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Estimado lector:
Este libro en versión digital no es gratis. El valor es de US$ 15 (ó $
7.500 pesos chilenos). Justificado por el indispensable retorno
económico para continuar estas investigaciones y por el
comportamiento ético de respeto a la propiedad ajena.
A la Salida del Túnel 3
Reconocimientos
Este libro surge desde el programa de televisión A la Salida del Túnel,
de la Corporación de Televisión de la Universidad Católica de Valpa-
raíso —UCV TV— para dejar memoria de los mensajes más impor-
tantes de las ochenta personas entrevistadas, del conductor y panelis-
tas. Entonces, lo primero es reconocer a los actores ejecutivos de
UCV TV: Atilio Macchiavello, conductor del programa, Soledad Mo-
rales, Paul Fry y Mauricio Pino, productores y coordinadores. Eliana
Mendoza, encargada de relaciones públicas, Eduardo Gandulfo, Ge-
rente de TV Quinta y Jorge Bornscheuer, Director Ejecutivo.
Mi agradecimiento a las empresas que apoyaron este esfuerzo, gesto-
res y realizadores de la idea del programa A la Salida del Túnel: IST,
ENAMI, RPC y MERVAL. Mucho más que auspiciadores o patroci-
nadores, ellos aportaron su experiencia y sobre todo su testimonio de
hacer cosas en la región. Los gerentes generales de estas grandes em-
presas de la Quinta Región, señores Héctor Valencia, Edmundo Mo-
rales, Juan Torrejón y Andrés Link, respectivamente, fueron también
panelistas del programa.
En cuanto a la concreción de esta iniciativa, tanto en el programa de
TV como en este libro, cabe destacar el apoyo, entusiasmo y trabajo
de Patricio Vicencio, Gerente Comercial del IST y de Maximiliano
Soto, Relacionador Público de ENAMI Ventanas. Ellos fueron pila-
res fundamentales e integrantes permanentes del equipo creativo,
ejecutivo y coordinador del espacio. Ellos no solamente aportaron
con sus ideas, revisiones del texto y de la portada, también gestaron
el verdadero auspicio que significó la adquisición de gran cantidad
de ejemplares de este libro destinados a promover el espíritu em-
prendedor, como mecanismo de cooperación en el desarrollo de la
Quinta Región.
A la Salida del Túnel 7
Contenido
RECONOCIMIENTOS 6
CONTENIDO 8
INTRODUCCIÓN 11
¿Por qué hacer este libro? 13
¿Quién es Atilio Macchiavello? 14
El aporte de El Mercurio de Valparaíso 19
PIONEROS 20
GUSTAVO LORCA ROJAS 23
ALFREDO DROPPELMANN CROHARÉ 25
IVO SAPUNAR 27
HUGO MAX GROVE 29
SERGIO KARLEZI BALBONTÍN 31
GUILLERMO ZEDÁN ABUYERES 33
CAROLUS BROWN BARROILHET 35
GERARDO WILKENDORF S. 37
PEDRO KUBIERSCHKY HEITKAMP 39
ATILIO MENICHETTI C. 41
PEDRO MASSAI BARRIOS 43
LUZ ANGÉLICA MALUK ANABALÓN 45
CARLOS ANSALDO GODOY 47
ROBERTO SILVA BIJIT 49
GIANCARLO GANDOLINI AMBROSOLI 51
SANTIAGO CHIESA HOWARD 53
ALFONSO MUGA NAREDO 55
GASTÓN MONTES MARTÍNEZ 57
JORGE KAPLÁN MEYER 59
CARMEN LUZ GONZÁLEZ 61
INVESTIGADORES Y CREADORES 63
PATRICIO ARANA ESPINA 66
RAÚL ESPINACE ABARZÚA 68
JUAN GARBARINO BACIGALUPO 70
MANUEL TAGLE DÍAZ 72
FERNANDO ACEVEDO BONZI 74
HAROLDO TORO GUTIÉRREZ 76
LUIS DA SILVA MATUS 78
DORIS OLIVA EKELUND 80
ROLANDO CHAMY MAGGI 82
A la Salida del Túnel 9
Introducción
“Si usted cree que se puede o que no se puede, siempre tiene razón”.
Henry Ford
12 Juan Bravo C.
Pioneros
Ivo Sapunar
“Cuando estaba en un pozo profundo, con problemas económicos tal
como viven hoy muchas personas en crisis, me ayudó la fe en Dios…
pensar que no todo es negro o negativo hacia adelante, que ya
vendrán cosas mejores… en resumen, tener fe y esperanza”.
Don Ivo Sapunar es un conocido médico, especializado en laborato-
rio clínico, con un doctorado Europeo, en el Instituto Luis Pasteur.
Tiene una amplia cantidad de publicaciones técnicas y dicta cursos y
conferencias acerca de su especialidad en todo el continente ameri-
cano. Es Profesor Honorario de la Escuela de Medicina de la Uni-
versidad de Valparaíso.
Es el creador de los Laboratorios Sapunar, en 1968, uno de los más
antiguos de la zona, donde actualmente es Director Técnico.
Es Vicepresidente de la Asociación Médica Latinoamericana y Re-
presentante de Clínica Mayo Sudamérica.
Comenta respecto al programa: ―me parece muy conveniente esta
sección dedicada a los pioneros, porque la Quinta Región tiene toda
una historia‖…
Como el Ave Fénix… y los grandes realizadores, cuenta también de
fracasos, como la instalación de una Clínica en el Edificio Gala, ―la
cual tendría atención de hotelería proporcionada por el Hotel Gala,
no funcionó… Con nuevas actividades, tales como un trabajo edito-
rial, asesorías y la representación de la Clínica Mayo, fuimos salien-
do adelante‖.
Y aporta algunas reflexiones: ―cuando estaba en un pozo profundo,
con problemas económicos tal como viven hoy muchas personas en
crisis, me ayudó la fe en Dios… pensar que no todo es negro o ne-
gativo hacia adelante, que ya vendrán cosas mejores… en resumen,
tener fe y esperanza‖.
28 Juan Bravo C.
Gerardo Wilkendorf S.
“Aunque tenemos más del 70% de los clientes en Santiago, preferimos
quedarnos en Quilpué porque tenemos mejor calidad de vida, noso-
tros y nuestros hijos, mejor clima, mayor tranquilidad”.
Don Gerardo Wilkendorf es el Gerente de Producción de Wesser y
Cía S.A., fabricantes de brochas, pinceles y ―todo lo que tenga que
ver con pelos‖, dice con simpatía y sigue: ―Nuestro abuelo, Guiller-
mo Wilkendorf, nació en 1890 en Hamburgo, Alemania. A los 20
años emigró a Buenos Aires donde permaneció por un año, siguien-
do luego a Chile en el Tren Trasandino, llegó a Viña del Mar, donde
trabajó en la firma de jabones «Compañía Industrial» y al poco
tiempo fue trasladado a la planta que la empresa tenía en Coronel.
En 1928 se retiró de la Compañía Industrial para radicarse en Con-
cepción, donde compró una parte mayoritaria de la «Fábrica Nacio-
nal de Escobillas», la que estaba en muy malas condiciones y que el
abuelo supo desarrollar y hacer crecer. Llegó a tener más de 200
trabajadores y fabricaban más de 200 productos… un incendio en
1953 la destruyó completamente‖.
Sigue don Gerardo: ―antes del incendio, ya se habían incorporado
dos hijos a trabajar con el abuelo: Heinz en contabilidad y Helmuth
(mi padre) en la parte técnica. Después del incendio, buscando me-
jores condiciones climáticas, el año 1954 se radicaron en Quilpué,
pero sólo con fábrica de brochas. Ese segundo comienzo fue gracias
al prestigio de calidad y seriedad que habían logrado durante más de
20 años, ya que se partió con crédito de clientes, es decir, los clien-
tes pagaban anticipadamente sus pedidos, incluso los clientes más
grandes adelantaron importantes sumas de dinero para poder armar
la fábrica… Aunque el abuelo seguía activo, la dirección de la em-
presa se compartía entre los dos hermanos‖.
―El año 1967 (con 17 años de edad) mi padre me envía a Alemania
a aprender el oficio de las brochas. Estuve por tres años en diferen-
38 Juan Bravo C.
Atilio Menichetti C.
“La crisis no afecta tanto como la resistencia a las innovaciones… falta
acción… Un ejemplo de como se puede salir adelante es la ciudad de
Quillota, donde han logrado grandes realizaciones atreviéndose, so-
ñando, acogiendo a los empresarios”.
Don Atilio Menichetti es un conocido empresario, y consultor de
empresas, ex-santiaguino, Profesor de las Universidades Adolfo
Ibáñez y Federico Santa María, Presidente del Directorio de la So-
ciedad Administradora de Créditos Sacret S.A., Director Gerente de
Masindustria S.A. y Socio Gerente de CRECE Ltda. quien ha co-
operado desde hace tiempo en el desarrollo de las empresas de la
zona. Es Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile y
Doctor en Gestión de Empresas de la Universidad de París. Se ha
desempeñado como Subdirector Nacional de Impuestos Internos,
Vicepresidente Nacional de la Confederación de la Pequeña Indus-
tria y Director del IST.
Conversamos en su oficina de la Escuela de Ingeniería Industrial en
la Universidad Adolfo Ibáñez, donde tiene a su cargo la cátedra de
Sistemas. Dice: ―se requiere acoger a las empresas, porque ahí está
la generación de empleo y la principal fuente de riqueza. No se trata
de excluir otros rubros como la educación o el turismo, sino de re-
conocer que la ciudad es un sistema, donde hay integralidad, así es
que por sobre la creación de barrios industriales —ghettos que al
poco tiempo parecieran estorbar a las autoridades— en la misma
malla urbana se requiere integrar la industria. En esta línea, me de-
claro partidario del modelo Quillotano, promovido por el Alcalde
doctor Luis Mella o el de Casablanca, con su Alcalde Manuel Jesús
Vera… las autoridades deberían cooperar en solucionar los problemas
de las industrias o los que éstas pueden crear a los vecinos, tales como
ruido o contaminación, pero no excluirlas‖.
42 Juan Bravo C.
Investigadores y Creadores
―en ese gran proyecto se dieron dos grandes novedades: fue realmente
interdisciplinario porque participaron profesionales de las más varia-
das especialidades, desde expertos en genética molecular hasta espe-
cialistas en procesos industriales. Y fue multiinstitucional, porque
participaron organizaciones como: Universidad de Chile, Universidad
Católica, Universidad Católica de Valparaíso, INTEC, SIMM y
CODELCO‖. Destaca que otra gran novedad fue la aplicación prácti-
ca inmediata del proyecto en un caso real: la Cía. Minera Pudahuel,
donde todavía procesan el cobre según este método en su mina Lo
Aguirre. Y no es la única empresa, incluso la aplican en Codelco co-
mo una más de sus técnicas, especialmente en la recuperación de mi-
nerales ya procesados‖.
Terminado exitosamente el proyecto de explotación bacteriana del
cobre, con una tecnología de costos competitivos y no contaminante,
el nuevo desafío para la década de los 90 fue aplicar esta técnica al
oro. Con la paciencia de un maestro, continua explicando el profesor
Acevedo en los términos más simples posibles: ―el oro es un metal
noble que se presenta en ciertos minerales recubierto de una capa de
sulfuro que lo hace impermeable al cianuro (refractario), elemento
que se usa para diluirlo. La idea es que las bacterias permeabilizan
el sulfuro y así se puede procesar‖. Agrega que, ―a diferencia de la
minería del cobre, en el procesamiento del oro todo es más contro-
lado y en consecuencia hay más ventajas tecnológicas‖. Cuenta que,
―se están aplicando bacterias en la explotación del oro en minas de
Sudáfrica, Ghana, Australia, Brasil y otros países‖…
Concluye: ―a pesar de haber sido pioneros en la aplicación de la
técnica en el cobre, en Chile todavía no se aplica en la minería del
oro… pero somos optimistas, porque ahora nos creen‖
76 Juan Bravo C.
―En nuestro país, contamos con una diversa fauna de almejas que se
distribuyen a lo largo de toda la costa (en el mundo hay unas treinta
variedades de almejas y en Chile seis). Su extracción está regulada a
través del cierre al acceso de algunas pesquerías, debido a la sobreex-
plotación, y por la fijación de una talla mínima legal de extracción de
5,5 cm para toda clase de especies. Los desembarques provienen en
un 100% del sector artesanal, de ese total, una parte se comercializa
en fresco y el resto se deriva a la industria procesadora, la que abaste-
ce al mercado nacional e internacional. Las exportaciones de estos
bivalvos se realizan principalmente hacia los mercados asiáticos, eu-
ropeo y norteamericano‖.
―El objetivo general del proyecto es generar, en conjunto con la in-
dustria de cultivos y de procesamiento, las herramientas biológicas y
tecnológicas para producir, elaborar y exportar almejas de pequeño
calibre‖.
―El paquete tecnológico que se traspase a nuestra industria permitirá
obtener un producto con mayor valor agregado e ingresar a los mer-
cados internacionales productos procesados de almejas de pequeño
calibre. En el Instituto de Oceanología, el equipo de trabajo ha culti-
vado larvas de almejas con fines científicos a escala experimental.
Por otra parte, existe una línea de investigación que se ha desarro-
llado en los últimos 5 años que tiene relación con el aislamiento de
cepas nativas y su aplicación en cultivos de moluscos‖.
―Esta propuesta tecnológica se originó en conversaciones sobre
cómo los resultados de investigaciones desarrolladas, en el ámbito
de la ecología, dinámica de poblaciones, reproducción y acuicultura,
podrían ser aplicados a la industria cultivadora y procesadora nacio-
nal; en un escenario donde los desembarques van en descenso debi-
do al agotamiento de los bancos naturales‖.
82 Juan Bravo C.
Señala que: ―en Chile construimos las dos únicas plantas que utili-
zan este proceso, una en un vertedero y otra en una cervecera. Ahora
la tecnología se está llevando a otras industrias‖.
Agrega con énfasis: ―la incorporación de esta tecnología para
tratamiento de aguas no es gratis, tiene un costo, aunque menor
que los tratamientos convencionales y mucho menor al costo so-
cial de no hacerlo. Incluso, resultará en un beneficio cuando a
corto plazo haya que pagar por los desechos contaminados que se
devuelven al medio ambiente, tal como ocurre en los países eu-
ropeos‖.
―A propósito‖, comparte el doctor Chamy, ―para incentivar la incor-
poración de plantas de tratamiento de residuos, en los países des-
arrollados se establecen exenciones tributarias y otros incentivos. Lo
valioso es que la tecnología de tratamiento ya existe, fue desarrolla-
da en casa y está disponible para las empresas‖.
―Aunque, ¡cuidado!‖, afirma el profesor Chamy reflejando su pre-
ocupación por el tema ecológico, ―más allá del tratamiento de aguas
tóxicas, el ideal es no producirlas‖.
84 Juan Bravo C.
Mira con nostalgia y dice: ―es dura la minería‖… Entre 1976 y 1994
trabajó en Venezuela…
En su libro, dice: ―el cobre ha sido y es, y seguramente también será,
el destino de Chile y de su gente. El cobre es manufactura, artesanía,
industria, arte‖. En el programa de TV agrega: ―la minería del cobre
está muy desarrollada, pero otras no lo están, ahí hay una gran po-
tencialidad‖. También aporta algo de historia, dice, por ejemplo: ―en
el año 1535, desde Perú, se inició la expedición a Chile por Diego
de Almagro, quien no pudo materializar la conquista y debió regre-
sar. Sin embargo, pudo comprobar que los indios ―chucos‖ sabían
extraer y labrar el cobre que explotaban en una zona que después se
conoció con el nombre de Chuquicamata… En la Zona Central, en
el año 1822, se reiniciaron antiguos laboreos que pertenecieron des-
de 1771 a don Mateo de Toro y Zambrano y luego a sus descendien-
tes, y que se bautizaron con el nombre de Mina El Teniente… Hacia
el año 1870, nuestro país se había convertido en el primer productor
mundial de cobre‖…
Y tanto le gusta trabajar con los jóvenes, que de regreso en Chile, en
1996, dirige el Programa ―Chile Joven‖ en un convenio entre ENAMI
y la Municipalidad de Puchuncavi. Trabajó en conjunto con un amigo
común, Rodolfo Ramírez, Jefe de Capacitación de ENAMI. Conocí
esta experiencia por mi amigo Rodolfo, con excelentes resultados en
el desarrollo de los jóvenes. Agrega don Mario: ―me resulta ayudar a
crear iniciativa en los jóvenes de Puchuncaví… la gran mayoría de
ellos quedó con trabajo… La educación es una clave del éxito, estoy
convencido de ello… Quiero estar vivo, quiero hacer cosas, en educa-
ción los mayores pueden ayudar‖.
¿Y por qué Viña del Mar? Cuenta: ―trabajaba en Salvador, vine a
Viña de vacaciones… y me quedé‖.
96 Juan Bravo C.
Innovadores
Yerko Radovic
“Estoy haciendo lo que más me gusta”.
“Me la jugué con la empresa en Reñaca”.
Yerko Radovic es fundador de Winmaster, una empresa de Tu-
rismo Aventura muy innovadora… Yerko estudió en el Colegio
McKay y luego obtuvo su título de Ingeniero Civil Industrial en
la Universidad Adolfo Ibañez. Después de trabajar un año como
consultor en una gran empresa automotriz, decide renunciar y
emprender viaje a Europa y luego a Centroamérica. Lleno de
aventuras y experiencias, vuelve a Reñaca para formar una em-
presa de turismo aventura, donde las experiencias fuertes son la
atracción.
Actualmente ofrece parapente, escaladas, clases de windsurf,
paracaidismo, buceo, toures zonales y salidas en bicicletas de
montaña, entre otros servicios, como la venta de ropa deportiva y
accesorios relacionados con las diferentes especialidades del tu-
rismo aventura.
Cabe señalar que dependiendo de la actividad, la guía él mismo o
contrata a profesionales especializados.
Dice Yerko: ―estoy haciendo lo que más me gusta, el deporte, el
turismo aventura… nuestro producto principal es el windsurf y
los deportes extremos: paracaidismo, escalamiento, parapente,
rafting, ciclismo y otros. Existen en la zona lugares con excelen-
tes condiciones para practicar el windsurf: Loncura, Santo Do-
mingo, Pichilemu y muchos otros en la extensa costa de que dis-
ponemos‖.
Agrega: ―existe un boom de los deportes extremos. Es una nece-
sidad de estos tiempos buscar sensaciones más extremas y que
nosotros podemos satisfacer‖.
148 Juan Bravo C.
Jóvenes Emprendedores
―Otra clave‖, aporta Renzo, ―es trabajar con socios involucrados, que
se mueven bien en diferentes funciones de un equipo‖. En el ámbito
del merchandising desarrollaron una línea de poleras, polerones, par-
kas, jockey, boxers, CD‘s, las conocidas fundas para la rueda trasera
del jeep y hasta su propia cerveza Kamikaze… También siguen a sus
clientes en su tiempo libre, desarrollando actividades deportivas, a
través del ―Kamikaze Adventure‖, organizando raids off-road, cam-
peonatos de paddle, football, rugby y motocross, incluso auspiciando
a deportistas nacionales destacados.
Dice Renzo: ―el asunto es crear marca, construirla a través de seguir a
los clientes en sus actividades diurnas, además de nocturnas‖… José
Miguel apunta a ―las alianzas estratégicas con proveedores, para ex-
plorar mercados, realizar campañas conjuntas, etc… Destaca que para
conocer el negocio también deben viajar, ―a Orlando, Buenos Aires y
otros países con amplia vida nocturna‖.
Agrega José Miguel: ―este negocio es solamente gestión, porque las
inversiones que se requieren son bajas‖. Su mensaje para otros jóve-
nes emprendedores: ―atreverse, porque pareciera que mientras más
experiencia y preparación formal tienen los profesionales, menos em-
prenden. Hay que tener idealismo y atreverse a correr riesgos calcula-
dos‖. Respecto a los oportunidades, dice: ―el turismo está práctica-
mente en pañales, en particular en el rubro entretención hay muy po-
co… se requieren más áreas peatonales, excursiones, actividades en el
agua, en la noche, en el día… las autoridades deberían facilitar la
creación de mayores centros de sana entretención‖.
¿Y para el futuro? En los próximos años esperan duplicar el número
de locales, abrir otros en países cercanos e incursionar en el tema de
las franquicias. También están invirtiendo en el rubro de la construc-
ción con la inmobiliaria ―Sol Naciente‖.
166 Juan Bravo C.
zalo determinó retirarse de otra sociedad, fundada por él, de gran cre-
cimiento y éxito. Con muy poco capital, sin clientes ni productos con-
cretos más allá de ideas, con 3 hijos pequeños, y enfocados a dar lo
mejor de lo nuestro, en el mes de febrero de 1992 iniciamos este nue-
vo desafío. Al enterarse, gran parte de los trabajadores de la anterior
sociedad presentaron su renuncia a ella y ofrecieron sus servicios a
esta nueva empresa. Al ser agradecidamente descartada esa posibili-
dad por no poder absorber los costos de contratación, algunos hicieron
la generosa propuesta de renunciar a su sueldo hasta dos meses para
facilitar la incorporación de ATECNA en el mercado… En ese tiem-
po éramos 10 personas‖.
―A pocos meses de la partida, a raíz de un accidente automovilístico,
pasamos uno de los períodos más dramáticos de estos siete años:
dos trabajadores volcaron en TalTal, Gonzalo asumió los trabajos de
las personas accidentadas, teniendo que dejar durante dos meses la
gestión comercial que permitía generar nuevos negocios. Las deudas
iban creciendo. No recuerdo cuántos viajes hizo… pero sí recuerdo
que fue un esfuerzo bastante más allá de la resistencia humana. Sa-
limos adelante, con más fuerza, con más ganas y espíritu de sacrifi-
cio... y nos vinimos a Quilpué. De muchas formas, esta decisión nos
cambió la vida para bien‖.
―Las demandas de trabajo fueron aumentando, asimismo la confianza
de los posibles clientes frente a ésta nueva empresa. Ahora somos 20
personas las que trabajamos en ATECNA y estamos enfrentando una
nueva etapa de crecimiento… Estamos realizando la primera exporta-
ción (a Perú), que, pese a ser pequeña, es el primer paso hacia uno de
nuestros objetivos: llevar nuestra tecnología a mercados extranjeros‖.
Concluye Gonzalo: ―la empresa es la unión de muchas familias, por
eso, algún día, también será de ellas‖…
168 Juan Bravo C.
Antonio Balcells
“Valparaíso es un lugar sin igual, combina costa y arquitectura, lo
caracterizan los ascensores… todo eso importa para un diseñador,
hay tanto que cuesta explicar con palabras”.
Antonio Balcells es Diseñador, con especialidad en la Arquitectura
de Interiores, se le reconoce como el creador de la escenografía del
programa de televisión ―A la Salida del Túnel‖, cuyas líneas se man-
tuvieron en este libro.
Su Padre es el conocido arquitecto José Balcells, el escultor del mo-
numento ―Cabo de Hornos‖, el más austral del mundo (recuerdo
este monumento porque cuando visité Punta Arenas hace unos dos
años, me llevaron especialmente para conocerlo).
Respecto a la escenografía de este programa, apunta Antonio: ―se
trata de un estilo que utiliza solamente planos y la imagen surge
tridimensional por los juegos de colores, sombras y luces que se
utilizan‖.
La escenografía a que se refiere Antonio se arma simplemente
con tres paneles, ocupa un área de unos 20 m2 y el motivo es una
nave espacial que sale de un túnel, proyectándose hacia el uni-
verso estrellado. Es como si los participantes fueran dentro de
esa nave. Explica Antonio: ―creímos que reactivar a la Quinta
Región y salir del túnel sería algo así como navegar en una nave
hacia el futuro, ese fue el diseño que hicimos… además, por las
condiciones del set de televisión se trataba de producir un gran
espacio en un pequeño volumen‖.
Sigue Antonio: ―esta es una técnica que viene del teatro, totalmente
aplicable al diseño de interiores, porque el diseñador que trabaja en
este ámbito opera en una escala menor que en la arquitectura, en uno
a cincuenta‖.
A la Salida del Túnel 187
Líderes de Opinión
Luces
Promover valores
Se trata de integrar, trabajar con más humanidad y colaborar. Fomen-
tar el comportamiento ético y educar. Educar para ser empresario más
que empleado. Fomentar la creatividad emprendedora desde el cole-
gio. En el fondo, desarrollar el capital humano…
Integrar a las empresas de la Quinta Región con Chile y el mundo
(se puede apreciar en las entrevistas que gran parte de los realizado-
res hacen convenios y asociaciones en Chile y el exterior).
Hay que usar con mucho cuidado la palabra competitividad… por-
que al mismo tiempo que insta a mejorar, incorpora un sesgo con-
frontacional que es difícil evitar, así es que nuestra propuesta es muy
clara: buscar colaborar con las empresas de Santiago, de Chile y el
212 Juan Bravo C.
Facilitar el emprendimiento
Tal vez el principal mensaje a la autoridad de tantos realizadores
creativos no es pedir cosas, sino rogar disminuir la enorme cantidad
de trabas burocráticas que se establecen a la acción creadora.
Considerando que la variable tiempo es hoy la base del éxito y la
diferenciación competitiva, una solicitud concreta a la autoridad es:
disminuir la duración de los trámites, tal como se establece en las
bases de la modernización del Estado.
Una ventaja agradable es que facilitar la tramitación y orientarse al
cliente prácticamente no significa costo adicional para el Estado, es
más bien asunto de voluntad política.
Intentando aportar un grano de arena, disminuir la duración de los
trámites puede significar:
A la Salida del Túnel 213
El puerto es puerto
En la línea de recuperar las prácticas que engrandecieron a Valparaí-
so, destacar que el puerto requiere de más espacio, inversión y acce-
sos. También debería trabajar como parte de un circuito con el puerto
de Quintero y San Antonio. Debemos ver el sistema completo, el
puerto va más allá de las necesidades locales, significa colaborar con
las necesidades de Santiago y otras ciudades cercanas.
Tener un puerto más amplio y eficiente, recuperando terrenos cerca-
nos. Esto no significa dejar de lado otras opciones, como los servi-
cios…
Hasta Pronto
Junto con agradecer su lectura, quisiera reiterar lo que considero
más valioso de esta experiencia: destacar lo positivo.
Porque no existe la inocencia en la comunicación, siempre influye
sobre la conducta de los demás. Si uno se concentra en las debilida-
des es posible que lo que obtenga al cabo de un tiempo sean debili-
dades reforzadas. Si uno se concentra en las fortalezas, en lo positi-
vo, también comienzan a operar procesos de amplificación del efec-
to en la forma de círculos virtuosos.
Lo he visto en múltiples oportunidades en mi labor de consultoría, el
efecto de lo positivo se incrementa al destacarlo. Tiene que ver con
nuestros valores y las emociones subyacentes apropiadas para el
cambio y el desarrollo, ¿cuáles? los invitados nos mostraron el ca-
mino: optimismo, entusiasmo, perseverancia, honestidad, disciplina,
fortaleza, esfuerzo, compromiso, voluntad, fe, amor por lo que se
hace y tantas otras enseñanzas.
Muchas veces ocurrió que los entrevistados se emocionaron relatan-
do su experiencia, especialmente al recordar grandes esfuerzos y
sacrificios… tal vez eso mismo fue un factor del éxito del programa,
al crear lazos espirituales con las personas que lo veían y que de
alguna forma se sentían reflejadas, y motivadas a salir adelante,
haciéndose propósitos de cambio y tratando de ser mejores… en mi
caso sucedió así, y también lo vi entre quienes participaron directa-
mente de la experiencia.
Al despedirme, quisiera compartir algo más… siempre vi y sentí a
los invitados agradecidos y con una gran fe.
Gracias por su lectura.
Juan Bravo C.
A la Salida del Túnel 219
Solapa 1
(diseño sol y cielo)
Estimado lector:
―Tienes en tus manos un libro que no sólo podría cambiar tu vida
personal, sino también la de quienes te rodean, ya sea en el ámbito
inmediato familiar o, por extensión, sobre aquellos con quienes te
relacionas en tus diarias actividades… ¿y por qué no decirlo? tal
como lo enseña el autor de este texto, profesor Juan Bravo Carrasco,
desde un punto de vista sistémico, podría también estar incidiendo
sobre el desarrollo y despegue de esta Quinta Región, tan cara a
nuestros afectos‖.
―Este texto es expresión del programa de UCV TV, A la Salida del
Túnel, conducido por el dinámico y querido periodista Atilio Mac-
chiavello. Este valioso documento escrito, que recrea la vida de tan-
tos visionarios, podría ser ―la salida de tu propio túnel‖…
Es un texto obligado para profesores, estudiantes, profesionales y
público en general. Una inspiración para pequeños y grandes empre-
sarios y orientación práctica y vivencial para muchas autoridades.
Tapa 4
(fotografía Panel)
Entrenamiento
Si desea estudiar estos temas con mayor profundidad, en la página
www.evolucion.cl puede apreciar nuestros programas formativos de
diplomados y maestrías.
GESTIÓN DE PROCESOS
(2011, 4ª Edición, 320 Págs., 24,5 x 17,2 cm.)
(1ª edición de 2005)
Es fácil aceptar la necesidad de cambio en nuestro mundo. Más difícil es cambiar
nosotros mismos o que cambie nuestra organización, o la forma cómo hacemos las
cosas, a las cuales podríamos llamar… procesos.
La gestión de procesos nos insta a detenernos, reflexionar acerca de lo que hacemos
y preguntarnos: ¿por qué?, ¿para qué?, ¿cómo? La gestión de procesos es un medio
para lograr grandes metas organizacionales: como la satisfacción del cliente y la
productividad. En el texto se revisan detalladamente las 9 fases de la gestión de
procesos:
Capítulo 3. Incorporar la gestión de procesos en la organización
Capítulo 4. Diseñar el mapa de procesos
Capítulo 5. Representar los procesos mediante modelos visuales
Capítulo 6. Gestión estratégica de procesos
Capítulo 7. Mejorar procesos
Capítulo 8. Rediseñar procesos
Capítulo 9. Formalizar procesos
Capítulo 10. Controlar procesos
Capítulo 11. Mejora continua de procesos
A la Salida del Túnel 225
LIDERAZGO
(2011, 318 Págs., 21 x 14 cm.)
Dice el autor: Tempranamente observé una correlación entre el resultado exitoso de los
proyectos en que participaba y el nivel de liderazgo de quienes lo dirigían. Por lo tanto,
promover ambos es la finalidad de este libro. En el caso de los resultados, se trata de
lograr que las cosas sucedan. En cuanto al nivel de liderazgo, el objetivo es aumentarlo
mediante el proceso de convertirse en líder.
También observé que la relación entre resultados y liderazgo se daba en todos los ámbitos
de la vida: familiar, laboral, personal y social. Inevitablemente detrás de una familia exito-
sa, de un proyecto de cambio en la empresa, de un emprendimiento o de los éxitos de un
club deportivo, había líderes.
Tal como en el caso de los 33 mineros atrapados, donde observamos aflorar varios líderes
entre mineros y rescatistas, en la organización y en la sociedad también surgen líderes,
algunos visibles y otros que actúan en silencio. Siempre hay más líderes de los que uno
cree. Podemos tener todavía más si promovemos el liderazgo, comenzando por nosotros
mismos.
226 Juan Bravo C.
LÍDERES
(2011, 270 Págs., 21 x 14 cm.)
Nuestro mundo ha sido moldeado por grandes líderes. Cierto, sorprende que son muchos
y que generalmente las circunstancias de la vida los han formado a ellos. Conoceremos a
algunos de estos líderes: Walt Disney, Peter Drucker, Nelson Mandela, Konosuke Mat-
sushita, Frederick W. Taylor, Jack Welch y otros.
También conoceremos a grandes pensadores en el tema del liderazgo, Se trata de conoci-
dos autores relacionados con el liderazgo. En su camino de investigación, ellos mismos se
van transformando en líderes.
Se completa esta investigación con el detalle de experiencias cercanas de liderazgo.
El objetivo de esta obra es compartir estos aprendizajes, contiene el detalle de la investi-
gación acerca de líderes, autores y experiencias cercanas. Un resumen de la misma se
presenta en el libro Liderazgo, lograr que las cosas sucedan y el proceso de convertirse
en líder, donde se agrega conclusiones. Son libros complementarios, es importante ver a
ambos como una totalidad.
A la Salida del Túnel 227
EL ENCANTO DE LA COMUNICACIÓN
(2007, 2ª edición 230 Págs., 18,5 x 13
cm., 1ª edición de 1998)
Es un libro orientado a todas las personas
que quieren comunicarse mejor con quie-
nes les rodean para incrementar la calidad
de su vida. El espíritu de este libro es que
nos sirva de guía práctica en esta tarea de
toda la vida destinada a relacionarnos
mejor y a transformarnos. ¿Por qué? Por-
que la comunicación es cambio que po-
demos guiar hacia la superación personal.
Estamos vivos y lo más característico de la vida es la transformación. Y porque
el vínculo con nuestros seres queridos es lo único que realmente cuenta, además
la mejora en las comunicaciones en las empresas tiene un efecto inmediato en la
vida familiar y social de sus trabajadores.
A la Salida del Túnel 229
GESTIÓN DE PROYECTOS
(2006, 260 Págs., 21 x 14 cm.)
El objetivo de este libro es ofrecer un método para la gesta-
ción, evaluación, planificación, dirección y buena ejecución
de los proyectos, principalmente de procesos y tecnología.
Es importante hacer bien los proyectos, porque a través de
ellos se materializa el cambio propuesto por la estrategia de
la organización o por las oportunidades que el medio ofrece.
El método tiene como base un amplio estudio de las mejores
prácticas de la gestión de los proyectos y del cambio en las
personas. Las empresas públicas y privadas de Chile pierden
anualmente más de 2.000 millones de dólares debido a fallas evitables en pro-
yectos de gestión. De una u otra forma esa ineficiencia la pagamos todos y con
creces, porque tampoco disfrutamos de los beneficios del proyecto si hubiese
sido bien hecho.
EMPRESAS DE ÉXITO
(2005, 150 Págs., 21 x 14 cm.)
TAYLOR REVISITADO
(2005, 140 Págs., 21 x 14 cm.)
Pocas veces se ha visto una distancia tan grande entre la
excelencia de las contribuciones de un hombre y el po-
bre sitial que le hemos asignado en la historia. A Frede-
rick W. Taylor los países ricos le deban su condición de
tales, dice Peter Drucker. Taylor sigue aportando a la
creación de riqueza a través de la mayor productividad.
Fue precursor del entrenamiento o capacitación y de la
gestión por competencias. Buscó evitar el derroche de
materiales y se le reconoce como padre de la ingeniería
industrial y de la ergonomía. Buscó que se compartieran los beneficios de la
mayor productividad, entre empresarios, trabajadores y la sociedad. ¿Por
qué es tan actual su mensaje? Porque su mensaje de fondo está orientado a
la superación de la pobreza y porque sus propuestas, debidamente actualiza-
das, podrían generar grandes beneficios en la economía de Latinoamérica.
232 Juan Bravo C.
ANÁLISIS DE SISTEMAS
(1998, 415 Págs., 26,5 x 18,5 cm.)
Debemos descubrir los sistemas y aprender de ellos
para ayudar en el desarrollo de las organizaciones. La
vieja cosmovisión mecanicista, que considera el mun-
do estable y predecible, abre paso a los sistemas: don-
de prevalecen las interacciones, lo evolutivo, el caos,
la complejidad y sus compensadores, la humanidad,
educación, comunicación, libertad, creatividad y otras
respuestas. Si pretendemos ignorarla, dar órdenes o
sólo poner reglas, la complejidad se abrirá paso igual,
como las aguas de un río que se pretenden frenar con
un ―prohibido el paso‖.
¿Cómo hacer análisis de sistemas? Con un enfoque al problema-solución
que pasa por comprender la confusión. Algunas herramientas sistémicas son:
la teoría del caos, la teoría de la catástrofe, los círculos virtuosos, la orienta-
ción al cliente, etc.
PLANIFICACIÓN SISTÉMICA
(1997, 240 Págs., 26,5 x 18,5 cm.)
Tradicionalmente, hemos hecho planificación suponiendo
que las condiciones ambientales se mantendrían más o me-
nos constantes. ¡Hoy nos damos cuenta que el entorno varía
con mucha rapidez! y que la velocidad del cambio sigue y
sigue aumentando. Para adaptarnos a esta realidad, la plani-
ficación sistémica recurre a herramientas tales como: partici-
pación, creatividad y manejo de la incertidumbre del medio.
La planificación sistémica nos ayuda a cumplir los sueños,
siguiendo un camino que comienza por determinar qué es lo
que queremos, en nuestra empresa o… en nuestra vida. Luego, establecemos un
sistema de diferenciación y un plan.
234 Juan Bravo C.
REINGENIERÍA DE NEGOCIOS
(1995, 300 Págs., 26,5 x 18,5 cm.)
La finalidad de la reingeniería es lograr grandes desafíos,
por ejemplo: aumentar la productividad de las personas,
las ventas o la producción, no en un 30%, sino en 400% y
más.
¿Cómo lograrlo? A través de efectuar grandes cambios en
los procesos del negocio, potenciar a las personas, definir
una estructura organizacional flexible e incorporar tecno-
logía. Todo en sintonía con la cultura y estrategia de la
organización.
¿Para qué hacer reingeniería? Para cumplir con la misión de la organización,
tarea en la que deben estar empeñadas todas las personas que ahí laboran,
sirviendo los intereses de los clientes en armonía con los valores de la em-
presa y de la comunidad.
A la Salida del Túnel 235