Propuesta de una estrategia para la empresa TAXITEL

Resumen

PRIMER CAPITULO: Identificaremos un problema de la empresa y cuál es el posible

factor por el cual está sucediendo.

SEGUNDO CAPITULO: Describiremos cual es el objetivo que tenemos con la solución

que hemos planteado y a las áreas que beneficiará.

TERCER CAPITULO: Justificaremos la opción que estamos dando para eliminar el

problema o disminuir, hablando con fundamentos.

CUARTO CAPITULO: Presentaremos la reseña histórica de la empresa desde sus inicios

hasta donde se encuentra actualmente, también, el organigrama empresarial que al no
encontrar uno pudimos identificar y suponer uno.

QUINTO CAPITULO: El entorno empresarial, aquí se va a describir los factores

económico, sociocultural, político-legal, tecnológico y medioambiental que rodean a la
empresa.

SEXTO CAPITULO: Se analizará quienes son sus principales competidores, proveedores

de equipos y el sector de clientes que va dirigido.

SEPTIMO CAPITULO: Áreas funcionales de la empresa, en este capítulo se describirá la

gestión empresarial, los productos culturales, el área de marketing y producción de la
empresa.

OCTAVO CAPITULO: Ventaja competitiva, es decir las fortalezas que tiene la

organización. Como la organización se diferencia de su competencia.

NOVENO CAPITULO: Objetivos empresariales a largo plazo, el principal objetivo que

queremos lograr a largo plazo

DECEAVO CAPITULO: Estrategias competitivas, se describirá la forma en que la

empresa conseguirá alcanzar ese objetivo

ONCEAVO CAPITULO: Propuesta estratégica para la empresa, con un objetivo las

estrategias y como es la cultura organización.
1. Problema
a) Planeamiento
La empresa no es líder en su rubro ya que no ocupa la mayoría de paraderos
de los principales Mall´s, y su participación en el mercado es intermedia y está
descuidando esta parte.

b) Formulación
Uno de los factores de que no haya un buen posicionamiento en el mercado
arequipeño es que la empresa expandió sus actividades con servicios nuevos
y exclusivos y dejando de lado su principal actividad.

2. Objetivos
a) Objetivo General
Posicionarnos en el mercado como empresa líder en el sector en la ciudad de
Arequipa, prestando una atención confiable, segura, innovadora y además de
servicios adicionales que prometen confortabilidad y calidad.

b) Objetivos específicos
Marketing
 Incrementar la demanda de nuestro servicio en un 20% anual.
 Identificar el segmento de la población con más capacidad de compra.
 Determinar la demanda potencial de los arequipeños que toman el taxi.
 Definir el perfil del consumidor de taxitel.
Operaciones
 Aumentar nuestra flota de autos en la ciudad de Arequipa.
 Realizar capacitaciones de atención al cliente para los conductores de
taxitel.
 Adquirir nuevas tecnologías (aplicativos).
 Contratar un mecánico eventual para el control técnico de la flota de
taxitel.
Finanzas
 Realizar un control financiero semestral.
 Tener un control a las actualizaciones de seguros de la flota de taxitel.
 Estar atento a los factores de tipo de cambio, inflación y costos de
materia(combustible).
 Evaluar nuevas oportunidades de inversión en caso de contar con
excedentes de flujo para generar valor a taxitel.

3. Justificación
La empresa al descuidar su principal actividad económica, descuida su crecimiento y
los ingresos económicos para poder desarrollar estas nuevas actividades y dejando
mercado para sus competidores.
4. Generalidades de la empresa
a) Reseña empresarial
Iniciamos nuestras actividades a inicios del año 2001, por los Hermanos
Pedro, Martin y Carmelo Día Quispe, contamos con 1050 Unidades de
Taxitel y 300 unidades de Megatur, 10 unidades Vip equipados con aire
acondicionado, 18 Señoritas operadoras, 35 personal administrativo, 7
líneas telefónicas, software de identificación para una atención eficaz.
Hace poco abrimos una nueva sede en Tacna y nuestro principal objetivo
es ser la mejor empresa de taxi que brinde un servicio excelente.
b) Estructura empresarial
La empresa no tiene un organigrama, sin embargo, hemos adecuado un
organigrama a la organización

Gerente general

Contador

Servicio al cliente Administración Ventas

Operadoras Secretarias

Choferes

5. El entorno empresarial
a) Entorno económico
i. Factor inflación
La inflación ha ido creciendo constantemente en los últimos años lo cual
nos lleva también al aumento de la tarifa que se va a cobrar por el
servicio de taxitel. Por lo tanto, disminuye el requerimiento de nuestro
servicio, que nuestros clientes tienden a tomar el transporte urbano.
INEI: La inflación del Perú de enero a mayo de este año ascendió a
0,75%
La inflación del Perú de enero a mayo de este año ascendió a 0,75%,
después de registrar un porcentaje negativo en abril y un avance de
 0,02% en mayo último, según informó el Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI).
Según el índice de precios al consumidor, la inflación acumulada en los
últimos doce meses (de junio de 2017 a mayo de 2018) fue 0,93%, con
una tasa promedio mensual de 0,08%.
La inflación de mayo se mantuvo casi estática a pesar del incremento
de precios de los combustibles y lubricantes en 3,8%, entre ellos el
petróleo diésel (4,6%), la gasolina (4,3%), y el gas natural vehicular
(1,3%). (Redaccion, RPP Noticias, 2018)

ii. Factor crecimiento económico

Así como aumenta el crecimiento económico va de la mano con el
aumento del gasto que nos da la posibilidad de captar más clientes
Perú será el país con mayor crecimiento económico de
Latinoamérica en 2018
Según el Ministerio de Economía y Finanzas, se espera que este año la
economía peruana crezca 1,5 % más que en el 2017.
“Es arriesgado hacer futurología con la economía, pero ahorita el
escenario apunta a un crecimiento un poquito por debajo del 4 %”.
A pesar que durante el año 2017 el crecimiento económico del Perú no
fue el esperado, hoy en día el país es un ejemplo para muchos otros en
la región y las proyecciones para el 2018 año son más favorables.
Este año se espera un crecimiento del 4,0 %, según lo proyectado por
el  Fondo Monetario Internacional (FMI) y el Ministerio de Economía y
Finanzas (MEF). En el 2017 se proyectaba que la tasa de
crecimiento se ubicara en un 2,7 %. Sin embargo, solo se logró un
crecimiento del 2,5 % tras las afectaciones ocasionadas por el
fenómeno torrencial El Niño costero y el caso Lava Jato, según
explicaron varios voceros del Gobierno.
El entorno económico global también perjudicó la mejora económica del
país. Aunque esto no fue un impedimento para que el número de
empresas en Perú creciera un 8,44 % respecto al año anterior (2016),
con un número de 2.303.662 de firmas constituidas a final de año.
En el 2017 Perú también consiguió ubicarse como el país de la Alianza
del Pacífico con mayor crecimiento de exportaciones con una tasa del
22,6 %, por lo que logró ubicarse por encima de Colombia (19 %), Chile
(9,9 %) y México (4,4 %). El dinamismo del país se debió al aumento de
las exportaciones en los sectores de hidrocarburos, minería, y en el
sector agroindustrial. (karina, 2018)

iii. Factor índice de precios al consumidor

Por el aumento del índice de precios al consumidor, nuestros clientes lo
piensan antes de tomar nuestro servicio de transporte, porque tienen
otras necesidades más importantes como la alimentación
 El Índice de Precios al Consumidor (IPC) a Nivel Nacional subió
0.18% en enero del 2018, anunció el Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI).
En los últimos 12 meses, periodo comprendido entre febrero del 2017 y
enero del 2018 alcanzó un incremento de 1.44%.
Cinco divisiones de consumo tuvieron crecimiento superior al promedio
nacional: Alojamiento, Agua, Electricidad, Gas y Otros Combustibles
(0.64%); Bienes y Servicios Diversos (0.48%); Alimentos y Bebidas
no Alcohólicas (0.44%); Restaurantes y Hoteles (0.30%); y Muebles,
Artículos para el Hogar y la Conservación de la Vivienda (0.29%). En
tanto la división Transporte (-0.87%), presentó resultado negativo.
Menor evolución de precios y con cifras menores al promedio nacional
(0.18%), se muestra en seis ciudades, Lima con 0.13%, y en la zona de
sierra las otras cinco ciudades: Ayacucho y Moquegua con 0.08%, cada
una, Huancayo 0.06%, y, Arequipa y Cajamarca con 0.03%, cada una.
(Redaccion, Gestión, 2018)

b) Entorno socio – cultural

i. Seguridad ciudadana
Se encarga de promover y fortalecer la aplicación de políticas
públicas democráticas y eficaces en materia de seguridad
ciudadana.
Para combatir las malas prácticas como: la delincuencia, el acoso
hacia las mujeres, tarifas altas, higiene del móvil.

Arequipa capacitó a personal de seguridad ciudadana y taxistas

con miras a APEC

El personal de seguridad ciudadana y afines de los municipios distritales

de Socabaya, Characato y Yanahuara, así como 800 taxistas de
Arequipa fueron capacitados en temas turísticos y atención al cliente
con miras a atender a los participantes del Foro de Cooperación
Económica Asia-Pacífico (APEC).

Mientras que los 800 taxistas de Taxitel recibieron un curso intensivo de

atención al cliente, dado que ellos pertenecen a la empresa oficial para
trasladar a los participantes de APEC en Arequipa, acotó Murguía. “Con
los taxistas tuvimos un trabajo especial porque son ellos quienes
tendrán contacto directo con los participantes de APEC, también les
hablamos del servicio que Perú presta y ante cualquier duda de la gente
puedan derivarlos a nuestras oficinas”, manifestó. Perú cuenta con tres
puntos de atención al turista: uno está instalado en el aeropuerto de
Arequipa, otro en las instalaciones del Monasterio de Santa Catalina y
el tercero funciona en la Plaza de Armas. (RMC/JOT, s.f.)(CORREO)
 ii. Distribución de la población
El turismo en Arequipa es beneficioso y los turistas de la tercera edad
tienen la mayor capacidad de compra para lo cual la captación de este
cliente para TAXITEL le traerá más ingresos.
Buenas noticias para Arequipa .El turismo en esta región del país
aumentó en 7% en el periodo comprendido entre enero y julio de este
año. Así lo informó Miguel Apaza, gerente regional de Comercio Exterior
y Turismo. (PERU21, 2017)
Perú: ¿Cómo nos beneficia el turismo?
Además de los beneficios económicos y sociales que genera el turismo
en el Perú, existen un sinfín de aspectos positivos que también puede
generar la actividad turística. Conócelos aquí. En los últimos años, el
sector turismo ha logrado consolidarse como un agente económico
destacado, que aporta de manera significativa al Producto Bruto Interno
del Perú (PBI) Un dato a destacar es que solo el año pasado, nuestro
país recibió un promedio de 4 millones de visitantes, de los cuales más
de la mitad fueron turistas motivados por conocer los atractivos
turísticos del país. Con un amplia y variada oferta turística que va desde
turismo de naturaleza, cultural, aventura, de playas, gastronómico, entre
otros, el país se perfila a desarrollar una mayor oferta, con mejor
accesibilidad, mayor calidad y generando con ello más beneficios socio
económicos. (peruanos, 2017)

iii. Conducta de consumo

La implementación de una nueva tecnología (aplicativo móvil) en taxitel,
le traerá muchos beneficios para el conductor y el usuario.
Le facilita al usuario que pueda ubicar el taxi más cercano a la dirección
que solicita el cliente y envía la respectiva solicitud al smarphone del
conductor más próximo del servicio como también le brinda mayor
seguridad porque le brinda al usuario datos personales del conductor y
características del móvil que va a tomar.

c) Entorno legal y político

i. Legislación
Existen diversas normas en las que el ministerio de transporte y
comunicación se rigen para hacer valer la normativa en el Perú.
 Decreto Supremo N° 058-2003-Mtc
 Ley Nª 27181, Ley General de Transporte y Tránsito Terrestre
señala que los reglamentos nacionales necesarios para su
implementación serán aprobados por Decreto Supremo refrendado
por el Ministro de Transportes y Comunicaciones y rigen en todo el
territorio nacional de la República;
 Que, mediante Decreto Supremo Nº 034-2001-MTC se aprobó el
Reglamento Nacional de Vehículos, el mismo que luego de ser
 evaluado se determinó la necesidad de derogarlo a fin de establecer
medidas que permitan la adecuada implementación de las políticas
de transporte planteadas en la Ley Nº 27181, Ley General de
Transporte y Tránsito Terrestre;
 De conformidad con lo dispuesto en el inciso 8) del artículo 118 de
la Constitución Política el Perú y las Leyes Nº 27181, Ley General
de Transporte y Tránsito Terrestre y Nº 27444, Ley del
Procedimiento Administrativo General

ii. Estabilidad política

La estabilidad política contribuirá con el avance de la inversión pública y
privada en el país, proyectó hoy el presidente de Pacific Credit Rating
(PCR), Oscar Jasaui, tras la asunción de Martín Vizcarra como
presidente de la República.
“Lo que ayudará a avanzar las obras es la estabilidad política”, señaló
Jasaui sobre la posibilidad de que las obras del proceso de
reconstrucción y la ejecución de la inversión pública avancen con el
presidente Vizcarra en el sillón presidencial.
A continuación, manifestó que espera que la presencia del presidente
Vizcarra al mando del país pueda impactar positivamente el sector
minero y así, acelerar o activar proyectos mineros detenidos.
Esto considerando su experiencia como gobernador regional de una
zona minera (Moquegua), explico el presidente de Pacific Credit Rating
(PCR) a la Agencia Andina.El presidente de la Confiep, Roque
Benavides, aseguró que el reciente mensaje del jefe del Gabinete de
Ministros (PCM), César Villanueva, ante el Congreso, ha mejorado la
estabilidad política en el país, lo cual redundará en la mejora de la
economía.
En declaraciones a la Agencia Andina, precisó que las empresas
invierten cuando existe estabilidad jurídica, económica y política, por lo
que, los hechos ocurridos en los últimos meses evitaron que la
inversión se expanda, retrasando la generación de empleos.
“En general, fue un discurso que demuestra la existencia de una
estabilidad política, lo que se confirma con la aprobación del Congreso
al darle el voto de confianza, ello permitirá desarrollar de una mejor
manera la economía peruana”, señaló.
En ese marco, resaltó también que no se perciba un enfrentamiento
entre el Congreso y el Poder Ejecutivo, como ocurrió algunos meses
atrás, con lo que se sustenta “esta sensación de estabilidad”.
Al comentar el discurso de Villanueva ante el Congreso con el cual
solicitó el voto de confianza, Benavides destacó la preocupación del
gobierno en la descentralización, así como el apoyo brindado a todas
las regiones. (EL COMERCIO)
iii. Formas de constitución empresarial
Taxitel SAC es una Sociedad Anónima Cerrada constituida bajo el
régimen de la Ley General de Sociedades (Ley 26887), 

iv. Normas laborales

Mediante el proyecto de ley 2046/2017-CR se pretende incorporar
obligatoriamente a los trabajadores del servicio de transporte público de
taxi y mototaxi y a sus derechohabientes (cónyuge e hijos), al Seguro
Social de Salud, en el marco del artículo 3 de la Ley N° 26790, como
asegurados regulares del régimen contributivo del Seguro Social de
Salud como trabajadores independientes, incorporados por mandato de
una Ley especial y al Sistema Nacional de Pensiones, en el marco del
Decreto Ley N° 19990.
Las Municipalidades provinciales y distritales, son las entidades
responsables de crear el Registro Nacional del Trabajador Taxista y
Mototaxista, que serán beneficiados con el Seguro Social de Salud y al
Sistema Nacional de Pensiones. La inscripción en dicho registro es
obligatoria y a la vez es un requisito indispensable para que la entidad
registradora emita la Tarjeta Única de Circulación. Asimismo los
gobiernos locales de manera articulada compartirán toda la información
con la ONP.
El monto de aportación mensual será establecido mediante decreto
supremo refrendado por el Ministerio de Economía y finanzas, la cual
será el 6% de la Remuneración Mínima Vital.

v. Contratación con el estado

Según lo establecido en el artículo 11 de la ley de contrataciones del
estado.
Las personas que cumplan una función pública, así como sus familiares
(*), no pueden contratar con el estado durante su gestión y hasta 12
meses luego de haber dejado el cargo dentro de la jurisdicción de su
competencia.
Personas naturales y jurídicas involucradas en el correspondiente
proceso de contratación, desde la determinación de las características
técnicas hasta la autorización de pagos.
Personas naturales o jurídicas sancionada con inhabilitación temporal o
permanente para participar en procesos de selección y contratar con
entidades públicas.
Personas jurídicas en las que los socios, accionistas, titulares,
integrantes de los órganos de administración apoderados o
representantes legales, formen o hayan formado parte de empresas
sancionadas en los últimos 12 meses de impuesta la sanción; o que
como personas naturales hayan sido sancionadas.
 Personas jurídicas donde funcionarios, servidores públicos y/o sus
familiares, dentro de los 12 meses anteriores a la convocatoria:
Cuenten con una participación superior al 5% del capital o patrimonio
social de la empresa.
Participen o hayan participado como asociados o miembros del consejo
directivo de instituciones sin fines de lucro. Sean integrantes de los
órganos de administración, representantes legales y/o apoderados.

d) Entorno tecnológico
i. Las nuevas tecnologías
Taxitel y Megatur invierten en aplicativo móvil propio
Cercado. En su afán de modernizarse y ponerse -incluso- por encima
de firmas internacionales que ofrecen aplicativos para pedir taxis,
las empresas arequipeñas Taxitel y Megatur, pertenecientes al Grupo
Día, han lanzado un aplicativo móvil 100% peruano para brindar
un servicio más cómodo, rápido y seguro.
Carmelo Día Quispe y Pedro Día Quispe, representantes del grupo,
dijeron que en Arequipa las empresas de taxi que usan aplicativos
trabajan con sistemas importados, en otro idioma y con características
que no guardan relación con la realidad del país. Por eso ellos
invirtieron en elaborar un aplicativo de acuerdo a la idea del servicio que
querían ofrecer. Ingenieros peruanos se encargaron de elaborar el APP
Taxitel y Megatur. (REDACCION, 2016)

ii. Personal especializado

Conductores uniformados y capacitados, flota de autos modernos,
teniendo 15 años de experiencia en el mercado. Reciben
capacitaciones sobre atención al cliente y también de primeros auxilios.

iii. Servicios tecnológicos

Taxitel es una empresa que presta servicios de despacho automatizado
de taxis mediante la aplicación taxitel y una plataforma satelital.
La aplicación TAXITEL: Es un servicio digital de taxitel para los
sistemas operativos Android y Iphone. Conecta directamente al
pasajero con el taxi disponible de forma Fácil, rápido y seguro.
El sistema satelital: La tecnología satelital facilita que pueda ubicar el
taxi más cercano a la dirección que solicita el cliente y envía la
respectiva solicitud al smarphone del conductor más próximo del
servicio.
El IVR, respuesta de voz interactiva CENTRAL 200000: permite a los
usuarios registrados, solicitar el taxi solo marcando la opción 1 en
nuestro menú. Esta opción está activa para teléfonos fijos y para
celulares. Para uso correcto de la opción 1, esté atento a que la
 dirección de recojo que le leerá el IVR sea la correcta, de lo contrario
solicite hablar con un operador mediante la opción 2.
e) Entorno ecológico medioambiental y de recursos naturales
i. Normas ambientales
MINAM establece límites máximos permisibles más estrictos para
emisiones contaminantes de vehículos
La norma establece que los autos tipo station wagon, sedan o coupé
que usan mezcla de gasolina y aceite como combustible fabricados
hasta 1995 no podrán exceder las 12 mil 600 partes por millón de
hidrocarburos, mientras que los fabricados entre 1996 y 2012 tienen
como límite las 8 400 partes por millón del mismo gas contaminante, y
los autos del año (2013) deben emitir por debajo de 8 000 partes por
millón.
Esta norma debe integrarse con la reducción del contenido del azufre
en el diesel hasta 50 ppm. En el año 2014 se aplicará la norma
internacional denominada Euro IV, para vehículos con bajo nivel de
emisiones. Con estas iniciativas se busca mejorar la tecnología de los
vehículos nuevos a ser importados, lo cual generará un impacto en la
renovación del parque automotor.
Cabe destacar que también se ha actualizado la norma, incluyendo
sanciones del Reglamento Nacional de Tránsito para los conductores
de los vehículos cuyas emisiones sobrepasen los LMPs, siendo
sancionados por igual aquellos conductores que tengan el tubo de
escape deteriorado.
La supervisión del cumplimiento de los LMPs, estimulará en los
propietarios de los vehículos la inversión en el mantenimiento de sus
unidades, asimismo se incrementará la inversión de la empresa privada
en actividades vinculadas a la labor de los Centros de Inspecciones
Vehiculares especializadas y de talleres de reparación. (MINISTERIO
DE AMBIENTE)

6. El entorno sectorial
a) Los competidores
 EMPRESA CLASE 1 AREQUIPA S.A.
Con nombre comercial, se encuentra en la dirección Zona A, Comite 1 Mza.
D Lote. 1 Urb. Victor Andres Belaunde (a Media Cuadra Campo Deportivo
Azulfral) en Arequipa / Arequipa / Cerro Colorado. Esta empresa fue
fundada el 13/03/2015, registrada dentro de las sociedades mercantiles y
comerciales como una SOCIEDAD ANONIMA. 
 TAXI TURISMO
Servicio de movilidad a empresas, delivery, traslado de personal, traslado a
el Aeropuerto, city tours, campiña tours, atención las 24 horas del día.
 IMPERIAL TOURS
 Es una empresa dedicada a brindar el servicio de taxi, traslados al
aeropuerto, servicios de mensajería, servicios de delivery, city tours,
servicios por hora, todos ellos con la seguridad y garantía para el público.
Contamos con una moderna flota de autos Sedan, Station Wagon y Tico
para servicio dentro y fuera de la ciudad.

b) Los proveedores
SERCOM comunicaciones
Somos una empresa peruana que ofrece soluciones en telecomunicaciones a
nivel nacional; contamos con un equipo humano con experiencia en sistemas
de radiocomunicación, seguridad electrónica - CCTV y telefonía

c) Los clientes
 Clase social A, B, C.
7. Áreas funcionales de la empresa
a) Gestión empresarial
Carmelo Quispe Quispe el gerente general de taxitel a sabido cómo llevar al
éxito a su empresa, es considerada como una de las empresas mejor servicio
honradez y calidad. Al haber expandido su servicio a otras actividades.
Por su buen trabajo desarrollado Taxitel brinda servicio a diversas empresas
públicas y privadas de la ciudad de Arequipa.

b) Productos culturales
i. Visión
Que nuestros clientes y consumidores nos elijan siempre como la
primera opción, “ser el líder”.

ii. Misión
Ser la empresa más confiable del medio, manteniendo el liderazgo en
cada mercado que participemos, a través de la buena calidad de
servicios, con tecnología moderna, creando oportunidades de desarrollo
personal o carrera de nuestros integrantes y obtener rendimientos
significativos para nuestros conductores, afiliados y accionistas además
de estar comprometidos con el cuidado del medio ambiente.

iii. Valores
 Liderazgo: Estamos integrados con personal talentoso con coraje
para forjar un mejor futuro
 Responsabilidad: Satisfacer a nuestros clientes en cada servicio
que prestemos.
 Pasión: Comprometidos con el corazón y la razón.
 Seguridad: Hacemos que la seguridad de nuestro servicio inspire
confianza.
  Excelencia: Estamos siempre en la búsqueda de la calidad para
llegar a la excelencia.
 Cultura del éxito: Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos
tenazmente hasta alcanzarlos.
 Orientación a la persona: Reconocemos el valioso aporte de
nuestro personal al crecimiento y éxito de nuestra Empresa,
orientamos a su desarrollo personal, los trabajos se desarrollan
dentro de un entorno que motive, valoramos la iniciativa y
creatividad de nuestros colaboradores.
c) El área de marketing
i. Análisis de los clientes
La empresa Taxtilel no ha realizado ninguna encuesta para conocer a
sus clientes desde el inicio de sus operaciones

ii. Venta de productos y servicios

Se basa en la televisión de Arequipa, medio radiales y no muy
enfocado en las redes sociales, interactiva mediante llamadas, redes
sociales y via web. Lugares especiales para su paradero: centros
comerciales

iii. Planeación de productos y servicios

Taxitel tiene 15 años en el mercado local. Servicio seguro monitoreado
vía satélite, nombre del conducto y placa dentro del auto Autos con 8
años máximo de antigüedad, puedes pedir un auto por teléfono,
aplicación o web.

iv. Establecimiento de precios

Taxitel tiene estipulados los precios de zonas a zonas en los paraderos
de los centros comerciales hay carteles con los precios de zonas a
zonas.

v. Distribución
Taxitel ocupa el mercado local arequipeño y su principal punto es en los
centros comerciales

vi. Investigación de mercados

No hace una investigación, pero hace que sus clientes tengan una
interacción por la aplicación y así poder saber de sus incomodidades,
opiniones, sugerencias.

d) El área de producción y operaciones

i. Procesos
 Servicio de despacho automatizado mediante la aplicacion taxitel y una
plataforma de tecnologia satelital. Sistema operativo Android e Iphone y
el IVR (respuesta de voz interactiva).
La empresa Taxitel tiene instalaciones en Arequipa y Tacna. Taxitel
ofrece una gama de servicios:
 Convenios empresariales.
 Courier.
 Matrimonios.
 City tour.
 Servicio especial.
ii. Capacidad
 Las unidades de taxitel tienen una serie de requisitos:
 Antiguedad maxima 8 años
 No tener lunas polarizadas.
 Contar con tarjeta de propiedad.

iii. Inventarios
No maneja inventarios ya que es un servicio.

iv. Fuerza de trabajo

Existen muchas normas entre ellas la ordenanza municipal N1032
Proyecto 2046/2017 – CR
Talxitel utiliza valores para motivar a sus colaboradores. Tales como la
implementación del liderazgo, excelencia y pasión a sus trabajadores

v. Calidad
Su preocupación es brindar una atención de calidad. Brindar seguridad
y confianza. Autos en su mayoría nuevos, modelos actuales. Con
conductos bien uniformados, la información de cada uno de ellos y de
los vehículos. Exigiendo estándares ya establecidos para la circulación
de una unidad.

8. Ventaja competitiva
La empresa Taxitel brinda muchos servicios aparte de taxis particulares como son:
 Convenios empresariales
Es un  servicio para  empresas que buscan un taxi seguro.
La facturación debe ser superior a S/. 2,000.00 nuevos soles mensuales.
 Servicios al aeropuerto: Traslados y recojo al aeropuerto a bajos precios.
 Courier: Entrega y recojo de paquetes o documentos.
 City Tour: Iglesia de la compañía, Mirador de Yanahuara, Monasterio de Santa
Catalina, Plaza de Armas, Mirador de Sachaca, Mansión del fundador, etc.
También realizamos Tour a Cañón del Colca.
 Matrimonios: Arreglo floral en la unidad y otros detalles a solicitud con anticipación.
  Servicio Especial: Traslados a conos, playas, centros campestres, etc.

9. Objetivos empresariales a largo plazo

 Ampliar nuestra flota de automóviles
 Ser líder en taxis por aplicativo
 Reducir tiempos de espera
 Implementación de un taller para nuestros conductores
10. Estrategias competitivas
a) Liderazgo de costos
Mayor eficiencia en procesos alta inversión en personal y capacidad instada

b) Diferenciación
Mayor conocimiento de los clientes flexibilidad en los procesos

c) Enfoque
Profundo conocimiento de las necesidades de un nicho de mercado en
particular

11. Propuesta Estratégica para la empresa

a) Objetivo
Expandirnos en el mercado, ubicándonos en los principales puntos de la
ciudad brindando un servicio de alta calidad.

b) Estrategia
 Negociación con los principales Malls
 Charlas informativas sobre como brindar servicio a nuestros empleados
 Ampliar nuestra flota de automóviles.
 Reducción de tiempos de viaje.

c) Cultura empresarial
En la empresa Taxitel se practica un ambiente de confort, con campeonato,
remuneraciones a los conductores honestos que devuelven las cosas a sus
clientes, capacitándolos habitualmente de cómo es la atención a los clientes.
Dándoles charlas de primeros auxilios, participando en eventos grandes, como
desfiles, premiaciones.
Brinda seguridad tanto para los conductores como a los clientes en su viaje.