UNIVERSIDAD DE LAS REGIONES AUTÓNOMAS DE LA COSTA CARIBE

NICARAGÜENSE
URACCAN
ÉTICA PROFESIONAL
UNIDAD IV: RELACIONES INTERPERSONALES E
INTRAPERSONALES

Continuación de la 4ta. Unidad, 2da. y última parte…

Objetivos:

1- Discutir la relación de la comunicación con la ética.

2- Valorar la relación entre ética empresarial y ética profesional.

Contenido:

4) Ética y Comunicación.

Sub contenidos:

4.1. ¿Qué es la comunicación ética?

4.1.1 Concepto de Comunicación

La comunicación es la comprensión, transmisión e intercambio de información de

una persona a otra por medio de símbolos que tienen un significado. Se trata de
un proceso para enviar, recibir y compartir ideas, actitudes, valores, principios,
opiniones y hechos. La comunicación requiere que haya un emisor (que inicia el
proceso), un receptor (que completa la conexión de la comunicación), el mensaje
(símbolos verbales y no verbales (orales y escritos) que el emisor quiere transmitir
al receptor) y el canal (la ruta que sigue el mensaje del emisor al receptor).
Cuando el receptor proporciona retroalimentación de que el mensaje ha sido
recibido como se pretendía, el ciclo de la comunicación se completa. (Hellriegel,
2009).

4.1.2.Concepto de Comunicación Ética

La comunicación ética como virtud es la excelencia en palabras y hechos, es

decir, la disposición a hablar, escuchar y actuar correctamente. Esto significa que
la integridad de la comunicación está sujeta a los propios valores y a la definición
de lo bueno y lo malo. Se necesitan dos partes para descubrir la verdad: uno para
pronunciarla y otro para entenderla. (Constanza Martínez, 2022).

Por ende, la comunicación ética son todas aquellas herramientas (diseño,

comunicación, redes sociales, entre otros.) que dan voz a proyectos
transformadores para hacer de este un mundo un poco mejor. Y lo hacen de forma
transparente, honesta y amable. En definitiva, de forma muy humana.

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Por consiguiente, todos se comunican, pero no todos se comunican de manera
ética. La comunicación por sí sola no es honesta, precisa y veraz. De nuestros
valores dependerá si la comunicación es respetuosa, oportuna, reflexiva, eficaz,
proactiva, inclusiva u honesta.

La comunicación forma parte de nuestra condición humana: somos lo que

decimos, somos lo que comunicamos. En consecuencia, para mantener relaciones
humanas saludables y sociedades civilizadas se debe practicar una comunicación
ética. 

4.2. Relación Ética y Comunicación

En cuanto a las empresas de comunicación, la manipulación, el desvío, las

cortinas de humo, son conceptos que algunos agentes advenedizos (no le
corresponde por capacidad) (sólo son algunos casos) con intereses económicos, usan
ocasionalmente.

En Internet (también otros medios), pero éste es menos previsible, se usan

argucias (artimaña o argumento falso que parezca verdad) que, en algunos casos, han
sobrepasado los principios éticos, una generación de “publicistas y
comunicadores” se han saltado muchos de los principios éticos de esta profesión,
demasiado vilipendiada (despreciar). Más que nunca es necesario reafirmar los
valores de la profesión y replantear la finalidad de del negocio, para demostrar su
impacto positivo en la sociedad y su evolución frente a unos desafíos muy
preocupantes.

El comunicador tiene una responsabilidad y debe respetar a todos los

participantes, dando sentido a la relación de forma ética y responsable. Su papel
es más que nunca, apoyar a marcas y empresas en la comunicación, usando la
innovación en los medios y su aplicación acertada. No se olvide que los mensajes
de las empresas e instituciones también han convertido a los receptores/usuarios,
que están cada vez más informados y conectados, en auténticos jueces de la
realidad con que se cuenta, por ello un valor en esta era digital, que ahora se vive,
es la mayor claridad y transparencia frente a intentos de manipulación.

Los canales de Televisión e Internet, y cada uno de los soportes que aparecen,
otorgan posibilidades infinitas, por ello se debe aprovechar los conocimientos
técnicos, con el fin de dominar el flujo de información y las interacciones de las
webs, blogs, redes sociales, para mejorar la imagen del negocio. Hay que ser
éticos en el comportamiento y que se recuperen las normas deontológicas que
nunca se debió perder.

Para Gabriel Jaime Pérez (2009), la relación entre ética y comunicación se basa
en tres conceptos axiológicos:

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1. La verdad o veracidad

Entendida en términos comunicacionales, no sólo como correspondencia entre lo

que se expresa y la realidad objetiva que, no puede ser total, dada la
situacionalidad intencional de todo sujeto en sus procesos de conocimiento, pero,
por lo menos, puede intentarse hasta el máximo posible, sino, también, como
coherencia interna entre lo que se piensa, lo que se siente, lo que se dice y lo que
se hace, como manifestación sincera y reveladora de la persona y de su
percepción del mundo, y como correlación entre verdad y sentido. Su polo
negativo es la mentira: el engaño, la infidelidad, la hipocresía o el ocultamiento
intencionado, tanto total como parcial, de la verdad.

2. La libertad

Entendida como capacidad personal de autodeterminación o autonomía

relacionalmente situada y, por lo mismo, relativa respecto a la existencia de otros
sujetos que también son personas, como también a los condicionamientos de la
realidad sociocultural histórica y la realidad física y que, en términos
comunicacionales, corresponde a la posibilidad real y efectiva de la libre
expresión, sin coacciones externas. Su polo axiológico negativo en el campo de la
comunicación es la censura; es decir, el silenciamiento y en general todo cuanto
impida el ejercicio autónomo de la libre expresión de la persona. Ahora bien, la
libertad implica esencialmente la responsabilidad social, en cuanto, como se ha
dicho antes, los actos humanos de un sujeto, sus decisiones, acciones y
omisiones afecten a las demás personas.

3. La justicia

Comprende la realización cabal de los derechos humanos de todas las personas

incluidos el derecho a la búsqueda de la verdad y al ejercicio de la libertad, y que
equivale a la participación real y equitativa de todos los sujetos en el acceso a los
bienes materiales y culturales, entre éstos la realización del derecho de toda
persona tanto a ser informada veraz, imparcial, completa y oportunamente, como
a expresarse públicamente, implica el acceso de todo ser humano sin
discriminaciones a la posibilidad de ser tomado en cuenta y de tomar parte activa
en los procesos de construcción y desarrollo de las condiciones requeridas para la
convivencia social.

Por consiguiente, preguntarse por los aspectos éticos de la comunicación social

implica, entre otras exigencias, la de plantear el tema de las identidades culturales,
en el sentido del reconocimiento y el respeto de la alteridad, la pluralidad y la
diversidad, no sólo de los individuos, sino, también, de las colectividades: pueblos
y naciones, etnias y comunidades, organizaciones religiosas, movimientos
sociales, géneros, edades, con sus derechos a existir y a expresarse
públicamente. Esta exigencia es, a su vez, un imperativo ético correspondiente a
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las tres categorías axiológicas ya señaladas: veracidad con sentido, libertad de
expresión responsable y justicia participativa.

Por su parte, Betty Martínez Ojeda (2009), manifiesta que la sociedad de la

información y la gestión del conocimiento se han constituido en los principales
escenarios que reclaman hoy una ética en el ejercicio de la Comunicación. Por
eso, se atreve a hablar de un nuevo principio, que se suma a los ‘clásicos’ que han
sostenido el pensamiento ético en el pasado y también hoy.

Con Jürgen Habermas, filósofo contemporáneo, de la segunda generación de

Frankfort, se radica la mirada de la Ética en una concepción de la racionalidad y
del discurso (Wittgenstein y Austin). Es en el pensar como acto comunicativo, en
el lenguaje y en el entendimiento del mismo que se llega a la comprensión
recíproca, donde reside el principio de la acción comunicativa habermasiana, “ya
que la comunicación transparente construye el paradigma de una moralidad
preocupada en proceder a través de la reciprocidad y la ausencia de violencia”.

Por tanto, la novedad está en el principio de la racionalidad comunicativa, que

busca el entendimiento de los sujetos que interactúan hasta llegar a favorecer el
consenso entre los interlocutores. Así pues, una ética de la comunicación, permite
regular las dinámicas de interacción social, donde no participan sólo los
especialistas y profesionales en comunicación y medios, sino todos los actores
sociales que le apuesten a la relacionalidad como paradigma de construcción
social.

Por otra parte, Deetz (1992) por ejemplo, afirmó que la comunicación
organizacional padece las tendencias de la dirección y estas prácticas han
acentuado la dominación jerárquica a través del lenguaje y el acceso a la
información. Redding (1996) ha culpado a los eruditos de la comunicación
organizacional de ser negligentes en prestar una mínima atención a las cuestiones
éticas.

Esta negligencia ha ocurrido a pesar de que la mayoría de los problemas diarios

que molestan a todas las organizaciones son problemas que son evidentemente
éticos o morales por naturaleza o son problemas en los que se pueden detectar en
el fondo problemas éticos’ (Redding, 1996). Esta falta de atención ha ocurrido en
presencia de una cantidad impresionante de faltas éticas con implicaciones en la
comunicación de organización.

Este tema debe ser mirado desde dos perspectivas: 1) La comunicación en las
organizaciones es objetivo para juicios y razonamientos éticos. La práctica de la
comunicación en las organizaciones involucra una variedad de cuestiones éticas.
2) La comunicación es el proceso por el cual las organizaciones construyen y
reconstruyen un marco moral o un clima interno ético. La comunicación es el

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proceso por el cual las organizaciones definen su propia ética y el cómo esas
creencias y valores son difundidos.

La comunicación en las organizaciones incluye una gran variedad de cuestiones

éticas (Redding, 1996; Seeger, 1997) asociadas con: privacidad del empleado,
libertad de palabra en la empresa, honestidad, decepción, influencia sobre los
demás, persuasión y coerción, diversidad, denuncias internas, cambio, poder,
autoridad y control, liderazgo, legitimación, estilo de gestión, relaciones públicas,
publicidad.

Estos temas pueden ser puestos alrededor de dos focos: aquellos concernientes a
ética y valores en comunicación interna dirigidos a audiencias internas y aquellos
concernientes a una ética y valores en la comunicación externa para audiencias
externas. Por ejemplo, algunos temas éticos relacionados con la legitimidad,
publicidad y relaciones públicas son principalmente externos y conciernen al
amplio rol de la organización como actor social. Estos temas también se
relacionan con el lugar que ocupa la organización en una gran estructura social
con grandes obligaciones morales y sentido de responsabilidad social.

Cheney y Christensen (2001), argumentan que la comunicación organizacional

externa ha sido diseñada para crear y mantener la identidad organizacional
incluyendo importantes dimensiones éticas y morales.

Estas serían:

1) Cuidar la integridad de las fuentes de los mensajes.

2) La capacidad de defender un mensaje en particular.
3) Legitimidad o modelo de las campañas de mensajes.
4) El impacto práctico de mensajes o el efecto acumulativo de una serie de
mensaje.
5) La franqueza de la estructura de comunicación entre una organización y sus
públicos/audiencia.
6) La articulación o representación de intereses de gran público.
7) La cuestión de responsabilidad compartida.

Contenido:

5) Ética Empresarial y Ética Profesional.

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Sub contenidos:

5.1. Importancia de las Buenas Relaciones Éticas Empresariales

Las buenas relaciones éticas empresariales es un

factor importante para el éxito de las organizaciones
modernas. Éstas permiten aumentar el buen
entendimiento entre los equipos de trabajo a través de
una comunicación eficaz considerando las diferencias
individuales, generando relaciones satisfactorias y
alcanzar la realización y felicidad del individuo creando
un ambiente armonioso de trabajo. Las empresas que dan la importancia a este
aspecto suelen ser más competitivas, es aquí donde es necesario que el
Departamento de Talentos o Recursos Humanos fije y trace meta para garantizar
que estas condiciones se den. (Iliana Juárez, 2019).

Un enorme reto al que suele enfrentarse el Departamento de Talento o Recursos

Humanos en las empresas es aquel que tiene que ver con las relaciones
interpersonales y la búsqueda de un ambiente de trabajo positivo y productivo. Por
lo cual, esencialmente su interés debe estar enfocado en poder liderar el cambio
en las organizaciones, crear grupos de trabajo multidisciplinares que sean
capaces de trabajar unidos para conseguir las metas globales de la organización
bajo un ambiente de armonía, compañerismo y confianza que afiance las bases
del éxito en la estrategia de negocio.

Algunas estrategias que han funcionado para este fin son las siguientes:

1- Trabajo en equipo: Existen evidencias sólidas que indican que una cultura de

empresa centrada en el trabajo en equipo sirve como herramienta de
fortalecimiento de las buenas relaciones éticas dentro de las organizaciones.
La constitución de un equipo de trabajo significa asumir la corresponsabilidad
de trabajar para alcanzar las metas globales.
2-  Motivación e incentivos: Mantener el espíritu de colaboración asignando
tiempo de trabajo para el desarrollo de proyectos individuales, implementar
programas de bienestar, incentivar el cambio de hábitos en los colaboradores,
así como dar importancia al rol de los trabajadores dentro del manejo de
imagen como Empresa Socialmente Responsable.
3- Valor al trabajo y al mérito personal:  Considerar no solamente el resultado
del trabajo en los diversos sistemas de valoración del desempeño y de las
retribuciones, sino incorporar al análisis aspectos tales como los méritos a
destacar, el papel individual que influye positivamente sobre los diversos
equipos de trabajo a los que cada trabajador pertenece, las sinergias que
desarrolla con los responsables de área y con sus propios colaboradores.

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Con esto queda más que demostrado que fortalecer las buenas relaciones éticas
dentro de las empresas favorece a ambas partes patrón-empleado, se genera una
relación ganar-ganar.

Por su parte Insignia (2017), expresa que el entorno empresarial moderno a

menudo premia a las empresas que son capaces de desarrollar rápidamente
productos que satisfagan las cambiantes necesidades de los consumidores. La
creatividad de los empleados a menudo depende de su capacidad para
comunicarse con otros empleados y de compartir ideas. Sin relaciones éticas de
trabajo de calidad, los empleados tienen menos probabilidades de ser capaces de
desarrollar y compartir las soluciones que una empresa necesita para sobrevivir.

Las buenas relaciones éticas empresariales son el conjunto de normas, principios,

éticas, arte y psicología aplicada claramente estas relaciones no dependen
solamente de identificar y seleccionar candidatos con relaciones éticas humanas
excelentes, sino que la empresa reconozca el valor de las mismas y que se
procure dar un trato justo y equitativo.

En el campo profesional, las buenas relaciones éticas, se aplican bajo el nombre

de relaciones pública al convivir, tratar y atender a otros públicos como jefes,
compañeros de estudio y de trabajo, clientes, proveedores, accionistas y
autoridades, entre otros. Hay numerosas formas de definirlas, pero en cuanto al
comercio una de las que más se asemejan a esta actividad es la siguiente: «Es el
conjunto de actividades tendientes a crear y mantener relaciones éticas sanas y
productivas entre una organización y su personal y de éstos con clientes,
proveedores, inversionistas, la comunidad, autoridades, gubernamentales y
público en general, a fin de proyectar, con el apoyo de técnicas y medios de
comunicación, la imagen que requieren sus objetivos».

¿Qué permiten las buenas relaciones éticas empresariales?

Permiten, aumentar el buen entendimiento a través de una comunicación eficaz

considerando las diferencias individuales, crear un ambiente armonioso con la
comunicación, generando relaciones satisfactorias y alcanzar la realización y
felicidad del individuo. En el lugar de trabajo son una parte importante de lo que
hace que un negocio funcione. Los empleados a menudo tienen que trabajar
juntos en proyectos, comunicar ideas y proporcionar la motivación para hacer las
cosas. Sin una cultura de trabajo estable y acogedora, pueden surgir retos difíciles
tanto en la logística de la gestión de los empleados y en la línea inferior.

Las empresas con centros de trabajo de acoplamiento y una mano de obra bien
formada son más propensas a retener y atraer empleados calificados, a fomentar
la lealtad entre los clientes y más rápidamente se adaptan a las necesidades de
un mercado cambiante. Desde una visión desde lo empresarial se busca el
crecimiento de llegar a los objetivos marcados claramente y para llegar a ese
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punto depende de las personas que componen esa estructura y se debe buscar
que se sienta cómodo perteneciendo a dicha empresa, ser parte de ese proyecto
de crecimiento, y así el funcionamiento general con un mismo enfoque dará frutos
y llegará a lo esperado por la empresa.

La calidad de las relaciones éticas laborales es esencial para la retención de

empleados. Éstas dan lugar a empresas excelentes que deben ser adecuadas,
correctas, cordiales, corteses, inteligentes y fluidas. No es necesario, por el
contrario, que sean cariñosas o divertidas; en cambio, resulta imprescindible que
estén basadas en el respeto, el diálogo y la confianza. (Javier García, 2012).

La capacidad de mantener relacione ética tanto profesionales como empresariales

tiene mucho que ver con las competencias emocionales y, por lo tanto, se puede
mejorarla a lo largo de la vida. De hecho, según diferentes estudios realizados el
coeficiente emocional alcanza su punto más alto alrededor de los 45 años. No se
trata de hacer amigos, se trata de convertir las relaciones éticas
profesionales/empresariales en un activo estratégico para las personas, las
organizaciones y su entorno.

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