CAPACITACION Y

DESARROLLO

Proceso educacional aplicado de manera

sistemática y organizada, mediante el cual las
personas aprenden conocimientos, aptitudes y
habilidades en función de objetivos definidos.
EDUCACIÓN
 EDUCACIÓN PROFESIONAL

Formación Profesional
Desarrollo Profesional
Capacitación
CAPACITACIÓN

 Es la preparación de una persona para dotarla de

conocimientos para ejecutar y desarrollar tareas dentro
del ámbito laboral específicos.

ENTRENAMIENTO
 Es de corto plazo. Orientado usualmente a que las
personas desarrollen destrezas y habilidades en un
determinado puesto de trabajo.

Formación: es el desarrollo intelectual o nivel de conocimientos que

una persona posee sobre una determinada materia
OBJETIVOS

 Preparar al personal para la ejecución de las diversas

tareas particulares de la organización.
 Proporcionar oportunidades para el continua desarrollo
personal.
 Cambiar la actitud de las personas.
 RENTABILIDAD
MAS ALTA /
AGILIZA LA ACTITUDES MÁS
TOMADE POSITIVAS
DECISONES Y LA
SOLUCION DE MEJORA
PROBLEMAS CONOCIMIENTO
DEL PUESTO

BENEFICIOS DE
LA CAPACITACION
EL PERSONAL
INCREMENTA LA
EN LA SE IDENTIFICA
PRODUCTIVIDAD ORGANIZACION CON LOS
OBEJTIVOS DE
LA ORG.

MEJORA RELACION CREA UNA

JEFES MEJOR IMAGEN
/SUBORDINADOS
 AYUDA EN LA
SOLUCION DE
PROBLEMAS

ELIMINA AUMENTA LA
TEMORES E CONFIANZA
IGNORANCIA
INDIVIDUAL
BENEFICIOS
PARA EL
INDIVIDUO

LOGRO DE FORJA LIDERES Y

METAS APTITUDES
INDIVIDUALES COMUNICATIVAS
 PROCESO DE
CAPACITACION
DETERMINACION
EJECUCION
DE PROGRAMACION DE EVALUACION DE
DEL RESULTADOS
NECESIDADES LA CAPACITACION
ENTRENAMIENTO
DE CAPACITACION
 1. DETERMINACION DE NECESIDADES
DE CAPACITACION
Diagnóstico preliminar que se precisa hacer.

MEDIOS
 Evaluación del desempeño
 Observación
 Cuestionarios
 Reuniones interdepartamentales
 Examen de empleados
 Modificación de trabajo
 Entrevista de salida
 Análisis de cargos
 Informes periódicos
 Solicitud de supervisores y gerentes
 Entrevistas con supervisores y gerentes
 INDICADORES
A PRIORI A POSTERIORI

1. Expansión de la empresa y 1. Problemas de producción

admisión de nuevos - Calidad inadecuada
empleados - Baja productividad
2. Reducción del número de - Comunicaciones
empleados defectuosas
3. Cambio de métodos y 2. Problemas de personal
procesos de trabajo
- Relaciones deficientes
4. Faltas y licencias y entre el personal
vacaciones de personal
- Número excesivo de quejas
- Falta de cooperación
EN LA DETERMINACIÓN SE DEBEN
IDENTIFICAR LOS SIGUIENTES
ASPECTOS
1. ¿Cuál es la necesidad?
2. ¿Dónde fue señalada por primera vez?
3. Que ocurre en otra área o en otro sector?
4. ¿Cuál es su causa?
5. ¿Es parte de una necesidad mayor?
6. ¿Cómo resolverla, por separado o combinada con otras?
7. ¿La necesidad es inmediata?
8. ¿Cuál es la necesidad respecto a los demás?
9. ¿La necesidad es permanente o temporal?
10. ¿Cuántas personas alcanzaran?
11. ¿Cuál es el costo de la capacitación?
 2. PROGRAMACIÓN DE LA
CAPACITACIÓN
Elección y la prescripción de los medios de tratamiento para
sanar las necesidades señaladas o percibidas.

Determinar Necesidades
¿Quién ¿Quién
¿Qué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
aprende? enseña?

Programa de Capacitación
Planeación de la capacitación Tecnología de la capacitación

Técnicas de Capacitación
En cuanto a su utilización En cuanto al tiempo
 IMPLEMENTACIÓ
Adecuación del N DE LA
programa a las
necesidades CAPACITACIÓN
 Proceso de capacitación
La calidad del
La calidad de los
material
aprendices
presentado

Cualquier Cualquier

APRENDIZ
INSTRUCCTOR
Calidad y persona de la persona de la
La capacitación empresa con empresa que
preparación de los
de los gerentes experiencia / necesite
instrumentos
especializada aprender o
mejorar
EVALUACIÓN DE LOS RESULTADO DE LA CAPACITACION

EVALUACION DE LA EFICIENCIA

 Constatar si la capacitación ha generado las

modificaciones deseadas en la conducta de los
empleados.

 Verificar los resultados de la capacitación tienen

relación con el logro de las metas de la empresa.
 Evaluación a Evaluación a
Evaluación a
nivel de los nivel de las
nivel
recursos tareas y
organizacional
humanos operaciones
Aumento en la eficacia y Reducción de la rotación Aumento de la
eficiencia de personal productividad

Mejora de la imagen de la Mejora en la calidad de

Reducción del ausentismo
empresa los productos y servicios

Aumento de las
Mejora el clima Reducción del flujo de la
habilidades de las
organizacional producción
personas

Aumento del
Mejora relación empresa Mejora en la atención al
conocimiento de las
– empleado cliente
personas

Apoyo del cambio y la Cambio de actitudes y Reducción del índice de

innovación conductas de las personas accidentes
 TENDECIAS
 Enfoque en agregar valor a las personas y organizaciones.
 Participación activa de los gerentes y sus equipos.
 Intensa vinculación con la actividad de la empresa.
 Desarrollo personal para mejorar la calidad de vida de las
personas
 Continua preparación de la empresa y de las personas para el
futuro y para el destino.
 Los nuevos planteamientos derivados de la influencia de la
tecnología informática.
 Adaptación de las prácticas de capacitación a las diferencias
individuales de las personas.
 Búsqueda incesante de la excelencia
 Compartir la información en lugar de utilizar controles externos

 Permanente fuente de
retroalimentación
 Importancia en las
técnicas grupales y
solidarias
 Utilización de
mecanismos de
motivación
TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN DE
PERSONAL
 Entrenamiento motivacional
 Capacitación Organizacional

 Formación de liderazgo
¿EN QUE ASPECTOS SE DEBE CAPACITAR A LOS
COLABORADORES DENTRO DE LA EMPRESA?
“SOLO HAY ALGO MAS CARO QUE FORMAR A LAS PERSONAS Y QUE SE
MARCHEN; NO FORMALOS Y QUE SE QUEDEN”
-HENRY FORD