Etapa 1: Análisis del caso

¿Por qué es importante el proceso administrativo en la

empresa?

En el mundo de los negocios la base del funcionamiento de una estructura organizacional, está

centrada en la labor de quienes son contratados como personal administrativo, realizando diversas
tareas y siendo conocidos también como oficinistas, contando con distintas funciones
administrativas, dentro de lo que es el área de atención al cliente , realizando variadas tareas en la
misma.

Bajo la premisa de por que es importante el proceso administrativo, se afirma que la tarea de la
administración es la base del funcionamiento de toda empresa, contando con una gran cantidad de
tareas que van desde la elaboración y control del banco de datos, como también las distintas tareas de
control de operaciones, siendo en muchas ocasiones el motor de nuevas campañas y tareas que
permiten un crecimiento o la elaboración de un plan para brindar nuevos ingresos.

¿Para qué sirve el proceso administrativo?

Bajo la pregunta por que es importante el proceso administrativo se puede clasificar sus múltiples
beneficios en los siguientes: 

o Dirección, coordinación y control

En los negocios trabajan juntas muchas personas y necesitan una orientación adecuada para aumentar
su eficiencia. Si no se les orienta, las personas trabajarán de acuerdo a sus deseos y no será posible un
trabajo ordenado de la empresa.

o Logro ordenado de los objetivos del negocio

Se necesita un proceso administrativo eficiente para lograr los objetivos de la actividad comercial de
una manera ordenada y rápida.

o Uso óptimo de los recursos

Facilita la utilización óptima de los recursos humanos y físicos disponibles, lo que conduce al
progreso y la prosperidad de una empresa. Incluso se eliminan o minimizan los desperdicios de todo
tipo.

o Fortaleza competitiva

Se desarrolla una fortaleza competitiva. Esto permite que la compañía desarrolle y expanda sus
activos y ganancias.

o Motivación de los empleados

Para que tengan más interés e iniciativa en el trabajo asignado y para contribuir a aumentar la
productividad y la rentabilidad de la empresa.

o Gestión eficaz
La sociedad obtiene los beneficios en términos de desarrollo industrial, justicia para los diferentes
grupos sociales, satisfacción y bienestar del consumidor.

El proceso administrativo, en conclusión permite controlar de manera organizada los recursos y

disponerlos de manera eficiente. Este proceso puede ser aplicado en cualquier tipo de empresa y cada
uno de los miembros de la organización debe conocer su rol dentro del proceso en general.

Etapa 2: Etapas del proceso administrativo

Etapas del proceso administrativos
ETAPAS
Son 4 las etapas del proceso administrativo
• Planeación
• Organización

• Dirección

• Control

1.-Planeación
En esta etapa consiste en saber por adelantado la dirección de las empresa.
Tip : formulate este tipo de preguntas: ¿Qué
va a hacer?


• ¿Que se desea conseguir?

 • ¿Cómo va a hacer?

• ¿Por qué se va a hacer así?

• ¿Quiénes van a hacerlo /participar?

• ¿Dónde va a suceder?
Este tipo de preguntas conocidas como las “WH Questions” te servirán no
solamente para esta etapa del proceso administrat ivo, te servirán para tu vida
diaria.
2.-Organización
Es un proceso dentro del proceso administrativo, permite el equilibrio de los
recursos, cuyo fin es establecer la relación entre el trabajo y quien debe
realizarlo.

3.-Dirección
En esta etapa se trata o se debe lograr que todos los involucrados en
el proceso contribuyan en el logro de los objetivos. Se ejerce a través de
subfunciones: Liderazgo,motivación y comunicación

4.- Control
Luis Alegre, Manero Berné y Carmen G alve en su libro Fundamentos
de economía de la empresa, sostienen que el control se ejerce con
referencia a los planes mediante la comparación regular y sistemática de
las previsiones respecto a los objetivos.
 Etapa 3: Recopilación de información y datos

Organigrama de distribuidora el olivar

ADMINISTRATIVO

Su función: consistirán en planificar, organizar y dirigir el control de la

organización, para
qué empresa que dirige logre sus metas
trazadas.

Requisito: del personal. tener estudios en administración de empresas saber

ejecutar y analizar el proceso de recursos humanos, contables, financiero, procesos
de negocio, políticas en materia presupuestal, dirección de personal con el objetivo
de genera l de generar armonía y rentabilidad a la empresa.
CONTABILIDAD
Función: Establecer cuantías económicas de una empre sa, dar información
en relación relacionada a la actividad financiera esto incluye el registro de gastos e
ingresos, además

de cerciorarse de que las mismas transacciones tienen legalidad y se registran

siguiendo un marco
legal.

Requisito: tener título en contaduría y auditoria saber analizar estado financiero

egreso e ingreso de créditos, poder asesorar en materia financiera, manejo de
registro financiero y presupuestaria.
RECURSOS HUMANOS

Función: consiste en desarrollo en planeación y coordinación de personal,

promover el desempeño del personal, reclutar seleccionar y gestionar a los

personales.

Requisito: Contratar, comunicar, capacitar a los personales hacerle

seguimiento, controlar ascensos, pago de nómina, pago de salarios,
promover empleos, calcular planilla etc.

LOGÍSTICA
Función: Responsable de controlar cada producto organiza y gestiona el
proceso logístico, generar el proceso de abastecimiento, aprovisiona bienes y
servicios externos, establece políticas de compra, evalúa proveedores y
mantiene el nivel de stocks.
Requisito: Tener experiencia en el sector y reconocim iento generar
confianza con lo s proveedores, Cumplir con los plazos de entrega acordados
así evitar retraso del producto, Entregar el producto en óptimas condiciones,
Responder

de manera eficiente ante imprevistos y Estar adaptados a las nuevas tecnologías.

Compras: Sector de compras s u función es Analizar las tendencias del

mercado, Estudiar y medir los envíos de los proveedores, cumplimiento en
calidad y cantidad, Mantener con los proveedores relaciones eficientes, Buscar
soluciones para mejorar los costes de la organización y actuar en coordinación
con los demás departamentos
Requisito: es tener habilidad para el estudio de mercado, dar compras
estratégicas con los proveedores
 ALMACEN: su función es almacenarlos productos de manera adecuada,
evitando merma o deterioro de los materiales, mantener registro de ventas salida
y entrada del producto. Los requisitos son mantener ordenado bien

organizado y ordenado el área de almacenamiento responder a los requerimientos,

reg istro exhaustivo de productos o materiales.
DISTRIBUCIÓN: función se encargan de organizar la recepción,
almacenamiento y entrega de bienes a los clientes o puntos de venta. Mantener
un control de distribución evitando desorden. Requisito tener

experiencia en distribución, Asignar áreas en el almacén para el alm

acenamiento de diferentes productos, Mantener registros sobre los bienes
recibidos y enviados, Tomar nota de los pedidos que entran y se envían.
asistencia, manejo de herramientas informáticas. Ser confidencial, puntual,
capacidad de resolución de problemas.
FINANZAS
Función: planificar, organizar y controlar recursos financieros de la compañía, el
correcto manejo de la administración e inversiones, ahorros financiaciones y
presupuestos, generando ganancias económicas de la empresa, con el objetivo
de obtener liquidez y rentabilidad.

Requisito: Experiencia laboral demostrable como jefe de finanzas,

Conocim iento detallado de la gestión del flujo de caja, conciliación bancaria y
contabilidad, Experiencia práctica en ela boración de presupuestos y gestión de
riesgos, cono cimiento de análisis de datos y modelos de previsión, Dominio de
software contable, tener habilidad de liderazgo y análisis para tomar decisiones,
Grado en Contabilidad, Finanzas o un campo pertinente

CAJA BANCO

Función: contar y administrar el efectivo destinado para depósitos retiros de

dinero. Corregir errores de transferencias, como de dinero, elaborar cheques de
caja, tramitar cheques, cambiar monedas extranjeras, abrir cuentas bancarias de
nuevos clientes.

Requisito: título en economía, contar con conocimiento de las técnicas de

contabilidad y banca, tener habilidades analíticas. Ser capases de relacionarse con
los clientes, bridar asistencia, manejo de herramientas informáticas.

VENTAS
 Función: organizar a todo el equipo encargado de ventas, planificar las estrategias
de venta, estudio de cliente, análisis estratégico de ventas, comercializar y
promocionar los productos, implementar estrategias de retención de clientes, medir
las actividades del sector ventas con el sistema

Smart.

Requisito: formación específica en ventas, comercial y gestión de equipos,

administrar el equipo de veta, Planifica los presupuestos de venta, establecer
metas y definir objetivos, pronosticar las ventas, motivar e incentivar a los
vendedores.

Etapa 4: Cierre de informe

En este caso, presentaremos otro trabajo similar al trabajo de los olivares, pero a
mayor escala.
Y donde veremos consistencia, funcionalidad, opciones y solución a los pasos del
proceso. El gobierno que Gabriela puede aplicar a su negocio.
OXXO
Año con año nos hemos convertido en parte del estilo de vida de muchas personas, ya que en OXXO
nos preocupamos por brindar una amplia oferta de productos y servicios que les sean útiles y
prácticos para su vida diaria.

Somos la primer cadena de tiendas de formato pequeño que a lo largo de 30 años de experiencia, ha
logrado satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes, con establecimientos en la
República Mexicana y Colombia.

Formamos parte de FEMSA, empresa creada por mexicanos, cuyo origen se remonta a 1890. FEMSA
es una empresa líder que participa en la industria de bebidas operando Coca-Cola FEMSA, el
embotellador público más grande de productos Coca-Cola en el mundo; y en el sector cervecero
como el segundo accionista más importante de Heineken, una de las cerveceras líderes en el mundo
con presencia en más de 70 países. En comercio al detalle participa con FEMSA Comercio, operando
diferentes cadenas de formato pequeño, destacando OXXO como la más grande y de mayor
crecimiento en el continente Americano. Adicionalmente, a través de FEMSA Negocios Estratégicos,
ofrece servicios de logística, soluciones de refrigeración en el punto de venta y soluciones en
plásticos a las empresas FEMSA y a clientes externos.

MISIÓN

Satisfacer en todo momento y con pasión las necesidades cotidianas del consumidor, simplificándole
su vida, para que disfrute más su día.

VISIÓN
Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en América
Latina.

VALORES

En OXXO basamos nuestro labor diario y crecimiento en los valores que guían a quienes formamos
la organización:

Fundamentos de la Cultura:
Foco en la Persona
Confianza
 
Valores de Negocio:
Colaboración
Compromiso a la excelencia
Orientación al oficio
Enfoque al cliente
Espíritu innovador
 
Valores de Persona:
Pasión por aprender
Integridad y respeto
Sentido de responsabilidad
Sencillez y actitud de servicio