Universidad Abierta y a Distancia de México

Comunicación Efectiva en Salud

Unidad 1

Fundamentos de comunicación efectiva en salud.

Evidencia de aprendizaje. Tipos de lenguaje y

comunicación efectiva.

Estudiante: Deni Berenice García Bautista

Docente: Bernardo Gómez García

Licenciatura en gerencia de servicios de salud.

División de Ciencias de la Salud, Biológicas y

Ambientales

Octubre 2021
Introducción

La habilidad de comunicarnos antecede a nuestra especie ya que se cree que las plantas
fueron las primeras en comunicarse ya que pueden hablar entre ellas. Tiempo después
aparecieron los primeros dinosaurios estas criaturas se comunicaban entre ellas emitiendo
sonidos o señales, por ejemplo, cuando algún reptil se encontraba desubicado emitía un
rugido para encontrar a otros miembros de su misma especie. Posterior a estos surgieron
los primeros humanos que durante la prehistoria desarrolló sus habilidades para
comunicarse entre sí con señales de humo y pinturas rupestres.

El humano fue evolucionando poco a poco al mismo tiempo en que la

comunicación, surgiendo así la comunicación humana el cual es un acto mediante una
persona establece con otra un contacto que le permite transmitirle una información;
Considerándose así a la comunicación como un quehacer tan antiguo como la humanidad,
pero al mismo tiempo como un concepto poco comprendido volviéndose un objeto de
estudio surgiendo durante los años las teorías de la comunicación.

Teorías principales

Desarrollo

Los orígenes de la teoría de comunicación están relacionados con el desarrollo de la teoría

de la información a comienzos de 1920. Las ideas de información teórica limitadas fueron
desarrolladas en el laboratorio de Bell, todas asumiendo eventos implícitos de probable
equivalencia.
La teoría de la comunicación es una base teórica en donde se definen términos,
componentes, modelos y estilos, en un sistema comunicativo interactivo.

Hay diversas teorías que explican cómo funciona la comunicación, entre las principales
están:

• Teoría crítica de la sociedad: Algunas pocas personas tienen el poder,

quitando crítica sobre los demás.
• Teoría informacional sobre la percepción: El hombre capta mensajes en el
entorno que los rodea y se encarga de interpretarlos en relación con su cultura.
También se encarga de buscar y encontrar mensajes ocultos, también se encuentra
la denotación y la connotación.
• Teoría de la comunicación humana: La comunicación no es un hecho
voluntario, estamos obligados a comunicarnos; esta teoría consta de tres premisas:
1) La comunicación tiene como esencia la interacción y relación.
2) Todo acto realizado por los humanos posee un valor comunicativo.
3) Los trastornos psíquicos pueden ser representados como alteraciones en la
comunicación.
• Teoría de la aguja hipodérmica: Los medios de
comunicación "inyectan" una información con un contenido
que da por cierto y verídico. El objetivo es manejar el mensaje
como estímulo, para así provocar una reacción al emisor.
• Teoría estructuralista: Pretende lograr estructuras
sociales con un significado y una permanencia para así crear una realidad. La
comunicación tiene poder, influencia y control; se define su eficacia dependiendo de
los resultados obtenidos.
• Teoría cibernética: Controlar la información después de haberla recibido y
transformado. Se divide en cuatro aspectos:
1) Alternativas para transmitir la información.
2) Realizar una retroalimentación.
3) Seguir el proceso.
4) Observación.
• Teoría de usos y gratificaciones: Se refiere a la búsqueda de necesidades,
informándose, identificándose, integrándose y entreteniéndose.
• Teoría de los efectos limitados: Al crear nuestro propio criterio logramos
satisfacer nuestras necesidades.
• Teoría de la influencia personal: Explica la
importancia que cada persona le da a los medios de
comunicación.
• Teoría general de los sistemas: Busca explicar los
fenómenos que existen en la realidad y permite la
predicción de la conducta futura. Su objetivo es lograr la
estabilidad del sistema, en donde ninguno de los
elementos puede ser transformado sin provocar una modificación en los demás.
Las teorías de la comunicación destacan por poner en manifiesto el mecanismo y la forma
en la que inicia el proceso de la comunicación intercambios comunicativos ya que es
importante saber como se relacionan para así potencializar las relaciones humanas, se
evitan conflictos, se comparten objetivos obteniendo un mayor éxito y entender mejor lo que
nos quieren enseñar.

La comunicación efectiva es un elemento de vital importancia en los seres humanos ya que

permite interactuar a través del envío y recepción de mensajes. En las organizaciones sirve
como una estrategia para el adecuado funcionamiento ya que la información que se
comparte es fundamental para la efectividad en los procesos, como también facilita que los
colaboradores trabajen en equipo para el lograr un fin común al dejar de lado el
individualismo y lograr mejores resultados en conjunto.

▪ ¿Qué son las teorías de la comunicación?

En base a lo aprendido en mi ensayo puedo decir que las teorías de la comunicación son
una recopilación de varias perspectivas que nos han ayudado a comprender el proceso de
comunicación desde diferentes ángulos. (Culturales, matemáticos, psicológicos,
administrativos etc.) Así como a comprender los intercambios comunicativos.

• ¿Cuáles son las principales características de las diferentes teorías de la comunicación?

Considero que dentro de las principales características que tienen en común las teorías de
la comunicación son la creación de normas para comprender el mecanismo de la actividad
comunicativa logrando sus objetivos.
Sin embargo, con el paso del tiempo la comunicación va evolucionando dejado atrás
algunas teorías de la comunicación obsoletas.

• ¿Cómo impactan mi labor profesional las teorías de la comunicación?

Dentro de huellas que dejan las teorías de la comunicación dentro del área de la salud es
principalmente es conocida como la teoría de comunicación en salud que abarca el estudio
y el uso de estrategias de comunicación para informar e influenciar decisiones que mejoren
la salud.

La teoría de la comunicación para la salud utiliza 4 elementos clave para lleva acabo su
proceso.

✓ Audiencia
✓ Mensaje
✓ Fuente y canal
✓ Investigación y participación

Dentro de nuestras actividades como gerentes en servicios de salud de la gestión de

proyectos, formar programas preventivos de salud donde se utiliza la teoría de
comunicación en salud para informar al público sobre los peligros de las enfermedades.
 • ¿Cómo puedo utilizar las teorías de la comunicación para tener una comunicación efectiva
en mi labor profesional?

Como lo mencione en la pregunta anterior podemos utilizar la teoría de la comunicación

para la salud como la técnica para influir y motivar al público-paciente sobre temas de salud
relevantes desde la perspectiva individual, comunitaria e institucional.

Comunicación de programas y campañas de prevención orientadas hacia el cambio de

actitudes y comportamientos.

▪ ¿Qué es la comunicación efectiva?

La comunicación efectiva es una forma de comunicación en la que intentamos trasmitir

información al destinatario de una forma fácil de entender y muy clara sin provocar dudas,
confusión o posibles malas interpretaciones. Este tipo de comunicación se puede utilizar
en conversaciones, anuncios, conferencias o un correo electrónico.

La diferencia entre la comunicación efectiva y la comunicación común es que el emisor se

asegura que el mensaje llego al receptor; el receptor pone mucha atención al emisor, para
después recibir una retroalimentación para dar a entender que recibió la información fuerte
y claro.

• ¿Cuál es la importancia de la comunicación efectiva en mi labor profesional?

Dentro de las actividades como gerente de servicios de salud esta perseguir objetivos, la
comunicación efectiva nos ayuda a compartir datos entre los empleados para llegar a los
objetivos.
Abrir canales de comunicación para entender actitudes y problemáticas de los empleados,
así como el gerente también puede dar a conocer sus propias actitudes y políticas del lugar
de trabajo.
• ¿Cuál es el proceso de la comunicación efectiva?

El proceso de la comunicación efectiva se

inicia con la planificación del mensaje en este
paso es importante comprender el objetivo a
comunicar, la audiencia y que es lo que
necesitan saber además de codificar el
mensaje se necesita escoger el mejor canal
para el tipo de audiencia.
Para asegurarnos que la comunicación sea
efectiva, también necesitamos quedarnos
callados, y dejar que la otra persona hable y
escuchar (A este término se llama escucha
activa.) Escuchar con empatía ayuda a
decodificar el mensaje con mayor precisión.

Una vez decodificado el mensaje, necesitamos retroalimentación, ya que sin ella no

podemos estar seguros de que el receptor entendió el mensaje. La retroalimentación puede
ser verbal y otras veces no, pueden hacer preguntas o lenguaje corporal.
 • Desarrolla un caso de estudio de una situación que suceda habitualmente en tu lugar de
trabajo en donde necesitemos tener una comunicación efectiva.

Dentro del área de laboratorio clínico constantemente necesitamos proporcionar

indicaciones preanalíticas (horas de ayuno, recolecciones de orina, heces etc.) para que
los pacientes se presenten a la realización de sus análisis clínicos ya que si no se llegaran
presentan en dichas condiciones y se obtienen analitos de esa manera pueden afectar sus
resultados y eso derivar en un mal tratamiento e incluso la muerte.

▪ Crea un posible guion para el caso de estudio propuesto empleando lo revisado en lo

revisado hasta el momento, explicando:

El paciente se presenta al laboratorio

clínico solicitando costos he indicaciones
para la realización de unos estudios
clínicos para su cita de control diabético
con el médico.

Paciente: Buenas tardes, señorita.

(paciente proporciona orden médica)

Recepcionista: Buenas tardes, señor.

Bienvenido, ¿En qué le podemos servir?
(transmite un tono cálido y amable)

Paciente: Solicito costos sobre estos estudios. (paciente proporciona orden medica)

Recepcionista: En un momento le proporcionó los costos e indicaciones para sus estudios.

(recepcionista busca en el sistema biometría hemática, química sanguínea, examen general
de orina).

Recepcionista: Mire caballero el costo de sus estudios sería de $1850.00, Para la

realización de sus estudios necesito que usted se presente con un ayuno que no exceda
12 horas, Asimismo recolectar la primera orina de la mañana del segundo chorro ,es decir
usted dejará caer un primer chorro de orina al sanitario detener colocar el vaso y sólo
recolectar el segundo chorro, terminar en el sanitario.( Recepcionista entrega documento
donde indica el precio he indicaciones de los estudios, subrayando con marca textos la
información.)¿Tiene alguna duda? (Escucha activa)

Paciente: (Paciente observa y lee cotización) ¿Entonces ahora tiene que ser mi último
alimento?

Recepcionista: Ejemplo Caballero si usted quiere presentarse a las 8:00 am al laboratorio

su último alimento tiene que ser a las 8:30 de la noche.

Paciente: Entiendo muchas gracias por la información mañana nos vemos.

Recepcionista: Hasta luego que tenga linda tarde. (Esboza una sonrisa)
• ¿Qué tipo de comunicación efectiva estas empleando?

Considero que es comunicación informal ya que este tipo de comunicación genera un

ambiente casi amistoso que contribuye a una mejor manera de entenderse, para generar
confianza.

• ¿Por qué consideras que se aplica la comunicación efectiva en el ejemplo propuesto?

La comunicación efectiva aplica en mi ejemplo propuesto por que se utilizan todos los
elementos necesarios para que el proceso se lleve a cabo, contiene un emisor, un receptor,
el canal ,el código ,la fuente y los elementos mas importantes que complementan y fortalece
y hace que la comunicación sea efectiva como lo es el lenguaje no verbal y la
retroalimentación.

Conclusión

• Realiza una conclusión sobre la importancia que tiene implementar la comunicación

efectiva en tu espacio de trabajo.

Sin comunicación, no hay vida ni organización sociales.

La comunicación efectiva implica la interacción o relación entre dos o más personas que
desempeñan los roles de emisor y receptor, entre sí o al mismo tiempo. La estructura social
se crea a partir de estas relaciones mejorando así la productividad, el buen amiente laboral,
liderazgo y motivación de los empleados.

Referencias

Algarra, M. (2009). La comunicación como objeto de estudio de la teoría de la

comunicación. (Vol. 1). Universidad Navarra.

Baena, G. y Montero, S. (2014). Ciencias de la comunicación 1. (1ª. ed.) México, D.F:

Grupo editorial Patria.

Fernández, S. (2012). Cómo gestionar la comunicación: en organizaciones públicas y no

lucrativas (1ª. ed.) España: Narcea, S.A

Ladino Marín, P. (2017). Teorías de la comunicación. (Primera ed.). Fondo editorial

Areandino.