CENTRO DE GESTIÓN Y DESARROLLO SOSTENIBLE

SURCOLOMBIANO

INSTRUCTIVO PARA LA EJECUCIÓN DE LA FPI

CURSO COMPLEMNTARIO DE SERVICIO AL CLIENTE

ID ficha: 2680321

Competencia: Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa.

Resultado de Aprendizaje:

• validar satisfacción del cliente según protocolos de la organización.

• prestar servicio al cliente teniendo en cuenta políticas de la organización.

Instructivo evidencia de desempeño “Tipología de clientes”

Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es

importante que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su
tipología. Cuando se conoce qué les gusta es posible mejorar el producto y
satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se convierte en un punto
importante a la hora de generar valor agregado a una empresa. Teniendo en
cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes pasos:
Descripción de la
Redacte como mínimo dos (2) casos donde se evidencien diferentes clases de
Actividad
clientes, una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y
mencione la manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como no
se debe hacer.
Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe
el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje y deberá
sustentarla en una sesión definida para tal fin.

Listado de recursos, Atención al cliente en la era del servicio

materiales,
equipos,
herramientas

No produce
Tipo de Evidencia Desempeño Conocimiento Producto entrega de
x
evidencia

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INSTRUCTIVO PARA LA EJECUCIÓN DE LA FPI

1. En una presentación, debe definir con claridad dos o más casos donde se
evidencia diferentes tipos de clientes para cada caso debe planeara la forma
Producto y Forma de como se debe manejar la situación y como no se debe manejar.
Entrega
2. Esta presentación la debe explicar en la sesión definida por la instructora para
tal fin.

Herramientas digitales que se pueden utilizar para la elaboración de

presentaciones
1. PowerPoint es de uno de los programas más populares creados
por Microsoft. Se trata de un software permite realizar presentaciones a
través de diapositivas.

2. Prezi se ha convertido en un pionero en el proceso de creación de

presentaciones en línea.
Ejemplo de una presentación
Figura 1. Ejemplo presentación en PowerPoint.

Fuente: https://plantillaspowerpointymas.com/mejores-presentaciones-power-point-ejemplos/
Fecha de Inicio: 18 de noviembre de 2022
Fecha de Fin: 16 de diciembre de 2022
Intensidad /duración 48 horas

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