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Escuela Profesional de Psicología

COMUNICACIÓN Y MARKETING
PSICOLOGÍA Y COMUNICACIÓN

ASDASD
UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA”
ESCUELA DE PSICOLOGIA
COMUNICACIÓN Y MARKETING 1
Escuela Profesional de Psicología

“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA


FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

TEMA:

“COMUNICACIÓN Y MARKETING”
PRESENTADO POR:

LURITA MAYURI ALMENDRA

NAPA ESPINO JOSELYN

TORRES VALENCIA FLAVIA

SALAS CUSIATADO CARLOS

SIGUAS QUINCHO ALONDRA

CICLO:

VI

CURSO:

PSICOLOGIA DE LA COMUNICACIÓN

DOCENTE:

FLORES ROJAS DIANA FIORELLA

ICA - PERÚ
2019

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ÍNDICE

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“INTRODUCCION”
La comunicación ha sido teorizada, subvalorada, redimida y manejada de
tantas formas que a veces se obvia su importancia por la cotidianidad
con que es vista. Sin embargo, es tan antigua como las primeras
civilizaciones, que mientras más se complejizaban más crecía su
necesidad de desarrollarse y por tanto de interactuar entre ellos. Con la
diferenciación de roles, la división del trabajo y el establecimiento de
jerarquías en busca de beneficios comunes, el nivel de organización
creció y se hizo imprescindible la evolución del lenguaje.

Con los años, la comunicación dejó de ser únicamente lenguaje, para


convertirse paulatinamente en medio de comunicación masiva y
mediación cultural. En los tiempos modernos comunicar significa poner
en común con otro, ideas, pensamientos, a través de diferentes canales y
con un código compartido. Debido a esto resulta un fenómeno difícil de
conceptualizar; existen disímiles definiciones, ha sido estudiada y tratada
con diferentes enfoques.

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CAPITULO I:

LA COMUNICACIÓN

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CAPITULO I:
“LA COMUNICACIÓN”
1.1 DEFINICION

Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede


realizarse desde su etimología. La palabra deriva del latín
communicare, que significa “compartir algo, poner en común”. Por
lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación
que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A
través de la comunicación, las personas o animales obtienen
información respecto a su entorno y pueden compartirla con el
resto.

El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos,


gestos, señas, etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje.
Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe contar con
las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e
interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el receptor
responde y se transforma en emisor (con lo que el emisor original
pasa a ser el receptor del acto comunicativo).

1.2 MODELOS DE LA COMUNICACIÓN

Aristóteles, fue el primero que ilustró el proceso de la comunicación


en su Retórica, donde mencionó que los elementos se agrupaban
en tres niveles: El Quién (emisor), el qué (mensaje), el Quién
(receptor).

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Otro modelo es el de Harold Laswell, investigador positivista, quien


alude a la comunicación como un proceso, sigue el ya mencionado
por Aristóteles, pero a este se le da forma de preguntas y se le
agregan algunos aspectos. Se debe mencionar “Quién dice que, a
quién, en qué canal y con qué efectos”

Uno de los modelos más utilizados y que se considera de los más


completos es aquel desarrollado por dos autores clásicos en la
materia: Shannon y Weaver (1948). Los elementos básicos que
ellos proponen son: fuente o emisor, encodificación, mensaje,
medio, decodificación, receptor y retroalimentación.

En este modelo el comunicador y el receptor como ya se


mencionó, pertenecen a entornos y a grupos primarios distintos y
estos a su vez se ven afectados por estructuras sociales más
amplias, por lo que, al darse el intercambio de mensajes o
procesos de comunicación, dichos mensajes se verán afectados
por el sistema social y de valores que engloban a las estructuras, a

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los grupos primarios y a los individuos que juegan los roles de


emisor o comunicador y receptor que participan en el proceso.

El objetivo de comunicarse es lograr resultados positivos, es decir,


que la comunicación sea efectiva, obteniendo resultados que
produzcan los efectos que se deseen.

1.3 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Una vez vistos los diferentes modelos de comunicación es


importante definir los elementos, para Martínez de Velasco y
Nosnik (1988) se componen de la siguiente manera:

a) El emisor: la comunicación se inicia con el emisor. El


emisor puede ser una o varias personas con ideas,
información y un propósito para comunicar. No hay que
olvidar que se necesita saber quién es nuestro receptor y de
esta manera adecuar lo que comunicamos a las
características de quien lo recibe.

b) Encodificación: es el segundo paso que se da en este


proceso, consta en que una vez que ya se tiene la idea de lo
que se va a comunicar, se debe de traducir en palabras
orales o escritas, o en algún símbolo que posea un
significado claro y comprensible para el receptor.

c) El mensaje: es la forma que se le da a una idea o


pensamiento que el comunicador desea transmitir al
receptor, ya sea en forma verbal o no verbal.

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d) El medio o canal: es el vehículo por el cual el mensaje


viaja del emisor al receptor. Hay diferentes tipos de medios y
siempre hay que buscar el que sea más efectivo para que tu
mensaje sea comprendido fidedignamente por los
receptores.

e) El receptor: es la persona que recibe un mensaje por


parte del emisor, ese mensaje es aceptado por: las
habilidades comunicativas del receptor, sus actitudes, su
grado de conocimiento acerca del tema y su posición dentro
del sistema (estatus).

f) La decodificación: es el proceso final de la comunicación.


Significa: que el receptor encuentre el significado e interprete
el mensaje que le envió el emisor. Algo que no hay que
olvidar es que el mensaje lo va interpretar el receptor en
base a sus experiencias.

g) La retroalimentación: permite al emisor determinar si el


receptor ha recibido o no el mensaje y si este ha producido
en dicho receptor la respuesta pretendida. La
retroalimentación puede ser de dos maneras, directa o
indirectamente. La directa es cara a cara a través de
palabras, expresiones faciales y movimientos corporales. Y
la retroalimentación indirecta consiste a través de demandas
de alta calidad en el trabajo, disminución de ausentismo,
mayor coordinación de las personas con las que trabaja.

Se puede concluir que los elementos de comunicación son


esenciales para que se lleve a cabo una comunicación efectiva, si
en este proceso tan significativo, cualquier elemento falla, es casi

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seguro que no se cumpla la comunicación. También no hay que


olvidar, el contexto social que tiene cada individuo afecta a este
proceso, es por ello que antes de comunicarnos con cualquier
persona es elemental saber su contexto para así saber cómo y de
qué manera es mejor comunicarnos con ella, para que realmente el
mensaje que se quiere que perciba, le llegue de manera exitosa.

1.4 BARRERAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

En toda comunicación existen barreras para que esta no se realice


con efectividad, es por ello la importancia de saber cuáles pueden
ser las variantes que obstaculicen la comunicación. Robbins (1993)
menciona las más comunes para tratar de evitarlas.

a) Filtración: se refiere a la manipulación de la información


por parte del emisor, de tal modo que sea vista favorable
para el receptor. Por ejemplo, cuando un directivo le dice a
su jefe lo que siente que desea escuchar, en ese momento
está filtrando información. Igualmente, la filtración es cuando
una persona dice las cosas en base a sus intereses y
percepciones personales. Por lo tanto, el mayor
determinante de la filtración es el número de niveles en la
estructura de una organización. La filtración será mayor en la
medida en que aumenten los niveles verticales de la
jerarquía de una organización.

b) Percepción selectiva: los receptores en el proceso de


comunicación ven y escuchan basándose en sus
necesidades, motivaciones, experiencias, antecedentes y
otras características personales. También proyectan sus
intereses y expectaciones hacia la comunicación a medida

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que la decodifican. No perciben la realidad, sino que


interpretan lo que perciben y a esto lo llaman realidad.

c) Emociones: forma en la que el receptor se siente al


transmitir un mensaje, los sentimientos del receptor o cómo
se sienta en ese momento influenciara en la forma en que él
interprete la información para emitirla. Un mensaje va hacer
interpretado de diferente manera por parte de los receptores,
esto depende de cómo se encuentre emocionalmente
(molesto, alegre, aturdido, neutral, etc). Las emociones
extremas (júbilo o depresión) tienden a obstaculizar la
comunicación efectiva. En estos casos, el individuo es más
propenso a desatender sus procesos de pensamiento
racional y los sustituye con juicios emocionales.

d) Lenguaje: el lenguaje varía mucho y aunque cada


palabra tiene un significado preciso, cada persona la
entiende de diferente manera, es decir, dependiendo el
contexto social en el que se encuentre, “el significado de una
palabra no está en ella, sino en nosotros”.

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CAPITULO II:

EL MARKETING

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CAPITULO II:
“EL MARKETING”
2.1 DEFINICION

Según Kotler y Keller (2012) manifiestan “Las finanzas, la gestión


de operaciones, la contabilidad y otras funciones empresariales
realmente no tendrán relevancia sin la suficiente demanda para los
productos y servicios de la empresa, para que ésta pueda tener
beneficios” En otras palabras, una cosa no se concibe sin la otra.
Así que el éxito financiero a menudo depende de la habilidad de
marketing.

El Marketing trae como consecuencia el que en muy pocos años,


sobre todo en los sectores con mucha competencia, la orientación
hacia los consumidores se convierta en una exigencia de base
para cualquier empresa. Las organizaciones que lo implantan les
permiten dos ventajas estratégicas en el mercado que se
desarrollan:

a) reduce el riesgo de fracaso en la introducción de nuevos


productos (puesto que de cierta manera solo se producen los
bienes o servicios que los consumidores necesitan).

b) provee una gran ventaja competitiva, puesto que los


productos ofrecidos se adaptan mejor a las necesidades de
éstos que los productos de la competencia.

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2.2 ELMENTOS DEL MARKETING

a) Análisis: De todo y todos, es decir, partiendo de la


Investigación y terminando en él, se realiza una minuciosa
disección de aquellos elementos que afectan a la estrategia de
las empresas. Desde aquellos elementos externos como la
situación de los mercados hasta los elementos internos como
la situación de la empresa. Se ponen en valor los resultados
para poder obtener una herramienta de toma de decisiones.
Los datos nos servirán como soporte de las acciones a realizar.

b) Planteamiento de Objetivos: Los objetivos en un plan de


marketing, son la base que argumenta las estrategias, y
merece la pena definirlos de manera detallada y muy razonada.
Los objetivos deben ser específicos porque basadas en ellos
estarán las estrategias y planes a llevar a cabo.

c) Segmentación: Se debe tener muy claro quien o quienes son


los actuales o potenciales clientes/usuarios/buyers/objetivos de
nuestra empresa. En la medida en que seamos capaces de
segmentar, dividir y delimitar con la mayor precisión a quien
nos dirigimos, la efectividad en las acciones planteadas será
mucho mayor.

d) Adaptación y flexibilidad: de todas las acciones a realizar a


aquellos objetivos que hemos segmentado antes. Hoy en día
todos tenemos acceso a todo ya sea en el mundo físico o en el
virtual, y es fundamental para conseguir el éxito, que las

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acciones que llevemos a cabo estén personalizadas en la


mayor medida posible, porque eso nos acercará a nuestros
objetivos y nos permitirá establecer medidas correctoras en un
breve espacio de tiempo si es necesario. Por supuesto esto
nos proporcionará otro de los factores más importantes,
diferenciación sobre nuestra competencia.

e) Planificación: Para llevar a cabo la correcta implementación


de las campañas y acciones de cada una de ellas y tener
tiempo y margen de reacción en caso necesario.

Es fundamental que partiendo del análisis lleguemos a las


acciones más concretas y adaptadas a nuestro objetivo
fundamental, sea cual sea éste.

2.3 MODELOS DE MARKETING

a) Marketing directo: Usa información precisa del público objetivo


como el nombre, teléfono, dirección, intereses, entre otros, se
crean mensajes directos para ese consumidor. Los canales de
contactos utilizados son: emails, llamadas, mensajes y correo
directo.

b) Marketing indirecto: Una manera más sutil de llegar tu marca o


empresa a los momentos en que los consumidores no están
esperando. Normalmente el marketing indirecto utiliza
películas, novelas, juegos o cualquier otro momento en que nos
deparamos con un anuncio propiamente dicho.

c) Marketing social: Empresas que apoyan y patrocinan grandes


eventos culturales como shows, películas y cualquier otra

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causa social se valen de este tipo de marketing, que genera


una imagen positiva de la marca frente a la población.

d) Endomarketing: Esa es una estrategia de marketing dirigida a


acciones internas en las empresas. Eso mismo, en lugar de
enfocarse en lo externo, las acciones de endomarketing tienen
como objetivo promover y envolver los propios colaboradores
de una determinada organización.

e) Marketing viral: Esa modalidad tiene como principal


característica tener un bajo costo o presupuesto, pero que
genera un alto impacto. Son utilizadas formas no
convencionales para ejecutar las actividades de marketing.

f) Marketing digital: Una de las vertientes más actuales del


Marketing que tienen como principal canal de actuación, el
medio digital.

g) Marketing de contenidos: Un modelo de marketing que ganó


una enorme relevancia en los últimos años. Después de
percibir la necesidad e importancia de generar contenidos que
sean capaces de educar sus consumidores, las empresas
pasaron a adoptar esta táctica de Inbound Marketing.

h) Marketing personal: A este tipo de marketing podemos definirlo


como el conjunto de estrategias, aplicadas de manera
coherente y planeada, que harán que atribuyas un mayor valor
a tu imagen personal. El Marketing personal ganó más fuerza
con el surgimiento de LinkedIn, la red social que conecta miles
de profesionales en todo el mundo.

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i) Marketing de relaciones: El marketing de relaciones no es más


que todas las acciones tomadas por la empresa como forma de
crear y mantener una relación positiva con sus clientes.
Además de estos tipos que citamos aún existen una infinidad
de otros tipos de marketing que surgen todo el tiempo.

j) El mercado y los consumidores siempre están cambiando y eso


es uno de los principales motivos que generan la necesidad de
nuevos modelos de marketing.

k) Marketing de producto: El marketing de producto o Product


Marketing es un tipo (vertiente o escuela) de Mercadotecnia
cuyo enfoque es conectar productos y personas. Su meta es
encontrar los consumidores correctos para un determinado
producto y crear una manera de venderlos que sea interesante
para estos consumidores.

l) Marketing interno: Se puede definirse el Marketing Interno


como el conjunto de políticas o técnicas que permiten “vender”
la idea de empresa, con sus objetivos, estructuras, estrategias
y demás componentes, a un “mercado” constituido por unos
“clientes internos”, los trabajadores, que desarrollan su
actividad en ella, con el fin de incrementar su motivación y,
consecuentemente, su productividad.

m) Marketing político: En general, debe entenderse como el


conjunto de técnicas empleadas para influir en las actitudes y
en las conductas ciudadanas en favor de ideas, programas y
actuaciones de organismos o personas determinadas que
detentan el poder, intentan mantenerlo y consolidarlo, o aspiran
a conseguirlo.

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n) Marketing tecnológico: Existe una disciplina que podemos


llamar Marketing Tecnológico (MktT), que desarrolla, aplica y
gestiona las distintas acciones, contenidos y propuestas que se
pueden articular en la red.

2.4 NUEVAS TENDENCIAS

a) Marketing mix: Un marketing mix o mezcla comercial es el


nombre que recibe un conjunto de herramientas disponibles para
que una empresa pueda avanzar con su plan de mercadotecnia.

Parte de una comprensión sectorial de los segmentos económicos


del mercado: producto o servicio (ciclo de vida, naturaleza, etc.),
precio (formas de pago, crédito, descuentos, etc.), distribución
(canales de distribución, momento, etc.) y promoción (publicidad,
relaciones públicas, comunicación efectiva, etc.).

El marketing digital (MD) es característico de la era Internet (1.0 ó


2.0), y tiene que ver por lo tanto con el aprovechamiento al máximo
de las ventajas que este tipo de tecnologías de información y
comunicaciones les brindan a las empresas para posicionar en el
mercado sus productos.

Esto va desde el uso de Community Managers para sus redes


sociales, aproximando afectivamente al cliente a la marca
(fidelización), hasta presencia en motores de búsqueda (Search
Engine Optmization, SEO) y utilización de los distintos recursos
multimediáticos ofrecidos por esta plataforma.

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b) Search engine marketing: El marketing de búsquedas aparece


con la tendencia para los próximos años, juntando contenido
(marketing de contenidos / SEO), con los buscadores (Google) y
marketing en los buscadores (SEM).

Los tres trabajan en conjunto, sin olvidar las otras formas de


marketing digital, y las tendencias es hacia una evolución natural,
como sucedió de la década de los 50 hasta ahora.

c) Marketing global: También conocido como MARKETING


INTERNACIONAL. La globalización mundial y la tendencia de los
países a agruparse en bloques económicos, llevaron a las grandes
compañías a establecer estrategias tendientes a desarrollar sus
negocios a niveles regionales, borrando los límites políticos e
internacionalizando su marketing, considerando a la región como
un gran mercado; a esta tendencia se la conoce como marketing
global.

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CAPITULO III:
LA RELACION ENTRE
COMUNICACIÓN Y
MARKETING

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CAPITULO III:
“LA RELACION ENTRE
COMUNICACIÓN Y MARKETING”

3.1 RELACION ENTRE COMUNICACIÓN Y MARKETING

La estrecha vinculación que mantienen el marketing y la


comunicación es cada vez más clara, las empresas tienen la
obligación de comunicar de forma certera y veraz para poder crear
una relación creíble y duradera con el consumidor/cliente, pero
siempre basada en la confianza y en el modelo win-win.

El uso de los canales de comunicación por parte de las empresas


debe tratar de conocer los gustos, necesidades y preferencias del
cliente, más que tratar de convencerle de que nuestros productos o
servicios son los mejores del mercado, ya que con una publicidad
intrusiva y poco segmentada lo único que lograremos será cansar
al potencial consumidor.
El objetivo de la comunicación debe ser crear y mantener una
relación largoplacista, en que ambas partes confíen en las
posibilidades y necesidades de la otra parte, sabiendo que el
cliente va a considerarnos en su Top of Mind cuando necesite
algún producto o servicio de los que vende la organización.

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Pero además de estas consideraciones, debemos potenciar las


experiencias con el cliente, no solamente quedarse en la relación
propiamente transaccional, sino tratar de vincular al cliente con la
propia marca, y las redes sociales pueden convertirse en este
aspecto en una herramienta interesante y con enormes
posibilidades.

Gracias a los medios sociales, y en especial a las redes sociales,


podemos conocer los gustos y novedades que exigen nuestros
clientes, y después de realizar una investigación de mercados para
saber si verdaderamente se puede convertir en un producto o
servicio que cubra una necesidad de nuestro traget, podremos
trabajar en ello para satisfacerles.

No debemos olvidar que el marketing tiene el propósito de vender


un producto o servicio que satisfaga las necesidades del
consumidor, sin embargo, la comunicación tiene el objetivo de
comunicar las ventajas de ese producto o servicio, puede parecer
que son parecidos los objetivos de ambos, pero existen claras
diferencias a tener en cuenta para alcanzar una relación de
confianza con el cliente.

El marketing y la comunicación se necesitan para poder conseguir


sus propósitos, porque la comunicación puede lograr convencer al
receptor del mensaje, pero normalmente necesitará de algo más
para lograr fidelizar a su audiencia, sin embargo, el marketing
puede alcanzar ventas, pero necesita que su mensaje llegue de
forma clara y nítida a su target, sino estará matando moscas a
tristes cañonazos.

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Creo que a medida que el marketing digital se siga expandiendo y


consolidando, la interrelación con la comunicación será cada vez
más intensa y productiva para ambas partes, logrando importantes
sinergias, permitiendo que el marketing sea cada vez más
persuasivo, pero siempre basándose en una información fidedigna,
leal y sincera con el cliente o potencial consumidor, sino no se
estarán logrando sus metas.   

Las redes sociales pueden ser una vía para ayudar al marketing a
mejorar la comunicación con los clientes, pero no debemos olvidar
otros medios para lograr un feedback efectivo con el cliente, como
puede ser el trato directo mediante una conversación telefónica,
una encuesta online, pedirle sugerencias en el propio
establecimiento, revisar quejas que puedan existir en internet.

Una de las mayores ventajas de estas vías de comunicación será


la posibilidad de la mejora continua en la actividad diaria de la
empresa, siempre existirá un margen de mejora, y si sabemos
extraer toda la información de las quejas o sugerencias, será una
vía para poder diferenciarnos de forma efectiva de nuestros
competidores. 

3.2 LA COMUNICACIÓN EN LAS FUNCIONES DEL MARKETING

La comunicación es un proceso necesario en la actividad de la


mercadotecnia, puesto que sin comunicación no existiría
interacción con el mercado. Es un proceso bidireccional que
implica una participación activa entre emisor y receptor, en la cual
hay una comprensión del mensaje y una reacción o respuesta por
parte del público objetivo.

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Un aspecto básico en el cual se encuentra clara la relación entre la


comunicación y el marketing, es la pretensión de buscar influir de
manera positiva en el público por medio de una comunicación
persuasiva, que propicie los objetivos deseados en el receptor.

Cuando se habla de publicidad, todos piensan en marcas o


anuncios, pero realmente que será ¿Mercadotecnia o
comunicación? La publicidad es el medio por el cual la empresa se
comunica con el mercado, acción que podría denominarse como
“comunicación al servicio del marketing”. Éste último se ocupa de
diseñar productos y servicios que satisfagan las necesidades de su
público objetivo, mientras que la comunicación busca los medios y
las formas más eficientes para difundir dicho producto.

En las empresas se perciben tendencias y cambios en la forma en


que se comunican con los distintos grupos o sectores de interés,
con los cuales deben de mantener una relación para alcanzar sus
objetivos tanto económicos como sociales basados en una
estrategia de mercadotecnia. El éxito en la planificación de una
estrategia publicitaria, depende en gran medida de la adaptación y
coordinación de todos los aspectos del producto desde su calidad,
precio, venta, hasta su campaña de comunicación para dar a
conocerlo.

Las empresas cuentan con las herramientas tecnológicas


pertinentes para realizar una buena mercadotecnia y que esto a su
vez facilite la tarea de venta; la comunicación busca informar,
persuadir y recordar a los consumidores de una forma directa o
indirecta los productos, servicios o marcas que dicha empresa
ofrece. Siendo así que estas dos disciplinas son consideradas la
voz de la marca, ya que permiten el diálogo con el público objetivo.

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CAPITULO IV:

“CONCLUSIÓN”

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CAPITULO IV:
“CONCLUSIÓN”

En primer término, el marketing hace referencia a las estrategias


surgidas en el interior de las compañías para difundir entre los
consumidores una serie de productos o servicios, los cuales buscan la
satisfacción de necesidades o expectativas. En algunas ocasiones,
incluso, las crean y se abren espacio por sí mismas. Por supuesto,
también le concierne al marketing lograr la aceptación de los productos
entre los clientes y promover su uso para que éstos los sigan
adquiriendo. Las acciones de promoción y seguimiento. Sin embargo,
estas acciones sólo pueden hacerse efectivas a través de un elemento
clave en cualquier estrategia de negocio: la comunicación, que en este
sentido se define como la herramienta a través de la cual cobra forma la
gestión del marketing. La comunicación tiene que adaptarse a la
naturaleza de cada empresa y al producto o servicio que promociona. Ya
sea un partido político, una empresa del tercer sector o una institución
pública, el lenguaje, el tono y los mensajes en general deben estar al
servicio de los objetivos de cada organización. En conclusión, la labor de
la comunicación es difundir y amplificar las estrategias de marketing para
que éstas tengan mayor alcance y efectividad, elementos importantes
cuando hablamos de la gestión de las estrategias de mercado.

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BIBLIOGRAFIA

González,F. (1995), Comunicación, desarrollo y personalidad. La


Habana: Editorial Pueblo y Educación,

De Fonseca (2000), M. Comunicación Oral Fundamentos y Práctica


Estratégica. México DF, México: Editorial Pearson Educación, 2000.

Kotler, P. y Keller, K. (2012). Dirección de Marketing (14° Edición).


México: Pearson Educación Inc.

Cardozo Vale, Silvana Valesca (2007) La comunicación en el Marketing


Visión Gerencial, Venezuela: Universidad de los Andes Mérida.

Kotler, P. y Keller, K. (2012). Dirección de Marketing (14° Edición).


México: Pearson Educación Inc.

American Marketing Asociation. (2015) Concepto de Mercadotecnia.


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http://principiosdemarketing.blogspot.pe/2015/11/concepto-de-
mercadotecniaproceso.html

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