 RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS

1.1 El caso de Industrias “COFINA”, una empresa que decide mejorar la calidad del
producto a partir del área de mantenimiento.

• PRESENTACIÓN
Industrias COFINA nace en el 1990 para atender al mercado local. Tres años más tarde,
la empresa liderada por su fundador, apertura una sucursal para atender el mercado
nacional. Después de 7 años de experiencia ve que sus productos reunían las
condiciones para exportar, así que tomó la decisión de formar una empresa con sus
familiares y trabajar con esfuerzo para hacer su sueño realidad.

• DESARROLLO
Los 4 primeros años de exportación le fue muy bien a la empresa, hasta que su
fundador y líder tuvo que dejarlos por motivos de salud. De inmediato la familia
designó al hijo como sucesor y responsable de la empresa. Todo iba bien hasta que
empezaron a presentarse fallas en las máquinas y algunos problemas en el control de
calidad del producto que fueron detectadas antes de su embarque. La gota que colmó el
vaso, fue la llamada telefónica de un cliente de los Estados Unidos, en la que decía que
decepcionó un lote con algunas camisas manchadas con pequeñas gotitas de aceite y
que por única vez, estaban devolviendo las camisas manchadas y tenía que
indemnizarlos con una fuerte suma de dinero porque incumplieron con sus clientes.
Como es lógico el gerente convocó de inmediato a una asamblea. En ella acordaron
remover a buena parte del personal del área de calidad y reducir sustancialmente el área
de mantenimiento. Llegando incluso a contratar los servicios de una empresa
especializada en mantenimiento.

• DESENLACE
La decisión no fue la más acertada, por el contrario los problemas fueron
incrementándose. Evidencias del estudio y análisis del caso de Industrias COFINA.
Definitivamente la decisión no fue la más adecuada porque produjo los siguientes
efectos:
 Pérdida de un mercado importante.
 Reducción sustancial del personal del área de mantenimiento.
 Remoción del personal del área de calidad.
 Pérdida de la visión y misión de la empresa
ANÁLISIS DEL CASO:

Si usted hubiese sido el gerente de la industria COFINA. ¿Qué debió considerar

para diseñar la estructura organizativa del área de mantenimiento?

¿Qué área o áreas considera usted que estuvieron involucradas en el problema?

Según su experiencia, ¿Cuál o cuáles deben ser las funciones del área de
mantenimiento?

¿Cuál debió ser el primer paso para solucionar el problema?

Según su conocimiento ¿Cuál es la clasificación de los mantenimientos?