Escuela de Negocios

Grupo 2
DISEÑO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

 Docent  Ciclo
e
SALDAÑA OLIVAS, ANA LÍA I

 Carrera  Tema
RECURSOS HUMANOS  ORGANIGRAMA
 MANUAL DE GESTIÓN

 Integrantes:
1. Bardales Rivera, Yanitza
2. Cantaro Sangama, Paola M.
3. Gil Carrascal, Jessica
4. Guerra Flores, Valeri
5. Marquez Monzón, Marco A.
6. Totarica Sumpa, Soledad M. N.
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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA RIPLEY

INTRODUCCION.

El organigrama de la Empresa RETAIL Ripley nos enseña que está organizado de

manera jerárquica y eficiente. El puesto más importante y con el 53% de las acciones es
el de Gerente General que lo ocupa LÁZARO CALDERÓN VOLOCHINSKY. La
Gerencia General es responsable de la ejecución de las estrategias y del buen
funcionamiento continuo de la empresa.

Las gerencias más importantes que dan apoyo para el buen funcionamiento de la
empresa son gerencia comercial, gerencia de gestión del personal, los gerentes RETAIL,
gerencia de servicios financieros y el gerente de marketing, estas gerencias
complementan y brindan todos sus recursos para superar los complejos del mundo
RETAIL.

Asimismo, nos muestra que Ripley está comprometida con la innovación para dar la
mejor calidad que esté disponible en el mundo entero. Ripley busca llegar a sus clientes
con ofertas en sus productos manteniendo sus precios razonables.

Este organigrama se clasifica como una estructura funcional, lo que implica un diseño
organizativo que agrupa especialidades ocupacionales afines o interrelacionadas. En
este contexto, la estructura funcional se interpreta como una forma de
departamentalización funcional que se aplica a toda la organización, lo que significa que
los diferentes departamentos se organizan en función de funciones especializadas.
Además, este organigrama se cataloga como de tipo formal por su finalidad. En
términos prácticos, esto significa que se considera formal cuando representa el modelo
de operación planificado o establecido de una organización y cuenta con un documento
escrito que certifica su aprobación.
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MANUAL DE GESTION

TIPO: Manual por su contenido

Sub tipo : Procedimiento de compra.

Objetivo.

Este manual tiene como objetivo principal definir los lineamientos para la gestión del
proceso compra en la Tienda por departamento Ripley Perú. Este proceso es primordial
para poder generar la satisfacción de los consumidores, así como el éxito de la empresa.

Definición de puesto.

Jefe de ventas: Define metas y objetivos de ventas, administrar al equipo de ventas,

capacitar al equipo de ventas, monitorear y analizar las métricas de ventas, desarrollar
estrategias de ventas, proporciona soporte yorientación.

Vendedores: Cumplen el rol de Asesorar a los prospectos o clientes, presentar la imagen

de la empresa y planificar su estrategia de ventas.

Caja: Supervisar las operaciones de cajas asegurando el cumplimiento de las normas y

protocolos de la empresa,

Cliente: Persona que compra en un establecimiento comercial o público, especialmente

la que lo hace regularmente

Procedimiento.

El procedimiento de atencion al cliente en Ripley se divide en tres.

 Recepcionar al cliente al momento de ingresar a tienda

 Dar asistencia al momento de seleccionar alguna prenda o objeto de la tienda
 Ayudar en la desicionde de compra y acompañar hasta el area de caja.
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Politica:

Cambiar y devolver es parte de elegir. Para los productos Ripley, puedes realizar
devoluciones gratis en cualquiera de las tiendas llevando el producto y el comprobante
de pago. Tienen entre 7 y 30 días para cambiar o devolver los productos según el tipo de
producto.

Asi mismo cabe mencionar que no se pueden cambiar ni devolver son los teléfonos
celulares asociados a un plan de telefonía móvil , optica, relojería, bisutería.Con
respecto a fallas en el producto se puede realizar cambios o devoluciones en Mueblería
y Colchonería: 07 días Calendarios , electro,máquinas de ejercicio, bicicletas, rodados,
juguetería, belleza y perfumería: 07 días calendarios y en vestuario, calzado, zapatillas y
textil decohogar: 30 días calendarios.

TIPO: Manual por su ámbito.

Sub tipo: General.

GERENTE GENERAL RETAIL PERÚ desde agosto de 2022, es el encargado de

desarrollar el plan operativo y comercial de la tienda, realizando un diagnóstico
del estado actual y organizando las acciones para alcanzar las metas de la
organización, también se desempeña participando en los procesos de Gestión de
Personas de su tienda (atracción del talento, marca empleadora, evaluación de
desempeño, inducción y capacitación, entre otros).

GERENTE DE TECNOLÓGICO DE RIPLEY: Se encarga de asuntos

tecnológicos y científicos de la empresa, esa persona es líder de un grupo técnico en
la compañía, particularmente construyendo productos o creando servicios que dan
cuerpo a tecnologías específicas.

PATRICIA SUBAUSTE, GERENTE DE GESTIÓN DE PERSONAS y su

innovador equipo, tienen el reto constante de entregar una propuesta de valor al
colaborador basada en una cultura de cercanía, comunicación y confianza, que
acompañe a nuestros más de 4,500 colaboradores a aprender, crecer, divertirse y a
soñar siempre con más.
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EL GERENTE DE OPERACIONES RETAIL, SERGIO MANZOR y el gran

equipo de profesionales que lo acompaña han logrado transformarse a lo largo de
los años para brindar soluciones rápidas, modernas y seguras para nuestros
clientes. Implementaron grandes proyectos que han hecho realidad que la
experiencia de compra y de pago sea única. Entre sus funciones están, Definir la
estrategia de venta para garantizar el alcance de metas de la empresa, Asegurar la
disponibilidad de los productos llevando a cabo la gestión de pedidos y la revisión
de inventarios

EL GERENTE DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN: Supervisa y se encarga

del flujo de dinero y los activos que entran y salen de una empresa, además se
encargan de analizar información financiera y presentar los resultados obtenidos
mediante informes, tienen que garantizar que las actividades económicas cumplan
con la regulación aplicables, son también encargados de supervisar al personal
encargado del levantamiento de informes, el gerente de finanzas busca alternativas
para minimizar los costos y las pérdida, y tambiénbrinda asesoría y asistencia en la
ejecución de planes y metas financieras.

GERENTE DE MARKETING: Sus responsabilidades son realizar un seguimiento

y analizar el rendimiento de las campañas de publicidad, gestionar el presupuesto
de marketing y garantizar que todo el material de marketing esté en consonancia
con la identidad de nuestra marca. Son también los encargados de buscar buenas
estrategias de ventas para impulsar la circulación de los productos.

MOF DEL ASESOR DE COMPRA.

Un perfil de cargo es una herramienta fundamental en la gestión de recursos

humanos que describe de manera detallada las responsabilidades, habilidades,
conocimientos y competencias necesarios para desempeñar una posición específica
en una organización. Este documento sirve como guía tanto para los empleadores
que buscan candidatos como para los empleados que aspiran a ocupar ese puesto.
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