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TRABAJO PRÁCTICO N.º 1

Tema: Diseño Modelo De Gestión Por Competencias

Facultad: Ciencias Empresariales

Sede: Corrientes Capital

Carrera: Licenciatura En Administración

Cátedra: Gestión De Recursos Humanos

Ciclo Lectivo: 2023

Docente: Lic. Ernesto Daniel Ferrando, Mba

Integrantes:

 Donna Lis Merlo 41.973.269

 Ibarra Rivas Keren 43.335.581

 Gimenez Nadia 44.467.950

 Beterette Victoria 43.208.873

 Harter Aleksy 44.072.895

Fecha De Entrega: 31/08/2023 De 20.50 – 22.50 Hs

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Índice
Trabajo Práctico N°1……………………………………………………………………..…3
1. Requisitos Sustantivos o de Fondo……………………………………………..…….3

1.1 Tema……………………………………………………………………..…....….3

1.2 Objetivos ……………………………………………………………..…………..3

1.3 Criterios de Calificación……………………………………...…………….……3

1.4 Criterios De Evaluación……………………………..………………….………..3

2. Requisitos De Forma………………………………………………………..…..……3

3. Consignas ………………………………………………………………………...…..4

4. Actividades………………………………….………………………………………..4

5. Desarrollo……………………………………………………………………….……5

5.1 Competencia de un gerente administrativo………..……………………………..5

5.2 Perfil de un gerente administrativo………………………………………………6

5.3 Cuestionario…………………………………………………………………..….6

5.4 Consultora de Recursos Humanos………………………………………………..7

6. Referencias………………………………………………………………………...…9
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TRABAJO PRÁCTICO N° 1

REQUISITOS SUSTANTIVOS O DE FONDO:

Tema: Diseño modelo de gestión por competencias

Objetivos:

1. Que el alumno incorpore los conceptos claves para comprender los procesos de
selección por competencias.

2. Comprender las diferentes competencias laborales como así también sus niveles de
dominio y formas de indagación.

Criterios de calificación: La calificación es promediada en ambas instancias, escrita y oral.

 Instancia escrita: elaboración del documento. Capacidad de cumplimiento en tiempo y

forma según los plazos previstos. Se considerará: dominio del tema, relación y
pertinencia de los conocimientos, competencias lectoescritoras y correcto uso de
normas APA 2021.

 Instancia Oral: dominio del tema, relación y pertinencia de los conocimientos; calidad y
claridad de la exposición oral.

Criterios de evaluación: Las competencias a evaluar serán

 CAPACIDAD LECTOESCRITORA: es la capacidad para ejercer con eficacia los procesos de lectura y
escritura o, de forma más sencilla, la capacidad para identificar, entender, interpretar y construir
enunciados o textos. Es desarrollar el manejo del lenguaje y en especial el vocabulario técnico si se lo
requiere como también redactar con claridad las ideas, conceptos, datos, etc. (2 pts.)
 ANÁLISIS CRÍTICO: capacidad de describir en profundidad estableciendo relaciones y razonamientos
entre los contenidos temáticos y la realidad a los fines de que pueda establecer conclusiones sobre la base
de un proceso intelectual y reflexivo a nivel individual y grupal e implicando la argumentación que -
sumado al contexto del trabajo en equipo y los conocimientos- se agrega valor a la capacidad oratoria ya
que podría polemizar o debatir con sus pares sobre alguna temática. (2 pts.)
 RESPONSABILIDAD: es el cumplimiento en tiempo y forma según los plazos previstos de la actividad
incluyendo el tiempo asignado por el docente para la exposición oral como a la pertinencia y respeto de
las consignas, el desarrollo de esta competencia implica una correcta administración de las prioridades y
la organización del tiempo, sea individual o grupal en función de los requerimientos. (2 pts.)
 TRABAJO EN EQUIPO: se valorará la participación y compromiso de todos, la dinámica, la comunicación
intragrupal y coordinación interna del grupo (liderazgo, distribución de roles) en la presentación de los
trabajos como en la exposición oral (2 pts.)
 CONOCIMIENTOS: Implica el dominio de un tema en particular del cual es objeto de exposición para
posteriormente desarrollarlo en situación evaluativa indicando -a la vez- vínculo con la realidad
contextual. capacidad de adquirir información y datos sobre una determinada rama de la ciencia y/o
disciplina. (2 pts.)

REQUISITOS DE FORMA:
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-Fechas de la Instancia Evaluativa: 31/08/2023 de 20.50 – 22.50 hs.

-Modalidad: GRUPAL exposición pública en clase. mediante estrategias de dramatización o

simulación o interpretación de roles (roleplaying).

-Presentación escrita: es el documento que contiene el desarrollo del trabajo deberá estar en
formato DOC cuyo nombre de archivo serán sólo el nombre del grupo seguido de TP1 y
cargado en la plataforma del aula virtual en el recurso electrónico habilitado en la fecha
estipulada. Ej. del Campo TP 1.doc. Extensión: Máximo 5 hojas sin contar carátula, sección
bibliográfica ni las consignas.

-Fuente: Times New Roman, tamaño 12 e interlineado simple y párrafo justificado, hoja A4.

-En caso de escribir conceptos o expresiones de algún autor deberán especificarlo

correctamente. En este caso también deberán habilitar una sección que sea Bibliografía.
Tener presente las normas APA AÑO 2021 a los fines de la redacción del presente trabajo.

-Todo trabajo académico debe contener una carátula que incluya los datos y el isologo oficial
de la Universidad, datos del docente, de los autores estudiantes, el tema o título del trabajo, la
fecha de entrega y demás información pertinente.

CONSIGNAS:

El equipo deberá diseñar para la organización elegida un modelo de gestión por competencias
en donde describan las habilidades, conocimientos y competencias que debe poseer un
gerente administrativo, es decir un mando medio. Asimismo, también, pueden detallar las
competencias cardinales que son comunes a todos los miembros de la organización. Según el
sector, la actividad y la industria a la cual pertenece la empresa elegida y sin dejar de lado su
visión, misión, valores, políticas, estrategias y objetivos, deberán pensar en al menos cinco
competencias necesarias para que este mando medio, pueda desempeñarse con éxito en la
organización. Los requisitos son también importantes, como ser el nivel educativo,
conocimientos y experiencia. Cada grupo deberá repartirse las tareas y dispondrán de un
máximo de veinte minutos para la exposición oral. Deben participar todos.

ACTIVIDAD:

1. Redactar cinco competencias que debe poseer un Gerente Administrativo 1 para

un desempeño exitoso. Para ello deben no sólo nombrarlas, definirlas y
establecerles niveles de gradación, sino también qué tipo de competencia es.
El armado del perfil es igualmente importante. (4 pts.)

2. Una vez desarrollado el punto anterior, diseñar un cuestionario que será

utilizado para las entrevistas con los distintos candidatos que se postulen al
cargo. Las preguntas deben ayudar a detectar las competencias elegidas.
(4pts.)

3. ¿Qué criterios tendrían en cuenta a los fines de contratar consultoras

especializadas en RR.HH. a quienes delegarían esta tarea de reclutar y
seleccionar? (2 pts.)
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DESARROLLO

1. Competencias De Un Gerente Administrativo

 Liderazgo ético y estratégico: Esta competencia es Gerencial ya que es esencial para

el gerente administrativo. Debe ser capaz de liderar y motivar a su equipo para
alcanzar los objetivos de la empresa, inspirando y fomentando un ambiente de trabajo
donde la innovación sea valorada, permitiendo explorar nuevas formas de mejorar
tanto los procesos internos como la experiencia del cliente en la Ferretería
Agropecuaria Misiones. Además, debe encabezar el desarrollo de estrategias que
reflejen los valores fundamentales de la empresa y que impulsen su crecimiento
sostenible.

 Comunicación Efectiva: En el contexto de la Ferretería Agropecuaria Misiones, la

competencia Cardinal de Comunicación Efectiva es vital para el rol del gerente
administrativo. Este debe no solo explicar con claridad las características y beneficios
de los productos, sino también escuchar activamente a los clientes para entender sus
necesidades. Además, debe demostrar habilidades efectivas de comunicación con su
equipo y otros departamentos. La capacidad de comunicarse con claridad con el
equipo, proveedores y clientes es esencial para mantener una colaboración armoniosa
y resolver conflictos de manera positiva. Esta competencia refuerza los valores y la
visión de la empresa, contribuyendo al crecimiento sostenible.

 Toma de Decisiones: Como competencia específica y gerencial en el contexto de la

Ferretería Agropecuaria Misiones, los gerentes administrativos deben ejercer tomas de
decisiones informadas y estratégicas para asegurar el éxito de la empresa. Parte de
esta responsabilidad implica ayudar a los clientes a encontrar soluciones adaptadas a
sus problemas y necesidades únicas. La habilidad de identificar y resolver problemas
eficientemente es crucial. Estas decisiones deben estar enraizadas en valores éticos y
tener en cuenta el impacto en la comunidad. Evaluar minuciosamente las opciones,
considerando tanto la información financiera como la operativa, es esencial para
lograr resultados positivos. Mantener relaciones sólidas con proveedores y clientes
asegura un flujo constante de productos y fomenta negocios repetidos, fortaleciendo
así el crecimiento sostenible de la Agropecuaria Misiones.

 Compromiso Organizacional: es una competencia cardinal, ya que el gerente

administrativo debe demostrar un compromiso genuino con el bienestar y el
desarrollo del equipo en la Ferretería Agropecuaria Misiones. Se espera que esté
dispuesto a ofrecer apoyo, escuchar las necesidades y preocupaciones de los
miembros del equipo, y colaborar estrechamente con ellos para superar los desafíos.
Además, es importante fomentar un ambiente de colaboración en el que todos se
sientan valorados y motivados para contribuir al éxito de la organización.

 Responsabilidad: Esta competencia puede clasificarse como gerencial o específica.

Para un gerente administrativo en la Ferretería Agropecuaria Misiones, implica
cumplir tareas y deberes asignados de manera confiable, tomar decisiones informadas,
cumplir plazos, supervisar procesos, asumir resultados y corregir errores de manera
efectiva.
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2. Cuestionario, Algunas de las preguntas que se formularían en el cuestionario

durante la entrevista de trabajo serían las siguientes:

Cargo: Gerente Administrativo.

¿Puede mencionar una vez en la que trabajó en equipo para resolver un

problema o mejorar algo en su área?

Estamos interesados en conocer cómo trabajó en conjunto para enfrentar un desafío,

ver los resultados logrados, su relación con el equipo, habilidades aplicadas y su capacidad de
comunicación efectiva. También, respecto a la mejora en el área, nos gustaría entender su
enfoque para cambiar el entorno y mejorar la calidad en la organización
Agropecuaria Misiones.

¿Cómo demuestra que escucha a sus colegas y considera sus opiniones?

Observamos si el candidato practica la escucha activa, analiza y responde con

consideración y respeto a las opiniones de sus colegas. Además, observamos si incorpora las
opiniones de los trabajadores en su trabajo y las lleva a la acción cuando benefician la tarea, o
las reformula teniendo en cuenta las ideas compartidas. En Agropecuaria Misiones, el trabajo
en equipo es esencial, lo que incluye escuchar y respetar las opiniones de los colegas.

“Hábleme de una vez en la que tuvo que tomar una decisión rápida en su
trabajo”.
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Con esta pregunta queremos ver su capacidad para tomar decisiones bajo presión,
analizar situaciones y elegir soluciones efectivas. Además, visualizar cómo aborda los
desafíos y cómo se adapta a las nuevas circunstancias, aspectos cruciales para su idoneidad
en el puesto y en nuestra empresa.

¿Puede proporcionar ejemplos de cómo ha comunicado tus ideas a colegas,

proveedores o clientes?

Esta pregunta nos permite evaluar su competencia para comunicarse claramente y

profesionalmente, lo cual es esencial para el trabajo en equipo, interacciones con clientes y
colaboración en proyectos. En Agropecuaria Misiones valoramos la comunicación para
manejar situaciones complejas y resolver problemas de manera efectiva.

“Imaginemos que un cliente se queja de haber recibido un servicio insatisfactorio

al comprar ladrillos.” ¿Cómo afrontarías esta situación para abordar la queja y tomar
medidas correctivas para mejorar futuras transacciones de ladrillos?

Con esta suposición tratamos de evaluar su capacidad para resolver quejas y conflictos
con clientes, tomar medidas correctivas y mejorar la experiencia. Su respuesta muestra cómo
enfrenta problemas, maneja interacciones con clientes y se compromete con la mejora
continua.

“Supongamos que eres el gerente administrativo en la Ferretería Agropecuaria

Misiones y tienes una tarea importante con un plazo cercano. Sin embargo, enfrentas un
obstáculo que podría retrasar el proceso.” ¿Cómo te asegurarías de cumplir con el plazo
y resolver eficazmente el problema?

En esa suposición tratamos de evaluar la capacidad del candidato para gestionar la

responsabilidad y la toma de decisiones en situaciones desafiantes.

3. Consultora en Recursos Humanos

Al seleccionar una consultora especializada en Recursos Humanos para encargarle la

tarea de reclutamiento y selección, es importante considerar una serie de criterios claves para
garantizar que estén bien equipados para llevar a cabo el proceso de manera efectiva y
eficiente.

- Reclutamiento y Selección: Buscar y elegir candidatos eficientes para la empresa.

- Formación de Personal: Mejorar habilidades y competencias de empleados.

- Comunicación Interna: Optimizar la comunicación entre departamentos y evaluar el

ambiente laboral.

- Experiencia y Reputación: Buscar consultoras con una sólida trayectoria en el campo

de reclutamiento y selección. Confirmar la disponibilidad real. Antes de elegir a una
consultora RRHH multinacional, gigantesca y con cientos de sedes y de empleados, se
debe garantizar el servicio personalizado y de calidad que la empresa necesita.
Investigar historial, como referencias y testimonios de clientes anteriores, como
también tener experiencia previa en solucionar los problemas y conflictos propios de
la actividad profesional adaptándose al contexto.
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- Metodologías de Selección: Este criterio es muy importante para conocer sobre los
métodos que se utilizarán para reclutar y seleccionar candidatos. Buscar consultores
que utilicen enfoques innovadores y efectivos, como evaluaciones de competencias,
entrevistas conductuales y técnicas de evaluación. Nombrar un responsable interno de
recursos humanos, es decir, nombrando a un responsable de la empresa que se ocupe
de controlar el trabajo que está haciendo la consultoría que fue contratada. Pero
además de monitorizar el trabajo de gestión de recursos humanos, el profesional
interno que está designado deberá servir de interlocutor entre la plantilla y los
consultores externos. Deberá hacer una labor de altavoz de las necesidades internas de
los empleados de la empresa en materia de promoción salarial, turnos, vacaciones,
clima laboral, etc.

- Costo y Valor: Como empresa consideraríamos el valor del capital humano que la
consultora agrega a tu proceso de reclutamiento. Es decir, si no existen trabajadores
fieles, comprometidos, motivados, felices y productivos en nuestra plantilla, no
conseguiremos nuestros objetivos. Hay que evaluar el equilibrio entre calidad y
precio. El costo puede variar según la consultora, el alcance del proyecto y la
duración.

- Red de Talento: Una buena consultora debería tener acceso a una amplia red de
talento. Para conocer cómo atraerán y mantendrán relaciones con candidatos
potenciales de alta calidad.

- Tecnología y Herramientas: Para verificar si la consultora utiliza tecnología

actualizada para mejorar la eficiencia del proceso, como sistemas de seguimiento de
candidatos y herramientas de evaluación en línea.
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Referencias

Bizneo. (2023, 31 de agosto). Consultoras de recursos humanos: ¿Qué hacen y por

qué son importantes? Blog de Bizneo. Consultoría de Recursos Humanos: tipos, funciones y
cuánto cuesta (bizneo.com)

Servicities.(2023). 5 tips para elegir una consultora de recursos humanos. Blog de

Serviticies.https://servicities.com/blog/5-tips-para-elegir-una-consultora-de-recursos-
humanos/

Universia. (12 nov 2020). ¿ Cuál es el trabajo que realiza una consultora de RRHH?
Universia- Empleo. https://www.universia.net/ar/actualidad/empleo/cual-es-el-trabajo-que-
realiza-una-consultora-de-rrhh.html

Alles, M. (2009). Diccionario de Competencias: La trilogía. Tomo I. Buenos Aires,

México, Santiago, Montevideo: Ediciones Granica S.A