BALANCE SCORE CARD

Se consideran cuatro perspectivas:

 FINANCIERA
 CLIENTE
 PROCESOS INTERNO
 APRENDIZAJE E INNOVACIÓN

Aplicamos la misión visión

MISIÓN Ser la empresa líder en el servicio de estampado a nivel nacional y ofrecerles a

nuestros clientes con productos innovadores, creativos y de calidad para así satisfacer las
necesidades del cliente con la tecnología apropiada y un equipo humano.

VISIÓN Nuestra visión es poder llegar a ser una empresa reconocida en nuestro rubro a nivel
nacional

ELEMENTOS DE LA MISION
¿Quiénes somos? Empresa de servicio de estampado

ofrecerles a nuestros clientes con productos

Propuesta de valor
innovadores, creativos y de calidad

Atributos del servicio Desarrollo organizacional

Recursos Técnicos Tecnología apropiada

Recursos humanos Equipo humano idóneo

Satisfacción de necesidades de personalización del

Relación con los clientes
usuario

ELEMENTOS DE LA VISION
¿Quiénes queremos ser? Una empresa reconocia a nivel Nacional

Reconocida a nivel nacional, ejemplo de entidades

Imagen institucional
estatales

Nivel de excelencia Desarrollo de estándares de calidad

Atributos Satisfacción del cliente

 DIRIGIDO FRECUENCIA DE
OBJETIVO MEDICION PROYECTOS INDICADOR
A: MEDICIÓN
Desarrollar nuevos
(Cualitativo) Malo
habilidad en Plan de competencia
mejoramiento de EMPLEADOS Semestral Regular
estampado a los laboral
competencias Bueno
empleados
Evaluación de Malo
(Cualitativo) Evaluación de
idoneidad de los EMPLEADOS Semestral Regular
Aprobación del 75% desempeño
empleados Bueno

APRENDIZAJE Alcanzar un Nivel

(Cualitativo)
Salidas, paseos,
Reuniones de 5
Malo
mejoramiento de minutos
Y Óptimo de Clima
Organizacional
relaciones en la
organización
diariamente,
almuerzos
EMPLEADOS Bimensual Regular
Bueno

CRECIMIENTO compartir, etc

Brindar equipos y
Seguridad Laboral 0 accidentes herramientas de EMPLEADOS Mensual 0
seguridad
Capacitaciones
2 capacitaciones 0 = Rojo
externas para el
Capacitaciones para el mejoramiento EMPLEADOS Mensual 1 = Amarillo
mejoramiento
continuo 2 = Verde
continuo
0% - 4% Rojo
Bonos x 15 % de producción Bonos por cada
EMPLEADOS Mensual 4% - 8% Amarillo
producción de más prenda estampada
9>9% Verde
 FRECUENCI
DIRIGIDO
OBJETIVO MEDICION PROYECTOS A DE INDICADOR
A:
MEDICIÓN
0 = Malo
Fortalecer los sistemas de (cualitativo) 2 nuevos
Auditoria interna EMPLEADOS Semestral 1= Regular
pedidos sistemas de pedidos
2= Bueno
Renovación y/o 0% - 20% Rojo
Mejorar la capacidad 80 % en equipos
mejoramiento de EMPLEADOS Trimestral 21% - 50% Amarillo
Tecnológica renovados
PROCESOS Desarrollar Nuevos canales
equipos cada 6 meses
Crear más canales de
>51% Verde
0% - 15% Rojo
70 % en procesos Atención (teléfono, EMPLEADOS Semestral 16% - 45% Amarillo
INTERNOS de atención
móviles) 46% Verde
0% - 15% Rojo
Alcanzar Nuevos Mercados o 100 % abarcar
Plan de mercadeo EMPLEADOS Bimensual 16% - 50% Amarillo
Mercados Desatendidos mercados
51% Verde
1 Rojo
Implementar Nuevos Tipos 3 Diferentes tipos de
Plan de mercadeo EMPLEADOS Semestral 2 Amarillo
de Estampado estampado
3 Verde
20% De disminución 0% - 7% Rojo
Alcanzar niveles de Plan de Gestión
de consumo de EMPLEADOS MENSUAL 8% - 14% Amarillo
producción Limpia Ambiental
energía y agua 15% Verde
 FRECUENCIA
OBJETIVO MEDICION PROYECTOS DIRIGIDO A: INDICADOR
DE MEDICIÓN
(Cualitativo) Auditoria interna
Malo
Alcanzar niveles de aumentos de para el ADMINISTRACIO
Bimensual Regular
calidad calidad adhesión de mejoramiento de N
Bueno
tintes calidad
Capacitación
0% - 20% Rojo
Satisfacción de 80% de aumentos externa para ADMINISTRACIO
Mensual 21% - 60% Amarillo
servicio de envíos satisfacción de N
CLIENTES servicio
Auditoria interna
>61% Verde
0% - 7% Rojo
Satisfacción envió y 30% de aumentos ADMINISTRACIO
para satisfacción Mensual 8% - 20% Amarillo
entrega de envíos N
de pedido >21% Verde
Solución de 0% - 10% Rojo
Solución a 100 % respuesta a ADMINISTRACIO
reclamaciones en Mensual 11% - 70% Amarillo
reclamaciones reclamaciones N
el momento >61% Verde
Abarcar más 0% - 20% Rojo
Mejorar la Marca 80 % respuesta a ADMINISTRACIO
mercado por un Trimestral 21% - 50% Amarillo
Posicionamiento reclamaciones N
plan de mercadeo >51% Verde
 DIRIGIDO FRECUENCIA
OBJETIVO MEDICION PROYECTOS INDICADOR
A: DE MEDICIÓN
0% - 6% Rojo
25% de aumento en
Aumentar la venta N/A GERENCIA Mensual 7% - 15% Amarillo
ventas
>16% Verde
0 - 20 Rojo
Aumentar el 100 de aumentos de
FINANCIERO número de clientes clientes
N/A GERENCIA Mensual 21% -60% Amarillo
>61% Verde
Disminuir los 0% - 3% Rojo
10 % de reducción de
costos de N/A GERENCIA Mensual 4% - 6% Amarillo
costos1
operación >7% Verde
Aumento de la 0% - 3% Rojo
15% de aumentos de
producción de N/A GERENCIA Mensual 4% - 8% Amarillo
producción
servicios >9% Verde