Qué tipo de liderazgo sería el más adecuado? ¿Hacia dónde pueden ir?
 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ACADÉMICO DE

Visión: ser el banco líder y rentable en todos los servicios y productos que ofrecemos con personal
altamente capacitado e idóneo para cumplir el objetivo institucional.

2. Proponga un objetivo que sirva para implementar el cambio propuesto por Don Martín Paz. Luego
convierta el objetivo a meta y señale la estrategia a implementar (02 pts.)

Un objetivo seria la accesibilidad. Luego se convierte a la meta que seria que todos los clientes puedan tener
acceso a cajeros y red en todo el país.

La estrategia a implementar es: crear productos innovadores y simples de modo que puedan realizar sus
transacciones en todo el país y en el menor tiempo posible gracias al sistema informático que permita opciones
agiles y flexibles

FINANZAS:

3. Usted es contratado como consultor empresarial y se le solicita evaluar financieramente dos

alternativas que permitan consolidar la nueva idea del banco. Sustente su respuesta (01 puntos)

Evaluaría la Tecnología de la Comunicación en concordancia con la interacción humana ya que, si bien el mensaje
del Sr Martin es desafiante y va orientado a la satisfacción del cliente, de allí que los medios de verificación y
pago son parte de la nueva idea del Banco República.

4. ¿Considera Usted, como consultor financiero, viable la idea del despido de personas, para reducir
los gastos administrativos del Banco? Sustente su respuesta. (01 puntos)

No considero que sea viable, si apuntaría por la capacitación ya que es un personal que conoce la realidad de los
clientes y que ha llevado a la entidad financiera a ser reconocido por los cientes.-----------------------------------

RECURSOS HUMANOS:

5. Usted es el consultor empresarial y se le solicita proponga un plan de capacitación que permita a

todos los empleados de Banco, alinearse a la nueva visión. Mencione etapas y temas,
fundamentando de esta manera su propuesta (02 puntos)

El plan de capacitación comprendería:

Diagnóstico. - para determinar las habilidades y deficiencias de los colaboradores.

 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ACADÉMICO DE

Definir objetivos

Priorizar temas. Los mismos que serían:

La Etica, el cliente y la innovacion

MARKETING

6. Como consultor empresarial, ¿Qué estrategias de marketing recomienda implementar al Banco

República, para que sus clientes permanezcan con ellos y continúen sintiendo al banco familiar de
siempre? Fundamente su respuesta. (02 puntos)

a)-Satisfacción del cliente. - debo recibir la información de los clientes para saber cual es la experiencia obtenida.

b). -Analisis de cumplimiento de los clientes y grado de morosidad.

c).- Grado de confiabilidad en el banco.-conocer la percepción de los clientes en y de que forma lo están
recomendando

PROYECTOS DE INVERSIÓN:

7. Creativamente proponga un nuevo servicio de carácter tecnológico que podría implementar el

Banco. Incluya el tiempo de implementación y la inversión que se requeriría hacer. (3 pts)

Inteligencia artificial, que a mi criterio es la nueva tecnología bancaria, ya que ella se orienta a instaurar el
posicionamiento competitivo del banco republica ante la competencia.

Fortalecer la experiencia del usuario de modo que decida quedarse y ala vez atraer a nuevos usuarios que es lo
que busca el banco para continuar creciendo.

Y por último minimizar costos operativos que permitan aumentar la rentabilidad y ser líder por excelencia.

Tiempo de implementación: 1 año

Inversión: $ 5,000.
 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ACADÉMICO DE

PRUEBA DE NIVEL DEL LOGRO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS

II. OBJETIVO
El examen Integral tiene por finalidad evaluar las competencias genéricas precisadas en el
currículo de las carreras profesionales con la finalidad de establecer los planes de mejora
para su cumplimiento.

III. ESTRUCTURA DE LA EVALUACIÓN

A continuación, se presentan las competencias genéricas que serán evaluadas con textos y
casos.

3.1. Instrucciones: Lea el siguiente texto y luego desarrolle lo que se

solicita. Texto N°01:

Un total de 1.674 accidentes de tránsito han ocurrido en las carreteras a nivel nacional de
enero a abril del presente año. Producto de ello, 259 personas perdieron la vida y 2.036
resultaron heridas, de acuerdo a las estadísticas de la Superintendencia de Transporte
Terrestre de Personas, Carga y Mercancías (Sutran). La cifra de accidentes ha significado un
incremento de 18% respecto al mismo periodo de 2020.
Del total de los accidentes, 1.591 se produjeron en la modalidad de choque y despiste y le
sigue en la lista 51 casos por atropello.

Así también, la Sutran detectó, con ayuda de los cinemómetros, 77.511 casos por exceso de
velocidad en las carreteras entre el 1 de enero al 30 de junio de este año. La región Lima es la
 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ACADÉMICO DE

que tiene el mayor número de incidencias con 25.544 reportes. Le siguen La Libertad (16.360),
Piura (8.859), Junín (7.200), Arequipa (5.021), e Ica (4.376).

La vía en la que se detectó el mayor número de excesos de velocidad fue la Carretera

Panamericana Norte con 46.037 incidencias. Luego está la Carretera Panamericana Sur
(18.409), carretera Longitudinal de la Sierra Sur (9.763), carretera Nueva Panamericana Sur
(1.588), Carretera Central (1.314), Carretera Interoceánica Sur (223), la Vía Nacional PE-34A
(137), entre otras.
Fuente: Diario Peru21.pe

CG1. Procesa información, mediante mecanismos de análisis, síntesis, abstracción y reflexión, utilizándolos
de1. Determina
manera el porcentaje
responsable de los casos reportados en Lima por exceso de velocidad en las
y coherente.
carreteras. (1 punto)

Los casos de siniestros reportados en la ciudad de Lima, nos indica un aumento del 18%
durante el periodo 2020. Del total de 1541 fueron de choque y
volcaduras

CG5: ProcesaElija
3.2. Instrucciones: y comunica mensajes,
un PROYECTO DEde manera efectiva,que
INVESTIGACIÓN parahaya
mejorar su competencia
realizado en EQUIPOlingüística, utilizando
adecuadamente los códigos oral, escrito y gráfico.
durante su proceso formativo en la UCV y desarrolle lo que a continuación se solicita.

Proyecto de Investigación:

“Toma de Decisiones y Satisfacción laboral del personal administrativo del hospital de apoyo
II-1 nuestra Sra. de las Mercedes - Paita”

2. Redacte un texto en el que describa la situación problemática de la investigación

realizada. Tenga en cuenta la presentación y la conclusión, las propiedades de coherencia,
cohesión, corrección ortográfica y gramatical. (0.5 punto)

El hospital presenta una serie de debilidades; personal insatisfecho por no contar con áreas
administrativas, no se cuenta con una infraestructura adecuada en donde el personal pueda
desempeñar sus labores bajo mejores condiciones, teniendo en cuenta que se busca mantener una
comunidad saludable con una misión y visión, para un desarrollo sostenible coordinado,
descentralizado y
 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ACADÉMICO DE
organizado; contribuyendo así al desarrollo de la región con un dominio intelectual y técnico, para que
fluya una buena satisfacción laboral y no sea ineficiente, siendo el objetivo que el establecimiento de
salud ofrezca un servicio optimo que permita cumplir para una satisfacción intrínseca con
responsabilidad, trabajo en equipo y poder obtener el reconocimiento para un ambiente laboral que
promueva el desarrollo personal, logrando resultados positivos para nuestra entidad.

3. Evalúe cuál sería el impacto personal y social del proyecto (Citado en la instrucción 3.2.),
CG2. Usa estrategias propias de la investigación formativa para el desarrollo de su actitud científica,
empleando el siguiente esquema y considerando el alcance y beneficios del mismo. (0.5
adecuándolas pertinentemente a la naturaleza de la experiencia curricular.
punto)

Tipo de
impacto Impacto positivo

Nuestra propuesta de mejora a esta problemática es implementar la toma

Impacto de decisiones; la cual se puedan aumentar las estrategias para la

personal satisfacción del personal administrativo y por lo consiguiente los servicios

que tiene la entidad, logrando comodidad a los colaboradores para un
mejor desempeño laboral

Podríamos empezar implementando un código de ética en las diferentes

Impacto áreas que la conforman y tendríamos colaboradores con conducta para

social atender al personal interno y externo.

se debe implementar estas medidas que estén comprometidas con

nuestro trabajo y ser lo mejor para el país.
El buen manejo e implementación de decisiones acertadas es muy
importante en esta propuesta, ya que es la que nos va guiar por el camino
correcto al cual deseamos llegar.

CG4. Toma decisiones pertinentes utilizando información validada, con sentido crítico para solucionar
problemas de su entorno.
 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ACADÉMICO DE

4. ¿Cuáles podrían ser las mejores alternativas de solución para la problemática expresada
en la pregunta 3? Mencione 2 alternativas de solución que sean innovadoras y
pertinentes. Justifique su respuesta con claridad y rigor científico. (1 punto)

TENER EN CUENTA RESPUESTA DE PREGUNTA 3

- Si bien en la entidad, se le recomienda mejorar su desarrollo organizacional, tener mejor

estructura, estrategias, también es fundamental establecer actividades de trabajo con un manual
de tareas que se debe realizar durante la jornada, y así desempeñaran bien sus funciones de
manera efectiva y correcta, para logar resultados favorables sin improvisar actividades, es
necesario emplear un plan de mejora y que los colaboradores tengan conocimiento para que
estén comprometidos con las metas intitucionales.
- Es de forma muy estratégica implementar una política institucional de toma de decisiones dentro
del hospital, ya que al implementarla vamos a poder determinar cuáles son los problemas y de
qué manera poder resolverlos tomando la mejor decisión sin afectar áreas, personal o a la misma
entidad. El contar con diferentes ideas para la buena toma de decisiones generará ahorro de
tiempo entre la administración a la hora de tomar decisiones y se mantendrá la mejor armonía
dentro de la institución.

5. CG6. Aplica estrategias y técnicas para aprender y emprender permanentemente, demostrando autonomía, creatividad, e
Mencione dos dificultades que haya encontrado en el proyecto de investigación y precise
innovación.
cómo las superó.
(1 punto)

Dificultades o situaciones de
Decisiones que asumió
incertidumbre

Falta de conectividad o Coordinaciones realizadas con mi compañero para la

conexión baja de red proyección de las actividades

Personal reacio al momento Se coordinó con todo el personal administrativo sobre la

de realizar mi encuesta problemática mencionada y accedieron al mismo.
 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ACADÉMICO DE

CG3: Aplica estrategias de trabajo en equipo, con asertividad y responsabilidad para el logro de metas comunes.
6. En el siguiente esquema, explique de qué manera las siguientes condiciones de trabajo en
equipo fueron aplicadas para desarrollar con éxito su trabajo de investigación. ( 1 punto)

Comunicación Existe un dominio personal a través de la comunicación, al cual

efectiva expresamos ideas y compartimos información con una visión compartida

Logramos cosas que solos no podiamos hacer, desarrollamos apoyo

Confianza
mutuo, confianza y responsabilidades en las diferentes acciones

Compromiso Interactuar constantemente para reforzar nuestro proyecto

Trabajo realizado integramente, complementado en la práctica,

Complementariedad
conocimieentos, respeto mutuo y toma de decisiones.

Coordinación En todo momento, confianzo en nuestras capacidades y posibilidades

CG7:
7. En el Ejecuta
siguiente
accionesesquema, explique
de proyección social para de qué con
contribuir manera el proyecto
el desarrollo sostenible deque menciona
la comunidad, en la
demostrando
instrucción
responsabilidad 3.2, incentivó
social.CG6. buenas prácticas
Aplica estrategias y técnicasambientales,
para aprender la defensa de
y emprender los derechos
permanentemente,
humanos
demostrando para el desarrollo
autonomía, sostenible
creatividad, de la comunidad. Precise cuál fue su compromiso
e innovación.
asumido como futuro profesional. (1 punto)

Trabajamos de manera responsable de forma presencial,

para evitar el uso de impresión de documentos; los cuales
Buenas prácticas pudimos leerlos en pantalla. Es así como contribuimos al
ambientales uso racional de los recursos.

Asimismo buscamos un financiamiento adecuado.

 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ACADÉMICO DE

Defensa de los derechos la calidad de vida del ser humano, esta interrelacionado con
humanos el entorno en que vivimos, se debe fomentar el desarrollo
de los valores, y actitudes para el desarrollo de nuestra
comunidad.

Es promover a los colaboradores de la entidad, que se

involucren tanto en el trabajo como en los objetivos y
valores de nuestra institución con responsabilidad y
asegurarse en las tareas bien realizadas. Asimismo
Mi compromiso… indicarles y motivarles a tener un uso responsable de los
recursos, para lograr un desarrollo sostenible.

8. CG8.
Proponga
Demuestrados estrategias
habilidades personales einnovadoras que haya
interpersonales, basadas empleado
en valores, durante
para favorecer su ytrabajo
la convivencia el respeto ade
la
interculturalidad, demostrando su capacidad de liderazgo y actitud democrática.
investigación y que le ha permitido desarrollar su capacidad de liderazgo de manera
adecuada, efectiva y con una visión compartida.
(1 punto)

- Si, elaborar un Plan de acción para conocer la situación, y aprender a solucionar problemas
utilizando elementos de la innovación a la vez creativos para poder aplicarlos, utilizando modelos
de gestión colaborativos y participativos
- Ser lider que garantice la competitividad con un foco de oportunidades para la obtención de
buenos resultados.