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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

PRUEBA DE LOGRO DE LAS COMPETENCIAS – IX CICLO


Duración: 180 minutos

Apellidos Sanchez Cano Semestre 2020-I

Nombres Jenson Jaimito Ciclo IX

Campus Huaraz Aula

Asignatura PRÁCTICAS PREPROFESIONALES I Turno M T N

Rusbby Vásquez Miranda


Docente Fecha 10 06 2020

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
I. INSTRUCCIONES GENERALES

INSTRUCCIONES GENERALES:

• La evaluación es de desarrollo y análisis crítico. • Durante el examen deberás evitar consultar a


familiares y amigos • Deberás desarrollar la evaluación usando letra legible cuidando la ortografía y
redacción.

Instrucciones: lee detenidamente el caso empresarial presentado a continuación. Analiza la información


y realiza las actividades.

CASO EMPRESARIAL
CASO: BANCO SANTA CRUZ

El salón de conferencia del Banco Santa Cruz, en el centro del distrito financiero de la ciudad, se
encontraba lleno de personas. Atentamente, todos observaban a Martín Paz, presidente del Banco
Santa Cruz quien se dirigía a los presidentes haciendo un balance de su pensamiento de los planes que
tenía con respecto al Banco para los próximos años. El Banco había sido fundado por Calixto, el padre de
Martín, cabeza de familia Paz, hacía cerca de 20 años y todavía conservaban el control, aunque una
parte sustancial estaba en la Bolsa y en poder de cientos de pequeños accionistas. Mucho de los
empleados y funcionarios del banco trabajan allí desde su fundación y conservan las tradiciones y
prácticas de sus ggfundadores. Dirigiéndose al auditorio, Martín comentaba:
El Banco Santa Cruz ha venido creciendo constantemente. Los depósitos han pasado de U$450 mil
millones a U$ 780 mil millones en los últimos dos años; tenemos ahora 75 oficinas y sucursales de
atención al público y 1150 colaboradores. Somos el banco de mayor crecimiento en el país y contamos
con la confianza y el apoyo de nuestros clientes que nos aprecian. ¿Por qué ha sucedido esto? Porque
tenemos una manera muy especial y única de tratar a nuestros clientes, porque esta es su casa, porque
le damos siempre las mejores condiciones y el mejor servicio. Señores esto es nuestro mejor activo y no
puede cambiar, al contrario, debe ser mejorado cada día. Sin embargo, aspiramos a estar entre los más
grandes bancos del país y para eso tenemos que emprender un plan para modernizarnos, con una nueva
tecnología, con mayor flexibilidad y rapidez en el servicio, con operaciones más descentralizadas,
incorporando nueva gente, ampliando nuestra cobertura, etc. Pero tenemos que tener cuidado de no
perder nuestras características de banco familiar, de atención personalizada, de total transparencia y
confianza, de colaboradores que quieren a su institución y que saben cómo prestar un buen servicio a
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los clientes”. La gente, en un número superior a 80, estaba sorprendida. Era la primera vez que el
presidente de la organización hablaba así. En el Banco siempre había sido tradicional, se enorgullecía de
ser un banco pequeño, con clientes muy conocidos y escogidos. Lanzarse ahora a crecer implicaba
muchas cosas y no era tan fácil. ¿De dónde iban sacar colaboradores?, los colaboradores nuevos no
tenían la cultura del banco, había que entrenarlos, y, aun así, no se estaba seguro que fueran a
funcionar como todos querían. Observando los otros bancos grandes que se notaba claramente en la
ausencia del servicio al cliente. En la mayoría, el cliente hablaba con las máquinas para pagar sus
cuentas, pedir sus saldos, hacer transferencias, etc. Nunca había contacto con las personas solo cuando
las maquinas fallaban y, entonces, la respuesta era: “Lo sentimos se nos cayó el sistema. Espere que lo
arregle”, o “El sistema no se equivoca, el error es suyo”.
Ahora se explicaba lo que había sucedido en los últimos meses. Muchas visitas al Presidente, continuas
reuniones con el Vicepresidente, mucho movimiento. Se hablaba de planes a largo plazo y que todo iba
a cambiar, pero la mayoría contestaba: “¡qué va! Nosotros nunca cambiaremos. Los Donosos nunca
cambiaran. ¡Estamos bien así!”.
Martín continuaba:
“Le he pedido a un grupo de los Vicepresidentes que trabajen a un plan de diez años, para alcanzar lo
que nos proponemos. Todo el mundo debe participar y quiero que todos se comprometan en este
esfuerzo por hacer de nuestro banco una entidad grande, poderosa y única”. Bueno-pensaba mucha
gente. - no esta tan mal pertenecer a un banco grande, seguramente pagaran más y habrá mucha más
gente y oportunidades. Otros decían: “Lastima del banco, se va a volver como todos, a los antiguos nos
botarán porque no sabemos operar las maquinas, además, nuevos y jóvenes empleados entrarán a
enseñarnos Como manejar un banco”. Luis Ramírez, Vicepresidente Comercial del Banco Santa Cruz,
observaba a su jefe y recordaba cuantas reuniones y discusiones habían tenido, para llegar a ese punto.
Era claro que un banco pequeño era muy débil, que los grandes monstruos podrían despedazarlo
cuando quisieran, que sería presa fácil a los grandes capitales. Pero, también convertirse en un banco
grande no era una tarea sencilla. Razonaba: “no podemos tratar de inventarnos lo que ya está
inventado”. Luis conocía perfectamente los procesos de evaluación de las entidades financieras puesto
que tenía más de 25 años trabajando con bancos grandes y desde hacía 6 años estaba en el Banco Santa
Cruz. Sabía que un proceso de transformación requiere mucho liderazgo, mucho conocimiento, mucha
colaboración de los trabajadores y que es necesario tener éxito desde el principio para mantener la
moral y el entusiasmo. “Juan es capaz de hacerlo”, pero ¡difícil que pueda solo! ¡Necesitaría de mucha
ayuda, de experto y de mucha suerte!”. Si bien era verdad que el Banco Santa Cruz había crecido mucho
en los últimos años, este crecimiento había implicado utilizar muchos recursos, las utilidades eran
inferiores, en proporción a las de los grandes bancos, los accionistas recibían apenas un dividendo
aceptable, se decía que tenía muchos colaboradores y pocas máquinas que parecía un banco del siglo
pasado. Juan era consiente de todo esto. Mientras explicaba alguno de sus planes, pensaba en su
interior, en la tarea que había propuesto emprender: “¿Qué pensaría papá, estaría de acuerdo? Era muy
conservador, pero los últimos tiempos han cambiado. ¡En esta época o uno se mueve o se lo comen
vivo!

GESTIÓN:

1. Si usted fuera contratado como asesor de la empresa y tuviera que generar la


misión, visión, principios y valores, ¿Cuáles serían? (02 pts.)

a. Misión: ¿Qué es el banco hoy? ¿Qué aspira a ser? ¿Qué necesidad se va a satisfacer? ¿Qué grupos de
consumidores se va atender? ¿Qué tecnología se va a emplear y las herramientas administrativas para
realizar su operación?

Somos un banco para sus opiniones y comprometidos con nuestros clientes, queremos entender sus
expectativas, construir relaciones de confianza ofreciendo soluciones financieras, favorecer el desarrollo de
nuestros participantes generando valor para nuestros accionistas y colaborando con el desarrollo de nuestro
país.
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b. Visión: ¿A dónde quiere llegar? ¿Hacia dónde pueden ir? ¿Cuál es su estado futuro deseado?

Ser el banco comercial más grande del país obteniendo la fidelización de clientes, colaboradores, accionistas y
sociedad.

c. Principios y valores: ¿Cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del banco? ¿Qué creen acerca de
si mismo? ¿Qué valores son importante para Juan y sus colaboradores? ¿Qué normas van a seguir?

Vocación de servicios, pasión, eficiencia, transparencia, disciplina, disposición al cambio, trabajo en equipo e
innovación.

2. Las estrategias son decisiones de carácter global que una empresa se propone realizar para lograr
sus objetivos a largo plazo; las metas son acciones a corto plazo, sujetas a evaluación permanente.
En el caso del banco Santa Cruz, enuncie TRES objetivos que se requieren para el cambio propuesto
por Don Martín Paz. No olvide utilizar verbos medibles (ej. Aumentar o disminuir), seguidos de los
resultados que espera alcanzar. (02 puntos)

Objetivo general: Aumentar la bancarización a través de un canal simple, con un servicio estandarizado, de
rápida atención y eficiente en costos.

Objetivos específicos:

Incrementar las capacitaciones en colaboradores con el uso de tecnologías, incrementar el número de atenciones
generadoras de ingreso al banco, situarnos como referentes de la calidad de servicio en nuestro país.

FINANZAS:

3. Usted es contratado como consultor empresarial y se le solicita evaluar


financieramente dos alternativas que permitan consolidar la nueva idea del banco. Sustente su
respuesta (02 puntos)

La idea del banco es de convertirse en un banco con mayor numero de clientes y colaboradores con un
tiempo de 10 años, para ello es conveniente la capacitación constante de nuestros colaboradores. Así
también es beneficioso el incremento de la fidelización de clientes ya que este banco cuenta con 75 oficinas
y sucursales en el país.

4. ¿Considera Usted, como consultor financiero, viable la idea del despido de personas,
para reducir los costos generales del Banco? Sustente su respuesta. (02 puntos)

No, porque los colaboradores que se encuentran en la empresa ya tienen conocimiento de la función de la
empresa, la calidad de atención; la solución seria capacitarlos. Si se contrata personal nuevo haríamos una
inversión mayor debido a que no tienen conocimiento de la función de la empresa.

RECURSOS HUMANOS:

5. Usted es el consultor empresarial y se le solicita proponga un plan de capacitación que


permita a todos los empleados de Banco, alinearse a la nueva visión. Mencione etapas y temas,
fundamentando de esta manera su propuesta (02 puntos)

La capacitación del personal iniciaría con la capacitación del uso de tecnologías esta sería la primera etapa ya
que muchos de los trabajadores temen ser despedidos porque no tienen conocimiento de cómo operar la
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maquinas, luego sería con la satisfacción del cliente ya que es primordial para fidelizarlos a nuestra empresa,
luego seria capacitarlos en el trabajo en equipo para poder cumplir nuestro objetivo que es crecer en el
mercado nacional, otra capacitación seria en la calidad de servicio para que los trabajadores se sientan
comprometidos con la empresa convenciendo a los clientes a formar parte de la empresa a mucho clientes.

MARKETING

6. Como consultor empresarial, ¿Qué estrategias de marketing recomienda implementar


al Banco Santa Cruz, para que sus clientes permanezcan con ellos y continúen sintiendo al banco
familiar de siempre? Fundamente su respuesta. (02 puntos)

Las estrategias de marketing definen como se van a conseguir los objetivos comerciales de nuestra empresa.
Para ello es necesario identificar y priorizar aquellos productos que tengan un mayor potencial y rentabilidad,
definir el posicionamiento de marca que queremos conseguir en la mente de los clientes y trabajar de forma
estratégica.
Las estrategias que se recomiendan son: la generación de confianza, que consta en que los clientes tengan
confianza en la empresa; otra estrategia es la implementación del marketing digital, esto se basa en la
publicidad y el saber escuchar a nuestros clientes con los medios de comunicación; atención digital, que consta
la venta de productos por el correo electrónico con esto facilitaría el tiempo de nuestros clientes ya que no
asistan al local sino hagan sus operaciones a la comodidad de su hogar.

PROYECTOS DE INVERSIÓN:

7. Considerando los TRES objetivos planteados en la competencia de Gestión, proponga


TRES metas por cada objetivo en forma breve y mencione su presupuesto, de tal forma que se
puedan realizar. (01 punto)

La creación u implementación la banca digital, esto facilitaría la operación de clientes desde sus
hogares u otro lugar sin la necesidad de ir al local del banco, además se evitaría la conglomeración de personas
en el local y evitaría el estrés de nuestro personal; el presupuesto va a ser cambiante ya que se creara la banca
digital y se establecerán actualizaciones cada vez que sea necesario y no se sature la banca digital. Incrementar
las capacitaciones de nuestro personal, ayudaría a que nuestros empleados estén preparados para el uso de
nuevos recursos tecnológicos, el presupuesto va a depender de cada cuanto tiempo se va a capacitar a nuestros
colaboradores. Ser ejemplo de calidad de servicio y satisfacción del cliente, con esto se trata de que nuestros
empleados se sientan comprometidos y satisfechos con nuestra empresa, se cumpliría motivándolos.

EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS GENÉRICAS – NIVEL IV

Apellidos y Nombres: ………………………………………………………………………………………..


Escuela: ……………………………………… Fecha: ……………………… Ciclo: …………………….

PRUEBA DE NIVEL DEL LOGRO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS

Duración: 90 minutos

Apellidos Semestre 2020 – I


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Nombres Ciclo

Firma del estudiante señalando la conformidad del calificativo.


Campus Aula

Asignatura Turno M T N
Docente Fecha 2020

II. OBJETIVO
El examen Integral tiene por finalidad evaluar las competencias genéricas precisadas en el
currículo de las carreras profesionales con la finalidad de establecer los planes de mejora
para su cumplimiento.

III. INSTRUCCIONES GENERALES.


1. La prueba es de desarrollo.
2. Deberás leer bien antes de responder cada pregunta y resolver lo que se solicita.
3. La evaluación tendrá una duración de 90 minutos.
4. Los criterios generales de evaluación son los siguientes: claridad, coherencia, corrección
ortográfica y gramatical.

IV. ESTRUCTURA DE LA EVALUACIÓN


A continuación, se presentan las competencias genéricas que serán evaluadas con textos y
casos.
3.1. Instrucciones: Lea el siguiente texto y luego desarrolle lo que se solicita.
Texto N°01:
La minería en el Perú
El sector minero en el Perú es uno de los pilares de nuestra economía y de las exportaciones.
La minería aporta un 20% de los ingresos fiscales, contribuye alrededor del 15% del Producto
Bruto Interno (PBI) nacional y el 60% de las exportaciones. La mayoría de las minas en el Perú
se concentran en los Andes. Los principales productos mineros del Perú son: la plata, el cobre,
el zinc, el estaño, el bismuto y el teluro.
El desarrollo de la minería ha traído riegos de contaminación. Habiéndose identificado más de
4 300 pasivos ambientales de alto riesgo hasta el 2012.

Para Casas, ex Viceministro de Economía y actual Director del Centro de Estudios sobre
Minería y Sostenibilidad de la Universidad del Pacífico, la disminución de la inversión
minera quizá pueda tratar de compensarse en el corto plazo con el desarrollo de
infraestructura tales como: el gasoducto al sur, el metro de Lima, la refinería de Talara que
demandarán más de US$15000 millones de inversión, pero será difícil suplir ese y otros
impactos positivos que se generan a mediano y largo plazo.

“Pretender que haya un Perú sin minería, no es un escenario factible. Se habla de diversificar,
pero eso no debe significar reemplazar la minería por otras actividades, sino construir con la
minería”, sostiene Casas.

BUSCANDO ALTERNATIVAS.
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LEYENDA
La agricultura pued sector en problemas
e ser una gran
actividad subsectores con
potencial de crecimiento.
generadora de
divisas. Los casi 4
millones de
hectáreas
sembradas pueden
duplicarse, gracias
a los grandes 0,38 0,38
proyectos de
irrigación que han
Mlls S/
empezado a 24,698 1,753 54,605 66,258 8,193 31,874 52,193 48.69
ponerse en
marcha: antes
Chavimochic, ahora
Olmos. Pero aun
así, todavía estarán
lejos de los más de
US$20000 millones que genera la minería cada año. Ni siquiera el desarrollo forestal por el que
debería apostarse permitiría acercarse a las exportaciones mineras, pues en el Ministerio
de Agricultura se estima que al 2021 las ventas del sector podrían llegar a los US$3000
millones.

El turismo es otro sector en el que se tiene mucha expectativa, al estar encaminado a


convertirse en el segundo mayor generador de divisas, pero de nuevo, sus cifras todavía son
limitadas. Uno de los últimos pronósticos realizados sitúa sus metas en US$6800 millones
anuales para el 2021, según el Banco Interamericano de Desarrollo.

En contribución fiscal, la minería sí tiene reemplazantes. De hecho, no es el sector más


importante en lo que a recaudación se refiere, pues tanto la manufactura como el comercio la
superan.

CG1. Procesa información, mediante mecanismos de análisis, síntesis, abstracción y reflexión, utilizándolos
de manera responsable y coherente.

1. Evalúa la gráfica del caso anterior y luego responde: ¿A cuánto asciende el aporte anual
del Producto Bruto Interno de los sectores con potencial de crecimiento? (1
punto)

El producto bruto interno (PBI) asciende en lo agropecuario en la forestal 24,698; en la


pesca 1,753 y en sector turismo con 48.69; sumando un total de 26, 499.69 de PBI.

CG5: Procesa y comunica mensajes, de manera efectiva, para mejorar su competencia lingüística, utilizando
adecuadamente los códigos oral, escrito y gráfico.
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3.2. Instrucciones: Elija un PROYECTO DE INVESTIGACIÓN que haya realizado en EQUIPO


durante su proceso formativo en la UCV y desarrolle lo que a continuación se solicita.

2. Redacte un texto en el que describa la situación problemática de la investigación


realizada. Tenga en cuenta la presentación y la conclusión, las propiedades de coherencia,
cohesión, corrección ortográfica y gramatical. (1
punto)

 El trabajo que realice fue en la experiencia curricular de cultura ambiental, la cual


lleva por título campaña de sensibilización ambiental en el manejo de residuos
Caracterización

sólidos en la localidad de vicos en el año 2018. En la actualidad las personas no


tienen conciencia con el planeta, los principales problemas son la gran cantidad de
basura, la contaminación de minerías e industrias. Debido a estos problemas se está
deteriorando la capa de ozono, las altas y bajas temperaturas, el deshielo. Se llego a
la conclusión que el objetivo general de determinar de qué manera influye la
campaña de sensibilización ambiental en el manejo de residuos sólidos, y el resultado
fue que la mayoría de personas mencionaron que dispuestos a asistir a la campaña y
ponerlo en practica

CG7: Ejecuta acciones de proyección social para contribuir con el desarrollo sostenible de la comunidad, demostrando
responsabilidad social.CG6.
Aplica estrategias y técnicas para aprender y emprender permanentemente,
demostrando autonomía, creatividad, e innovación.

3. En el siguiente esquema, explique de qué manera el proyecto que menciona en la


instrucción 3.2, incentivó buenas prácticas ambientales, la defensa de los derechos
humanos para el desarrollo sostenible de la comunidad. Precise cuál fue su compromiso
asumido como futuro profesional. (1 punto)

Con el grupo de trabajo hicimos una campaña de


sensibilización acudiendo a dar charlas y dando
Buenas prácticas conocimiento del daño al planeta cuando arrojamos un
ambientales residuo, también cuanto tiempo tarda en descomponerse;
además mencionamos las enfermedades que nos trae al
momento de contaminar el ambiente y las consecuencias
que serían si no cambiamos.

Defensa de los derechos También salimos a campo con nuestra docente la


humanos experiencia curricular de constitución y derechos
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humanos; dando a conocer a los pobladores de Collahuasi


los derechos que tiene una persona y las sanciones que
recibirían al no cumplirlas.
Mi compromiso como persona es de respetar a las demás
personas, y como profesional es de contribuir con nuestra
sociedad.
Mi compromiso…

CG2. Usa estrategias propias de la investigación formativa para el desarrollo de su actitud científica,
adecuándolas pertinentemente a la naturaleza de la experiencia curricular.

4. Evalúe cuál sería el impacto personal y social del proyecto (Citado en la instrucción 3.2.),
empleando el siguiente esquema y considerando el alcance y beneficios del mismo.
(1 punto)

Tipo de
impacto Impacto positivo

Aprendí que muchas personas no cuentan con recursos para


Impacto sobresalir, muchas personas son discriminadas y no tiene
personal conocimiento del daño que se hace al planeta. También adquirí
muchos conocimientos sobre la cultura ambiental.

De que las personas consumen en grandes cantidades las bolsas


Impacto plásticas, el táper de Tecnopor y otros productos que dañan al
social planeta y a las personas.

CG4. Toma decisiones pertinentes utilizando información validada, con sentido crítico para solucionar
problemas de su entorno.

5. ¿Cuáles podrían ser las mejores alternativas de solución para la problemática expresada
en la pregunta 3? Mencione 2 alternativas de solución que sean innovadoras y
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pertinentes. Justifique su respuesta con claridad y rigor científico.


(1 punto)

TENER EN CUENTA RESPUESTA DE PREGUNTA 3


En la actualidad hay una ley que se da la entrega de bolsas plásticas en los mercados.
La solución es que todos los hombres toman conciencia con el daño que hacemos al
planeta y la cual nos trae enfermedades y que el gobierno tome carta en el asunto de la
discriminación verificando las denuncias de los ciudadanos.

CG3: Aplica estrategias de trabajo en equipo, con asertividad y responsabilidad para el logro de metas comunes.

6. En el siguiente esquema, explique de qué manera las siguientes condiciones de trabajo en


equipo fueron aplicadas para desarrollar con éxito su trabajo de investigación. (1
punto)

Comunicación La comprensión con nuestros compañeros, ya que cada uno proponía el


efectiva tema de la charla y se tomo lo que mejor conveniamos.
El animo que nos dábamos uno y el otro
Confianza

El acuerdo en el que llegábamos como equipo


Compromiso

Que tenias a nuestra docente para absolver nuestras dudas


Complementariedad

La manera que veíamos de que nos iban a salir mejor las cosas
Coordinación

CG8. Demuestra habilidades personales e interpersonales, basadas en valores, para favorecer la convivencia y el respeto a la
interculturalidad, demostrando su capacidad de liderazgo y actitud democrática.

7. Proponga dos estrategias innovadoras que haya empleado durante su trabajo de


investigación y que le ha permitido desarrollar su capacidad de liderazgo de manera
adecuada, efectiva y con una visión compartida.
(0.5 puntos)

El trabajo en equipo y la eficiencia en el trabajo de investigación; el trabajo en equipo me


llevo a cumplir con la campaña de sensibilización y poder cumplir el objetivo de mi
trabajo. Con la eficiencia, cuando fuimos al campo observe que muchas personas son
discriminadas por el hecho de no tener la economía suficiente para salir adelante y
cuando acudían por problemas legales no los hacían caso y no tomaban cartas en el
asunto.
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CG6. Aplica estrategias y técnicas para aprender y emprender permanentemente, demostrando autonomía, creatividad, e
innovación.

8. Mencione dos dificultades que haya encontrado en el proyecto de investigación y precise


cómo las superó. (0.5 puntos)

Dificultades o situaciones de
Decisiones que asumió
incertidumbre
Nos pusimos con contacto con el alcalde y nos menciono
que seguiría dando charlas a los pobladores acerca de los
Algunas personas solo
problemas que existe en la sociedad. Para que los
venían por cumplir
pobladores no se sientan desmotivados llevábamos un
compartir y hacíamos dinámicas.

El lugar no era accesible Nos decidimos a caminar entregando trípticos con la


información y haciendo la invitación a la campaña de
sensibilización mencionando que haríamos un compartir.

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