Banca Comercial

EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1 (AA1)

1. Indicador de logro de la UD seleccionado:

Indicadores Nivel de desempeño mínimo esperado

IL1. Asesora a un cliente de acuerdo a sus
necesidades en los productos y servicios
financieros aplicando el protocolo de
atención de la institución.
Asesora a un cliente de acuerdo a sus
necesidades mostrando conocimiento del
portafolio de productos y servicios
financieros, aplicando algunas pautas del
protocolo de atención de la institución.

2. Evidencia: Exposición y entrega de un mapa conceptual que muestre la

cartera de productos, servicios financieros y pautas de atención al
cliente acorde con la situación elegida para el role play del proyecto de
la UD.

3. Semana de evaluación: 4

4. Lineamientos:

● Cada equipo estará conformado por 4 integrantes.

● La presentación y mapa conceptual será elaborada en un recurso digital (power point,
prezzi, canva, etc.)
● La cartera de productos y servicios financieros debe considerar la situación general de
atención a un cliente dentro de una institución financiera.
● La exposición deberá durar entre 10- 12 minutos en la fecha indicada.
● Todos los integrantes deberán exponer demostrando conocimiento del tema.
● La presentación y mapa conceptual deberán subirlo al campus digital (sólo un
integrante por equipo).

5. Rúbrica de evaluación:

Actividad de
Fecha de evaluación: ___/___/___ N° de semana: 4
aprendizaje 1

EC1. Realizar la venta de productos y servicios financieros utilizando

Elemento de
técnicas persuasivas y considerando las pautas de atención al cliente para
competencia
realizar una venta efectiva en un tiempo óptimo.

Exposición y entrega de un mapa conceptual que muestre la cartera de

Evidencia
productos, servicios financieros y pautas de atención al cliente acorde con
evaluativa
la situación elegida para el role play del proyecto de la UD.
Indicadores de Logro
Niveles
IL1. Asesora a un cliente de acuerdo a sus necesidades en los productos y
 Banca Comercial

servicios financieros aplicando el protocolo de atención de la institución.

No logrado
No presenta, no participa, no asiste o no realizó la actividad o producto.
(0 puntos)
Pre-inicio Asesora a un cliente de manera deficiente mostrando dificultades en el
(1-4 puntos) conocimiento del portafolio de productos y servicios financieros.
Asesora a un cliente de acuerdo a sus necesidades mostrando dificultades en
Inicio
el conocimiento del portafolio de productos y servicios financieros, aplicando
(5-8 puntos)
algunas pautas de atención de la institución.
Asesora a un cliente de acuerdo a sus necesidades mostrando conocimiento
En proceso
del portafolio de productos y servicios financieros, aplicando algunas pautas
(9-12 puntos)
del protocolo de atención de la institución.
Asesora a un cliente de acuerdo a sus necesidades mostrando dominio del
Logrado
portafolio de productos y servicios financieros, aplicando el protocolo de
(13-16 puntos)
atención de la institución.
Asesora a un cliente de acuerdo a sus necesidades mostrando seguridad y
Sobresaliente
dominio del portafolio de productos y servicios financieros, manejando
(17-20 puntos)
objeciones, aplicando el protocolo de atención de la institución.